suite à l'achat d'un véhicule d'occasion chez RENAULT ILLZACH, je me suis rendu compte que les 2 jantes avant étaient rayées. j'aurais du vérifier avant l'achat mais on ne peut monopoliser le vendeur... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
La réceptionniste Jessica, le magasinier et la personne du SAV sont les personnes à qui j'ai eu à faire.Elles sont très sympathiques et très efficaces. Dommage que les tarifs horaires et ceux des pi... Voir plus
L'entreprise a répondu
Je suis cliente du groupe Hess pour toutes mes voitures. Je suis passé une nouvelle fois par la concession opel Dijon Mr Lebland a ete top, j'ai réussi a trouve ma perle rare. Sur le principe belle co... Voir plus
Hess Sélestat : en résumé, lamentables tant au niveau du vendeur pour qui la saleté n'est visiblement pas un problème, puisqu'elle ne m'a même pas rappelé suite à un véhicule mal préparé (déchets du p... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez HESS Automobile, groupe familial fondé en 1946 à Strasbourg, nous accompagnons chaque année des milliers de clients dans leur projet automobile, du véhicule neuf ou d’occasion jusqu’au suivi après-vente. Avec plus de 20 marques distribuées sur 86 points de vente et de services, HESS Automobile est le premier distributeur automobile du Grand Est. Parce que l’expérience client est au cœur de nos engagements, nous prenons chaque avis très au sérieux. Vos retours — positifs comme critiques — nous aident à progresser et à améliorer concrètement nos services.
Coordonnées de contact
12 rue Emile Mathis, 67800, BISCHHEIM, France
- 0800945005
- serviceclient@hessautomobile.com
- hessautomobile.com
3,3
Moyen
232 avis
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Service au top
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Sander,
Toute notre équipe vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre confiance.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Un manque de respect et professionnalisme intolérable Besançon
Suite à l’apparition d’un défaut airbag sur mon véhicule (code erreur lié au volant étage 2), survenu peu de temps après le remplacement de l’airbag dans le cadre du rappel Takata, j’ai contacté la concession ayant réalisé l’intervention afin d’obtenir des explications et envisager un diagnostic.
L’échange téléphonique a été très décevant. Mes inquiétudes ont été écartées sans réelle écoute, et ma bonne foi a été remise en cause, avec l’hypothèse que le défaut aurait pu être provoqué par une manipulation de ma part. Je souhaitais simplement comprendre la situation et qu’un diagnostic objectif puisse confirmer l’absence de lien avec l’intervention précédente.
Par ailleurs, j’ai constaté à la restitution du véhicule qu’un élément du cache volant avait été endommagé puis remplacé. Lorsque j’ai signalé ce point, ma remarque a été contestée, ce qui a renforcé mon incompréhension.
Au-delà du désaccord technique possible, j’attendais une communication professionnelle et respectueuse, d’autant plus qu’il s’agit d’un élément lié à la sécurité. Cette expérience a malheureusement rompu la confiance que j’avais envers cette concession.
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Madame Pernot,
Nous sommes sincèrement navrés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Soucieux de votre satisfaction, nous restons à votre entière disposition par téléphone au 03.10.00.44.44 ou par mail via ecouteclient@hessautomobile.com.
Bien à vous,
Camille, Service Client Hess Automobile.
J’ai fait l’acquisition d’une BMW .
J’ai fait l’acquisition d’une BMW .
Le vendeur, Romuald a été de très bon conseils, toute l’équipe de la concession est très professionnel.
Très bonne expérience. Remerciements.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Guyot,
Toute notre équipe vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis que l’achat de votre BMW se soit déroulé dans les meilleures conditions et que les conseils de Romuald ainsi que le professionnalisme de l’équipe aient contribué à cette belle expérience.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Très bon accueil et conseils
Très bon accueil et conseils ! Locaux propres, atelier bien ordonné. Véhicule rendu dans les délais. Dommage pour la facture un peu salée… mais la qualité y est !!
