Hofmeister Avis 

Badmöbel vor Ort gekauft, fast 12 Wochen (!!!) auf die Lieferung gewartet von zwei kleinen Hochschränken und einem Waschbeckenunterschrank.
Letzterer ließ sich sehr schwer aufbauen, ein Teil war falsch geliefert. Reklamation lief sehr schleppend, man war nicht entgegenkommend, hat bis dato keine Lösung oder den von einem solchen Möbelhaus erwarteten Service geboten.
Fast 500€ für mangelhafte Ware ausgegeben. Das ist mir eine Lehre, dort kaufe ich nicht mehr!!!

Leider gar nicht zu empfehlen - ich hatte einen Stuhl bestellt, dieser wurde fehlerhaft geliefert.
Zunächst war der Kundenservice entgegenkommend, der Stuhl sollte zurück gesendet werden und dann sollte mir ein neuer Stuhl zugesendet werden.
Der neue Stuhl kam auch - aber wieder mit einem falschen Teil geliefert und dieses Mal in so einem riesigen Karton, dass eine Retoure bei der Post gar nicht möglich ist.
Nochmal den Kundenservice kontaktiert, angerufen und mir wurde zugesichert, dass das fehlend/falsche Teil mir zugesendet wird. Das ist jetzt 4 Wochen her.
Weder das Teil habe ich bisher erhalten, noch eine Antwort nach mehrfacher Kontaktierung vom Kundenservice. Ganz schlechter Service. Hier kaufe ich nicht nochmal. Der Karton inklusive nicht nutzbaren Stuhl steht immer noch rum.

Ich habe bei Hofmeister in Sindelfingen einen Spiegel gekauft, der im Verkaufsraum farblich wie klassisches Gold wirkte. Zu Hause stellte sich jedoch heraus, dass der Spiegel im Tageslicht eher einen roségoldenen Ton hatte und somit nicht zur restlichen Einrichtung passte.

Da der Spiegel unbeschädigt war und sich in der Originalverpackung befand (lediglich der Karton war oben geöffnet), wollte ich ihn zurückgeben. Dies wurde jedoch abgelehnt mit dem Hinweis, dass eine Rücknahme nur bei ungeöffneter Verpackung möglich sei.

Ich finde es bedauerlich, dass in diesem Fall keinerlei Kulanz gezeigt wurde, obwohl der Artikel einwandfrei war. Der Umgang mit der Situation durch die Abteilungsleitung war enttäuschend. Ich hätte mir einen kundenorientierteren Service gewünscht.

Beim KAUF lief alles super. Bei der Reklamation laesst man sich ewig Zeit. Bisher mehr als unzufrieden! Werde hier sicherlich meine weiteren Erfahrungen aktualisieren.

nach 25 Wochen Wartezeit auf ein Sideboard bekomme ich eine Mail "Hoppla da ist etwas schiefgelaufen, bitte bestellen sie erneut".
natürlich zu einem höheren Preis!!
und nochmal 20 Wochen Lieferzeit???
Das ist echt das letzte

Wir haben ein Sofa von Musterring bestellt, was nicht gerade billig war. Dann wurde das Sofa geliefert, eine Katastrophe, die Nähte passen nicht, komplett wellig als ob es nicht richtig vernäht wurde, das Sofa sieht aus als ob es schon mehrere Jahre alt ist. Wir hatten das gleich reklamiert, was dann kam ist die absolute Frechheit, Hofmeister kümmert sich nicht selber um Reklamationen, das macht eine Fremdfirma namens POS und die haben weniger Ahnung von Polstermöbeln als ich, würde ich behaupten, für die war das Sofa okay. Von Hofmeister keinerlei Bemühungen um den Kunden zufrieden zu stellen, verkaufen ist das eine, aber die Reklamationen über eine Fremdfirma abzuwickeln und sich auf deren Urteil zu verlassen, ist alles andere als Kundenorientiert. Selbst Musterring hat uns geschrieben, dass das Möbelhaus sicher um eine Lösung bemüht wäre, dem ist leider nicht so.

Wir haben Stühle gekauft (Stück für mehr als 600 €), einer davon wackelt und hat eine schiefe Stzfläche.
Auf die Reklamationen gab es keine Reaktion!

Leider werden die Kunden bei Hofmeister für dumm verkauft. Ich habe mich beraten lassen und ein Sofa bestellen wollen. UVP in der Händlerliste 3200€. Abzüglich "großzügiger" Rabatte lag der Hofmeisterpreis dann bei 3900€. Das sei der Hofmeister eigene UVP. Gutscheine von CB gelten natürlich auch nicht bei dieser Marke, obwohl es so verkauft wird. Sehr schade :-(
Seid wachsam und vergleicht die Preise, es lohnt sich meistens...

