Sinistre déclaré début février 2026. Mail de remboursement de 50% du vélo mi-février ( en attente de la facture d'achat du nouveau vélo pour l'autre partie). Facture d'achat que Hepster a r... Voir plus
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Le tarif est compétitif par rapport aux garanties annoncées sur le site de vente, c'est la raison pour laquelle j'ai attribué seulement 4 étoiles. Mais la meilleure appréciation est celle donnée par... Voir plus
Assurance avec un maximum de garanties mais pas reportées sur le prix. Personne au téléphone pour des renseignements complémentaires très agréable et qui a répondu à mes questions. Et de plus un code... Voir plus
L'expérience a été super positive car la navigation sur le site a été très facile et claire. En quelques cliks j'ai pu établir mon contrat d'assurance.
À propos de l'entreprise
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Deine digitale Versicherung
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Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Expérience utilisateur très agréable
Expérience utilisateur très agréable. Le process est fluide, les informations sont claires, pas de superflu. Simple et efficace pour la souscription en ligne.
3 juin 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Pierre-Donatien,
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez trouvé notre processus fluide et nos informations claires. Notre objectif est de rendre l’expérience utilisateur aussi simple et efficace que possible, et votre commentaire nous confirme que nous sommes sur la bonne voie.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et espérons continuer à répondre à vos attentes.
Bien à vous,
Votre équipe hepster
L'assureur n'indemnise pas les litiges couverts par ses CGA
EDIT : Au 14/07/24, toujours aucune indemnisation, l'assureur ne s'est pas présenté au RDV de conciliation de justice. Ne répond plus à aucun message. La suite devant les tribunaux.
EDIT 25/10/24 : Même devant le tribunal l'assureur ne s'est pas présenté et le jugement s'est fait en son absence...
Ah et l'assureur a finalement viré l'indemnisation 48h avant l'audience, espérant peut être obtenir la clémence de la juridiction... Bref, ne lâchez pas.
__
Ma déclaration de vol de batterie a été effectuée le 23 avril 2024, avec l'ensemble des documents contractuellement nécessaires à son traitement.
Hepster m'a ensuite adressé, à des dates différentes, des demandes successives de pièces complémentaires différentes et soi-disant nécessaires.
J'ai eu l'impression qu'ils cherchaient à tout prix un moyen de ne pas indemniser mon sinistre.
Cinq semaines après la déclaration, et alors que leurs conditions générales prévoient une indemnisation sous 14 jours ouvrés, je n'ai toujours pas été indemnisé et ils ne répondent plus à aucune de mes sollicitations, ni mise en demeure.
Au vu du nombre de commentaires ici témoignant de situations similaires, je me questionne fortement sur la situation financière de cette assurance et sur sa capacité réelle à indemniser les sinistres.
Ce sentiment est renforcé par l'avis du commissaire aux comptes rendu sur l'exercice annuel 2022 de la société mère d'Hepster : MoinsSureGMBH.
La société y est présentée comme "surendettée avec un déficit de 8 184 209,87 € non couvert par les capitaux propres", et les experts indépendants ajoutent "qu'il existe une incertitude et des doutes importants sur sa capacité à poursuivre son activité, menaçant sa pérennité".
Sachant qu'aucun fonds de garantie n'existe pour les assurances vélo, j'espère me tromper et ne pas avoir à risquer la perte de l'indemnisation de mon sinistre.
30 mai 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Romain,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés avec votre demande d’indemnisation.
Après vérification avec notre service client, il semble que nous ayons besoin de documents supplémentaires pour traiter votre demande. Nous comprenons que cela peut être frustrant, mais ces informations sont nécessaires pour nous assurer que nous traitons chaque demande de manière équitable et en accord avec les conditions d’assurance présentes dans votre contrat.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons chaque demande d’indemnisation au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour résoudre chaque cas de manière rapide et efficace. Notre service client a été informé de votre commentaire et vous contactera sous peu.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans cette situation. Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Votre équipe hepster
Réduction proposée avec un code
Réduction proposée avec un code, mais je n'ai pas trouvé d'emplacement pour entrer ce code
18 mai 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Paul,
Pour ajouter une code promo, il vous suffit de configurer votre assurance puis de cliquer sur « Je m’assure », vous serez alors redirigé vers votre panier d’achat. Sur cette page et dans l’encadré « résumé » en haut à droite de l’écran, vous trouverez la mention « Codes promo et réductions ». Vous pourrez y saisir votre code promo puis cliquer sur « Valider » afin qu’il soit pris en compte.
