Je pense que M.Jonathan Blasco,Senior Experience Manager de Hockerty va avoir beaucoup de travail : je ne suis que le 5eme dossier recensé sur truspilot depuis 5 jours pour un gros problème de retard... Voir plus
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J'étais un peu sceptique quand j'ai passé la commande d'une Richelieu sur mesure. J'ai reçu la commande environ 3 semaines après la commande. Agréable fût ma surprise quand j'ai déballé mon colis.... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé mon costume de mariage et je dois le dire : la qualité est top ! Hockerty ont été même arrangeant pour ajouter un supplément à ma commande alors que ça faisait quelques semaines que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Aucune critique. Pas de soucis avec le délai. La chemise est parfaite. Les informations avant la livraison sont pertinentes. Je conserve vos coordonnées. Patrick Letocart
À propos de l'entreprise
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- More than 500 fabrics and thousands of design options allow you to create perfect fit garments to your specifications giving you the confidence to take everything on
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We guarantee a perfect fit.
That’s why more than 350,000 customers have placed their trust in Hockerty so far. Plus, we have a global network of tailors happy to perform adjustments — at your convenience.
Every order you place comes with the assurance of a perfect fit. This means that if a garment doesn't fit as expected, you can rely on our local partners to make the necessary adjustments. If there isn't a partner close to your location, you have the freedom to take your garment to any local tailor, with costs covered by us. On the rare occasion that a garment can't be altered to fit, we will remake it for you until it fits perfectly.
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Coordonnées de contact
from Zürich to the World, Suisse
- cs@hockerty.com
- hockerty.com
4,1
Bien
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Demande des avis aux clients
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Réponse de Hockerty
Bonjour François,
Merci beaucoup ! Nous sommes ravis que la qualité et le travail aient répondu à tes attentes. 👏
Bravo pour ton style et merci de faire partie de notre communauté Hockerty !
L’équipe Hockerty
Content de ma commande
Content de ma commande, des progrès à faire sur l’emballage car veste un peu trop froissée à mon goût. Beau tissu et jolie coupe attention d’enlever la veste pour conduire car le tissu a une tendance à ce froisser facilement.
9 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Stéphane,
Merci beaucoup pour ton retour ! Nous sommes ravis que la coupe et le tissu de ta veste te plaisent. 😊
Nous prenons bonne note de ton commentaire sur l’emballage et le froissage du tissu — ton avis nous aide à améliorer notre expérience pour les prochaines commandes. En attendant, un petit conseil pour éviter les plis : retirer la veste en conduisant, comme tu l’as mentionné, est effectivement une bonne astuce.
Merci de faire partie de notre communauté Hockerty !
Bien à toi,
L’équipe Hockerty
Un costume parfait …
Un costume parfait en dimensions et en look … reçu dans les délais … des excellents échanges avec Hockerty … merci !
10 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Benoît,
Merci beaucoup pour ton retour ! Nous sommes ravis que le costume soit parfait en termes de dimensions et de look, et que tu aies apprécié nos échanges. 👔
Merci de faire confiance à Hockerty !
L’équipe Hockerty
je suis particulièrement déçu....
je suis particulièrement déçu....
un jean commandé le 10 avril n'a pas été livré.
le livreur (HDL) n'a pas pris la peine de laisser un message vocal ou SMS.
HOCKERTY ne fait pas de livraison en point de livraison.
mon paquet est reparti à BARCELONE.
quel gâchis pour l'environnement
20/5/2026
11 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé de lire votre déception concernant cette livraison et je comprends parfaitement votre frustration après une attente aussi longue.
Malheureusement, dans certaines situations, lorsque le transporteur ne parvient pas à finaliser la livraison, le colis nous est automatiquement retourné. Nous regrettons également qu’aucun message vocal ou SMS clair ne vous ait été communiqué par le livreur, car cela aurait probablement permis d’éviter cette situation.
Dès que le colis sera de retour dans nos installations à Barcelone, nous organiserons naturellement une nouvelle expédition afin que vous puissiez enfin recevoir votre jean dans les meilleures conditions possibles.
