Hausengel Avis 1 041

Réponse de Hausengel

10 févr. 2022

Sehr geehrte Frau Präg,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ihre Meinung ist uns wichtig. Zunächst freut es uns, dass Sie mit unserem Service grundsätzlich zufrieden sind und auch, dass die Pflege und Betreuung bei Ihnen zuhause soweit gut verläuft. Nach intensiver Bedarfsanalyse sind wir immer bemüht einen qualifizierten Hausengel für Ihre individuelle Situation zu finden. Gleichzeitig bedauern wir, dass Sie mit Ihrer jetzigen Betreuungskraft in sprachlicher Hinsicht nicht zufrieden sind. Wir sind ebenso wie Sie der Meinung, dass eine zumindest grundständige Kommunikation und gemeinsame sprachliche Basis Voraussetzung für eine vertrauensvolle und reibungslose Pflege und Betreuung zuhause ist. Es tut uns sehr leid, dass die Betreuungskraft in sprachlicher Hinsicht Ihre Erwartungen nicht erfüllt. Sollten Sie über einen Wechsel nachdenken, unterstützen wir Sie gern – gemeinsam finden wir eine Lösung. Wichtig ist zunächst einmal, dass die Betreuung der pflegebedürftigen Person und deren Versorgung sichergestellt ist.
Selbstverständlich besteht grundsätzlich die Möglichkeit mit einer Betreuungskraft vor Auftragsbeginn zu telefonieren und sich so ein erstes Bild zu machen, wenn Sie das wünschen.
Nicht immer läuft alles perfekt, aber wir bemühen uns um klare Kommunikation und eine faire Gestaltung der Betreuung für alle Beteiligten. Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlass unsere innerbetrieblichen Abläufe unter die Lupe zu nehmen und zu schauen, wo wir uns noch verbessern können. Glücklicherweise konnten wir im persönlichen Gespräch alle weiteren Anforderungen für die nächste Betreuungskraft festlegen, so dass es das nächste Mal hoffentlich alles zu Ihrer Zufriedenheit ablaufen wird.
Für weitere Fragen oder Anregungen stehen wir gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße

Ihr Hausengel-Team

Réponse de Hausengel

6 janv. 2022

Sehr geehrter Herr Becks,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und bedauern es, dass Sie nicht mit allen Aspekten der Betreuung zufrieden waren. Gleichzeitig nehmen wir das zum Anlass unsere innerbetrieblichen Strukturen unter die Lupe zu nehmen und zu schauen, wo wir uns noch verbessern können.
Kostentransparenz ist unserem Unternehmen sehr wichtig. Darum sind auf unserer Webseite zahlreiche Informationen veröffentlicht und auch unsere Hausengel-Berater*innen sind jederzeit gerne zu Auskünften und Erläuterungen bereit.
Von der Behauptung „Somit prellt Hausengel die Pflegekasse“ möchten wir uns deutlichst distanzieren. Die angesprochenen Kosten für die Vermittlungstätigkeit der Hausengel GmbH in Höhe von 220,- € umfassen eine Vielzahl an Dienstleistungen:
• Analyse des individuellen Pflegebedarfs
• Vermittlung von Betreuungs- und Pflegeleistungen
• Vermittlung von familienentlastenden Diensten und haushaltsnahen Dienstleistungen
• Bereitstellung von Informationen und Beratung zu Leistungen für Pflegebedürftige und Pflegende
• Hilfe und Unterstützung in der Bewältigung von allgemeinen Anforderungen in der Korrespondenz und Antragstellung
• Vermittlung von Instanzen der Leistungserbringung in Einrichtungen
• Unterstützung bei der Organisation von Hilfen z. B. bei Verpflegung, Einkäufen, Fahrdiensten, Behörden- oder Botengängen, Versorgung von Haustieren etc.
• Wegweisung zur Inanspruchnahme von Hilfsmitteln
• Vermittlung von konkreten Hilfsangeboten nach individuellem Bedarf
• Beratung zu Leistungsansprüchen und Leistungsangeboten
• Pflegebegleitung, Informationen und Beratung rund um das Thema Pflege
• Vermittlung häuslicher Betreuungskräfte, sogenannte „24-Stunden-Betreuung“ im häuslichen Umfeld
• Beratung in Krisen-Notfallsituationen
• Hilfestellung bei der Inanspruchnahme von Pflegeleistungen
• Auskunft und Beratung
• Koordinierung von wohnortnahen Hilfs-, Pflege- und Unterstützungsangeboten für eine gesundheitsfördernde Versorgung
• Kostenlose Schulungen
• Durch den Pflegedienst geschulte Betreuungskräfte
Diese Leistungen nach § 45a SGB XI sind komplett erstattungsfähig durch Ihre Pflegekasse. Durch den Einbezug des ambulanten Pflegedienstes profitieren Sie von einer deutlichen Qualitätssteigerung, da examinierte Fachpflegekräfte in den Vermittlungsprozess involviert sind und den Familien ein erweitertes Dienstleistungsangebot zur Verfügung steht.
Die Hausengel GmbH ist als ambulanter Pflegedienst mit Kassenzulassung (IK-Nummer 460653260), der bereits seit über 12 Jahren klassische Leistungen der Grund- und Behandlungspflege sowie Privatleistungen erbringt, am Markt. Darüber hinaus vermitteln wir als Vermittlungsagentur Betreuungs- und Entlastungsleistungen nach Maßgabe des §45a SGB XI Absatz 1 Satz 5. Als Vermittlungsagentur fallen wir in den persönlichen Anwendungsbereich von 45a SGB XI. Dieser bestimmt ausdrücklich:
„In Betracht kommen als Angebote zur Unterstützung im Alltag insbesondere Betreuungsgruppen für an Demenz erkrankte Menschen, Helferinnen- und Helferkreise zur stundenweisen Entlastung pflegender Angehöriger oder vergleichbar nahestehender Pflegepersonen im häuslichen Bereich, die Tagesbetreuung in Kleingruppen oder Einzelbetreuung durch anerkannte Helferinnen oder Helfer, Agenturen zur Vermittlung von Betreuungs- und Entlastungsleistungen für Pflegebedürftige und pflegende Angehörige sowie vergleichbar nahestehende Pflegepersonen, Familienentlastende Dienste, Alltagsbegleiter, Pflegebegleiter und Serviceangebote für haushaltsnahe Dienstleistungen.“