N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute demande d’information supplémentaire à fr@support.hepster.com.
Bien à vous,
Votre équipe hepster
Aucune réponse à ma déclaration de vol
Demande effectuée au service support, suite au vol de mon vélo. A part un message automatique, aucune réponse depuis 2 semaines et demi .
Je précise que j'ai bien écrit à l'adresse du support qu'ils mentionnent dans les réponses. Ils ne répondent pas
9 avril 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour MB,
Notre équipe travaille activement pour rattraper le retard accumulé à la suite de problèmes techniques que nous avons rencontrés. Nous nous excusons pour le délai et vous assurons que votre dossier sera traité dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience et nous excusons une nouvelle fois pour tout désagrément occasionné.
Cordialement,
Votre équipe hepster
A fuir absolument c'est une arnaque !
A fuir absolument c'est une arnaque !
Cela fait maintenant plus de 4 mois que j'ai une déclaration de sinistre et je n'ai plus aucune réponse malgré plus de 10 mails envoyés (leur standard téléphonique est maintenant fermé en permanence.
16 avril 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Matthieu,
Nous sommes sincèrement désolés des délais d’attente rencontrés dans votre dossier.
Nous avons rencontré des difficultés techniques qui sont maintenant résolues. Notre équipe travaille activement pour rattraper le retard accumulé et comme indiqué dans l’e-mail que nous vous avons envoyé plus tôt ce mois-ci, votre demande est actuellement en cours de traitement.
Nous vous remercions de votre patience et nous excusons une nouvelle fois pour tout désagrément occasionné.
Cordialement,
Votre équipe hepster
Des voleurs ils répondent plus à mes…
Des voleurs ils répondent plus à mes emails je porte plainte rapidement vous inquiétez pas
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Cher Mohamed-Salah Ben Barka,
Après vérification de votre dossier, nous pouvons confirmer vous avoir répondu le 4 avril 2024, vous indiquant que votre demande était en cours de traitement.
Si vous n’avez pas reçu ce message, merci de bien vouloir vérifier votre courrier indésirable.
Notre service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais, dès que le traitement de votre réclamation sera terminé.
Nous vous remercions de votre patience et vous souhaitons une agréable fin de semaine.
Cordialement,
Votre équipe hepster
ARNAQUE LA PLUS TOTALE
ARNAQUE LA PLUS TOTALE
Mon dossier est en cours depuis presque 2 mois et aucune nouvelles.
Comme pour les autres ils m'ont demandé enormémént de papiers et de photos. depuis que je leur est transmis ces document plus de son plus d'image.
Impossible de les joindre par telephone.
Je soupsonne également la faillite de cette entreprise qui dans la même temps continue sont activité sur le net et prends les cotiisations.
A FUIR!!!!!!!!
IL FAUDRAIT QUE NOUS PUIUSSIONS NOUS ORGANISER AFIN DE DEPOSER UN RECOURS COLLECTIF EN JUSTICE. FAIRE DES DEPOTS DE PLAINTES ET DEMANDER DES REPARATION.
ARNAQUEURS!!!!
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Vtt avec Tomasi,
Nous sommes sincèrement désolés concernant les délais suivant votre réclamation. Nous avons récemment rencontré des difficultés techniques qui sont maintenant résolue.
Nous comprenons cependant votre frustration et souhaitons vous envoyez une réponse dans les plus brefs délais. Pour cela, merci de bien vouloir nous contacter à l'adresse fr@support.hepster.com avec comme objet "Vtt avec Tomasi - Trustpilot - n° de sinistre xxxxx" afin que nous puissions retrouver votre dossier.
Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et vous remercions de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Votre équipe hepster
Silence radio après un sinistre
Voilà 15 jours que j'ai déclaré un sinistre pour le vol de mon vélo.
J'ai reçu un seul et unique mail avec un numéro de ticket. J'ai effectué les demarches demandées en temps et en heure (plainte deposée, facture transmise). Je n'ai aucune nouvelle depuis, mes emails restent sans réponse, le numéro ne répond pas après une attente interminable, puis ça raccroche automatiquement. Le dépôt du sinistre n'est même pas visible sur le compte client.
Je m'inquiète d'une anarque à l'assurance, malgré toutes les réponses bienveillantes qu'il est possible de lire sous les avis déjà laissés. Je pense que 60 millions de consommateurs pourraient être intéressés par un tel sujet, cette situation semblant être tout à fait usuelle pour Hepster !!
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Laurie M,
Nous sommes heureux de pouvoir vous informer que les difficultés techniques mentionnées dans nos messages précédents sont maintenant résolues. Cela veut cependant dire que nous avons accumulé un retard dans nos réponses que nous essayons de rattraper le plus rapidement possible.
Si vous n’avez toujours pas reçu de réponse concernant votre réclamation, merci de bien vouloir nous contacter à l'adresse fr@support.hepster.com avec comme objet "Laurie M - Trustpilot - n° de sinistre xxxxx" afin que nous puissions retrouver vos information.
Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et vous remercions de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Votre équipe hepster
A FUIR, impossible d'obtenir remboursement ils ne répondent pas !
A FUIR ! 4 semaines que j'ai déclaré mon sinistre, pas de réponse. L'assurance ne répond pas à mes emails et ne répond pas à mes appels. Après 5 minutes d'attente ils me raccrochent au nez.
25 mars 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Alexis,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des problèmes pour nous joindre et nous excusons pour tout désagrément causé.
Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques et travaillons activement afin que cela soit résolu le plus rapidement possible.
Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais afin de poursuivre avec votre déclaration de sinistre.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe hepster
J'ai vendu mon vélo.
J'ai vendu mon vélo.
Je souhaitais joindre Hepster pour le signaler mais aucune réponse ni par mails ( plusieurs) ni par téléphone après des dizaines d'appel bien entre 9 h et 13 h.
J'ai donc fait une résiliation sur le site mais il semblerait qu'elle ne soit prise en compte que dans un an alors que je n'ai plus le vélo assuré.
Ce n'est pas du tout sérieux ni fiable.
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Michelle,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour nous joindre. Nos services sont actuellement très sollicités, ce qui peut malheureusement entraîner des délais de réponse plus longs que d’habitude.
Nos contrats d’assurance sont en effet pour une durée minimum d’un an et dans le cas où vous avez résilié votre contrat, celui-ci s’arrêtera donc à sa date d’échéance.
Notre service client reviendra cependant vers vous dès que possible avec plus d’informations spécifiques à votre dossier.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Votre équipe hepster
ARNAQUE A L 'ASSURANCE , A FUIR !!!
LE 20 MARS j'écris un avis sur HEPSTER que je publie sur trupspilot... récapitulatif
Le 7 mars, J'ai eu une chute avec mon vélo , que des petits dégâts matériels et heureusement pour moi.
J'ai essayé de joindre mon assurance vélo HEPSTER à maintes reprises par mail, pas de réponse, par téléphone, sans réponse également.
Lors de la déclaration de sinistre , le service HEPSTER mentionne qu'il va me contacter par mail ou par téléphone et j' ATTENDS TOUJOURS . Je n'ai aucun numéro de référence dossier sinistre. De plus il mentionne que les documents ne doivent pas être envoyés sans avoir leur aval. Mais comment peut on avoir leur aval puisqu'il ne réponde pas par téléphone ou mail ?
UNE ARNAQUE , A FUIR !!!
