Meine Bestellung wurde trotz vollständiger Bezahlung auch nach mehreren Monaten nicht geliefert\. Wegen der erheblichen Verzögerung hatte ich die Ware zwischenzeitlich anderweitig gekauft und Homo... Voir plus
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Hätte ich hier mal vorher nachgelesen. Die gelieferten Artikel sind Müll, während Bilder und Preise auf der Homepage Qualität suggerieren. Kein Wort, dass die Sachen erst aus China geliefert wer... Voir plus
L'entreprise a répondu
Ich habe eine „Wasserabsorbierende Fußmatte“ gekauft. Vermutlich tut sie, was sie soll. Das Preis-Leistungsverhältnis ist jedoch mies, für 90€ kann ich Besseres erwartet, die Lieferung (aus China) hat... Voir plus
L'entreprise a répondu
Meine Bestellung 22637 nur Schrott Storno, auf meineMail ab Bestellung keine Antwort, Rücksendung sollte erfolgen, Geldzurück nicht erhalten.Wann erfolgt eine Nachricht?? Ware 2b,Verpackung Müll
1,6
Mauvais
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Nie wieder Homora!
Die bestellte, nicht billige Nostalgia Schreibtischlampe ( Bestellnummer: 18178)hatte eine sehr lange Lieferzeit und entpuppte sich als Billigware aus China. Ich wollte von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen und habe insgesamt 5 mal einen Retourenschein angefordert!!!! Keinerlei Reaktion auf meine Mails!!! Telefonisch ist auch niemand erreichbar. Alle Anfragen meinerseits einen Monat lang ins Leere laufen zu lassen, das sind unlautere Geschäftsmethoden. Ich bin total verärgert und kann nur allen davon abraten, bei dieser Firma etwas zu bestellen.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Homora
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld. Wir verstehen, dass die lange Lieferzeit und die Qualität des Produkts für Sie enttäuschend waren, und möchten uns dafür entschuldigen.
Wie bereits zuvor mitgeteilt, haben wir Ihnen am 20. Januar den Retourenschein für die Rücksendung Ihres Artikels zur Verfügung gestellt. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten und die Rücksendung ist noch nicht bei uns eingegangen.
Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Rückgaberecht noch bis zum 3. Februar ausüben können. Um die Rückerstattung des Kaufbetrags schnellstmöglich abzuschließen, senden Sie bitte die Ware mit dem bereits bereitgestellten Retourenschein an uns zurück.
Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und Ihr Verständnis.
Unseriöser shop…Finger weg
Sehr schlechte Qualität und Retouren sind nur nach China! Möglich…unseriös…auf dir Retouren ausschliesslich nach China wird nicht mal transparent hingewiesen und es wird aus Europa zugestellt. Finger weg
9 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Homora
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität Ihres Produkts unzufrieden sind und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass unsere Bestellungen aus verschiedenen Lagerstandorten versendet werden. In Ihrem Fall stammt die Bestellung aus China, daher müssen Rücksendungen auch dorthin erfolgen. Wir verstehen, dass dies nicht optimal ist und möchten Ihnen die Rücksendung so einfach wie möglich gestalten.
Sollte die Qualität des Artikels nicht zufriedenstellend sein, können Sie uns gerne Fotos des Produkts zusenden. Anhand der Bilder prüfen wir, ob eine Rücksendung möglicherweise ausnahmsweise nicht notwendig ist und Sie dennoch eine Rückerstattung erhalten können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis und versichern Ihnen, dass wir stets bestrebt sind, unsere Prozesse transparent und kundenfreundlich zu gestalten.
Produkte defekt und Rückgabe nicht…
Produkte defekt und Rückgabe nicht ermöglicht.
Ich habe eine Nachttischlampe mit integrierter, digitaler Uhr gekauft.
Die Uhr hat sich irgendwann im Laufe des Tages umgestellt und die falsche Uhrzeit angezeigt. Dies ist mehrfach passiert.
Der Kundenservice bestand auf eine Bilddokumentation. Auch nach mehrfachem erklären, dass eine Foto oder Videodokumentation nicht möglich ist weil ich nicht 24 Stunden neben dem Produkt sitzen kann um zu warten, wann es passiert wurde eine Rückgabe abgelehnt. Ohne Bildmaterial wäre dies nicht möglich.
