Fiat-dealer Hedin Automotive - Wormerveer Avis 

Goed werk, vriendelijke mensen

Het grootste nadeel van dit bedrijf is dat er werkelijk nul passie of beleving in zit. Het voelt alsof er elke dag een stel robots rondloopt dat puur hun vaste klusje doet. Er kan geen glimlach of fatsoenlijk welkom vanaf.Dat bleek ook wel toen ik een afspraak maakte. Ik gaf van tevoren duidelijk aan dat er twee voorbanden vervangen moesten worden. Ze hebben hier al eens eerder banden vervangen, dus alle gegevens over het merk en de maat staan gewoon in hun computer. Je verwacht dus dat die banden klaarliggen. Maar nee: als je op de dag zelf om half 5 ’s middags maar eens zelf gaat bellen of de auto klaar is, hoor je dat er een vervolgafspraak gemaakt moet worden. Waarom? Dat wist niemand.Vervolgens krijg je een hele discussie over die nieuwe afspraak. Eigenlijk hebben ze helemaal geen tijd, wachten op de reparatie kan niet, en als je een vervangende auto wilt, moet je die meteen betalen. Service is ver te zoeken. En omdat bijna alle Fiat-dealers verdwijnen, ben je inmiddels wel verplicht om minimaal 30 minuten te rijden om überhaupt bij een dealer te komen.Bij de herhaalafspraak ging het gelukkig een stuk beter. We werden keurig geholpen door een dame, er werd vooruitgedacht en alle werkzaamheden waren netjes uitgevoerd. Maar het blijft toch bijzonder dat je de volgende dag ontdekt dat ze zonder overleg Continental banden aan de voorkant hebben gemonteerd, terwijl er achterop gewoon Pirelli's liggen. Waarom overleg je zoiets niet even met de klant?Als klap op de vuurpijl is er de showroom. De werkplaats en de showroom zijn gescheiden, en bij de showroom is voor klanten amper een parkeerplek te vinden. Nadat je de ingang tussen het onkruid hebt gevonden en binnenstapt, word je door niemand begroet.De showroom zelf is een rommeltje en nodigt absoluut niet uit om een auto te kopen. Er ligt overal troep en het aanbod is een beetje bij elkaar geraapt. Zo stond er een Jeep Compass zonder prijskaartje en misten de naafdopjes op de velgen. Ook stond er een gele Fiat 600e die heel slecht gepoetst was. Toen ik de kofferbak wilde bekijken, ging deze niet eens open. Het excuus? De auto stond in een speciale accubesparende modus.Al met al een vreemde ervaring. De herhaalafspraak maakte iets goed, maar de algehele uitstraling en communicatie van dit bedrijf zijn echt onder de maat.

Prima contact en vriendelijke medewerkers

Deskundig, Vriendelijk, Meedenkend.
Ik ben super tevreden.

Daar ben ik weer, via trust pilot krijg ik wel een reactie van Hedin op trustpilot dat ze het gaan uitzoeken. Maar verder is het wederom stil, een klacht hoor je als bedrijf binnen een week op te lossen, ik ben al 3 maanden bezig. Dus ik doe het maar via trustpilot, dan lezen ze het wel. Want tja een slechte recencie willen ze niet, maar oplossen ook niet echt geloof ik.
Het is dat ik minimaal 1 ster moet geven anders kan ik niets maar liever gaf ik ze 0 sterren

Mijn auto is voor de grote beurt en apk geweest. Ik werd keurig geholpen en alles is perfect en netjes gerepareerd.
Wel wat prijzig allemaal maar de service maakt een hoop goed.

Aanvraag voor kleine beurt , geen reactie opgehad. Auto opgehaald bleek er spraken te zijn van grote beurt standaard na 2 jaar , ruim 600 euro . Wat van gezegd moets ik volgens dame achter de balie weten , maar ik kon er iets oververmelden in de tevredenheid enquête nou je raad het al nooit iets van terug gehoord , kennis van me heeft ook een Niro , ook 2 jaar en die kreeg wel een kleine beurt . Voel me behoorlijk opgelicht door HEDIN WORMERVEER/ service afdeling / onderhoud . Verkoop is goed maar krijg niks of onderhoud want je hebt gedoe !!!!!

Ik werd beleefd en vriendelijk behandeld. Er werd accuraat meegedacht.

Super geholpen! Snel en meedenkend met de klant! Te vroeg voor afspraak, maar werd meteen in oplossingen gedacht!
Karin Schouten

Vorig jaar waren we zeer tevreden over het uitgevoerde onderhoud, maar het hoge dagtarief voor vervangende auto was ietwat teleurstellend. Bij onze vorige Fiat-dealer betaalden we alleen verbruikte brandstof, een stukje klantvriendelijkheid, maar we accepteerden het verlies.

Dit jaar moest onze auto door externe factoren een nacht blijven, maar kwam de rekening voor de extra dag leenauto bij ons te liggen. Bovendien hebben we sinds het laatste onderhoud last van een onaangename geur tijdens het rijden met gesloten ramen, iets wat doet denken aan brandstof of uitlaatgassen. De eerstvolgende mogelijkheid om ernaar te laten kijken was pas over een maand —onacceptabel bij een mogelijk veiligheidsrisico en een defect wat mogelijk erger wordt als je doorrijdt.

Als klant verwacht je bij specifieke problemen, helemaal na uitgevoerd onderhoud, snel geholpen te worden. Lange wachttijden doen vermoeden dat er te weinig personeel is of er niet efficient gepland wordt en dat er onvoldoende rekening wordt gehouden met spoedjes of acute situaties.

[Update 16-3-2026] Naar aanleiding van de reactie van Hedin op mijn review heb ik direct een e-mail gestuurd. Helaas heb ik hierop geen bevestiging of verdere reactie ontvangen.

Goed geholpen en te woord gestaan. Wel moeilijk om m’n auto kwijt te raken bij de garage. Was erg druk en vol.

Ik kwam tussendoor omdat mijn Fiat melding gaf. Ik kon wachten en hielpen mij direct.
Ze hebben me na 2 weken nog opgebeld om te vragen of de klacht verholpen was.

Als ik een afspraak maak dan komt dat keurig voor elkaar, aparte vragen die ik stel voor de keuring plaatsvindt worden duidelijk beantwoord,
Dus fewoon lrima.

De service beter afhandelen compleet! En de gevraagde extra service serieus opnemen en afhandelen en terug koppelen naar de klant!

Duidelijke informatie en uitstekende afhandeling van de Apk keuring en onderhoud beurt.

Ontevreden over de klantvriendelijkheid en het feit dat ik 3x de auto kwijt was voor het programmeren van een sleutel. Na 2,5 maand pas geregeld. Wekt onnodig frustratie en boosheid op.

Auto weer in orde. Altijd vriendelijke mensen en goede uitleg wat er gedaan moet worden.

Eén van de receptionisten is op z’n zachts gezegd heel klantonvriendelijk .