Natürlich möchten wir unseren Familien besonders in schwierigen Zeiten unterstützend zur Seite stehen und sind darum auch in Notfällen telefonisch immer erreichbar. Die Ihnen zugeteilte Ansprechperson bei Hausengel hat für jegliches Feedback gerne ein offenes Ohr und kümmert sich engagiert um die Lösung von eventuellen Unstimmigkeiten.

Dass Sie die „Qualität der vermittelten Kräfte“ als unzureichend erachten, bedauern wir. Zum Aufgabenspektrum einer Betreuungskraft zählen hauswirtschaftliche Arbeiten, Betreuungstätigkeiten und Leistungen aus der Grundpflege (z. B. Körperhygiene) im Haushalt eines pflegebedürftigen Menschen. Die Hausengel-Betreuungskräfte werden in den Bereichen Pflege und Betreuung sowie in kaufmännischen Zusammenhängen geschult. Grundsätzlich gilt: Bevor eine Betreuungskraft in das Hausengel-Franchisesystem aufgenommen wird, prüfen wir deren persönliche und fachliche Eignung. Umso mehr bedauern wir, dass Sie mit manchen der vermittelten Kräfte unzufrieden waren. Denn selbstverständlich sollen unsere Familien optimal unterstützt werden.
Natürlich kann gerade die Versorgung von Demenzerkrankten eine Herausforderung darstellen. Je nach Ausprägung der Erkrankung ist eine zusätzliche Unterstützung durch ambulante Pflegedienste sinnvoll. Sich ändernde Bedingungen und Anforderungen sollten daher umgehend mitgeteilt werden, um sie bei der Vermittlung einer Betreuungskraft berücksichtigen zu können.

Detaillierte Informationen zum Versicherungsschutz unserer Betreuungskräfte finden Sie hier:
https://www.hausengel.de/fileadmin/user_upload/familien_angehoerige/24h_betreuung/Versicherungsschutz_Hausengel_Franchisenehmer_092018.pdf
Die Kosten für die Versicherungen sind über die monatlichen Franchisegebühren gedeckt.

Wir hoffen Ihre Anliegen hinreichend beantwortet zu haben und stehen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihnen und Ihrer Familie wünschen wir alles Gute für die Zukunft und Gesundheit im neuen Jahr.

Viele Grüße sendet
Ihr Hausgengel-Team

Réponse de Hausengel

22 déc. 2021

Sehr geehrte Frau Huber,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Solche Informationen sind hilfreich, weil wir sie dafür einsetzen, Prozesse zu verbessern und auch die interne Kommunikation unter die Lupe zu nehmen. Es ist schön zu hören, dass Sie grundsätzlich mit den beiden Betreuungskräften zufrieden sind und eine Weiterempfehlung von Hausengel durch Betreuungskräfte zeigt ja auch, dass diese sich bei uns wohl fühlen und gerne mit uns zusammenarbeiten. Wir freuen uns über jede Empfehlung!
Wenn es rund um den Vermittlungsservice zu Unstimmigkeiten im Kommunikationsablauf gekommen ist, entschuldigen wir uns dafür. Vielleicht hilft Ihnen diese Information weiter: Sie erhalten monatlich drei Rechnungen. Einmal von der Betreuungskraft selbst für ihre Betreuungsdienstleistung, eine von der Hausengel GmbH, das ist unser zugelassener Pflegedienst, für Beratungsdienstleistungen und Vermittlungstätigkeit (Telefonische Koordination des Betreuungsauftrages, Beantwortung aller Fragen etc.). Übrigens: Diese Leistungen nach § 45a SGB XI sind komplett erstattungsfähig durch Ihre Pflegekasse. Eine dritte Rechnung der Hausengel Holding AG betrifft die Franchisegebühr. Darin enthalten sind alle privaten und gesetzlichen Versicherungen, die 24/7-Erreichbarkeit für Familien und Betreuungskräfte, die Übernahme aller Formalitäten, die Aus- und Weiterbildung an unserer Hausengel-Akademie und einiges mehr. Eine Übersicht dazu finden Sie auch hier auf unserer Website: https://www.hausengel.de/24h-betreuung/#monatliche-kosten
Wir informieren alle Betreuungskräfte über die Wichtigkeit und Dringlichkeit einer Impfung. Allerdings können wir nicht dafür garantieren, dass alle Hausengel geimpft sind oder sich impfen lassen. Eine Betreuungskraft, welche aktuell in Deutschland im Einsatz ist, kann sich auch hier impfen lassen. Sie kann als enge Kontaktperson eines Pflegebedürftigen benannt werden und somit den Anspruch auf eine Impfung wahrnehmen. https://www.hausengel.de/corona/#impfung
Für weitere Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit sowie Gesundheit und alles Gute für das kommende Jahr.
Mit herzlichen Grüßen

Ihr Hausengel-Team