Je remercie bcp le service client qui a fait preuve de bcp de compréhension et d'empathie face à mon erreur de taille sur 3 articles commandés et dépassement de la date de retour. Zaina a autorisé... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Très bon service client ! Réponse rapide, équipe à l’écoute et problème réglé très efficacement. C’est vraiment appréciable d’avoir un service client aussi réactif et compréhensif. Merci beaucoup !
L'entreprise a répondu
Gymshark c’est les meilleurs que sa soit sur la qualité des vêtements, sur le service lient et sur l’envoi express aussitôt commander on reçoit super vite le colis. Vraiment on se sent confortablement... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande passée sur téléphone impossible d'enlever l'article de mon panier et moment que je l'enlève et je passe ma commande elle revient. Je demande d'annulation mais impossible car la navigation... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Gymshark
Écrit par l'entreprise
We’re Gymshark. We exist to unite the conditioning* community.
It’s not our goals that unite us, but the things we do to achieve them. Because although our training grounds and end goals might be different, sweat is our sport. And we’re a team of individuals who know that to go further, we go together.
*Conditioning is everything we do today to prepare for tomorrow.
It’s not our goals that unite us, but the things we do to achieve them. Because although our training grounds and end goals might be different, sweat is our sport. And we’re a team of individuals who know that to go further, we go together.
*Conditioning is everything we do today to prepare for tomorrow.
Coordonnées de contact
GSHQ, Central Boulevard, B90 8AB, Solihull, Royaume-Uni
- support@gymshark.com
- gymshark.com
3,5
Moyen
42 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Zéro sur 10
J’ai passé une commande pendant le Black Friday pour profiter des réductions, car leurs articles sont hors de prix en temps normal. Tout était confirmé, mais aucune nouvelle de mon colis pendant plus de 10 jours. J’ai dû faire les recherches moi-même sur le site de La Poste, où le statut ne bougeait pas : colis “en attente chez l’expéditeur”.
Et là, surprise : quand je contacte Gymshark pour savoir ce qu’il se passe, on m’annonce (enfin le chatbot) comme par magie que ma commande est “perdue”, sans qu’on m’ait prévenue. Si je n’avais pas été vérifier par moi-même, je serais restée sans aucune information jusqu’à Noël… pour une commande de plus de 70€.
Pire encore :
– aucun mail pour signaler un problème,
– aucun suivi proactif,
– aucune solution correcte.
On me propose simplement un remboursement ou une carte cadeau, alors que c’est leur faute si la commande n’a jamais été expédiée, et que les articles ne sont maintenant plus en stock. Impossible d’obtenir les mêmes prix qu’au Black Friday, ce qui est profondément injuste.
Le service client est tout aussi décevant : chaque réponse vient d’une personne différente (ou plutôt d'un robot avec un prénom qui change), avec l’impression très nette d’échanger avec des réponses automatiques. Aucune prise en charge réelle, aucune responsabilité.
En résumé : commande perdue, aucune communication, aucune solution équivalente, et un service client loin d’être à la hauteur.
Très déçue.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hey,
Thanks for taking the time to leave this review.
We see that you recently contacted our customer service team about this issue. A member of our team will be in touch with you to help resolve this issue.
Thanks,
Gymshark
Impossible de se connecter
En 2025 chez gymshark y a pas d'accès direct à son compte sur leur site. Il faut chercher dans les menus tout en bas et quand on se connecte ben ca marche pas. Insupportable
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hey, thanks for your review. We're sorry for any inconvenience caused by this! Since your review, the account icon has been added back onto the website so you can now access this from any page. We have shared your feedback with our team and will use it to help us make improvements in the future. If you have any further questions or feedback, please let our Support Team know at support@gymshark.com!
Très déçue...
Bonjour, plus de 2 semaines que j'ai commandé pour la première fois sur le site... et quelle catastrophe ! Aucune nouvelle de mon colis non expédié, pas de réponse du SAV seulement du ChatBot, aucun numéro à contacter... résultat : mon colis est perdu. A l'approche de Noël, j'espère au moins obtenir un remboursement et je ne commanderais plus jamais sur ce site.
