Horto Green AB Trädgårdsväxter Avis 

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

31 mai 2020

Tillägg efter ny kommentar
Vi har aldrig sagt till en kund att man bara ska sätta växter i vatten. Vårt svar är alltid i sådana fall att plantera och vattna och avvakta lite. Verkar inte växterna komma igång så är det bara att kontakta oss så får kunden nya enligt vår garanti. Vi tar ALLTID, utan undantag, fullt ansvar för växterna och ersätter växter som inte tagit sig. Hade du sagt direkt att växterna var så dåliga att du inte ville avvakta, hade vi absolut accepterat detta svar och skickat ersättningsväxter direkt. Så det var verkligen tråkigt att du inte bara återkom till oss i stället. Vi har alltid varit noga med garanti på växterna, så en kund ska aldrig behövt betala för växter som inte har tagit sig. Så skriver man väl knappast om man är ett oseriöst företag.

Att du i stället för att återkomma till oss via e-post eller telefon, utan i stället anonymt fortsätta att varna för vårt företag och kalla mitt svar löjeväckande, visar tyvärr att du inte är intresserad av en lösning från vår sida. Men jag ber dig ändå än en gång att kontakta oss, så lovar jag att som jag alltid annars gör, att göra mitt bästa för att du ska bli en nöjd kund till slut, och det är ett löfte som jag alltid håller. Jag tänker nu inte kommentera mer på denna sida, utan ber dig återkomma via e-post (om du nu är intresserad av en lösning???). Jag tror och hoppas i alla fall att du kontaktar oss nu, så vi kan hjälpa dig. Ha en fin söndag! Vänligen Anette

Tidigare svar (som jag ber om ursäkt var löjeväckande):
Hej, Då du varken tagit kontakt med oss inte angett någon orderreferens eller namn som källa, är det mycket beklagligt att bara lämna ett omdöme som vi inte kan återkoppla till. Vi har mångårig erfarenhet av och god kunskap om trädgårdsväxter och kan alltid garantera god kvalitet. vi skickar alltid välrotade växter, och det du kallar för torra kvistar är fina svenskodlade plantor, och med garanti som vi är mycket noga med. Kvaliteten på växter och service har vi aldrig gjort något avkall på. Känns det inte bra med kompensation för dröjsmål eller förslag till lösning om de är någon sort som är tillfälligt slut (eller missad rabatt på lavendel som jag vet var lite små ett tag), hade det ju bara varit att kontakta oss så hade vi löst detta på bästa vis. Vi lämnar aldrig en kund besviken. Så det känns tyvärr i detta fall som om det viktigaste är att varna för vårt företag. Men det kan ju också vara så att ni blev besvikna efter dröjsmål och transporten hade kanske blivit lite fördröjd , och du känner ju inte oss och vårt företag och välvilja att alla kunder ska bli nöjda, så därför har valt att varna för oss genom ett anonymt omdöme. Jag uppmanar dig därför att kontakat oss via e-post eller ringa vår trädgårdsmästare. Kontaktuppgifter finns på hemsidan. Vänligen Anette Ohlsson

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

27 mai 2020

Hej Liisa! Vi har ett automatiskt mejlsvar till alla kunder som skriver till oss, där vi beklagar att leveranstiden tyvärr är ca 14 arbetsdagar i nuläget, alltså tre veckor, och ibland lite längre. det står också på orderbekräftelsen. Vi beklagar dröjsmål och lovar givetvis kompensation till alla stackars kunder som fått vänta. Jag återkommer strax till dig med svar och erbjudande om kompensation. Det är en extrem situation just denna vår, men vi lovar att göra allt i vår makt för våra kunder. Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

15 mai 2020

Hej Maria! Ja vet inte vad som har hänt, men kollar upp och återkommer till dig i morgon via telefon med bästa kompensation. Vi stryker fakturan och lovar att se till så att du får en ny leverans med växter till belåtenhet. jag har lovat mig själv från start att gör allt vad jag kan så att aldrig någon kund blir missnöjd. Så det var så synd att du inte kontaktade oss först så vi fick en chans att rätta till detta. Vi hörs i morgon och jag hoppas verkligen vi kan lösa detta. Trevlig kväll! Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

12 mai 2020

Hej Sara! Tack för feedback. I rådande tider har det tyvärr blivit problem med bekräftade men saknade varor på inleveranser. Vi har också haft ett extremt ordertryck så därför har vi ingen möjlighet att kontakta kunden innan för att erbjuda ett alternativ, utan vi erbjuder alltid en fraktfri ny leverans av sorter som är slut eller alternativ. känner man sig ändå besviken är det bara att kontakta mig för en bra lösning. Så vänligen skicka ett mejl till kundsupport (jag lovar att vi svarar snabbare på nya mejl nu), så återkommer jag.
Gällande leveranser skickar vi alltid hem till dörren, leverans utan kvittens. Kunden får alltid en avisering med sändningsuppgifter innan vi skickar så att man vet att varor är på gång och kan följa sändningen. så där har vi gjort helt enligt våra Villkor, som kunden godkänner.
Vi har skickat växter till hela landet i väldigt många år men just i år är läget med orderingång extremt, så därför har vi nu orderstopp i två veckor för att helt kunna fokusera på befintliga order. Vi försöker så gott det går att kompensera för kunder som blivit drabbade av leveransproblem. Så lova att återkomma om vi kan göra något för dig. Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

3 févr. 2020

Hej Nathalie! Tack så väldigt mycket för det fina omdömet. Vi ska göra vårt bästa för att du ska bli nöjd i fortsättningen också. Ha det gott! Hälsningar Anette