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Inacceptable. J'ai commandé un ventilateur qui présentait un défaut. Renvoyé au SAV, il est pris en charge par le service réparation. 3 jours après, nous sommes informés qu'il est irréparable et et... Voir plus
Achat d'une cafetière filtre isotherme Philips 1,2L 1.100W, pour remplacer un modèle identique que nous avions depuis de nombreuses années et que nous apprécions (conservation de la chaleur dans le po... Voir plus
Le ventilateur respecte ses promesses puissant et surtout silencieux, pour ce prix là c'est top. Livraison gratuit ultra rapide (en 24h.. mieux qu'Amazon). Je suis plus que ravie et repasserai command... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Philips Home Appliances
Écrit par l'entreprise
Philips Home Appliances is the official Philips-branded home appliance business operated by Versuni, the exclusive worldwide trademark licensee of the Philips brand for domestic appliances. Versuni is an independent company, headquartered in Amsterdam, the Netherlands, and is separate from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). Reviews on this page reflect customer experiences with Philips home appliances and with the customer service provided by Versuni — not with Philips televisions, personal care products, healthcare products, lighting, or any other Philips business.
What we sell
We design, manufacture and sell Philips-branded home appliances across the following categories: air fryers, espresso and filter coffee machines, air purifiers and humidifiers, vacuum cleaners and floor care, garment steamers and irons, kettles and toasters, blenders and food processors, and kitchen appliances. Our product portfolio also includes the Saeco, Gaggia, Preethi and Senseo brands.
Where we operate
We sell directly to consumers through home-appliances.philips and through authorised retail partners globally, including but not limited to the European Union, United Kingdom, Asia Pacific, and USA. Customer support is available in multiple languages, with local contact details and opening hours listed on our website at www.home.id.
Warranty and returns
Philips home appliances purchased from us are covered by a manufacturer's warranty as standard, with terms varying by country. Full details are on your local Philips home appliances website. Orders placed on our website can be returned in line with the local returns policy shown at checkout. Warranty claims, spare parts and replacement filters and accessories for Philips home appliances are handled by Versuni, not by Royal Philips.
How to get support
If you need help with a Philips home appliance - registering a product, making a warranty claim, ordering replacement filters or accessories, tracking an order, or troubleshooting - our support team would be happy to help you. We respond to reviews on this page, including critical ones, usually within 24 hours. The best way to get support is via our website:
Contact support
Frequently asked questions
Is Philips Home Appliances the same company as Philips?
No. Philips Home Appliances is operated by Versuni, an independent company that holds the trademark license for the Philips brand in domestic appliances. Versuni is a separate legal entity from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). The two companies have separate customer service teams, separate warranty processes and separate Trustpilot profiles.
Who do I contact about a Philips air fryer, coffee machine, air purifier or vacuum cleaner?
Versuni. All support, warranty and spare parts for Philips home and kitchen appliances are handled by Versuni through the contact link above. Products in other Philips categories, such as personal care, healthcare, televisions and lighting, are supported separately by Royal Philips and other brand licensing partners.
Are Philips home appliances still made by Philips?
Philips home appliances are designed and manufactured by Versuni under a trademark license from Royal Philips, continuing the Philips domestic appliance business and its engineering heritage.
Do reviews of other Philips products apply to Philips home appliances?
No. Trustpilot reviews on other Philips profiles relate to different Philips businesses, product categories and customer service teams operated by Royal Philips and other brand licensing partners. This profile covers Philips home appliances only.
Company details
Legal entity: Versuni Netherlands B.V. - Amsterdam, the Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 78095549
Websites: home-appliances.philips | www.home.id | versuni.com
What we sell
We design, manufacture and sell Philips-branded home appliances across the following categories: air fryers, espresso and filter coffee machines, air purifiers and humidifiers, vacuum cleaners and floor care, garment steamers and irons, kettles and toasters, blenders and food processors, and kitchen appliances. Our product portfolio also includes the Saeco, Gaggia, Preethi and Senseo brands.
Where we operate
We sell directly to consumers through home-appliances.philips and through authorised retail partners globally, including but not limited to the European Union, United Kingdom, Asia Pacific, and USA. Customer support is available in multiple languages, with local contact details and opening hours listed on our website at www.home.id.
Warranty and returns
Philips home appliances purchased from us are covered by a manufacturer's warranty as standard, with terms varying by country. Full details are on your local Philips home appliances website. Orders placed on our website can be returned in line with the local returns policy shown at checkout. Warranty claims, spare parts and replacement filters and accessories for Philips home appliances are handled by Versuni, not by Royal Philips.
How to get support
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Is Philips Home Appliances the same company as Philips?
