Hausengel Avis 1 041

Ich bin sehr zufrieden mit der Arbeit der Agentur Hausengel, und besonders mit der Frau Monika Šokčević. Liebe Grüße!

Srdaćni pozdrav
Veoma sam zadovoljna djelatnicima tvrtke Hausangel.Nemam nikakvih primjedbi.
Marija Verteś

Ich bin sehr zufrieden mit all den Informationen, von die Agentin Frau Adrijana Kuna und ihre Chefin Monika Šokčević erhalten hat, ihr Fachwissen und ihre Geduld bei der Beantwortung von Fragen. Ich hoffe, dass unsere Zusammenarbeit erfolgreich sein wird.

Jestem bardzo zadowolona ze współpracy z waszą Firmą. Jestem pewna ,że jeszcze skorzystam z ofert .Nie zawiodłam się na Pani jako koordynatorce też nie , miła ,kompetentna i bardzo rzeczowa. Wszystkim znajomym polecę waszą Firmę "godna zaufania "
Maria Brzozowska

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin mit allem sehr zufrieden. Der Vorschlag besteht darin, bestehende Agenten zu entlasten, da sie keine Zeit haben, sich der Lösung der Probleme der Pflegekräfte zu widmen. Die Organisation des Transports wäre sehr willkommen.

Teilweise waren die vermittelten Pflegekräfte sehr gut. Leider wurden dazwischen aber auch immer wieder völlig unqualifizierte oder sehr unmotivierte Pflegekräfte vermittelt (z.B. Bauarbeiter). Während der Erst-Kontakt mit den Hausengeln gut war, erwies sich die Betreuung für Bestandskunden als nicht sonderlich hilfreich. Die Mitarbeiter wirkten sehr unmotiviert und konnten/wollten bei der Suche nach Ersatz-Pflegekräften nicht so richtig helfen. Merkwürdig ist zudem, dass mehrere der zu uns geschickten Pflegekräfte zuvor bei anderen Familien nach nur kurzer Zeit aufgrund mangelnder Qualifikation oder Motivation ausgewechselt werden mussten. Die Hausengel-Berater gehen diesen Berichten nicht nach und schicken diese Pflegekräfte ohne Prüfung des Sachverhalts einfach weiter. Priorität hat offensichtlich die Anzahl der Vermittlungen, ohne auf die Bedürfnisse der Patienten einzugehen. Der Kontakt mit den Hausengeln läuft ausschließlich über Call-Center in Polen. Bei der Gewinnung von Neukunden scheinen die etwas motivierteren Mitarbeiter zum Einsatz zu kommen. Als "Bestandskunde" nahm die Qualität der Betreuung deutlich ab.
Zudem wurden von den Hausengeln "Beratungsleistungen" in Rechnung gestellt, die nie in Anspruch genommen wurden. Hier ist Vorsicht geboten, da neben den Angeboten der Hausengel Holding für die Vermittlung von Pflegekräften gleichzeitig in derselben eMail noch Verträge der Hausengel GmbH verschickt werden, für die dann zusätzliche Kosten in Höhe von ca. 450 EUR pro Monat berechnet werden, selbst dann, wenn wie in unserem Fall keinerlei Beratung stattgefunden hat. Auf Nachfragen zum Zustandekommen des Rechnungsbetrages wurde zunächst nicht reagiert. Stattdessen wurde dann eine Mahnung verschickt, die wiederum falsche Beträge für die oben genannten "Leistungen" enthielt. Eine Klärung ist aufgrund der doch recht unpersönlichen Kommunikation mit den Mitarbeitern äußerst zäh. In den Antwortschreiben der "Hausengel", welches überwiegend aus pauschalisierten Textbausteinen besteht, wird auch auf die "Möglichkeit der Einreichung der Rechnung bei der Pflegeversicherung" verwiesen, was natürlich falsch ist. Trotz mehrfacher Nachfrage vermochten die "Hausengel" auch nicht, die Berechnung des Rechnungsbetrages darzulegen.
Bemerkenswert war auch, dass bezüglich der angeblichen Qualifikation der Pflegekräfte keinerlei Qualitätssicherung durch die Hausengel erfolgt. Teilweise wurden Pflegekräfte mit (laut Profil) angeblich sehr viel Erfahrung und hoher Qualifikation (von Alzheimer bis Sterbebegleitung) vermittelt, bei denen sich dann herausstellte, dass dies der erste Einsatz als Pflegekraft ist. Bei einer zu pflegenden Mutter mit Pflegestufe 5 kommt man so schnell in eine Notlage. Offensichtlich waren auch die Pflegekräfte selbst überrascht, welche Qualifikationen von den "Hausengeln" im Profil angegeben wurden. In keinem Fall bestand hier eine Deckungsgleichheit, was den Rückschluss nahelegt, dass die "Hausengel" auch hier mit "Textbausteinen" arbeitet und keine Qualitätssicherung implementiert hat.
Problematisch war teilweise auch die Reiseplanung. In einem Fall kam eine Pflegekraft nicht zum vereinbarten Zeitpunkt. Das Call-Center war in diesem Fall nicht erreichbar.
Wir können die "Hausengel" nicht weiterempfehlen. Bei den "Hausengeln" ist man eher eine Nummer als ein Kunde. Mit kleineren Agenturen, mit engagierten Mitarbeitern und persönlichem Kontakt haben wir die deutlich besseren Erfahrungen gemacht.