Ein 69€ teures Produkt das nun nicht nutzbar ist und das nicht zurückgegeben werden kann ist sehr ärgerlich.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Homora
Wer eine kostenfreie Rücksendung möchte, muss mit dem Support sprechen und das Problem nachweisen; ohne Nachweise können wir nichts übernehmen.
Alles soll nach China/ Wer stoppt diese Abzocke!,
Wenn Sie mit den bestellten Artikeln nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30
Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte legen Sie der Sendung das ausgefüllte
Rücksendeformular zusammen mit der Rechnung bei.
Wenn dieses Formular nicht vollständig ausgefüllt ist, können wir den
Rücksendeantrag nicht bearbeiten.
Für eine Rückerstattung oder einen Umtausch muss sich das zurückgesendete Produkt im
Originalzustand befinden und etikettiert sein. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren
aufweisen.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn der Verdacht besteht,
dass die Artikel bereits verwendet oder ohne unser Verschulden beschädigt wurden.
Homora Living ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die aus irgendeinem Grund nicht
in unserem Lager ankommen. Ein Track & Trace-Code ist obligatorisch und wir empfehlen
unseren Kunden außerdem, die Rücksendung gegen Verlust oder Diebstahl zu versichern.
Bitte beachten Sie, dass die folgenden besonderen Bedingungen für eine erfolgreiche
Rücksendung erfüllt sein müssen:
Tracking-Nummer: Wir benötigen eine Tracking-Nummer für die Rücksendung. Ohne eine
Tracking-Nummer können wir die Nachverfolgung des Pakets nicht überprüfen und keinen
ordnungsgemäßen Service bieten. Die Tracking-Nummer muss separat per E-Mail unter
Angabe der Bestellnummer an info@h…… . gesendet werden.
Ankunft in Ningbo, China: Wenn die Tracking-Informationen zeigen, dass das
zurückgesendete Paket in unserem Lager angekommen ist, werden wir nur eine
Rückerstattung oder einen erneuten Versand vornehmen.
Angegebener Wert: Der angegebene Betrag, den Sie bei der Rücksendung des Pakets
angeben, muss niedrig sein. Der Wert kann zwischen 5 und 10 Euro liegen. Ein hoher
angegebener Wert kann dazu führen, dass das Paket vom Zoll beschlagnahmt wird und Sie
Steuern zahlen müssen. Falls wir Steuern zahlen müssen, um das Paket abzuholen, bieten Rücksendeadresse:
Kontaktperson: Wang Maoqin
Adresse: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
Stadt: Ningbo
Postleitzahl: 315100
Provinz: Zhejiang
Land: China
Telefon: +15314571683
PERSÖNLICHE RÜCKGABE-INFORMATIONEN
BESTELLNUMMER:
_______________________________________________________
NAME:
__________________________________________________________________
E-MAIL-ADRESSE:
________________________________________________________
TELEFONNUMMER:
_______________________________________________________
INHALT ARTIKEL:
__________________________________________________________
GRUND FÜR DIE RÜCKGABE
- Falsche Größe
- Falscher Artikel
- Beschädigt bei Erhalt
- Nicht zu Ihrer Zufriedenheit
- Sonstiges:
_______________________________________________________________
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Homora
Wir verstehen Ihre Sorge. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nach dem Lagerstandort erfolgen, wie in unseren Richtlinien angegeben.
Sehr schlechte Qualität; Rücksendung nach China muss man selbst bezahlen …
Man bekommt ein echt minderwertiges Produkt, dass man dann auf eigene Kosten nach China zurückschicken müsste. Obwohl im Impressum die Niederlande angegeben sind. Alternativ wurden mir 30% Kostenerstattung angeboten. Aber selbst mit 30% Rabatt stimmt das Preis-Leistunsverhältnis nicht. Es ist im Grunde Müll, den man bekommt.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Homora
Bei Qualitätsproblemen bitten wir Kundinnen und Kunden, unseren Support zu kontaktieren und das Problem mit Fotos zu belegen.
Ohne eine entsprechende Kontaktaufnahme oder Bildmaterial können wir nichts unternehmen.
Wenn Sie mit dem Produkt unzufrieden sind, ist der korrekte Weg immer der Kontakt über unseren Kundenservice, damit wir eine Lösung anbieten können.
