Gespaltene Meinung von Hellopool: Einerseits top Sortiment, andererseits null (null!) Reaktionen auf Supportanfragen. Auf der anderen Seite wiederum sind Retoursendungen (Paketmarke, Rücküberweisun... Voir plus
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Sehr schnelle Bearbeitung und Versendung des Artikels. Leider gab es unnötige Verzögerung bei der Auslieferung durch Hermes, da angeblich mehrfach die Zustellung nicht möglich war. Als Zustellort habe... Voir plus
Diese wurde termingerecht und ordentlich verpackt geliefert. Alles ist ok. Ob sie funktioniert, kann erst nach dem Einbau festgestellt werden. Die Speckpumpen werden ja in Deutschland gefertigt und si... Voir plus
Hellopool ist bei mir um die Ecke und eine absolute Empfehlung. Der überschaubare Laden bieten genügend Gemütlichkeit für den Kunden Sodas er sich sehr Wohlfühlt bei seiner Gestaltung und Planung des... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
Ludwigstr. 43, 63667, Nidda, Allemagne
- 06043 556 9002
- info@hellopool.de
- hellopool.de
4,6
Excellent
167 avis
A répondu à 80 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Top Hândler zu günstigen Preisen
Ware wie beschrieben.
Schnelle Lieferung.
Guter Preis.
3 juillet 2023
Avis spontané
Super schnell und sehr günstig.
Super schnell und sehr günstig.
Unkompliziert, einfach toll.
26 juin 2023
Avis spontané
Stückzahl und Abbildung sollte übereinstimmen .
Auf dem Bild war ein Paar abgebildet.
Ich in dieser Annahme 2 Paar bestellt.
Es kamen aber nur 2 Stück.
10 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Hellopool
Wir bedauern sehr, dass es aufgrund der Produktabbildung scheinbar zu einem Missverständnis kam. Zur vollständigen und vollumfänglichen Darstellung des Gummipuffers wird dieser auf der Produktdarstellung von beiden Seiten gezeigt. In der Produktbeschreibung ist der Lieferumfang wie folgt definiert: 1x Puffer für Einbauleiter. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wir hoffen, Sie dennoch wieder als Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Super schnelle versending
Super schnelle versending, obwohl ich es nach dänemark bestellt habe, top
14 avril 2023
Avis spontané
Der Shop sehr übersichtlich gestaltet
Der Shop sehr übersichtlich gestaltet.
Die Lieferung ging sehr schnell, nur der Paketdienst hermes hat mal wieder anfangs versagt.
Preis Leistungsverhältnis ist super.
27 avril 2023
Avis spontané
Heute dort angerufen
Heute dort angerufen, um eine technische Frage zu klären. Nach 10 Minuten in der Warteschleife sagte die Dame mir, dass sie mir nicht helfen kann, aber meine Telefonnummer einem Techniker geben wird, welcher mich dann anrufen wird. Dann bekam ich einfach eine E-Mail mit einem technischen Hinweis, ohne meine spezielle Frage besprochen oder geklärt zu haben. Also wieder dort angerufen und einen sehr unfreundlichen Herren am Telefon gehabt, der meinte, dass man den Kunden keine telefonische Beratung geben und alles nur per E-Mail laufen würde. Warum sagt mir das die Dame beim ersten Telefonat dann nicht? Hier werde ich auf keinen Fall einen Pool kaufen. Wie soll das denn dann laufen, wenn man eine richtige Reklamation oder etwas anders hat?
18 avril 2023
Avis spontané
Réponse de Hellopool
Leider sind wir ein reiner Onlinehändler. Techniker können wir daher nicht vorweisen und entschuldigen uns für die Fehlauskunft der Dame am Telefon. Gerne haben wir auch unseren Kundenservice erneut geschult, dass Techniker nicht vorhanden sind. Generell haben Sie jedoch auf jeden Artikel 2 Jahre Herstellergarantie. Dieser ist in Reklamationsfällen für Sie da. Bitte entschuldigen Sie vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Schneller Liefersetvice
Von Bestellung bis Lieferung alles super gelaufen. Einziger Nachteil war,dass die Spediton keinen Termin zur Lieferung vereinbart hat. Das ist bei Berufstätigen natürlich schwierig.
Mal schauen wie der Pool aussieht wenn er im Frühjahr aufgestellt wird.
8 janvier 2023
Avis spontané
Guter Preis gute Ware
Guter Preis, schnelle Kommunikation und Versand, gute Ware, bestens zu empfehlen
18 août 2022
Avis spontané
👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
➕
- der Bestellvorgang online & nette Mitarbeiter, sofern man einen telefonisch erreicht hat
➖
- die Kommunikation danach
- telefonische Erreichbarkeit (x/o Spiel, welche Auswahl man treffen muss, um überhaupt mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden
- Lieferzeit
- gelieferter Artikel (falscher Pool)
usw.
