Horto Green AB Trädgårdsväxter Avis 

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

9 juil. 2019

Hej Jeanette! Jag blir helt förtvivlad när jag läser detta och mina händer skakar. Ett fruktansvärt misstag måste ha skett. Jag återkommer senare idag med bästa tänkbara lösning. Jag lovar omedelbar leverans med allra bästa kompensation. Jag har aldrig och kommer aldrig någonsin att svika en kund! Bästa hälsningar Anette Ohlsson

Tillägg till svar 190709: Jag hoppas verkligen att det blev OK med växtleverans och kompensation. Bara meddela om det är något mer vi kan göra (och kan du höja omdömet ett litet snäpp hade jag varit ytterst tacksam). Vi har skickat växter till hela landet utan problem sedan 1994, och det kommer att gå bra i fortsättningen också, så jag beklagar att denna extrema vår 2019 tyvärr var ett tråkigt undantag som aldrig ska upprepas. Vänligen Anette Ohlsson

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

31 mai 2019

Hej Stefan! Vad tråkigt att du inte blev nöjd. Jag beklagar att leveranstiden har varit fördröjd i vissa fall under de senaste veckorna på grund av extremt ordertryck. Vi jobbar så mycket vi bara kan och ska förhoppningsvis snart ha läget under kontroll. Däremot aviserar vi alltid via mejl, så att man kan följa sin försändelse hela vägen. Så jag beklagar om aviseringen inte nått dig. Bra att det ordnade upp sig ändå. Du är välkommen tillbaka en annan gång, då lovar jag att det ska gå fortare och så får du kolla i mejlen efter avisering. Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

1 juin 2019

Hej Johan! Det står tydligt på hemsidan och i våra Villkor, som kunden godkänner, att vi normalt levererar inom två veckor och aviserar alltid när det skickas härifrån, så att man kan följa leveransen härifrån. Kunden är alltid välkommen att ange önskad leveranstid så skickar vi då. Annars ser vi till att få iväg växterna så snabbt det bara går, tiden kan variera lite beroende på inleveranser från leverantörer som hela tiden är på gång nu under högsäsong. Så vi ser till att packa och hinna med så många order som det bara är möjligt alla dagar i veckan nu. Då vi är ett litet men hårt arbetande familjeföretag med väldigt många order just nu och ett stort sortiment, kan vi tyvärr inte hålla något som vi omöjligt kan lova. Men det vi kan lova är att alltid leverera växter av bra kvalitet, med snabb transport hem till dörren. Men är leveransdatum viktig för dig, så bara meddela önskemål nästa gång så gör vi alltid vårt bästa för att tillmötesgå dessa. Du är mycket välkommen att handla av oss igen! Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

31 mai 2019

Hej Britt-Marie! Jag ber tusen gånger om ursäkt för misstaget från DHL. som jag tyvärr inte kände till. Det fungerar till 99% utmärkt med DHL men fungerar det inte som i detta fall, ska man självklart inte betala för frakten. Så vänligen meddela via mejl bank och kontonummer, så kommer jag idag att återbetala frakt. Dessutom får du i ett svarsmejl kod för presentkort som du kan nyttja till kommande köp. Jag kan inte mer än tusenfalt beklaga om du kontaktat oss och vi hunnit svara ännu. Vi gör allt vad vi kan för våra kunder men de senaste veckorna har vi tyvärr haft mer än vad vi klarat av, men vi har lösning på gång. Jag ser verkligen fram emot svar från dig och vill gärna behålla dig som kund! Vänligen Anette