Finger weg
Finger weg! Billige Ware, die nicht der Beschreibung entspricht. Rücksendung soll nach China erfolgen auf eigene Kosten. Mir wurde mehrfach eine Teilrückerstattung angeboten, die ich bis zum Schluss abgelehnt habe. Sehr viel unnötige Kommuniaktion per E-Mail. Was funktioniert hat: den Fall über Paypal eskalieren zu lassen. Am Ende habe ich eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Edit: Homora gibt im Kommentar an, dass ich mich nicht an den Support gewendet habe. Das entspricht nicht der Wahrheit. Beim Kauf handelte es sich um eine Lampe, die kurz nach Kontaktaufnahme von der Website gelöscht wurde.
12 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Wir konnten keine Kommunikation zu diesem Fall in unserem System finden. Unser Rückgabeprozess sieht vor, dass Kundinnen und Kunden sich zuerst an unseren Kundenservice wenden, damit wir eine Lösung prüfen können. Ohne Kontaktaufnahme ist eine Rückerstattung oder Rücksendung nicht möglich.
Wir empfehlen, sich bei Problemen direkt an unseren Support zu wenden, damit wir eine schnelle und unkomplizierte Lösung anbieten können.
Miese Qualität, Rückgabe unmöglich
Auf der Webseite (selbst in der Beschreibung des bestellten Produktes!) wird 30-tägiges Rückgaberecht betont – und dann die Rückgabe, für die man umständlich an den Support mailen muss, nicht akzeptiert.
Auch die Ware ist katastrophal. Billige Materialien, kein Etikett, zum Versand einfach in eine Plastiktüte gequetscht.
Bestellt lieber woanders!
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Homora
Ihre Bewertung enthält leider falsche Behauptungen. Sie haben zu keinem Zeitpunkt unseren Kundenservice beizeiten kontaktiert, weshalb eine Rückgabe nicht erfolgen konnte. Unser 30-tägiges Rückgaberecht gilt selbstverständlich, setzt jedoch die vorherige Kontaktaufnahme mit dem Support voraus.
Die Behauptungen zur Qualität der Ware („katastrophal“, „billige Materialien“) und zur Verpackung entsprechen nicht den Tatsachen, da wir hierzu keine Reklamation oder Nachweise von Ihnen erhalten haben.
Retoure und Geld zurück Fehlanzeige
Nach Wochenlangem hinhalten kam die Ware dann endlich. Haare gingen bei Berührung von der Decke ab. Weiteres Hinhalten wegen Rückversand und Etikett + Rücksendeadresse. Das Ende: habe die Decke immer noch, Geld ist futsch, nun wird die Rechtsschutzversicherung hinzugezogen.
Bestellt ja nichts bei Homora, das ist eine chinesische Firma!
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung hatten.
Wir möchten klarstellen, dass wir kein chinesisches Unternehmen, sondern ein Unternehmen aus den Niederlanden sind. Es tut uns leid, dass es offenbar zu Missverständnissen gekommen ist.
Wenn Sie tatsächlich ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, möchten wir Ihnen selbstverständlich helfen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundensupport, damit wir gemeinsam eine Lösung für den Rückversand oder eine Rückerstattung finden können.
Billigste Qualität und ständiges…
Billigste Qualität und ständiges Vertrösten bei Reklamationen!
Absoluter Schrott!
Viel Geld für Ware die es bei Temu und Co für einen Bruchteil des Preises gibt!
Finger weg! Betrüger!
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Sehr geehrte Frau Matschke,
wir haben Ihren Kommentar auf Trustpilot gelesen. Wir möchten klarstellen, dass die Vorwürfe, uns als „Betrüger“ zu bezeichnen, unbegründet sind und nicht der Wahrheit entsprechen. Solche Anschuldigungen sind sehr ernst und entsprechen in keiner Weise den Tatsachen.
Wenn Sie tatsächlich ein Problem mit Ihrer Bestellung oder einem unserer Produkte haben, bitten wir Sie, unseren Kundensupport direkt zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, Anliegen schnell und sachgerecht zu lösen.
Wir bitten darum, künftig von falschen oder diffamierenden Aussagen abzusehen und die offiziellen Kanäle zu nutzen, um Probleme zu klären.
VORSICHT!!
VORSICHT!!! Die auf der Homepage angekündigte Rücksendungsmöglichkeit entpuppte sich als Fake: die Ware hätte auf eigene Kosten nach China zurückgeschickt werden sollen! Die Zollgebühren hätten dem Warenwert entsprochen.
