Horto Green AB Trädgårdsväxter Avis 

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

30 juin 2021

Emil, jag förstår att du blev besviken och är verkligen ledsen för leveransproblem och att tidigare meddelande angående detta inte nått dig. Jag har sedan skrivit till dig och bett om ursäkt och med förklaring av leveransproblem och erbjöd olika förslag på lösning och försök till bra kompensation. Jag avslutade med att be dig återkomma om det inte kändes bra med svaret. Så hade jag gärna ringt dig för att kolla vad vi kunde göra för dig, t ex skicka andra rosor till sommaren, presentkort på andra växter eller ännu högre rabatt på just dessa rosor när vi får in dem igen.

Jag kommer att kontakta dig igen i morgon, så ska du få en ordentlig förklaring och lovar att vi ska lösa detta. Det är verkligen ett misslyckande med din order det erkänner jag än en gång. Men Emil du ska veta att vi alltid gör vårt bästa för att varje kund ska bli nöjd. Det har skett ett misstag med leverans och återkoppling (vi hade tyvärr allvarliga problem med inkommande mejl under några veckor, då vi bl a införde åtgärder som två perioder av orderstopp för nya order, och har efter detta verkligen gjort vårt bästa för att kompensera stackars drabbade kunder). Jag hoppas verkligen att vi även denna gång kan lösa på ett bra vis och ber än en gång om ursäkt. Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

22 mai 2021

Hej, Fakturan blev struken direkt, givetvis ska du inte betala för växter som du avbeställt. Jag kommer även att kontakta dig och med en ordentlig förklaring av läget här och bästa kompensation för att det blivit så felaktigt och olyckligt. Jag är alltid noga med att aldrig lämna en kund besviken och rätta till misstag på bästa vis. Men tyvärr är läget extremt just denna vår, då vi (och alla andra i trädgårdsbranschen) får in enormt många order, så odlarna hänger inte riktigt med och det blir många leveransförseningar, och därmed väldigt många mejl och vi gör allt vad som är i vår makt att fixa och trixa och stödköpa och eftersända och kompensera förseningar (och även givetvis allvarliga misstag som detta som inte ska få ske).
Nathalie, jag förstår dig verkligen då du inte känner oss och vet hur vi har jobbat med att skicka växter med bra rutin och service till glada kunder i hela landet sedan 1994. Jag är därför mycket tacksam om du omgående kan skriva ett nytt mejl (jag, och flera andra, håller på att svar på mejl hela helgen så jag har koll hela tiden. Jag vill så gärna att vi rättar till detta och visa dig att vi verkligen bryr oss om våra kunder, så att du efter detta inte ska tycka att vi är värda en 1:a för usel kundservice. Det som har hänt är absolut inte OK, men det fixar vi jag lovar! Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

19 mai 2021

Hej Åsa! Jag blir så förtvivlad när jag läser detta. Och ber tusen gånger om ursäkt för misstaget. Vi får in nya fina Wim's Red i morgon. Du får den gratis samt extra kompensation, jag skickar en bekräftelse inom en timme! Vi vill så väl men här är så extremt mycket just nu! Sker ett misstag gör vi alltid vårt bästa för att rätta till och kompensera. Hoppas så att du kan förlåta oss och ta bort detta omdöme. tack på förhand!
Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

Actualisé le 12 mai 2021

Uppdaterat svar: Nu har jag strukit fakturan helt, förklarat varför vi ersatt med andra havtorn och bett om ursäkt än en gång.

Hej Tony, vi ligger back med mejlen, men vi svarar på mejl från tre håll, allt vad vi kan, men det är väldigt många mejl. Det är många som ringer men vi svarar för fullt på två linjer hela dagarna. Både i automatiskt mejlsvar, på hemsidan samt i nyhetsbrev ber vi om ursäkt för detta, men lovar att alla kunder får kontakt, blir det fördröjning kompenserar vi och blir det fel rättar vi till det på bästa vis.