Kommentierung zur Rückmeldung der "Hausengel"
Die Aussage "Laut unseren Unterlagen und unserem Betreuungsmanagement haben Sie einige Betreuungskräfte sehr positiv bewertet und haben uns während der gesamten Betreuungszeit leider nie darüber informiert, dass Sie mit einer Betreuungskraft unzufrieden waren." ist schlichtweg falsch. Ich habe nie eine positive schriftliche Bewertung abgegeben. Ich habe aber leider viel zu oft verzweifelt versucht, eine Ersatz-Betreuungskraft vermittelt zu bekommen, wenn durch die "Hausengel" wieder einmal jemand mit Alkohol-Problemen, zurückliegenden Gefängnis-Aufenthalten, Suicid-Versuchen oder einfach nur fehlender Qualifikation oder Motivation vermittelt wurden. Dass dies von den Call Center Mitarbeitern nicht dokumentiert wurde, spricht Bände. Bei der Pflege meiner Mutter waren die von den "Hausengeln" vermittelten Pflegekräfte zum Glück nur ein Baustein. So wurden wir mehrfach vom ambulanten Pflegedienst, welcher 4 Mal pro Tag anwesend war, über die "Leistung" ihrer Pflegekräfte alarmiert. Ähnliche Rückmeldungen kamen mehrfach auch vom Hausarzt...

Hatten schon andere Anbieter, diese gefallen mir bisher m besten, haben 2 Engel gefunden

Wir haben gerade unseren 2. Wechsel gehabt und alles hat gut geklappt. Mit den Pflegekräften sind wir sehr zufrieden.

Qualität Anreiseplanung und Organisation bei Wechsel deutlich verschlechtert. Meine Mutter wird nun seit über zwei Jahren von den Pflegekräften von Hausengel betreut. Leider hat sich Anfangs sehr gute Qualität sowohl hinsichtlich Organisation bei den Wechseln, den Einsatzdauern der Kräfte, dem passenden Profil der Kräfte, der Anreiseplanung und deren Kommunikation zur Familie deutlich verschlechtert. Die Ansprechpartner der Kunden sind alle sehr nett und bemüht, aber offensichtlich im internen Unternehmenssystem und den internen Prozessen gefangen. Beispiele: nach zwei Jahren keine passenden Stammkräfte gefunden meist bei jedem Wechsel neue Kräfte; Einsatzdauern von Anfangs 6 - 8 Wochen nun max. 4 - 5 Wochen; Anreiseplanung und Reisezeit für Kräfte oft unzumutbar (weit über 30 Stunden im Kleinbus durch Deutschland von z.B. Litauen über Polen erst nach Hamburg, dann Marburg, dann Stuttgart und Richtung Nürnberg zum Einsatzort), kommen dann todmüde und verständlicherweise genervt an und fallen den ersten Einsatztag nachvollziehbar praktisch komplett aus. Ein sehr großes Problem ist es, wenn Pflegekräfte den Einsatz vorzeitig aus privaten Gründen abbrechen. Hausengel hält keine "Springer" oder schnelle einzusetzende Ersatzkräfte bereit. Die Familie ist dann bis ein Ersatz über den normalen internen Unternehmensprozess gefunden ist durchaus 1 - 2 Wochen auf sich alleine gestellt.

Wir sind jetzt ein halbes Jahr beim Hausengel und sind sehr zufrieden und werden auch gerne auch in der kommenden Zeit diese Agentur favorisieren.

Schnelle und professionelle Hilfe! Es hat alles sehr gut geklappt, vielen Dank!

Wir sind sehr zufrieden mit der Organisation Hausengel und werden weiterhin Pflegekräfte über diesen Weg anfordern

Sehr angenehmer Kontakt, rasche Vermittlung einer Betreuungsperson, die aufgrund der umfassenden Erhebung der Situation der zu betreuenden Person sehr gut passte. Insgesamt sehr professionelle, freundliche und effektive Betreuung.

Du bist die Beste. Danke für alles, was du für mich tust...

Mit der letzten Pflegekraft waren wir sehr unzufrieden, da sie die Deutsche Sprache zu 100Prozent nicht beherrschte. Auf einen Wechsel musste ich 1.5 Wochen warten,Lieben Gruß Renate Lange

Nach anfänglichen Startschwierigkeiten - die Betreuerin kam erst 4 Tage nach dem vereinbarten Zeitpunkt - klappt die Kommunikation mit den Hausengeln bestens. Die Pflegerin ist hervorragend und wurde von meinen Eltern sofort akzeptiert! Sie ist sehr engagiert, einfühlsam, umsichtig und hat alles voll im Griff. Besonders hervorzuheben sind ihre Kenntnisse in erster Hilfe und im Umgang mit Demenzkranken. Wir sind sehr begeistert, dass wir gleich mit der ersten Pflegerin solches Glück hatten.

Der Vertrag ist mit kompetenter Beratung sehr schnell zu Stande gekommen.
Die vermittelte Person ist sehr freundlich und hilfsbereit. Sie ist allerdings berufsfremd und kann die gewünschten Anforderungen nur dürftig erfüllen.
Insofern hat sich für mich bei der Pflege meiner Frau keine wesentliche Entlastung ergeben.

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