Außerdem wurde meine wiederholte Nachfrage nach einer zumindest europäischen Retourenadresse so lange hinausgezögert, bis die Rückgabefrist abgelaufen war.
Also: HÄNDE WEG VON HOMORA!!!
19 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Sehr geehrte Frau Fischer,
wir haben Ihren Kommentar gelesen und möchten die Situation sachlich klarstellen.
Die Rücksendebedingungen sind auf unserer Webseite klar und deutlich sichtbar angegeben. In Fällen wie diesem kann es vorkommen, dass Artikel aus China zurückgeschickt werden müssen. Wir haben Ihnen zudem per E-Mail alle notwendigen Informationen und Optionen mitgeteilt. Wenn darauf nicht reagiert wurde, liegt dies außerhalb unseres Einflusses.
Wir möchten nochmals darauf hinweisen, dass Kunden in solchen Fällen auch die Möglichkeit haben, eine Kulanzlösung wie einen Rabatt oder eine Teilerstattung in Anspruch zu nehmen. Wir sind stets bemüht, faire Lösungen anzubieten, wenn der Kunde Kontakt aufnimmt.
Bei tatsächlichen Problemen mit einer Bestellung empfehlen wir immer, direkt unseren Kundensupport zu kontaktieren, um eine schnelle und sachgerechte Lösung zu ermöglichen
Kann denn niemand dieses windige …
Kann denn niemand dieses windige Geschäftsgebahren beenden?
ich habe die schäbbige China-Schrott-Lampe im November 2025 mit Paketverfolgung zurück nach China gesandt. Dort wird es offenbar einfach nicht abgeholt. Kein Wunder, was wollen sie auch mit dem Zeug anfangen.
Also ist noch immer nichts zurückerstattet worden.
11 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Hallo,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Können Sie uns bitte bestätigen, ob Sie den Trackingcode der Rücksendung bereits an support@homora.de
geschickt haben? Wir benötigen diese Information, um die Rückerstattung prüfen und bearbeiten zu können.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Herkunft wird verschleiert
Am 14.12. zwei Artikel als Weihnachtsgeschenk bestellt. Heute, 06.02. noch nicht angekommen. Qualität würde ich vorläufig mit einem Stern bewerten. Man wird jeden Tag mit Mails zur Sendungsverfolgung zugeschüttet, obwohl es gar keinen Fortschritt gibt und man auch nichts vernünftig nachvollziehen kann.
Bestellen würde ich bei diesem Verein nie wieder.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Homora
Sehr geehrter Gunnar
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir verstehen Ihren Unmut und möchten Ihnen helfen. Bitte kontaktieren Sie direkt unser Support-Team unter support@homora.de
, damit Ihnen dort schnell und gezielt weitergeholfen werden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ware kam direkt aus China, Rücksendung nicht möglich
Ware kam direkt aus China. Sieht anders aus als auf dem Foto und soll zurück.
1. Mail: ich muss nach China zurücksenden. Meine Antwort: mache ich nicht. Lampe anders als Produktbild = Sachmangel.
2.-12.(!) Mail: ich kriege 75% Rabatt und darf behalten. No way.
Gebe es jetzt an den Verbraucherschutz.
Absolute Abzocke, unseriös und für mich Geldverbrennung.
3 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Homora
Hallo ,
wir nehmen Bezug auf Ihre wiederholten Nachrichten zu Ihrer Bestellung.
Richtig ist: Unsere erste Kontaktaufnahme erfolgte ausschließlich deshalb, weil uns zunächst keine Information über einen Produktmangel vorlag. Der Umstand, dass das gelieferte Produkt nicht der Produktbeschreibung bzw. den Produktbildern entsprach („not as advertised“), wurde uns erst nachträglich mitgeteilt. Dieser Sachverhalt liegt nicht in Ihrer Verantwortung, sondern betrifft das Produkt selbst.
Aus diesem Grund war keine Rücksendung der Ware erforderlich.
Ebenso stellen wir klar: Der Fall befindet sich weiterhin in Prüfung und ist noch nicht abgeschlossen. Eine 100 % Rückerstattung wurde bislang weder bestätigt noch abgelehnt. Die Prüfung läuft aktuell noch.
