Bäumer online GmbH Avis 

Nach dreimaliger Nutzung war der Motor des Hecht Vertikutierer1999 ( gekauft o3/2022) defekt. Meine Eingaben wurden oberflächlich und wenig hilfsbereit behandelt. Als Kundenservice hätte ich ua. erwartet, das man auf Sachverhalt und Gründe eingeht.
Kann das Unternehmen nicht empfehlen.

Alles perfekt gelaufen, auch die Kommunikation war sehr freundlich und hilfreich.
Schneller Service.

Ware mangelhaft verpackt vom Versender und dann fing das ganze Theater an. Unfreundlicher Kundenservice und am Ende haben wir bei einer anderen Firma bestellt. Die neue Firma hat auch verstanden das man einen Rasenmäher vernünftig verpacken muss für den Versand.

1 Stern

Absolut enttäuschender Kundenservice!

Meine Motorhacke (HECHT 790 BS) hatte bereits nach nur drei privaten Einsätzen einen gerissenen Keilriemen und Rasselgeräusche im Kettenantrieb.

Anstatt den Defekt technisch zu prüfen, wurde zunächst ein Wartungsnachweis verlangt – obwohl weder in der Bedienungsanleitung noch in den AGB eine jährliche Wartung vorgeschrieben ist. Auf meine mehrfachen Nachfragen hierzu erhielt ich keine Antwort.

Mehrere E-Mails wurden ignoriert, selbst eine sachliche Beschwerde an die Geschäftsführung blieb unbeantwortet. Mein Angebot, die Reparatur selbst durchzuführen, sofern lediglich die Ersatzteile gestellt werden, wurde ebenfalls ignoriert.

Ich bin selbst seit vielen Jahren im technischen Kundendienst tätig und weiß, dass nicht jede Reklamation anerkannt werden kann. Einen derart unpersönlichen, wenig lösungsorientierten und kundenfernen Kundenservice habe ich jedoch selten erlebt.

Für mich war das definitiv der erste und letzte Kauf bei HECHT.

Super Service und sehr freundliche Monteure!Macht weiter so!

Auf der Website wirbt die Bäumer Online GmbH / HECHT® Garten groß damit, man habe aus dem schlechten Kundenservice der Vergangenheit gelernt und bearbeite Reklamationen nun vorbildlich. Meine Erfahrung im Juli 2026 zeigt leider genau das Gegenteil:
Ein gelieferter Kinderbagger (Wert ca. 350 €) wies bereits beim Auspacken einen direkten Sachmangel ab Werk auf (ausgebrochenes Schraubauge am Gehäuse). Zudem weist der Kragarm ein starkes mechanisches Knacken/Reiben auf.
Seit Mitte Juni schlage ich mich mit dem Kundenservice herum. Statt einer kundenfreundlichen Lösung wurden mir erst lächerliche 20 € angeboten, bevor man sich mühsam auf 50 € hochhandeln ließ. Auf berechtigte Einwände (u. a. zur Fachmeinung meines Mannes als Elektromaschinenbauermeister bezüglich drohender Folgeschäden sowie zur Unzumutbarkeit des Eigen-Abbaus eines bereits montierten Großgeräts nach BGH-Rechtsprechung) wird nicht eingegangen.
Der absolute Höhepunkt: Seit einer Fristsetzung Anfang Juli wird der Fall vom Kundenservice und der Betriebsleitung einfach komplett totgeschwiegen. Seit zwei Wochen kommt überhaupt keine Antwort mehr.
Von Einsicht, Kulanz oder dem auf der Website beschriebenen „verbesserten Kundenservice“ keine Spur. Ich kann von einem Kauf bei diesem Händler unter diesen Umständen leider nur dringend abraten.

Eine absolut Kundenfreundliche Bearbeitung, vielen Dank.

Man wünscht ein Ersatztei, von Hecht, schickt alle Daten der Rechnung und bekommt was falsches zugestellt.
Dann zeigt man auf, das es eine falsch Lieferung ist, bekommt nur einen Satz in der E-Mail von einen Hr. Elitas, "Das haben Sie bestellt"
Der Service ist Katastropfal.
Dann zeigt man Hecht den Fehler auf und Hecht erstellt sofort eine neue, viel viel höhere Rechung für das angeblich richtige Bauteil / Ersatzteil.

Habe mein Quad wegen schadhafter Hinterachse zur Reparatur zurückgeschickt, habe nur kurz Antwort bekommen dass die Werkstatt keine Zeit hat und ich devot auf Antwort warten soll. Seitdem werden alle Nachfragen ignoriert. Fühle mich von dieser Firma um mein Eigentum geprellt.

Schnelle Lieferung, Original messer wie beschrieben.
Weiter so 👍

Moin, fast alles gut. Habe den Mäher jetzt 2 mal. Weil er so gut ist. Den Punktabzug gibt’s weil ich zum Mäher keine Ersatzteile finde. Ich benötige den rechten Auswurf als Ersatz, beim anderen Mäher.
Persönliche Nachricht mit Artikelnummer und Preis wäre super.
LG Klaus

Wir haben einen Aufsitzmäher für über 1000 Euro gekauft der nach einem Jahr nicht mehr anspringt.
Service Note 6....gehen nicht ans Telefon, rufen nicht zurück.
Gaaaanz schlechter Service. Besser nix kaufen !

Wir haben ein Seniorenmobil erworben. Und mehrmals Kontakt gesucht, um herauszufinden wo Wir die FIN Nummer finden. Um das Elektromobil bei Huk zu versichern. Leider Interessiert sich der Kundenservice herzlich wenig dafür.

Ich habe mir vor über einem Jahr einen Kreiselmäher gekauft, mit dem ich sehr zufrieden bin, und habe wegen zwei offenen Fragen den Kundenservice kontaktiert. Ich erhielt jedes Mal kompetente und schnelle Hilfe.

Habe meine Reklamation eines defekten Heizers schriftlich gemeldet und bekam in kürzester Zeit eine Zusage der Zusendung eines Neugerätes. Absolut TOP, danke, weiter so.

Ich habe über das Unternehmen einen Vertikutierer von Hecht bestellt. Da die Qualität mangehaft war, habe ich um eine Rücksendung und Erstattung gebeten. Der Kundenservice hat nicht reagiert, ich habe trotz mehrmaliger Anfragen keine Reaktion erhalten. Ich rate dringend davon ab, dort zu bestellen und werde mir nun rechtliche Unterstützung holen!

Ich hatte versehentlich das Paket an meine alte Adresse senden lassen. Einfacher Mailkontakt mit Hecht und die Ware wurde mir nochmals an die korrekte Adresse zugesendet. Auch das Produkt ist super.

Problemlose und schnelle Lieferung.
Rasenmäher war schon 2x im Einsatz und funktioniert einwandfrei.

Bestellung & Lieferung alles ok

Rasenmäher zusammenbauen hat ein bisschen gedauert - aber letztlich geklappt

Hecht Inverter IG 1100
Leise ist der nicht aber nicht so laut wie ein Zweitakter die Motorölmenge in der Betriebsanleitung von 250ml ist zuviel, besser 230ml einfüllen. Schöne Laufruhe auch bei Belastung, sehr leichte Bauart und das Tragen mit den Griffen gut gelöst. Der gesammte Bestellvorgang gut gelöst. Keine Probleme