Unstable performance on a computer. The VPN can randomly disconnect, which causes services to get blocked. Sometimes it is impossible to connect for hours, and none of the servers work. Sometimes a se... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
The product itself works well, but my experience with customer support was disappointing. Communication was unclear, my questions were not properly addressed, and resolving the issue took much longer... Voir plus
Начал пользоваться в феврале 2025, когда старый впн перестал работать в связке с корпоративным. С тех пор бед не знаю, никаких лагов, глюков, головной боли, все отлично работает, подключаюсь к нужному... Voir plus
Хочу отметить внимательную работу поддержки, желание помочь и результат (по итогу). Перестал внезапно работать VPN в апреле, когда еще находилась в России. Написала в онлайн-чат, предложили перейти в... Voir plus
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
Privacy, protection and freedom in Internet on every device.
Coordonnées de contact
3,9
Bien
206 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Terrible support
The product itself works well, but my experience with customer support was disappointing. Communication was unclear, my questions were not properly addressed, and resolving the issue took much longer than expected. I hope the company improves the quality of its customer support, as it does not match the quality of the product.
13 juillet 2026
Avis spontané
Unstable on macOS, unavailable on phone
Unstable performance on a computer. The VPN can randomly disconnect, which causes services to get blocked. Sometimes it is impossible to connect for hours, and none of the servers work. Sometimes a server shows as connected, but there is no actual internet connection. Some servers are extremely unstable. It is also very often unavailable on my phone when I am not connected via Wi-Fi. In fact, without Wi-Fi it has basically stopped working for me, and I no longer want to waste my time on it.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de hidemy.name
Damir, thank you for your feedback. We’re sorry to hear about your experience.
Due to the way internet restrictions are implemented, connectivity and stability can vary significantly depending on your region, network provider, and current blocking methods. In some cases, finding a stable connection requires an individual setup or a specific server configuration.
We strongly encourage you to contact our support team. Our specialists will work with you to find the best solution for your particular situation and help restore stable access. If we are unable to resolve the issue, we will provide a refund in accordance with our policy.
We appreciate your patience and would be glad to help.
Хорошо и стабильно работает
Хорошо и стабильно работает, куча серверов на любой вкус! Ну и конечно супер оформление приложения с кисиком! Верните кото попец, со старой версии 😄
1 mai 2026
Avis spontané
Unstable server, unavailble locations
I used this service for about two weeks, and the experience was awful from the very beginning.
The app constantly lagged on both Windows and iOS. Most of the time I couldn’t connect to any servers at all, and when I finally did, the connection would drop shortly after. I tried multiple server locations — sometimes 5 or more in a row — and none of them worked.
I followed all the troubleshooting steps provided by support (changing protocols, enabling obfuscation, etc.), but in some cases those settings made the app stop working entirely.
Support replies quickly, but every response feels like a copy-paste template: “change this setting and send logs.” I’ve already sent logs multiple times, but they keep repeating the same instructions without actually resolving anything...
I requested a refund due to the poor service, but my request has been ignored.
Overall, the service has been unreliable from day one, and support has not been helpful. I would not recommend it.
5 mai 2026
Avis spontané
Réponse de hidemy.name
Violetta, we’re sorry that you had such an experience using our service 😞
However, it is absolutely impossible that our support team is ignoring your refund request. Perhaps the reply simply had not arrived by the time you wrote your review, and it may have already been sent by now?
Please provide your ticket number or the email address used for the purchase, and we will check the status of your request. We issue refunds to all users who request them.
Our service has been operating for more than 15 years, and we have valued our reputation from the very first day.
UPD: Thank you for providing the additional information that allowed us to find your account.
As we can see, you continue to use our VPN service daily, and your current session has been active for 11 hours without interruptions or connection drops.
Has everything been resolved? Do you still require a refund and cancellation of the purchase?
We will await your reply.
UPD2: According to your request, we have processed a refund.
Пользовались HideMyName около 5 лет
Пользовались HideMyName около 5 лет. За это время были разные технические проблемы, но они обычно решались через поддержку, и в целом сервисом можно было пользоваться. Недавно ситуация изменилась в критическую сторону: воспользовавшись устаревшими платежными данными без согласия HideMyName продлили подписку и провели автосписание. Автоподписки не было и разрешения они не получали. Это списание загнало дебетовую карту в минус и банк начислил штраф. По сути это мошенничество и превышение полномочий, использование конфиденциальных данных и кража средств. Такой вот теперь сервис.
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de hidemy.name
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о сервисе, особенно после долгого периода успешного использования и поддержки с нашей стороны. Мы понимаем, насколько неприятной могла быть ситуация с неожиданным списанием, тем более если оно повлекло дополнительные расходы банка 🙁
Оплаты и продления у нас обрабатываются через Stripe. При оформлении подписки условия автоматического продления указываются на этапе оплаты, а само продление можно отменить в любой момент по ссылке из письма после покупки.
Мы нашли обращение клиента ✍️ и уже дали подробный ответ. Подписка была оформлена 6 месяцев назад и не была отменена, поэтому произошло списание за следующий период. После обращения в поддержку покупку сразу отменили, а средства вернули в полном объеме.
Отдельно отметим, что уход баланса в минус связан с настройками банковского продукта, например подключенным овердрафтом. Мы не можем контролировать такие условия со своей стороны. Тем не менее мы предложили компенсировать эту банковскую комиссию в 10 долларов и запросили реквизиты, но пока не получили ответ. Как только данные будут предоставлены, мы сразу проведем компенсацию.
Нам жаль, что этот эпизод омрачил многолетний опыт пользования сервисом, и мы готовы довести вопрос до полного урегулирования 🫶
Второй год пользования
Часто бывают проблемы с доступом к серверам, но поддержка быстро выручает.