Jag kan inte se här vem du är, så vänligen återkom med orderreferens eller fullständigt namn, så stryker vi fakturan och du kan behålla växterna gratis. Vi tar inte betalt för misstag som skett, och ser alltid till så att kunderna blir nöjda. Ni ska inte behöva lida för att vi har ett extremt läge, och jag lovar att vi ser till att hela tiden jobba så hårt vi bara kan för att det ska bli bra för kunderna. Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

Actualisé le 12 mai 2021

Hej Jenny, Vi har ju gjort som vi kom överens om. Leverans i måndags och vi skickade en avisering med sändningsuppgifter till din e-postadress. Jag kommer att mejla di denna också om det missats. Där står vilken tidpunkt pallen lossades på din adress. Jag förstår inte vad vi gjort för fel? Vänligen Anette

Eftersom du inte skrev orderreferens eller ort på detta omdöme måste du ha blivit förväxlad med en annan Jenny Johansson som fick leverans i måndags. jag kommer strax med ett svar via e-post i stället.
Som jag skrev, det har skett en förväxling, jag ber om ursäkt och återkommer med en bra lösning så fort jag kommit till kontoret i morgon. Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

8 mai 2021

Hej Erik, Din order Finns i vänta på besked pärmen då vi tidigare i april erbjudit dig ett bra pris på större thujor. Jag beklagar verkligen om det blivit något fel här och om vi missat något mejl från dig. Jag kommer strax att kontakta dig igen erbjuda den större storleken till exakt samma låga pris, för snabb direktleverans till dig. Vänligen Anette Ohlsson

Till andra som läser detta: OBS! Vi har nu uppdaterat hemsida, mejlsvar och nytt nyhetsbrev samt nytt orderstopp för nya order vecka 19 . Vi har extremt ordertryck och leveransförseningar från våra högt belastade leverantörer, men vi lovar att ALLA kunder ska få leverans och ALLA order där det är något problem blir kontaktade så fort det bara går (vi är flera som varje dag kontaktar många kunder), där vi erbjuder en lösning och kompensation.

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

5 mai 2021

Hej Stina! Det är mycket beklagligt! Vänligen kontakta oss i morgon så kollar jag genast upp vad som hänt, och lovar bästa lösning och kompensation. Vi gör alltid vårt bästa för att ingen kund ska bli besviken. Ser fram emot ditt svar. Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

4 mai 2021

Hej, Jag ber verkligen om ursäkt att du inte fått hjälp, det är så förargligt. Då du är anonym kan jag tyvärr inte svara på vad som hänt, så jag tacksam om du återkommer så kollar vi genast upp vad som hänt och återkommer till dig.

Alla kunder är mycket viktiga och alla order uppskattade. Klart vi vill skicka fina växter till dig och att du ska få någon kompensation för vad som skett och bli en nöjd kund till slut. Jag ber än en gång om ursäkt. Bästa hälsningar Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

12 juil. 2020

Tack så mycket! Vad roligt att du blev nöjd.
Välkommen åter för fraktfri leverans från augusti, när vi fått in de sorter som tyvärr var slut.
Ha en fortsatt fin sommar! Vänligen Anette

Réponse de Horto Green AB Trädgårdsväxter

4 juil. 2020

Hej Anita! Vi beklagar att det av misstag först var fel giltighetsdatum på presentkortet. Vi rättade till detta och bad tusen gånger om ursäkt. Du har sedan använt presentkortet till en order, där det tyvärr blev ett tillgodohavande på en del av beloppet (samt en rabattkod för fri frakt), då vissa sorter var tillfälligt slut.
Jag ber än en gång om ursäkt för att du inte fick återkoppling på ditt mejl angående detta, på grund av att vi tidigare i våras inte kunde hantera den stora mängden e-post. Som jag skrev är vi pigga och friska och glada och innerligt tacksamma för att vi har haft en rekordbra försäljning denna vår i dessa tider. Men vi beklagar att kunder som du har blivit lidande på grund av leveransförseningar, brist på växter och sen återkoppling.
Anita, jag tackar därför hjärtligt för att du godtog min förklaring och kompensation och för det fina omdömet. Du är en uppskattad och återkommande kund. Bästa hälsningar Anette