Stehleuchte bestellt und sollte innerhalb 3 Wochen geliefert werden. Nach 3 Monaten ist sie immer noch nicht geliefert.
Daraufhin habe ich die Herren Geschäftsführer Hofmeister angeschrieben und den Fall geschildert. Leider hat man kein Interesse gezeigt und nicht darauf reagiert.
Weitere Einkäufe werden wir zukünftig sicherlich hier nicht tätigen.
Jetzt hoffen wir noch dass die bezahlte Ware wenigstens noch irgendwann ausgeliefert wird

Ich bin äußerst enttäuscht von der Servicequalität bei Möbelhaus Hofmeister in Bietigheim. Nachdem mir falsche Möbelteile ausgehändigt wurden, hatten mein Vater und ich einen erheblichen Mehraufwand – wir mussten die Teile mit einem eigens gemieteten Transporter zurück zum Lager bringen, was mehr als eine Stunde in Anspruch nahm. Statt einer angemessenen Entschädigung wurde mir zunächst ein 10 Euro Einkaufsgutschein angeboten, was in meinen Augen völlig unangemessen war. Nachdem ich mein Unverständnis äußerte, bot mir der Kundenservice nach Rücksprache mit der Chefin schließlich einen Gutschein in Höhe von 50 Euro an, was angeblich den internen Kosten von Hofmeister entspricht, wenn sie ein Möbelstück liefern. Dies empfinde ich als Frechheit und eine wenig kulante Lösung. Für einen Service, der so viele Fehler gemacht hat und uns zusätzlich Zeit und Geld gekostet hat, erwarte ich deutlich mehr. Ich werde in Zukunft sicher nicht mehr bei Hofmeister einkaufen.

Dort werde ich nichts mehr bestellen.
Service eine große Katastrophe.
Bei der Anlieferung stellten sie z.b die Vitrine mitten ins Wohnzimmer inklusive Verpackung und sind wieder gegangen. Normalerweise werden bei Möbel Lieferungen
verpackungsmaterialien wieder mitgenommen. Das scheint den nicht klar zu sein. Meine Frau und ich packen die Vitrine dann aus und entsorgten das Material anschließend.
Ware wurde beschädigt geliefert.
Kontaktaufnahme eine Qual, niemand antwortet von allein. Jedes Mal muss man hinterher telefonieren bevor sich etwas tut. So etwas habe ich noch nie erlebt. Bei denen kommt man sich vor wie bei der versteckten Kamera.
Hier ein Beispiel;man wollte mir ein gewissen Betrag erstatten - stattdessen schickt man mir eine Rechnung im pdf-Format.
Auf die Idee mit paypal direkt abzurechnen kommen die gar nicht erst! Das muss man denen erst als Kunde mitteilen. Rückzahlung z.b über paypal - da brauchen die Tage für, das machen andere in Minuten.
Wahrscheinlich kein Kompetentes Management vorhanden.

Wir warten seit 6 Monaten auf die Fertigstellung WOW

So unzufrieden das ich dort nicht mehr ein Sofa/Couch einkaufen werde.

Da wird man richtig über den Tisch gezogen.

Das ist eine Frechheit mir einen kaputten Warenkarton zukommen zu lassen. Produkte wurden teilweise bereits geöffnet und sehr chaotisch wieder zusammengepackt. Zum Glück ist nichts kaputt gegangen! Ein Wunder, da beim Karton eine ganze Seite abgerissen wurde. Selbst wenn es eine Retoure ist, man muss es für den nächsten Kunden (mich) entsprechend vorbereiten!!

Warte seit fast 3 Monaten, Mailverkehr katastrophal. Ware bereits bezahlt. Komme einfach nicht voran. Juckt die nicht. Schlechtester Service & Kommunikation seit langem!

Die bereits bezahlte Ware wurde auch nach 5 Wochen noch nicht geliefert. Keine Reaktion auf E-Mail Nachfrage.

Ich war auf der Suche nach einem neuen Sofa und wurde bei Hofmeister hervorragend beraten. Herr Prskalo war äußerst kompetent und kundenorientiert. Besonders gefallen hat mir, dass das Team von Hofmeister nicht gezögert hat und mir die Sofa-Komponenten so zusammengestellt hat, nicht nur auf dem Papier oder digital, so dass ich mir die Zusammenstellung gut vorstellen konnte. Außerdem zahlt sich Kundentreue aus – vielen Dank an den Abteilungsleiter Alusevski, der einen zusätzlichen Rabatt möglich gemacht hat. Ich bin rundum zufrieden und kommen gerne wieder.

Bereits bezahlte Ware wurde bislang nicht in der angegebenen Lieferzeit geliefert.
Ich werde hier nichts mehr kaufen,
Telefonischer Kundendienst unterirdisch.