10 février 2026
Avis spontané
Be careful unless you've mastered your Iphone
Suddenly this company decided to automatically renew subscription even if I don't need one. And the app itself doesn't allow to cancel subscription. They sent me several emails pretending they don't speak English. It's incredible how companies who originally looked good and reliable can degrade so fast. I used the service during the spring-summer 2025. I purchased access for 6 months. They provided me with a code. All went fine. The code expired. Service was no longer provided. I was not charged. January 4th 2026 I needed the service again for one month only, I paid, I received the code. thought all would work as before, but no - I received the message that my subscription will be automatically renewed on February 4th without any chance to cancel the subscription in the app. And the app is intalled on Windows and a few phones. Very sad story. I hate it when companies that start well start taking advantage of their customers instead of servicing them. Sack your MBA holder managers. Musk never hires those. They are good exactly for nothing. It's true that I purchased code in January this year not via Windows computer app but via an IPhone. But how do I cancel renewal? Can someone give me clear instructions - what to do in app store for instance? Why cancellation option is not inside the app - that is the main questions! You expect us all to be brain surgeons to crack puzzles of that sort? I have to acknowledge that after this complaint they cancelled the renewal for me. How they did it - a mystery. Ok guys, I read your reply. So it's Apple's fault. With Steve Jobs gone company is not the same. That's true. But why in the world did you decide to introduce subscriptions? Subscription about which the user receives no warning?What was wrong with just selling access codes?
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de hidemy.name
UPD3: We have double-checked the current App Store subscription features, and unfortunately they still do not allow apps to manage subscription cancellations on their side 😐
This means users can only cancel their subscriptions themselves through their App Store account, following the instructions I previously sent you.
This is not something we can control or implement within our app at the moment. We appreciate your understanding 🫶
----------
UPD2: Open the App Store app, tap your profile in the top-right corner (the circle with your initials or avatar), then select Subscriptions. Find our app and tap Cancel. You can also review your other active subscriptions there.
This is a very useful section of the App Store—checking it regularly helps you avoid paying for subscriptions you no longer need.
----------
UPD: Thank you for providing the details of your order. We’ve found your only purchase and do not see any duplicate charges. Was this charge definitely from us? Please contact us admin@hidemy.name so we can look into the situation and resolve it promptly.
----------
Please let us know how your subscription was set up. If it was purchased through the Apple App Store, only the account owner has the ability to manage or cancel the subscription. From our side as a company, we have no technical ability to cancel such subscriptions or process refunds/changes made via the App Store.
If the subscription was purchased through any other method, we do have the ability to cancel it and issue refunds on our end. That’s why it’s very important for us to understand exactly how the subscription was created.
I assure you that this is not our intention to refuse canceling your subscription. Most likely, there was a misunderstanding or the information from support was not explained clearly enough. I apologize for any confusion this may have caused.
Пользуюсь приложением уже не первый год…
Пользуюсь приложением уже не первый год и могу сказать точно что это лучший впн. Все работает быстро и хорошо. Если возникают какие то сложности поддержка всегда быстро подключится и поможет решить проблему. Очень рекомендую
12 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de hidemy.name
Спасибо за ваш отзыв, нам очень приятно!
Очень рекомендую данный VPN
Очень рекомендую данный VPN! Поддержка отвечает быстро и четко. Решили мой вопрос за 2 минуты. Ютуб перестал зависать в ту же секунду.
11 novembre 2025
Avis spontané
Попросил добавить Турецкий сервер и не…
Попросил добавить Турецкий сервер и не прошло 10 минут, все получилось! Спасибо большое
10 novembre 2025
Avis spontané
Отличный ВПН по разумной цене
Отличный ВПН по разумной цене, поддержка быстро отвечает
22 octobre 2025
Avis spontané
This VPN service is the best I ever…
This VPN service is the best I ever used. Thank you for your help and support!
11 septembre 2025
Avis spontané
Здорово работает и поддержка…
Здорово работает и поддержка молниеносно помогает! Больше нечего сказать!
4 septembre 2025
Avis spontané
Excellent support.
14 août 2025
Я всё время пользовался бесплатными…
Я всё время пользовался бесплатными услугами VPN но, бывало в нужный момент он просто пропадал. И я оказывался в неловком положении. Сейчас я установил платный VPN hidemy.name vpn оплатил сразу годовой тариф и тем самым на этом сэкономил.
Всё работает отлично и стабильно. Через службу технической поддержки я ещё подключил сервер, который мне был нужен на сегодня,- он сейчас для меня актуален, так как, он мне помогает в работе. Скажу честно, тех.поддердка работает на высоком уровне. И с репутацией всё о'кей!!!
13 août 2025
Avis spontané
Great VPN
This is a not mostly known, but a decent good VPN: good speed, no issues identified and a great support.
1 août 2025
Avis spontané
Оператор Алексей игнориривал детали…
Оператор Алексей игнориривал детали моего вопроса и постоянно предлагал решения, которые я уже пробовал. Обрашался несколко раз в течение месяца пользования. Такое чувство, что даже не читает сообшения. В итоге скопировал лог в gogole и нашел ответ от другого человека и заработало. Сервис рабочий но все нужно делать самому.
30 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de hidemy.name
Спасибо за отзыв! Извините за возникшее неудобство. Пожалуйста, отправьте скриншот диалог или время общения с оператором на почту admin@hidemy.name чтобы мы детально разобрались в ситуации.
great fast service
great fast service. Friendly human support. Very intuitive software on all platforms. good prices
24 juillet 2025
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.