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Plociniak,
Toute notre équipe vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis que l’accueil, les conseils, la qualité de l’atelier et le respect des délais vous aient satisfait. Nous prenons également note de votre remarque sur le montant de la facture.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
achat véhicule d'occasion à Belfort
Achat d'un véhicule d'occasion très décevant : la préparation du véhicule présentait pas mal d'anomalies qu'il a fallu faire rectifier ! Ce n'est pas très rassurant et ne fait pas très sérieux.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Soucieux de votre satisfaction, nous restons à votre entière disposition par téléphone au 03.10.00.44.44 ou par mail via ecouteclient@hessautomobile.com.
Bien à vous,
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Toujours un accueil parfait
Toujours un accueil parfait, des prestations de qualité et horaires de RV respectés.
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Madame,
Toute notre équipe vous remercie pour votre message. Nous sommes ravis que l’accueil, la qualité des prestations et le respect des horaires continuent de répondre à vos attentes. Votre fidélité nous encourage beaucoup.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
La révision pour ma Zoé s'est très bien…
La révision pour ma Zoé s'est très bien passée. Je remercie toute l'équipe de l'atelier pour sa gentillesse, son écoute et son professionnalisme.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Madame Ducroquet,
Toute notre équipe vous remercie pour votre message. Nous sommes ravis que la révision de votre Zoé se soit déroulée dans de bonnes conditions et que l’écoute et le professionnalisme de l’atelier vous aient donné satisfaction.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Problème défaillance batterie/alternateur Duster
Avis mitigé pour l’instant ... en attendant une résolution définitive de mon problème de défaillance batterie/alternateur de mon Duster
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Barret,
Nous sommes sincèrement navrés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Soucieux de votre satisfaction, nous restons à votre entière disposition par téléphone au 03.10.00.44.44 ou par mail via ecouteclient@hessautomobile.com.
Bien à vous,
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Toyota Besançon
délais énormes, prix exorbitant sur le diagnostique, s'oppose a l'achat de pièces pour des travaux dans d'autre garage. ces méthodes montre clairement une envie de fabriquer de l'argent sur le dos des client
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Isabey,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et regrettons votre ressenti. Votre demande concernait la prise de rendez-vous pour le remplacement d’une batterie hybride, sur la base d’un diagnostic que vous aviez établi vous-même. Nous vous avons informé qu’il nous était impossible d’engager ce type d’intervention sans effectuer au préalable un diagnostic interne, indispensable pour confirmer l’origine de la panne et déterminer la procédure adaptée.
Vous avez ensuite souhaité commander la pièce afin d’effectuer vous-même le remplacement. Par précaution, nous vous avons indiqué devoir vérifier la possibilité de vendre ce type de pièce à un particulier, ce type d’intervention nécessitant une habilitation électrique spécifique.
À l’issue de nos échanges, vous avez finalement accepté de planifier un rendez-vous de diagnostic le 10/02.
Nous restons à votre entière disposition par téléphone au 03.10.00.44.44 ou par mail via ecouteclient@hessautomobile.com.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Un pur bonheur au volant de ma Fiat 600e !
"J'ai fait l'acquisition d'une Fiat 600 électrique La Prima mi-novembre 2025 auprès de la concession HESS FIAT BESANÇON.
Après 1 000 km parcourus, je suis pleinement satisfaite : j'adore ma voiture, c'est un vrai bonheur à conduire ! Je tenais à remercier toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur écoute.
Un grand merci tout particulier à Charles Girard Claudon pour son accompagnement et ses explications claires. Je recommande vivement cette concession.
Meilleurs vœux à tous pour 2026 !"
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Madame,
Toute notre équipe vous remercie d’avoir partagé votre satisfaction. Nous sommes ravis que votre Fiat 600 électrique vous apporte autant de plaisir ! Merci aussi pour votre mot pour Charles. Très beaux vœux pour 2026.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
A fuir ! Méthodes de Bandits
A fuir !! Méthodes de bandits
A fuir !!Hess service de Clients 2026 ????? Ils vous arnaquent et en plus font de la publicité mensongère.
Voiture en LOA avec que des problèmes, pas de voiture de remplacement et voiture immobilisé depuis plus d'un mois. LAMENTABLE
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Soucieux de votre satisfaction, nous restons à votre entière disposition par téléphone au 03.10.00.44.44 ou par mail via ecouteclient@hessautomobile.com.