Das zwischenzeitlich unterbreitete Angebot einer teilweisen Rückerstattung stellte einen Kulanzvorschlag dar und war keine abschließende Entscheidung. Ihre Ablehnung dieses Angebots ist entsprechend vermerkt.
Wiederholte Vorwürfe oder Ankündigungen, externe Stellen einzuschalten, haben keinen Einfluss auf den laufenden Prüfprozess. Der Vorgang wird weiterhin sachlich und ordnungsgemäß bearbeitet.
Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine verbindliche Rückmeldung.
Spart euch den Stress
Deutsche Webseite, aber der Firmensitz befindet sich in der Niederlande. Die Produktqualität ist sehr schlecht und entspricht überhaupt nicht der Beschreibung. Die Lieferzeit ist extrem lang.
Das größte Problem ist jedoch: Wenn man die Ware zurücksenden möchte, verlangen sie, dass man sie auf eigene Kosten nach China zurückschickt!! Alternativ bieten sie zunächst einen Rabatt von 20 %, dann 30 % und am Ende sogar 50 % an, unter der Bedingung, dass man die Ware behält.
Zum Glück habe ich über PayPal einen Fall eröffnet und konnte die Ware von Deutschland in die Niederlande zurücksenden, um den vollen Betrag zurückzuerhalten. Die Rücksendekosten musste ich allerdings selbst tragen.
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten einige Punkte sachlich klarstellen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Unser Unternehmen hat seinen Firmensitz in den Niederlanden, was korrekt angegeben ist. Die von Ihnen geschilderte Rücksendung nach Deutschland bzw. in die Niederlande war eine Kulanzlösung, die wir in Einzelfällen anbieten – ein Anspruch darauf besteht nicht.
Grundsätzlich gilt nach niederländischem und EU-Recht, dass die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sind, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Dies ist auch in unseren AGBs entsprechend aufgeführt.
Ebenso ist es nicht korrekt, dass wir systematisch oder schrittweise Rabatte bis zu 50 % anbieten, um Rücksendungen zu verhindern. Unser Kundenservice bietet individuelle Lösungsoptionen an, darunter auch Kulanzangebote – die Entscheidung, ob diese angenommen werden oder eine Rücksendung erfolgt, liegt stets beim Kunden.
Dass Sie über PayPal eine Rückerstattung erhalten haben, zeigt, dass der Fall letztlich ordnungsgemäß abgeschlossen wurde. Dass die Rücksendekosten selbst zu tragen waren, entspricht dabei der geltenden gesetzlichen Regelung.
Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung negativ war, und nehmen Feedback ernst, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Ihr Kundenservice-Team
Vorsicht beim Kauf!
Es handelt sich (bei meiner Bestellung) um China-Billigware zu überhöhten Preis. Rückgabe nur zum Hersteller in China (ist in AGB`s nicht eindeutig ersichtlich, da Standort Hersteller/Lieferant bei der Bestellung nicht genannt wird). Bei Rücksendung soll wegen Zoll Warenwert von 5-10€ angegeben werden! Homora will Rückgabe vermeiden und bieten schrittweise bis 50% Nachlass. Es handelt sich um einen Dropshipping Shop.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Die Aussage, wir würden pauschal Preisnachlässe bis zu 50 % anbieten, ist nicht korrekt. Solche Angebote gehören nicht zu unserer Praxis. Unser Kundenservice bietet ausschließlich individuelle und transparente Lösungen an – immer freiwillig und ohne Zwang, eine Rückgabe zu vermeiden.
Ebenso ist es nicht richtig, dass Rücksendungen grundsätzlich nach China erfolgen müssen. Der Rücksendeort hängt vom jeweiligen Artikel und Lagerstandort ab. Diese Informationen sind in unseren AGBs klar geregelt, die vor dem Kauf einsehbar sind.
Zu Zollangaben: Wir fordern unsere Kunden nicht auf, falsche Warenwerte anzugeben. Alle Rücksendungen erfolgen gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Unsere Produkte werden von verschiedenen internationalen Partnern gefertigt, was im Onlinehandel üblich ist. Die Herkunft allein ist kein Qualitätsmerkmal – entscheidend sind Verarbeitung, Sicherheitsstandards und Funktionalität, die wir regelmäßig prüfen.
Sollte es Unklarheiten oder Missverständnisse gegeben haben, laden wir Sie ein, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Wir sind jederzeit an einer sachlichen und fairen Klärung interessiert.