ℹ️ Tüpfelchen - auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass ein Umtausch in der nächsten Woche möglich wäre & kurz darauf folgte die Info, dass der Pool nicht mehr vorhanden ist und ein Termin zur Abholung vereinbart werden muss. Seither kam kein Anruf, dafür hatten wir aber einen Zettel im Briefkasten, dass niemand zur Abholung da war (was selbstverständlich jetzt an der Spedition liegt)
Fazit - Die Pechsträhne hat sich durchgezogen & wir sind geheilt
4 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Hellopool
Wir bedauern sehr, dass Ihnen ein falscher Artikel zugesendet wurde und der richtige Artikel leider nicht mehr auf Lager war. Dies ist nicht unser Standard und soll es auch nicht werden. Leider ist unser Kundenservice aufgrund der aktuell laufenden Hochsaison extrem ausgelastet. Wir bitten um Verständnis und Entschuldigung der Unannehmlichkeiten.
Bewusste Irreführung/ Täuschung von…
Bewusste Irreführung/ Täuschung von Kunden und Wettbewerbsverstoß:
Die Lieferzeit wird mit 2-3 Tagen angegeben. Das war ausschlaggebender Grund für den Kauf bei diesem Onlinehandel. Nach über einer Woche rief ich erstmals beim Kundenservice an (natürlich erstmal 40 Minuten Warteschleife). Dieser vertröstete mich mit einem marginalen Preisnachlass. Des Weiteren sei es nicht möglich die Angabe der Lieferzeit von 2-3 Tagen, die natürlich nach wie vor deklariert ist, anzupassen. Günstiger hätte ich den Pool zu diesem Zeitpunkt auch bei anderen Händlern bekommen. Entscheidend war die vorgegebene schnelle Lieferzeit. Nach über einer weiteren Woche ist der Pool noch immer nicht da. Ein erneuter Kontakt mit dem Kundenservice war erfolglos. Noch immer wird auf der Website 2-3 Lieferzeit angezeigt. Man verwies mich auf eine kleine eingeblendete Zeile, dass es in Ausnahmefällen zu längeren Lieferzeit kommen kann. Am Produkt selbst steht weiterhin 2-3 Tage. Änderungen auf der Website sind also schon möglich, jedoch will man hier ganz bewusst den Verbraucher Täuschen und sich einen Wettbewerbsvorteil erschleichen. Nach EGBGB 246a Nr. 10 muss die Lieferbedingung eingehalten werden. Eine falsche Angabe bei der Lieferzeit ist keine Bagatelle, sondern ein Wettbewerbsverstoß.
4 juillet 2022
Réponse de Hellopool
Wir bedauern sehr, dass es zu einer Verzögerung kam. Die Lieferzeiten werden anhand unserer Lagerbestände angegeben und können daher nicht geändert werden - ausser die Ware wäre nicht auf Lager. Leider sind die Speditionen jedoch aktuell ausgelastet und holen die Ware nicht pünktlich ab. Dies blenden wir auch zu jeder Zeit oben auf unserer Website ein. Eine Täuschung liegt also keinesfalls vor. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ein Teil der Sendung kam nicht an
Ein Teil der Sendung kam nicht an. Auf meinen Widerruf habe ich keine Antwort bekommen
3 juillet 2022
Avis spontané
Réponse de Hellopool
Wir bedauern sehr, dass die zwei Speditionen nicht zeitgleich zustellten. Ihr Widerruf wurde bereits vermerkt. Wie Ihnen der Kundenservice bereits mitteilte, verweigern Sie bitte bei Anlieferung die Annahme um den Vorgang fortzuführen. Bitte entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Lieferung sehr schnell und durch einen…
Lieferung sehr schnell und durch einen freundlichen Fahrer, welcher nicht zu Hellopool gehört, abgeschlossen. Haben das Paket noch nicht ausgepackt.
1 juillet 2022
Avis spontané
Schnelle Lieferung und guter Preis
Schnelle Lieferung und guter Preis. Folie passt perfekt und erwärmt den Pool angenehm um ca. 3 Grad.
28 juin 2022
Avis spontané
NICHT HIER BESTELLEN!
Leider habe ich die Bewertungen nicht alle gelesen und haben uns blenden lassen von der kurzen Lieferzeit. Wir warten seit über 1 Woche auf unseren Pool. Keine Rückmeldung von Hellopool ob der Pool versendet wurde. Keine Info über eine Spedition. Seit 5 Tagen reagiert keiner auf unsere Email und am
Telefon keiner zu erreichen! Lieber Lokal kaufen zu etwas höheren Preisen als sich zu ärgern. Die Poolchemie ist schnell gekommen leider nützt mir das nichts ohne dem wichtigsten Teil. Einfach nur schlecht dieser Shop!
28 juin 2022
Avis spontané
Réponse de Hellopool
Wir bedauern sehr, dass es aufgrund der hohen Bestellmenge aktuell zu verzögerten Lieferzeiten bei den Versandpartnern kommen kann. Dies ist nicht unser Standard und soll es auch nicht werden. Die Ware wurde pünktlich von uns an die Spedition übergeben. Ihre Kritik bezüglich unseres Kundenservices werden wir selbstverständlich an diesen weiterleiten. Wir bitten vielmals die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
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