Bien à vous,
Camille, Service Client Hess Automobile.
Groupe Hess à éviter
Renault ZOE. Que dire de ce groupe automobile qui se moque de ses clients, aussi bien à la vente, au téléphone et lors de problèmes avec la voiture. Une étoile par obligation, passez vite votre chemin et le commentaire est faible (Veodrome de Besançon).Une seule personne pro. et fiable passée chez FIAT véhicules neufs. Il se reconnaîtra.
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Haulet,
Nous sommes sincèrement navrés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Soucieux de votre satisfaction, nous restons à votre entière disposition par téléphone au 03.10.00.44.44 ou par mail via ecouteclient@hessautomobile.com.
Bien à vous,
Camille, Service Client Hess Automobile.
Incroyable de voir tant avis négatif
Incroyable de voir tant avis négatif. C’est vrai que le sourire est de rigueur quand il s’agit de vendre un véhicule mais lors de sav c’est plus discutable. Un problème électronique jeep compass s hybride jamais résolu et surtout lors de la restitution de la LOA j’oublie mon télé péage sur le pare-brise. Devinez quoi, la concession Besançon fait fin de non recevoir et véhicule déjà parti pour être revendu ils signalent de pas avoir le télé péage. Résultat 30€ de perte par l’organisme de télé péage. Il doit être dans une poubelle pour ne pas avoir à le restituer ou le rechercher. Vraiment pas commerciale jeep de la concession jeep besancon hess. Pas cool avec les anciens et pas nouveaux clients.
31 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Leyasu,
Nous sommes désolés pour votre expérience, notamment concernant le SAV et la non-restitution de votre télépéage lors de la fin de LOA. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Retour
Retour, d'expérience avec Primocar/Hess
ATTENTION A LIRE.
Tout d'abord, félicitations pour votre réélection meilleur service client.
Pas étonnant vous faite supprimer par "Google" les avis trop négatifs concernant le groupe Hess ou Primocar.
Chacun se fera son opinions.
Quelque soit le cas de figure, ne signez jamais l’achat d'un véhicule en concession surtout si elle est de mauvaise fois comme le réseau Primocar/Hess, vous n'aurez aucune alternatives en cas de problèmes, soucis ou doutes, je m'explique.
Comme son nom le laisse supposer, le droit de rétractation permet à un consommateur de changer d’avis sur un achat qu’il vient d’effectuer.
En l’occurrence, le droit de rétractation tel qu’il est présenté dans l’article L221-2 du code de la consommation concerne exclusivement les transactions réalisées à distance auprès d’un professionnel.
SIGNEZ A DISTANCE LE BON DE COMMANDE, vous bénéficierez d'un droit de rétractation et du remboursement de l'acompte.
Au dernières nouvelles mon acompte ne sera pas remboursé, malgré la confirmation du service clients.
j'imagine bien la détresse des clients ayant un problème plus important avec cette concession ou d'autres du mème réseau.
Mr Zak
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Zak,
Nous sommes sincèrement navrés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons note de vos remarques concernant le processus d’achat et le droit de rétractation, qui seront portées à l’attention de nos équipes.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Très très mauvaise expérience chez NissanMetz
Très très mauvaise expérience chez NissanMetz. Tout va bien tant que vous amenez votre véhicule pour une révision. Quand il y a un problème technique, on vous dit "allez à nancy ou en meuse" sans vous garantir que vous pouvez rouler pendant 60km. Pas de rdv possible avant 2 ou 3 mois, pas de véhicule de prêt, pas de conseils ni d'aide en cas de voyants allumés .. .
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques concernant la prise en charge technique, les délais et l’accompagnement ont bien été prises en compte.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Expérience au garage Renault Haguenau
Expérience au garage Renault Haguenau
Je ne suis vraiment pas coutumier du fait pour donner des avis mais là ça va trop loin.