Umfangreiches Möbelangebot. Diesmal Für meine Tochter gesucht. Erst ein großes Bett und ein paar Tage eine Couch gekauft. Sehr gute und kompetente Beratung durch Herrn Bilandzija und Herrn Kandemir. Bei beiden Herren hat man gleich gespürt, dass sie hinter ihrem Job stehen. Sie haben keine Wege gescheut um uns das Produkt noch schmackhafter zu machen. Man hat mal wieder gemerkt, dass im Möbelhaus Hofmeister Kundenservice sehr hoch angesiedelt ist. Vielen Dank für die kompetente und sympathische Beratung.

Im Jahr 2020 haben wir auf einer Baumesse bei Hofmeister eine Küche gekauft. Auf der Messe wurden bereits viele wesentliche Punkte festgelegt, darunter die Auswahl von Farben, Elektrogeräten, Standardmerkmalen sowie weiteren wichtigen Elementen wie der Arbeitsplatte, den Griffen und der Korpusfarbe. Mit diesen Entscheidungen im Vertrag gingen wir davon aus, dass die Umsetzung später reibungslos verlaufen würde. Leider wurde unsere Erwartung in nahezu jedem Aspekt enttäuscht.

Die eigentliche Planung erfolgte nach der Messe mit einem Berater aus dem Unternehmen. Hier begannen die ersten Probleme. Unsere auf der Messe geäußerten und im Vertrag festgehaltenen Wünsche wurden entweder ignoriert, als „nicht umsetzbar“ bezeichnet oder nur gegen Aufpreis angeboten. Besonders enttäuschend war, dass uns auf der Messe eine Holzarbeitsplatte zugesichert wurde, die später nicht in der vereinbarten Form geliefert werden konnte. Bis heute haben wir diese Arbeitsplatte nicht erhalten.

Ein schwerwiegendes Problem war die Planung der Hängeschränke. Diese wurden so konzipiert, dass ein spezielles Auszugssystem eingebaut werden sollte, um die Schränke komfortabel nutzbar zu machen. Beim Einbau stellte sich jedoch heraus, dass die Schränke zu klein geplant waren und das System nicht passte. Es folgten mehrere erfolglose Versuche, das Problem zu lösen. Dreimal wurde dasselbe unpassende Bauteil geliefert, bevor man uns schließlich mitteilte, dass das System nicht eingebaut werden kann. Dieser gravierende Planungsfehler hat dazu geführt, dass die Hängeschränke nur mit einer Leiter erreichbar sind – eine massive Einschränkung in unserem Alltag.

Zusätzlich ergaben sich Probleme bei der Elektroplanung. Die Steckdosen wurden falsch platziert, sodass Kabel sichtbar bleiben und das Erscheinungsbild der Küche erheblich beeinträchtigen. Obwohl uns ein Preisnachlass für diesen Mangel zugesichert wurde, ist dieser nie gewährt worden. Auch die gelieferte Spüle entsprach nicht unseren Erwartungen. Wir hatten eine Spüle mit ausziehbarer Brausefunktion bestellt, doch erhalten haben wir lediglich eine einfache Spüle ohne diese Funktionalität.

Zu den inhaltlichen Problemen kam eine kaum fassbare Kommunikationsproblematik. Während des gesamten Prozesses wechselten die Ansprechpartner immer wieder, und wir mussten unsere Anliegen mehrfach von Grund auf neu schildern. Viele der Berater, die uns ursprünglich betreut hatten, sind mittlerweile nicht mehr bei Hofmeister tätig. Unsere wiederholten Anfragen, mit der Geschäftsführung oder einer kompetenten Person zu sprechen, wurden ignoriert. Stattdessen antwortete lediglich die Zentrale per Mail, ohne auf unsere Anliegen einzugehen.

Auch die vor Ort vereinbarten Termine in der Hofmeister-Geschäftsstelle waren enttäuschend. Mehrfach erschienen die Personen, mit denen wir sprechen sollten, nicht zu den Terminen. Uns wurde lediglich mitgeteilt, dass einige Verantwortliche nicht mehr im Unternehmen tätig seien. Der Versuch, die Verkäufer von der Baumesse – die ursprünglich unsere Wünsche aufgenommen hatten – in das Gespräch einzubinden, wurde ebenfalls abgelehnt.

Zusammenfassend war unsere Erfahrung mit Hofmeister enttäuschend und belastend. Die Umsetzung entsprach in keiner Weise unseren Erwartungen, und unsere Versuche, eine faire und einvernehmliche Lösung zu finden, wurden ignoriert. Stattdessen hinterlässt Hofmeister den Eindruck, dass es nur darum geht, offene Beträge einzutreiben, ohne die berechtigten Beschwerden seiner Kunden ernst zu nehmen.

Wir können Hofmeister aufgrund unserer Erfahrungen nicht weiterempfehlen. Kunden sollten sich vor einer Zusammenarbeit genau überlegen, ob sie ähnliche Risiken eingehen möchten.