Nous vous remercions pour votre patience et regrettons sincèrement cette expérience ainsi que les désagréments causés.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Le suivi de commande est très bien…
Le suivi de commande est très bien fait.
La coupe de mon costume est réussie.
13 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Philippe,
Merci pour ton retour ! Nous sommes ravis que le suivi de commande et la coupe de ton costume te conviennent. 😊
Merci de faire partie de notre communauté Hockerty !
L’équipe Hockerty
Pas de service client
Au départ une livraison annoncée dans les temps. Puis désormais repoussée tous les jours sans informations de suivi. Service client inexistant aucune possibilité d'annuler de contacter. Du coup un costume de mariage inutile car la date sera passée.
27 avril 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Jeff,
Je suis sincèrement désolé pour le stress et l’inquiétude causés par ce retard, surtout compte tenu de l’importance de cet événement.
Nous comprenons parfaitement votre préoccupation concernant les délais de livraison pour votre mariage. Cependant, nous souhaitons également préciser que votre commande a bien été confectionnée et expédiée, et que notre équipe vous a communiqué les informations de suivi ainsi que les mises à jour disponibles dès que nous les avons reçues du transporteur.
Nous regrettons sincèrement que les délais de transport aient évolué de cette manière et comprenons totalement votre frustration face à cette situation, particulièrement avec une échéance aussi importante.
Soyez assuré que notre équipe continue de suivre attentivement l’acheminement de votre colis afin que vous puissiez le recevoir dans les meilleurs délais possibles.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Service client en dessous de tout
Comment expliquer de manière succinte le désastre de mon expérience?
Déjà, sachez que nous étions des fidèles clients. Donc pas de soucis rencontrés jusque là, même si le temps d'acheminement pour recevoir son colis reste long (environ 15 jours).
Notre fils se mariant, on décide de commander un costume sur-mesure pour mon mari et une chemise, commande passée le 12 mars 2026.
La confection se fait et on reçoit le costume le 08 avril.
On se rend immédiatement compte que la coupe du costume est ratée (impossible de s'asseoir et de fermer la veste). RAS sur la chemise.
Le service client propose un remake du costume mais il faut leur renvoyer le 1er A NOS FRAIS (25 euros l'acheminement vers Barcelone). On s'éxécute immédiatement (car pas le choix) et on rappelle que le nouveau costume doit nous parvenir avant le 16 mai, date du mariage.
Dans notre naiveté, on est persuadé que la confection du nouveau costume se fera en express. Que nenni!! Je suis en contact régulier avec le service client qui m'abreuve de mensonges:" oui, le costume est en confection, nous mettons tout en oeuvre, ne vous inquiétez pas..."
Voyons que le mariage de notre fils est dans quelques jours, nous achetons en urgence un nouveau costume pour mon mari. Je demande donc que le costume Hockerty ne soit ni confectionné ni envoyé et que l'on soit remboursé puisque le contrat a été rompu.
Refus de remboursement de la part du service client.
Je fais donc une réclamation paypal et bizarrement, le costume est confectionné en 2 jours puis envoyé dans la foulée. Sauf que c'était de toute façon trop tard pour le mariage.
Hockerty a tenté de me forcer la main pour accepter un costume qui était devenu inutile. J'ai donc refusé le colis qui est en route vers son expéditeur.
Dire que je suis furieuse du traitement de ma demande est un doux euphémisme. On m'a menti pendant des semaines pour me faire patienter, on me refuse le remboursement, on me force la main pour accepter un article inutile, bref, c'est ça l'expérience HOCKERTY.
Fuyez cette société à toute jambe. Car c'est au service client qu'on reconnait une entreprise de valeur. Ici, la déception fut aussi grande que mon attente.
UPDATE: Après publication de mon avis, un responsable Hockerty m'a contactée en indiquant vouloir trouver une solution. Après m'avoir demandé ce que j'attendais pour clore le litige, j'ai sollicité un remboursement. Je n'ai ensuite plus reçu de réponse. Par ailleurs, PayPal m'a indiqué avoir tenté de contacter le vendeur pour trouver une solution amiable, sans succès.
Oui, Hockerty est un site sérieux....
16 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hockerty
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé de lire votre témoignage et la frustration que cette expérience a générée, d’autant plus dans le contexte d’un événement aussi important que le mariage de votre fils.
Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant la coupe du premier costume, les délais, ainsi que le sentiment de manque de transparence dans les échanges avec notre service client. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, en particulier à des clients fidèles comme vous.
Je vais reprendre personnellement votre dossier avec notre équipe afin d’analyser en détail tout le déroulement de cette commande, depuis le remake jusqu’aux délais de production et de livraison. Je comprends également votre déception face au fait que le costume soit arrivé trop tard pour pouvoir être utilisé lors du mariage.
Nous allons vous contacter directement dans les plus brefs délais afin de trouver avec vous une solution adaptée et à la hauteur de vos attentes.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je regrette sincèrement les circonstances qui vous ont amenée à le faire.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Ca a pris du temps mais le résultat est là
J'ai commandé une seconde veste pour mon mariage, mais la coupe n'était pas bonne avec pas mal de reprises à prévoir. Au regard du nombre de retouches à effectuer, il a finalement été décidé de renvoyer la veste pour en avoir une nouvelle. Cela aura pris un peu plus d'un mois, mais j'ai reçu ma nouvelle veste qui n'a pas besoin de retouches.
18 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Romain,
Merci beaucoup d’avoir partagé votre expérience avec autant de détails.
Nous savons que le délai supplémentaire a pu être frustrant, mais nous sommes très heureux d’apprendre que la nouvelle veste répond finalement à vos attentes et qu’aucune retouche n’est nécessaire. Chez Hockerty, notre priorité est toujours d’obtenir un résultat parfaitement ajusté, même si cela implique de recommencer une pièce lorsque cela est nécessaire.
Merci pour votre patience et votre confiance tout au long du processus. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre veste pour ce moment si spécial.
The Hockerty team
Moyennement satisfait
Le blazer était taillé parfaitement, mais le pantalon lui était absolument immense, et pas possible de le reprendre...
10 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Regino,
Je suis désolé d’apprendre que le pantalon n’était pas du tout à la hauteur alors que le blazer vous convenait parfaitement. Je comprends parfaitement votre frustration, surtout lorsqu’une partie de l’ensemble est réussie mais que l’autre ne peut malheureusement pas être ajustée correctement.
Merci d’avoir partagé votre retour avec honnêteté. Vos remarques sont importantes pour nous et nous aident à continuer à améliorer nos coupes et notre processus de confection sur mesure.
Encore toutes nos excuses pour cette déception.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Rien que du positif
18 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour ce retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que ton expérience avec Hockerty ait été entièrement satisfaisante. Nous espérons te revoir bientôt pour créer de nouvelles pièces sur mesure.
Cordialement,
L’équipe Hockerty
Réponse de Hockerty
Bonjour Laurent,
Merci beaucoup pour ton commentaire ! 😃 Nous sommes heureux que le processus ait été clair et que la confection t’ait plu. Nous espérons que tes prochaines créations seront tout aussi parfaites !
Cordialement,
L’équipe Hockerty
Très déçue par la qualité du tissu de…
Très déçue par la qualité du tissu de la robe. Les mesures sont bonnes et le délai de livraison a été respecté
18 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Nathalie,
Je suis sincèrement désolé d’apprendre que la qualité du tissu ne vous a pas apporté entière satisfaction, même si les mesures et le délai de livraison ont été respectés.
Je comprends votre déception, car nous savons à quel point le rendu et le ressenti du tissu sont essentiels, particulièrement pour une pièce réalisée sur mesure.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Vos remarques sont précieuses pour nous aider à améliorer continuellement notre sélection de tissus et l’expérience que nous souhaitons offrir.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Le dernier pantalon ne semble pas aussi…
Le dernier pantalon ne semble pas aussi bien taillé que les précédents...
18 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Emmanuel,
Je suis désolé d’apprendre que ce dernier pantalon ne vous ait pas apporté la même satisfaction que vos précédentes commandes.
Je comprends votre déception, surtout après plusieurs expériences positives auparavant. La régularité du taillant et de la coupe est un point essentiel pour nous, et vos remarques sont précieuses afin de continuer à améliorer notre niveau de qualité et de constance.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Excellente expérience.