LE 26 mars HEPSTER ME RÉPOND via le site trustpilot et se confond en excuse et me mentionne que leur service rencontre des problèmes techniques mais qu'ils vont me recontacter rapidement. Je ré affirme que l'assurance HEPSTER EST UNE ARNAQUE , ESCROQUERIE . Ils ont mon adresse mail , aucune réponse de leur part alors qu'ils répondent via le site trustpilot !!!
Pour information, les dégâts s'élèvent à 223 euros sur un vélo électrique acheté neuf en juillet d'une valeur de 3200 euros !!!
16 mars 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Agnes,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu de réponse concernant votre déclaration de sinistre.
Nos services sont actuellement très sollicités, ce qui peut malheureusement entraîner de plus longs délais de réponse. Nous vous assurons que notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais afin de poursuivre avec votre réclamation.
Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et vous remercions de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Votre équipe hepster
Injoignables
Update 2 mois après le sinistre déclaré: ils ont fini par me rembourser (cotisation de l'année suivante incluse), peut-être que c'est une conincidence mais j'ai reçu le remboursement juste après que mon assistance juridique les ai contactés. Au final vu la qualité du service je reste quand même peu satisfait, il vaut mieux payer un peu plus cher mais ne pas avoir à se battre pendant des mois pour être remboursé. En tous cas je me suis racheté un vélo que je n'ai pas assuré chez eux
Suite au vol de mon vélo il y a plus d'un mois, déclaré dans les temps, il est mainteannt impossible de les joindre. J'ai tenté des dizaines de fois de les appeler depuis 2 semaines et cela finit toujours pas raccorcher avant de répondre.
Tous les documents ont été transmis dans les temps, on est très loin de la promesse de remboursement en 2 semaines.
Impossible aussi d'avoir une réponse par email. Ils répondaient assez vite pour me demander les documents manquants, maintenant qu'ils ont tous les éléments ils font les morts
Je leur donne encore quelques jours pour se rattraper et mettre à jour mon avis, mais quand on compare à des concurents (sharelock par exemple, qui remboursent réellement en 48h), ça fait douter du sérieux d'hepster
Update 5 jours plus tard: toujours aucune nouvelle, toujours injoignables au téléphone. Je commence à suspecter une faillite de l'entreprise
20 mars 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Hugo,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu de réponse concernant votre réclamation suite au vol de votre vélo. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons pour les délais rencontrés.
Nos services sont actuellement très sollicités, ce qui peut malheureusement entraîner de plus longs délais de réponse. Nous vous assurons que notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et vous remercions de votre patience et compréhension.
Cordialement,
Votre équipe hepster
Superbe experience avec hepster
Superbe experience avec hepster
Je me suis fait volé mon vélo et hepster m’a remboursé dans un délai assez rapide d’une quinzaine de jour
Il y a néanmoins pas mal de documents à transmettre, bien garder les factures vélo et antivol, marquage vélos….
Merci au service client.
15 février 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Sofian !
Nous sommes très heureux que tu sois satisfait de notre service. Ton évaluation est très précieuse, c'est pourquoi nous sommes très heureux que tu la partages ici avec d'autres clients et personnes intéressées. Nous t'en remercions.
Au fait, si tu souhaites recommander hepster à un ami, n'hésite pas à utiliser ton code d'amitié d’ici le 29.02.2024. Tu recevras alors un bon d'achat Amazon.fr d'une valeur de 25€ en guise de remerciement.
Tu trouveras ton code dans l'espace client ou toutes les informations sur https://hepster.com/fr-fr/parrainage.
Toutes nos amitiés,
Ton équipe de hepster
A fuir
Il ne répond jamais au téléphone on arrive jamais à les joindre je vous conseille d'autres compagnies d'assurance qui ont vraiment pignon sur rue
18 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Jack, Nous regrettons que vous ailliez dû faire face à une expérience aussi négative. En raison de travaux de maintenance, nos collègues francophones de l'équipe d'assistance sont actuellement joignables uniquement entre 9h et 13 heures. Vous pouvez aussi nous envoyer vos questions et commentaires en adressant un e-mail à fr@support.hepster.com . Bien cordialement, l’équipe d’hepster.