Ihr Kundenservice-Team
Billigware aus China mit langen…
Billigware aus China mit langen Versandzeiten.
And when it finally arrived it doesnt work. Instead of giving me my money back they insist on a picture of the Lamp not working. Hahahaha... so a picture of a lamp standing on the ground doing nothing?? 3 Emails so far and no mention of getting my money back. STAY AWAY!!
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung und der Abwicklung unzufrieden sind.
Während der Weihnachtssaison kommt es branchenweit bei nahezu allen Versanddienstleistern zu verlängerten Lieferzeiten, worauf wir transparent hinweisen. Diese Verzögerungen liegen leider außerhalb unseres direkten Einflusses.
Dass das gelieferte Produkt bei Ihnen nicht funktioniert hat, bedauern wir sehr. In solchen Fällen bieten wir selbstverständlich entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Die Bitte um ein Foto dient dabei nicht dazu, Kunden zu verärgern, sondern ist ein standardisierter Schritt zur Dokumentation und Qualitätssicherung, wie er im Onlinehandel üblich ist.
Es ist bedauerlich, wenn unsere Kommunikation hier nicht klar genug war. Unser Kundenservice ist stets bemüht, eine faire Lösung zu finden – Rückerstattungen werden keinesfalls grundsätzlich verweigert.
Wir laden Sie ein, sich nochmals direkt an unseren Support zu wenden, damit wir den Fall abschließend klären und eine für Sie passende Lösung umsetzen können.
Ihr Kundenservice-Team
Scam - Fazit: Finger weg!
Die bestellten Produkte sind von der Qualität leider unterirrdisch schlecht verarbeitet und sehen billig aus. Darüber hinaus gibt es Sicherheitsbedenken, da sich die mitgelieferten Leuchtmittel während des Betriebes stark erhitzen.
Geliefert werden Produkte die in der Herstellung vermutlich max. 5 bis 10 € Kosten. Der Kunde zahlt mitunter 100€ aufwärts für diesen Schund.
Der angeforderte Retourenschein wurde immer noch nicht zur Verfügung gestellt.
Stattdessen bekommt man Preisnachlässe angeboten, bei denen - wenn man diese annimmt - der Verkäufer bei diesen Billigartikeln vermutlich immer noch ein fettes Plus macht.
14 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind – das entspricht nicht unserem Anspruch an Qualität und Service.
Zu einigen Punkten möchten wir jedoch sachlich Stellung nehmen:
Unsere Produkte sind CE-zertifiziert gemäß den geltenden Richtlinien der Europäischen Union und erfüllen die entsprechenden Sicherheitsanforderungen. Eine Erwärmung von Leuchtmitteln während des Betriebs ist technisch bedingt und bei vielen Lichtprodukten üblich, liegt jedoch innerhalb der zulässigen Grenzwerte.
Die von Ihnen genannte Einschätzung zu den Herstellkosten und Verkaufspreisen entspricht nicht den tatsächlichen Gegebenheiten. Unsere Preise setzen sich aus Materialqualität, Zertifizierungen, Logistik, Service und gesetzlichen Abgaben zusammen.
Bezüglich der Rücksendung: Selbstverständlich besteht für Sie die Möglichkeit, die Ware zurückzugeben. Sollte es hierbei zu Verzögerungen gekommen sein, entschuldigen wir uns dafür. Unser Kundenservice bietet in solchen Fällen alternativ Preisnachlässe an, ohne den Anspruch auf eine Rückgabe auszuschließen – die Entscheidung liegt dabei immer beim Kunden.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut direkt, damit wir Ihnen umgehend beim Retourenprozess helfen oder eine für Sie passende Lösung finden können. Wir sind an einer fairen und transparenten Klärung interessiert.
Ihr Kundenservice-Team
Finger weg! Bertrug!
Finger weg von diesem Händler! Webshop täuscht deutschen Händler vor bzw. Sitz in den Niederlanden. Ware kam nach wochenlanger Wartezeit aus China. In der Zwischenzeit wurde mit automatisiert erstellten Emails immer wieder vertröstet. Ware billigster China-Schrott und entspricht in keinster Weise der Produktbeschreibung und auch nicht den Abbildungen! "Kundenservice" antwortet mit standardisierten KI-Antworten ohne auf das Problem einzugehen oder es zu lösen.
