Horto Green AB Trädgårdsväxter Avis 

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

8 juin 2019

Hej Madeleine! Jag beklagar verkligen att du saknar svar. Men din order finns i Vänta på besked pärmen då min kollega har kontaktat dig om att nävorna tyvärr var lite försenade. Och om du ville vänta ett par veckor eller skicka annan näva omgående. I sådana fall erbjuder vi alltid rabatt och extra blommor som kompensation för dröjsmål. Nu kommer emellertid dessa nävor in med inleverans på måndag, så jag kommer strax att kontakta dig och erbjuda växtleverans till bästa tänkbara pris samt kompensationsblommor , som skickas härifrån senast på tisdag. Detta är oerhört förargligt!

Jag har upplyst på vår Facebooksida att vi ber så mycket om ursäkt för dröjsmål. Och att vi kan ha missat ett mejl då det kommer in enormt många varje dag, eftersom vi har väldigt många order och förfrågningar i vår. (Vi har skickat till nöjda kunder enda sedan 1994 och har aldrig någonsin varit med om något liknande). Där uppmanar jag att höra av sig till oss via till 0418-432300 eller skicka ett nytt mejl om ni saknar svar. Så blir jag ytterst tacksam.

Vi vill självklart gärna bli kontaktade då vi är ett seriöst företag och oerhört måna om våra kunder. Så jag kan inte förstå hur du kan ha missat kontaktuppgifter som finns tydligt på två ställen på hemsidan, samt på bekräftelsen. Klicka t ex på Om oss: Adress: Norrenäsv. 2, 26176 Asmundtorp - Tel.nr: 0418-432300. Mobil Tore: 070-4323821. Kontaktuppgifterna står också i den svarta listen längst ner på hemsidan om du scrollar.
Du får ett mejl om fem minuter! Jag blir verkligen glad och tacksam om vi kan skicka fina växter till dig och ber än en gång om ursäkt för detta misstag. Vänligen Anette Ohlsson

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

4 juin 2019

Hej Birgitta! Jag beklagar verkligen strul med att få tag på vissa växter som tagit slut och som vi inte fått in igen trots bekräftelse från leverantör. Jag lovar att återkomma inom kort med ett bra erbjudande och kompensation. Ingen kund ska behöva bli besviken. Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

4 juin 2019

Hej John! Vi aviserar alltid ett mejl med sändningsnummer samma dag som växterna skickas härifrån. Så då vet man alltid att växter är på väg inom några dagar och kan följa sin sändning hela vägen om man önskar. Är man inte hemma ställer DHL av försändelsen utanför dörren. Detta står tydligt i våra Villkor/FAQ som kunden måste godkänna. I samma Villkor står det tydligt att vi har Växtgaranti. Är det någon växt som inte tar sig får kunden alltid ersättning. Det har vi alltid varit mycket noga med, så att kunden kan känna sig trygg med att man får växter som håller bästa kvalitet. Växtförsändelser levereras härifrån hela veckan och det har absolut ingen betydelse för kvalitet eller garanti om växterna kommer fram efter en helg. Det jag däremot innerligt beklagar och ber om ursäkt för är att vi tyvärr har missat en del mejl (det har kommit in enorma mängder mejl varje dag, på grund av enormt många order). Efter ett maratonpass under hela helgen ska dock situationen vara under någotsånär kontroll nu. Vi kommer att i nyhetsbrev mm informera närmare om detta och är så tacksamma om vi får en sista chans om ni skickar ett mejl igen som har missats eller slår oss en signal. Jag är alltså tacksam om du skickar ett mejl igen, så kommer du att få ett presentkort som tack och kompensation. Bästa hälsningar Anette Ohlsson