Silence radio…
Bonjour,
Suite à mon sinistre,
Je tente désespérément de contacter Hepster par téléphone (sonne dans le vide puis raccroche) depuis des semaines. Et aucune réponses par mail non plus…
À se demander s’il y a bien quelqu’un en face…
À fuir, je vais résilier mon contrat à défaut de réponse et prise en charge.
10 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Lionel,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu de réponse. Nous avons malheureusement rencontré des problèmes techniques qui ont affecté notre capacité à répondre. Ces problèmes ont depuis été résolus et nous répondons actuellement à toutes les demandes aussi rapidement que possible.
Additionnellement, notre ligne téléphonique est à nouveau opérationnelle.
Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné et vous remercions de votre patience.
Cordialement,
Votre équipe hepster
Hepster ne reponds par au tel ni au…
Hepster ne reponds par au tel ni au mail si vs vs faites voler votre vélo, il trouve tjrs un truc pour pas payer...
15 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Alex,
si tu as des questions sur un sinistre en cours, n'hésite pas à contacter le service clientèle.
Amitiés, L'équipe de hepster
Suite à un vol d'un accessoire de mon…
Suite à un vol d'un accessoire de mon vélo, j'ai déclaré le sinistre dans la journée. L'assurance refuse de me rembourser faute d'avoir déposé une préplainte en ligne rapidement et m'oppose un délai "rapide" sans base contractuelle. À fuir.
10 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Se Oliva,
Toutes nos décisions sont basées sur les conditions générales d'assurance inscrites dans votre contrat. Les accessoires déclarés sont remboursés sous réserve que le vol nous ait été déclaré dans les deux jours ouvrés suivant la date à laquelle vous en avez eu connaissance et qu'une copie du dépôt de plainte nous ait été adressée dans les 14 jours ouvrés (article 8.g du contrat d'assurance).
Si vous avez respecté ces conditions, veuillez contacter notre service clientèle (fr@support.hepster.com) afin que nous puissions réexaminer votre cas.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées,
Votre équipe hepster
Très content des prestations
Très content des prestations, remboursement sous 15 jours après une casse de dérailleur.
Réponses rapides, facilité pour déclarer en ligne, je recommande cette assurance.
20 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de hepster
Bonjour Sylvain EMORINE,
Nous vous remercions pour votre évaluation et pour avoir partagé votre expérience ici avec d'autres clients et personnes intéressées. Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait de nos services et de la gestion des sinistres.
Petite astuce : si vous êtes toujours satisfait, n'hésitez pas à utiliser votre code de recommandation pour nous recommander à vos amis. Vous le trouverez dans votre espace client ainsi que toutes les informations sur https://hepster.com/fr-fr/parrainage. En guise de remerciement, vous recevrez un bon d'achat Amazon.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe hepster
Rapide !
Je me suis fait volé mon vélo début mai 2023. Après avoir déposé plainte et expliqué le problème à Hepster, j'ai reçu mon remboursement en 15 jours. Je recommande vivement, cela donne un peu de baume au coeur quand une expérience pas cool vous arrive.
19 mai 2023
Avis spontané
Cette société conserve votre n° de…
Cette société conserve votre n° de Carte bleu sur ses systèmes, ils ont même perdu l'an passé toute une partie de leur données et demande aux abonnés de remettre leur n° de CB sur leur profil, ceci est contraire à toutes les règles de sécurité sur internet , si le site web se fait attaqué, les clients se verront pirater leur comptes bancaires.Le support Hepster après contact explique qu'ils n'ont que ce moyen de paiement possible pour le renouvellement d'échéance annuel plutôt que de demander à leur clients de payer chaque année (sans conserver leur CB) ou d'avoir un moyen de virement automatique...
Ce site peut donc se révéler une brèche dans votre sécurité bancaire !! à fuir
16 août 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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