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre cela.
Nous voyons que vous avez contacté notre service clientèle.
Quelqu'un vous répondra très bientôt !
Merci,
Gymshark
pas sérieux
livraison partielle. beaucoup de mails et promesses. mais
à J+5 d echanges aucun résultat concret! livraison... toujours rien.!
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons examiné votre cas de plus près et sommes ravis de constater que notre équipe d'assistance a pu résoudre ce problème. Nous cherchons toujours à nous améliorer, alors soyez assuré que vos commentaires ont été transmis à l'équipe concernée. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
Merci,
Gymshark
Commande passées ke 17/11/25 colis…
Commande passées ke 17/11/25 colis reçus je n'ai que 2 articles et ils n'ont rien à voir avec ma commande.
50 mails fait au SAV et à chaque mails ils demandent quelques chose de nouveaux....Et jamais le même interlocuteur !!
L'erreur viens de chez eux...
Et toujours pas de nouvelles de ma commande....
Bref à fuir...
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hey,
Thank you for your review. We’re sorry to hear about your experience! We have shared your feedback with our team and will use it to help us make improvements in the future. If you have any further questions or feedback, please let our Support Team know at support@gymshark.com!
Thanks, Gymshark.
0 etoile
Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. J’ai commandé un tee shirt j’ai reçu un short. J’ai voulu le renvoyer et me faire rembourser. Ces escrots voulaient faire le virement sur une autre carte que la mienne. Je ne conseille vraiment pas
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner votre cas plus en détail. Vous pouvez le faire via le widget de chat sur notre site web ou via la section assistance de notre application.
À partir de là, notre bot Gymshark vous posera une série de questions et transmettra votre demande à un membre de notre équipe d'assistance. Veuillez noter que notre équipe est légèrement plus occupée que d'habitude, mais soyez assuré qu'elle travaille d'arrache-pied pour traiter chaque demande avec soin.
Merci, Gymshark.
J’ai déjà commandé à plusieurs reprises…
J’ai déjà commandé à plusieurs reprises chez eux avec espoir que mon expérience se déroulerait mieux à chaque fois. À FUIR. Entre les colis avec des produits manquants, les colis perdus et les vêtements qui tiennent à peine une semaine et qui finissent trouer… ne perdez pas votre temps.
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hi,
Thank you for your review. We’re sorry to hear about your previous experiences! We have shared your feedback with our team and will use it to help us make improvements in the future. If you have any further questions, feedback or you need help with an order, please let our Support Team know at support@gymshark.com
Thanks, Gymshark
Pire SAV
Le pire SAV qui soit. Aucune aide. Aucune solution proposée.
Commande de 400 euros non traitée 8 jours après l’avoir passée. Simple demande de changement d’adresse de livraison car je ne serai pas chez moi à la nouvelle date décalée de livraison qu’ils m’annoncent désormais (date estimée alors que la commande n’est pas encore traitée et remise au transporteur, mais soit . L’interlocutrice a du mal à comprendre, répond à côté de la plaque et a plus l’air d’une IA bas de gamme que d’un être humain. Pas de numéro de téléphone pour les joindre. Débrouille toi ma grande quoi!
À fuir.
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hi there,
Thanks for sharing your feedback, it really means a lot to us. We are sorry to hear about your experience and understand how frustrating this must have been.
Just to confirm, we are unable to amend delivery addresses once an order has been placed. However, you may be able to update the address directly with the courier, as some couriers offer self service options for changes like this.
Thanks Gymshark.
Refuse mon moyen de paiement sans…
Refuse mon moyen de paiement sans raison, ne préviennent pas de leurs stocks, font payer les retours, ne réserve pas ce qu’il y a dans votre panier.
22 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Thanks for taking the time to leave us feedback.
We’re really sorry to hear that your experience didn’t meet expectations! Your feedback is important to us, and we’ll be passing it along to the relevant team to help us improve.
Commande non livré service client qui…
Commande non livré service client qui vous prend pour une idiote en disant d’attendre une mise a jour de la poste je sent que je vais galèrer pour me faire rembourser a fuir !!!!