No. Philips Home Appliances is operated by Versuni, an independent company that holds the trademark license for the Philips brand in domestic appliances. Versuni is a separate legal entity from Koninklijke Philips N.V. (Royal Philips). The two companies have separate customer service teams, separate warranty processes and separate Trustpilot profiles.
Who do I contact about a Philips air fryer, coffee machine, air purifier or vacuum cleaner?
Versuni. All support, warranty and spare parts for Philips home and kitchen appliances are handled by Versuni through the contact link above. Products in other Philips categories, such as personal care, healthcare, televisions and lighting, are supported separately by Royal Philips and other brand licensing partners.
Are Philips home appliances still made by Philips?
Philips home appliances are designed and manufactured by Versuni under a trademark license from Royal Philips, continuing the Philips domestic appliance business and its engineering heritage.
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Company details
Legal entity: Versuni Netherlands B.V. - Amsterdam, the Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 78095549
Websites: home-appliances.philips | www.home.id | versuni.com
Coordonnées de contact
Claude Debussylaan 88, 1082MD, Amsterdam, Pays-Bas
- info@versuni.com
- home-appliances.philips
4,3
Excellent
1 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Le ventilateur que j ai reçu est super
Le ventilateur que j ai reçu est super, puissant et relativement silencieux. je n en attendais pas moins de PHILIPS. Suis satisfaite de mon achat.
30 juillet 2026
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Pas de nouvelles de la commande…
Pas de nouvelles de la commande 3semaines après malgré 3 appels téléphoniques
14 juillet 2026
Réponse de Philips Home Appliances
Bonjour Sylvie ,Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour le manque de retour suite à vos appels. Veuillez nous recontacter afin de revérifier votre commande et débloquer la situation via https://www.home.id/suppport. Nous sommes également disponibles par message privé sur nos réseaux sociaux Philips Maison.
Facile d'utilisation les recettes…
Facile d'utilisation les recettes superbes et la programmation des cuisson le top
Les produits sont bien arrivés il faut maintenant les tester
30 juillet 2026
Le pire service client que j'ai connu.
Le pire service client que j'ai connu.
Juste impossible à joindre vous parlez dans le vide avec leurs IA incompétente qui pose les mêmes questions en boucle. Sur WhatsApp pareille on sélectionne les mêmes options à l'infini. Quand quelqu'un répond enfin sur le chat pas de notification donc impossible de savoir et si vous ne répondez pas dans les 5min il clôture la conversation. Super !!
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Philips Home Appliances
Bonjour Cindy, Toutes nos excuses pour cette expérience . Ce n'est pas le niveau de service que nous visons.
Veuillez nous recontacter et un conseiller prendra votre dossier en charge via https://www.home.id/suppport. Nous sommes également disponibles par message privé sur nos réseaux sociaux Philips Maison.
Le ventilateur est puissant.
Le ventilateur est puissant.
Prix imbattable
Livraison rapide.
29 juillet 2026
Très bien, malgré un carénage du moteur sans design.
Très bien, rien à redire. C'est très rapide à livrer en France.
21 juillet 2026
Produit de qualité envoi rapide
Produit de qualité envoi rapide. Par contre la livraison par GLS est une catastrophe c’est dommage ça ne cadre pas avec des produits de qualité
3 août 2026
Mauvaise gestion de la livraison
Mauvaise gestion de la livraison, on ne peut pas sélectionner de créneaux de livraison, ni mettre dans un relai. Le livreur passe une fois puis dépose le colis dans un relai très loin du domicile. Pour des colis de cette taille c’est vraiment problématique.
9 juillet 2026
Réponse de Philips Home Appliances
Bonjour ,Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant la livraison de ce colis volumineux.
service rapide et efficace
18 juillet 2026
Facile à commander
Facile à commander, livré rapidement
Parfait j’apprécie votre marque de fer à repasser , bon rapport qualité prix
26 juillet 2026
Un grand choix de produits
Un grand choix de produits, une préparation de l'envoi très rapide.
Pas inondé de notifications.
Un partenaire pour la livraison efficient.
Parfait
31 juillet 2026
j'ai du contacter le service client car…
j'ai du contacter le service client car je n'avais pas de retour (prise en compte et facture) après ma commande, j'avais juste reçu le message d'enregistrement du produit. Par contre le SAV par Chat à rapidement réglé le problème, le produit a bien été livré en point relais
26 juillet 2026
Ventilateur de qualité
Commande sur le site officiel le dimanche. Reçu le mercredi. Rapide a installer. Produit de qualité. Je recommande !
29 juillet 2026
Bonne machine
Très bonne machine polyvalente, tout semble solide et bien fait. Les accessoires sont facile à manipuler et à nettoyer. Il est vrai que le moulin est très silencieux mais en revanche c'est la pompe à eau qui risque de réveiller les autres le matin!
3 août 2026
L’expérience Trustpilot
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