Notre véhicule (renault clio) en dépannage depuis le 25/11 dans ce garage(arrivé sur un plateau après "remorquage"). Nous sommes le 11/12 je n'ai aucunes nouvelles de personnes. J'ai déjà relancé plus de 4 fois pour avoir des nouvelles, la seule chose qu'on sait me répondre c'est "on vous rappellera". Ce que personne se donne la peine de faire. Je suis allé sur place, on m'a dit que le dossier n'était pas encore ouvert. J'hallucine du service. Je ne conseil vraiment pas de vous y arrêter.
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Reho,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre exaspération face à la situation que vous décrivez.Nous comprenons votre incompréhension et votre colère, d’autant plus lorsque des engagements de rappel ne sont pas tenus. Ce manque de considération ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous nous efforçons d’apporter à nos clients au quotidien.
Votre retour a été transmis à la direction concernée afin qu’une analyse approfondie soit menée et que les mesures nécessaires soient prises pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Excellent contact avec Monsieur Pinna
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Madame Laibe,
Toute notre équipe vous remercie pour votre retour. Nous sommes ravis que le contact avec Monsieur Pinna ait été à la hauteur de vos attentes et apprécions sincèrement que vous ayez partagé votre satisfaction.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Acheté véhicule neuf il y a un an
Acheté véhicule neuf il y a un an, pour la révision j'ai pris RV le 02/12/2025 et j'ai eu un RV pour le 22/12. Par boite vocale puis sms comme je n'ai pas pu répondre RV décalé pour le 21/01/2026. Délai d'un mois et 3 semaines pour la première révision (le message d'alerte sur combine m'indique encore 24 jours pour la révision). J'avais un deuxième RV pour un port usb qui ne lit aucune clef et une custode dans le coffre mal fixée surement du au fait que HESS Belfort m'a monté un attache remorque et mal remontée. Comme HESS automobile à quasiment le monopole je n'achèterais plus de DACIA. Garage pas sérieux
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux délais importants pour l’obtention d’un rendez-vous.
Votre retour a été transmis aux équipes et à la direction de la concession concernée afin qu’une analyse soit menée et que des actions correctives puissent être engagées.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
Vol d’objet dans le vehicule
Rendez vous pour un entretien annuel de ma Toyota CHR. On m’a volé la lampe torche dans l’habitacle. Je leur signale mais c’est moi qui affabule. Je suis vraiment très déçu.
Je venais d’avoir cette lampe après le décès de mon papa. Lamentable. On sait vous demander de mettre dix a chaque fois que l’on vous tend les clés mais sinon vous n’êtes rien qu’un pigeon.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Level,
Nous sommes sincèrement navrés si votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons également la manière dont votre signalement a été accueilli : en aucun cas vous ne devez avoir le sentiment de ne pas être écouté ou d’être mis en doute.
Afin de comprendre précisément ce qu’il s’est passé, nous vous confirmons que le directeur de l’établissement a tenté de vous joindre pour échanger directement avec vous et faire le point sur votre situation.
Cordialement,
Manuella, Service Client Hess Automobile.
HESS Renault Belfort
HESS Renault Belfort
1 étoile seulement car il’n’y a pas moyen de faire moins…
Accueil téléphonique déplorable, irrespectueux, de la part d’un commercial qui coupe court à toute argumentation en me raccrochant au nez.
Coutumier du fait ce commercial n’a aucune éducation et s’est comporté en véritable goujat.
Le chaland est un considéré comme un « Cochon tout juste bon à payer »…Lamentable
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hess Automobile
Bonjour Monsieur Adam,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons profondément l’expérience que vous décrivez. Un accueil téléphonique irrespectueux, un échange écourté par un raccrochage et le sentiment d’être méprisé sont totalement inacceptables et ne correspondent en aucun cas aux valeurs de notre groupe.
Nous comprenons votre colère et votre déception. Chaque client doit être écouté avec sérieux et considération, y compris lorsqu’il exprime un désaccord ou souhaite simplement obtenir des explications.
Votre témoignage a été transmis à la direction concernée afin qu’une analyse soit menée et que les mesures nécessaires soient prises. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour reprendre votre demande dans de bonnes conditions.
Manuella, Service Client Hess Automobile.
L’expérience Trustpilot
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