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande Gymshark !
En raison de nos soldes récentes, il se peut que la livraison de votre commande Gymshark soit légèrement retardée, mais soyez assuré que notre entrepôt et nos transporteurs font tout leur possible pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Malheureusement, comme aucun numéro de commande ni e-mail n'a été fourni avec cet avis, nous ne pouvons pas enquêter davantage. Toutefois, si vous souhaitez obtenir d'autres informations sur l'état de votre commande, il vous suffit de contacter notre équipe à l'adresse support@gymshark.com.
Merci,
Gymshark
Qualité médiocre idem Temu
J’ai commandé deux gourde à 12 euros pièces la qualité est médiocre ! Idem que sur Temu .
Ma femme a cassé ça gourde le troisième jours . Et il l’on fait une carte cadeaux moin cher que le prix de la gourde !
Bref rapide à répondre mais qualité médiocre . Ne pas se fier aux influenceurs.
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Thank you for taking the time to leave us feedback.
We're really sorry to hear that the quality didn’t meet your expectations. That’s definitely not the standard we aim for. We appreciate you highlighting this — your feedback will be shared with our Product Team to help us improve.
Thanks, Gymshark.
Leggings qui se déchire..
Payer 60€ des leggings qui se déchire en 6 mois .. pourtant laver et sécher comme indiqué. Je ne commanderais plus.
1 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hi,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We're sorry to hear your leggings have become faulty. This isn't the kind of quality we aim to provide our community with!
If you haven’t already, please get in touch with our Customer Support Team so this can be looked into further. You can do this via the chat widget on our website or through the support section in our app.
Thanks,
Gymshark
Mauvaise expérience
Franchement, très déçue de Gymshark. J’ai toujours commandé sans souci, et cette fois mon conjoint voulait me faire plaisir avec un cadeau… résultat : colis soi-disant “livré”, mais on n’a rien reçu !
Le service client est d’une mauvaise foi totale : on leur explique que le colis n’est jamais arrivé, qu’on a reçu d’autres livraisons le même jour sans problème, mais ils s’en fichent complètement.
Ça fait presque deux semaines que je relance, et la seule réponse qu’on me sert, c’est “le colis est livré”. Bah non, justement, il n’est pas livré !
Aucune solution, aucune considération du client, même pour des acheteurs réguliers. C’est vraiment honteux pour une marque de cette taille.
Première fois que je suis aussi dégoûtée d’un service, et franchement, ça donne juste envie d’aller voir ailleurs.
11 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre livraison Gymshark. Soyez assuré que cela ne correspond pas à la qualité que nous nous efforçons d'offrir et nous comprenons votre déception.
Nous avons pris note de votre demande et notre équipe travaille d'arrache-pied pour résoudre ce problème.
Très bien
Ma commande a été envoyée très rapidement, les articles semblent être de qualité (c'était ma première commande). A voir comment va se passer le retour mais pour l'instant je suis ravie.
20 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Salut,
Nous sommes ravis d'apprendre que tu es satisfait(e) de ton équipement Gymshark ! Cela signifie beaucoup pour nous de savoir que tu es content(e) de ton achat. Merci de faire partie de la famille Gymshark 🦈
Merci,
Gymshark
Ravie de mon achat
Nous prenons toujours le temps d’écrire un mauvais avis quand nous sommes mécontents. Je veux changer la donne et en écrire un bon car je suis hyper satisfaite ! J’ai passé commande mardi et j’ai reçu ma commande vendredi, la livraison est hyper rapide, les articles correspondent exactement à ce que j’attendais. Ils sont super beaux, ce sont des vêtements qui font sentir comme un sportif de haut niveau ;) Merci beaucoup Gymshark !!
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hi, Thank you for your review.
Thanks so much for the kind words! We're really pleased you've had an amazing experience shopping with us— your support keeps us motivated to deliver consistently 💙
Thanks Gymshark.
SAV inexistant
Pour être un fidèle de la marque depuis de très nombreuses années, je suis extrêmement déçu par leur comportement mais apparemment je ne suis pas la seule personne à avoir ce problème.
