SunaCare GmbH Avis 323

Leider insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Die erste Betreuungskraft sagte am Tag der Anreise wegen eines angeblichen Unfalls ab. Die zweite Betreuungskraft reiste an, verließ den Einsatz jedoch direkt wieder, da sie offenbar unter völlig anderen Voraussetzungen geschickt wurde als zuvor mit uns besprochen und schriftlich kommuniziert. Die dritte Betreuungskraft sagte erneut kurz vor der Anreise wegen eines angeblichen Unfalls ab.

Besonders enttäuschend war für uns der Umgang mit den entstandenen Kosten. Dem angereisten Betreuer hatten wir das Reisegeld bar ausgezahlt. Trotz schriftlicher Zusicherung einer Rückerstattung erhielten wir diese anschließend nicht zurück. Stattdessen wurde argumentiert, man verzichte dafür auf die Vermittlungsgebühr. Das hinterließ bei uns leider den Eindruck, dass wir die Angelegenheit besser nicht weiter hinterfragen sollten.

Gerade in einer ohnehin belastenden Situation mit pflegebedürftigen Eltern hätten wir uns mehr Zuverlässigkeit, Transparenz und Professionalität gewünscht.

Insgesamt für uns leider keine vertrauensvolle Erfahrung.

Sehr schnelle und gut organisierte Abwicklung. Sehr nette Mitarbeiter mit Fachwissen und emotionaler Kompetenz.
Klare Empfehlung von mir.
Danke an Sunacare.

Bereits bei der Anfrage wurde ich kompetent beraten, ohne Druck aber zielstrebig. Dadurch, dass Sunacare bei der Pflegekasse registriert ist, wurden die Kosten teilweise erstattet, das war für mich ein wichtiges Auswahlkriterium. Die Betreuung selbst war so, wie ich es erwartet hatte. Die Wechsel der Kräfte wurde von Sunacare zuverlässig organisiert und ich hatte immer das Gefühl, dass meine Sorgen ernst genommen wurden. Danke.

Mein Mann hatte ALS und war zuletzt sehr pflegebedürftig. Die Betreuungskräfte von Sunacare waren sehr freundlich und hilfsbereit. Zwar keine ausgebildeten Pflegekräfte, aber für die notwendigen Aufgaben gut geeignet. Die Wechsel haben gut funktioniert und auch wenn es mal Themen zu besprechen gab, haben die Mitarbeiterinnen von Sunacare sehr schnell reagiert und mir geholfen. Es war eine schwere Zeit für mich, ohne Sunacare weiß ich nicht was ich gemacht hätte. Danke.

Toller Service, von der Erstberatung bis zur Betreuung selbst. Klar gibt es immer ma Probleme, aber es kommt darauf an, wie man damit umgeht. Klare Empfehlung!

Die schnelle und unkomplizierte Vermittlung der Betreuerinnen war uns eine große Hilfe. Die Damen waren kompetent und sehr freundlich und haben uns gut unterstützt.
Hilfreich wäre aber, wenn die An- und Abreisen besser terminiert würden (einmal mussten wir sechs Stunden auf den Bus warten).

Top Anbieter! Sehr kompetentes und freundliches Personal! Man kann sunaCare auf jedenfall empfehlen

Ich bin mehr als nur Zufrieden mit den Betreuungskräften. Die Mitarbeiter sind immer super lieb und angagiert

Wir arbeiten jetzt 1 Jahr mit SunaCare zusammen und sind bisher sehr zufrieden. Ja, es klappt nicht immer alles reibungslos, aber bei jedem Problem hatten wir bisher immer einen tollen Service und eine sehr gute Erreichbarkeit.

Sehr persönlicher und umfassender Service!

Nette , hilfsbereite und kompetente Betreuung, immer gut zu erreichen, Probleme konnten immer gelöst werden

Freundliche Betreuung am Telefon. Rasche Rückrufe. Zügige Abwicklung der Formalitäten.

Ich arbeite seit 3 Jahren mit der Firma Seniocare 24 zusammen. Wenn mal Probleme (die selten sind) auftreten, wird uns schnell geholfen, auch am Wochenende. Mit den Haushaltshilfen waren wir immer zufrieden.
Der Wechsel funktioniert reibungslos alles ist gut organisiert.

Die sympathischen Mitarbeiter haben uns schnell einen Pfleger vermittelt, der sich betrunken, unseren Haushalt vermüllt, meinen Vater nicht vernünftig gepflegt und unseren Hausschlüssel verloren hat. Man hat uns in Aussicht gestellt, unserem Anspruch, nicht für die Kosten des Einsatzes aufkommen zu müssen, nachzukommen. Bis zu dem Tag des Mahnbescheids des Amtsgerichts. Eine einvernehmliche Klärung und das Finden einer partnerschaftlichen Lösung, an der wir interessiert und zu der wir bereit waren, war nicht möglich. Es gab nur noch die Antwort, man habe "den Fall unserem Anwalt übergeben". Vielleicht hatten wir Pech mit dem Pfleger, aber alles was danach kam, werfe ich konkret der Führung von Sunacare vor, die ich konstruktiv zu dem Fall angeschrieben und von der ich leider keine Antwort erhalten habe.