J'ai commandé un costume avec une veste en coupe droite et des revers à pointe. Les dimensions sont parfaites. Le tissu est un tissu premium fabriqué par Cerruti et très agréable à porter. J'adore ce costume.
10 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Jess,
Merci beaucoup pour ton super retour ! 😄 Nous sommes ravis que la coupe et le tissu premium te plaisent. Profite bien de ton costume et à bientôt pour de nouvelles créations sur mesure !
Cordialement,
L’équipe Hockerty
Coupe parfaite correspond a ma commande
7 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour JM,
Merci pour ton retour ! 😄 Nous sommes ravis que la coupe corresponde parfaitement à ta commande. Chez Hockerty, chaque détail compte, et nous aimons savoir que tu es satisfait.
Cordialement,
L’équipe Hockerty
Le pantalon de mon costume de marié est…
Le pantalon de mon costume de marié est arrivé avec un gros problème sans qu'il n'y ait eu d'alerte à la fabrication... La veste était de qualité, l'accueil du partenaire très bien. Mais au final je me retrouve avec un demi ensemble pour mon jour J... donc déçu!
7 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Samuel,
Je suis sincèrement désolé d’apprendre cette situation, surtout pour un costume destiné à un événement aussi important que votre mariage. Je comprends parfaitement votre déception de vous retrouver avec un ensemble incomplet pour le jour J, malgré une veste satisfaisante et une bonne expérience avec notre partenaire.
Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir, et je regrette également qu’aucune alerte n’ait permis d’identifier ce problème plus tôt durant la fabrication.
Je vais personnellement ouvrir un dossier interne afin d’examiner précisément ce qu’il s’est passé avec votre pantalon et voir avec vous la meilleure manière de résoudre cette situation au plus vite. Je prendrai également contact avec vous directement pour que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience malgré cette déception, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Réponse de Hockerty
Bonjour Lionel,
Merci beaucoup pour ton commentaire ! 😊 Nous sommes ravis que la commande ait été facile et que la qualité du produit ait répondu à tes attentes. À très bientôt pour de nouvelles créations sur mesure !
Cordialement,
L’équipe Hockerty
coupe imparfaite
10 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Laurent,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Je suis désolé d’apprendre que la coupe n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Avec des vêtements sur mesure, nous savons à quel point chaque détail du fitting est important, et nous regrettons que le résultat final ne vous ait pas pleinement satisfait.
Nous apprécions sincèrement votre retour, car il nous aide à continuer à améliorer l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Jonathan Blasco
Senior Experience Manager
Excellente qualité
Le produit correspond exactement à l'attendu.
La qualité du produit et la coupe sont parfaites.
7 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour,
Merci pour ton commentaire ! 😃 Nous sommes ravis que la qualité et la coupe aient répondu à tes attentes. Nous espérons te revoir bientôt pour créer d’autres pièces sur mesure !
Cordialement,
L’équipe Hockerty
Un achat sérieux et satisfaisant
J’avais été intéressé par la capacité de faire faire sur mesure un trench avec la possibilité de choisir des détails esthétiques.
Mais un premier essai ne fut pas concluant, mes mesures ne devaient pas être suffisamment précises.
Le vêtement fut retourné, mes mesures mieux établies et un Trench parfaitement à ma taille et mes attentes me fut retourné.
Grande satisfaction, je remercie et recommande Hockerty.
Éric Seigle
17 mai 2026
Réponse de Hockerty
Bonjour Éric,
Merci beaucoup pour votre retour si détaillé et bienveillant 😊
Nous sommes ravis d’apprendre qu’après un premier essai non concluant, nous ayons pu retravailler vos mesures afin de réaliser un trench parfaitement adapté à vos attentes. Le sur-mesure demande parfois quelques ajustements, mais notre priorité est toujours d’obtenir un résultat dans lequel vous vous sentez parfaitement à l’aise et élégant.
Nous sommes également très heureux que vous ayez apprécié les nombreuses possibilités de personnalisation esthétique — c’est exactement l’esprit Hockerty : créer un vêtement unique qui vous ressemble vraiment.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Nous espérons vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets sur mesure.
L’équipe Hockerty
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