Le SAV est inexistant, nous avons à faire à des bots et non de vraies personnes pour gérer les problèmes.
J’ai commandé le 6 septembre sur le site Gymshark et je n’ai toujours pas reçu ma commande #FR2215062 à ce jour. Après de nombreux contacts avec l’outil informatique qui sert de SAV il s’avère que les réponses sont toujours les mêmes, mais ne résolvent pas mon problème. De plus la société de livraison après enquête a admis avoir égaré mon colis et surtout à contacter Gymshark pour leur indiquer la perte du colis, mais de leur côté ils font la sourde oreille pour me remplacer celui-ci. Je vais désormais chez la concurrence.
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hi there,
Thanks for your review and we're so sorry to hear about your recent experience with us.
We have scrutinised this further and are pleased to see our Support Team have been able to resolve this issue. We always want to do and be better, so rest assured, your feedback has been shared with the relevant team. If you have any further questions, please let our team know.
Thanks,
Gymshark
La qualité des vêtements baisse
J'ai commandé plusieurs fois sur le site. Les retours sont simples et le remboursement assez rapide. Cependant la qualité des produits est moins bien qu'avant.
16 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que la qualité de nos produits n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être décevant et vous remercions d'avoir pris le temps de nous en faire part. Ce type de commentaires nous aide à nous améliorer et à nous assurer que nos futurs produits répondront aux normes élevées que vous méritez.
Merci,
Gymshark
Gymshark ne rembourse toujours pas !
Les tailles sont très aléatoire. 2 shorts commandés en M l'un est trop grand, l'autre un peu juste. Je renvois donc ces articles. Le retour est arrivé depuis 10 jours, Gymshark laisse le colis en 'non livré', alors que le suivi indique bien livré. J'attends toujours mon remboursement ! J'ai ouvert un litige paypal. A fuir !
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous nous efforçons d'offrir une expérience fluide et positive à chaque client, nous sommes donc désolés d'apprendre cela !
Malheureusement, aucun numéro de commande ni e-mail n'ayant été fourni avec cet avis, nous ne pouvons pas mener d'enquête plus approfondie, mais notre équipe d'assistance est toujours ravie de vous aider.
Vous pouvez les contacter à l'adresse support@gymshark.com ou via la section Assistance de l'application ou du site web Gymshark.
Nous vous remercions par avance de votre patience.
Merci,
Gymshark
Lamentable d inefficacité
Commandé le 26 aout. Relancé a 2 reprises.... mais toujours rien.. c lamentable et mensongé
26 août 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience. Soyez assuré que ce n'est pas le service que nous nous efforçons de fournir et nous comprenons votre déception.
Nous voyons que notre équipe d'assistance a désormais résolu ce problème, mais nous souhaitons toujours nous améliorer. Vos commentaires ont été transmis à l'équipe concernée. Si vous avez d'autres questions ou commentaires, n'hésitez pas à les faire parvenir à notre équipe !
Merci,
Gymshark
Vêtement de piètre qualitéui
J'ai commandé gymshark car je voulais absolument du 100% cotton pour la gym. Ce n'est pas facile à trouver. Commande passée fin juin. On est fin septembre et les deux pantalons sont dans un état déplorables, après deux mois et demi d'utilisation seulement. Sur un les coutures de la taille on lâché, sur le deuxième, après le premiers lavage, il y avait déjà deux trous. Un des trou est du à une couture qui a lâché et l'autre, c'est carement le tissu qui s'est déchiré au niveau d'une poche. Peut être que c'est la faute à pas de chance mais je ne comprends pas les éloges faits de ces vêtements.
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre ce qui s'est passé !
Soyez assuré que cela ne correspond pas à la qualité et aux normes que nous nous efforçons d'atteindre chez Gymshark, et nous comprenons tout à fait votre déception.
Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner la situation plus en détail. Vous pouvez le faire via le widget de chat sur notre site web ou via la section d'assistance de notre application. Vous pouvez également contacter notre équipe en utilisant notre adresse e-mail d'assistance, support@gymshark.com !
Nous attendons votre réponse avec impatience.
Merci,
Gymshark
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.