Sehr geschmeidiger Ablauf. Stets freundlich und hilfsbereit. Eine Vermittlung erfolgte schnell, die vermittelte Pflegekraft hat ihre Arbeit zu unseren vollsten Zufriedenheit gemacht. Wir können Sunacare absolut empfehlen.

Schnell, professionell und nett.

1 Pflegerin war mehr mit sich und Freizeit beschäftigt als mit Patient . SunaCare sofort für Wechsel gesorgt und vor allem meinen Worten auch geglaubt. Das Geld war 110% an der richtigen Stelle investiert

Wir werden seit einem halben Jahr von Sunacare betreut. Die ersten zwei Personalwechsel klappten reibungslos; die entsandten Pflegerinnen haben sich ganz hervorragend um meine Mutter gekümmert. Die dritte Pflegerin erwies sich leider sehr schnell als komplett unfähig (sie war z.B. kaum in der Lage, sie zu duschen oder anzuziehen, die Nahrungszubereitung bestand aus dem Erhitzen von Fertiggerichten und so weiter). Der Austausch dieser Pflegerin hat sich dann 4 lange Wochen hingezogen; leider war in der Zeit auch unsere Ansprechpartnerin bei Sunacare im Urlaub, die Vertretung kaum in der Lage unserem Ansinnen (zeitnaher/sofortiger Ersatz) nachzukommen. Begründung u.a.: "Ferienzeit in Polen, es sind keine Pflegekräfte verfügbar". Ich bekam eine Mahnung für eine Rechnung die ich nie erhalten hatte; E-Mails ("Ihre Pflegekraft reist heute ab") obwohl noch gar keine Abreise avisiert war und so weiter. Am Donnerstag, 31.8. sollte dann endlich ein Personalwechsel erfolgen, der Dienstleistungsvertrag für die neue Pflegerin war unterschrieben, die An- und Abreisezeiten wurden uns mitgeteilt. Die "alte" Pflegerin reiste wie vereinbart am späten Nachmittag ab, aber die "neue" Pflegerin traf nicht ein. Nach einer recht schlaflosen Nacht und einigen Telefonaten am Freitag, 01.09., wurde mir mitgeteilt, dass die Dame gar nicht mehr kommen würde, man sich aber um Ersatz bemühen würde. Ist-Zustand: meine Mutter wurde am Donnerstag abend ohne Pflegerin "verlassen". Jetzt ist Wochenende, vielleicht kommt am Montag oder am Dienstag jemand (schließlich haben wir ja einen Vertrag...??), vielleicht kommt aber auch keiner. Natürlich trifft SunaCare dafür kein Verschulden (hier mein Dank an Frau Boulton für ihre gute Betreuung).
Aber Fakt ist: eine auf Pflege und Betreuung angewiesene Person wurde mehr oder weniger hilflos zurückgelassen. Grundsätzlich stellt sich mir die Frage ob es dauerhaft zu Ferienzeiten schwer bis unmöglich ist, Pflegekräfte aus Polen zu bekommen. Was ist also mit Ostern, Weihnachten? Mir wurde auch der Eindruck vermittelt, immer aus mehreren Profilen eine passende Pflegekraft auswählen zu können. Auch das scheint nur am Anfang (beim "Erstkontakt") so zu sein, die Pflegerin Nr. 2,3 und 4 "mussten" wir nehmen, da uns gar keine Auswahl angeboten wurde. Bei Pflegerin 1 und 2 hat das dennoch sehr gut funktioniert; Pflegerin 3 war leider ein Totalausfall und Pflegerin 4 reiste gar nicht an (s.o.). Aufpassen auch bei den Einschätzungen der Sprachkenntnisse: "Gering" heißt nicht nicht wirklich gering sondern kann auch "keine Sprachkenntnisse" bedeuten (zumindest war das in unserem Fall so). Pflegerin Nr. 3 sprach kein Deutsch, die Verständigung war nur mit einer Übersetzer-App möglich. Was akzeptabel gewesen wäre wenn sie das durch gute Pflege etc. hätte kompensieren können.

Ich wurde von Anfang an gut Beraten, es wurde sich Zeit genommen um die Bedürfnisse der zu pflegenden Person zu ermitteln, die Mitarbeiter sind immer freundlich auch wenn es mal stressig zugeht, es ist jederzeit ein Ansprechpartner zu erreichen, sodass schnell Antworten zu bekommen sind.