Nach Langem Hin- und Her, soll ich die Ware jetzt als "Einschreiben" auf eigene Kosten nach China verschicken und würde das Geld nach Wareneingang zurückbekommen. Wer es glaubt...
Kann nur davor warnen! Leider über 100€ Lehrgeld bezahlt.
30 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind.
Wir möchten klarstellen: Alle unsere Artikel werden korrekt im Webshop angegeben, inklusive Herkunftsland und Lieferzeit. Unser Kundenservice antwortet **nicht automatisiert**, sondern prüft jede Anfrage individuell, um bestmögliche Lösungen anzubieten.
In Ihrem Fall handelt es sich leider um eine **falsche Bestellung**, die nicht dem ursprünglich gewünschten Produkt entsprach. Gemäß unseren AGB können Retouren aus Gründen der Nichtgefallen/Nichtbestellung von Ihnen vorgenommen werden, die Kosten für den Rückversand tragen Sie in diesem Fall.
Wir legen großen Wert auf **erstklassigen Service** und stehen Ihnen weiterhin für Fragen oder Lösungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Unglaublich
Unglaublich! Trotz klarer Willensbekundung das Produkt umtauschen zu wollen, werden Rabatte eingeräumt, der Prozess verlängert, zwei Woche dauert es, je eine sichere Antwort kommt. Das alles für minderwertige Ware (hier ein Hängeleuchte)
27 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern, dass Sie den Eindruck haben, die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögere sich.
Um Rücksendungen und Ersatzlieferungen korrekt und fair bearbeiten zu können, benötigen wir vollständige und nachvollziehbare Informationen. Nur so ist es uns möglich, den Vorgang ordnungsgemäß abzuschließen.
Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass zu diesem Vorgang mehrere 1-Sterne-Bewertungen mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen abgegeben wurden. Wir weisen darauf hin, dass Mehrfachbewertungen zum selben Sachverhalt nicht den Trustpilot-Richtlinien entsprechen. Aus diesem Grund werden wir den Vorgang zur Prüfung an Trustpilot weiterleiten.
Unabhängig davon sind wir weiterhin an einer sachlichen Klärung interessiert. Bitte stellen Sie sicher, dass alle angeforderten Angaben vollständig übermittelt werden, damit wir Ihr Anliegen zeitnah abschließend bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Warnung vor dieser Webseite!
Die Bilder entsprechen nicht dem Produkt, es handelt sich um billige Chinaware, es fehlen Bestandteile der Ware, EU-Sicherheitsstandards sind bewusst mit bestimmten aufgedruckten Zeichen gefälscht, eine sichere Installation der Lampe ist nicht möglich, da die Kabel zum Installieren nicht farbig sind . Rücksendekosten muss der Kunde laut Webseite zahlen. Es wird jedoch verschwiegen, dass es sich um unverhältnismäßige Kosten nach China handelt. Darüber muss der Kunde jedoch vor Vertragsabschluss informiert werden! Ebenso wird auf der Webseite gesagt, dass die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode stattfindet. Ebenso eine fälschliche Beschreibung. Das Unternehmen behauptet ständig, den Fall überprüfen zu müssen und bietet unseriöse Alternativen an, um die Rückerstattung des Kaufpreises zu umgehen. Mir wurde ein Wertgutschein von 110% angeboten bei meinem nächsten Einkauf. Man kann jedoch nicht von mir erwarten, dass ich dort nochmal etwas bestellen möchte. In Deutschland gilt das Widerrufsrecht und wenn der Kunde davon Gebrauch machen möchte, muss es eingehalten werden. Der Betrag muss komplett zurückgezahlt werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (zum Glück habe ich den Kauf über Klarna Rechnung abgewickelt und nicht bezahlt) und Versandkosten müssen nur übernommen werden in einer verhältnismäßigen Höhe (Nicht EU -Rücksendung ist da ausgeschlossen wenn vor Vertragsabschluss nicht darauf hingewiesen wird).
EU-Verbraucherschutzgesetze stehen über den AGB’s !!
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Homora
Wir möchten, dass Sie mit der Lösung zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter www.ihre-website.de/kontakt
, damit wir den Vorgang schnell und unkompliziert abschließen und die Rückerstattung korrekt veranlassen können.
L’expérience Trustpilot
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