HostwayAvis 

Aan Hostway heb ik op 21 augustus jl. een bedrag van € 73,79 overgemaakt via Mollie.com, voor mijn internet domein en hosting. Op de factuur van Hostway was niet te zien dat ik via Stichting Mollie Payments betaald heb, er staat een bankrekening vermeld op de factuur op naam van Hostway.
Om te betalen heb ik dit keer helaas gebruik gemaakt van een door Hostway vermelde betaallink waarop niet te zien was dat ik niet rechtstreeks aan Hostway geld over heb gemaakt.
Op mijn bankafschrift zag ik dus achteraf pas dat ik de € 73,79 niet aan Hostway, maar aan Mollie heb betaald. Ook is er op de factuur, de begeleidende e-mail en ook niet op mijn bankafschrift iets van IDeal terug te vinden. Ergens klopt hier iets niet.

Een paar dagen na de betaling merkte ik dat helemaal niets van Hostway meer werkt en na onderzoek blijkt dat Hostway zijn afspraken niet meer nakomt en niet levert wat is afgesproken.

In de afgelopen dagen blijkt dat Hostway de naam heeft veranderd in Hostcloud B.V.
Hostcloud B.V., Zekeringstraat, 17 A, Amsterdam, Langereis Holding B.V., Dalsteindreef 258, 1102 WZ Amsterdam en Hostcloud B.V., Poortland 226, 1046 BD Amsterdam werden als adressen genoemd naast de al eerder bekende adressen zoals (Hostway) Hostcloud, Hogevecht 229A, 1102 HM Amsterdam en (Hostcloud) Hostway, Schipholweg 335/A, 1171 PL Badhoevedorp. Dagenlang heb ik geprobeerd om Hostway te telefonisch te bereiken, twee keer ongeveer drie kwartier aan de lijn gewacht en toen ik bijna aan de beurt was werd de verbinding verbroken. Ook heb ik via verschillende emailadressen berichten gestuurd om hulp, omdat de op hun website geplaatste instellingen niet werken. Hostway / Hostcloud heeft niets van zich laten horen.

Omdat de website met email natuurlijk van belang voor mijn praktijk is, heb ik na een week onbereikbaar te zijn geweest, de hulp van een deskundige ingeroepen. Volgens deze deskundige heeft Hostway ongeoorloofde handelingen verricht, mede hierdoor was de deskundige in staat om binnen enkele dagen mijn domein inclusief hosting te verhuizen naar een internet firma in mijn woonplaats. Hij waarschuwde me dat Hostway / Hostcloud zal proberen om bedragen te blijven innen.

Gelukkig is m'n website en mail weer online bij m'n nieuwe internet firma, maar nu heb ik wel dubbele kosten, omdat ik ook al voor een jaar aan Hostway / Hostcloud vooruit had betaald.
Gelukkig had ik deskundige hulp (zelf heb ik er in het geheel geen verstand van), anders was mijn domein met mail nu nog offline geweest, of was ik mijn domein zelfs kwijtgeraakt.

Tevens is er nog een domein van mij bij Hostway / Hostcloud, die ik ook tot augustus 2019 heb betaald aan Stichting Mollie Payments (dezelfde factuur). De betreffende website is niet meer online en als je daar naar toe gaat krijg je de melding dat het internetdomein niet meer is functie is.: "Web Server's Default Page. This page is generated by Plesk......". Dit en de gegevens van deze website zijn ook per mail aan Hostway / Hostcloud doorgegeven.

Nadat alles meer dan een week niet meer werkte bij Hostway / Hostcloud heb ik verzocht om mijn betaling van 21 augustus 2018 (€ 73,79) aan Hostway / Hostcloud terug te storten, maar ook op dit verzoek reageren zij niet.

Op 21 september jl. kreeg ik van Stichting Mollie Payments, die de betaling van deze factuur hebben geincasseerd een naam en telefoonnummer door van een contactpersoon bij Hostcloud / Hostway, de heer Alex Langereis. Op 24 september heb ik contact met hem opgenomen, maar hij deelde me mee dat hij alleen maar een adviserende functie bij Hostcloud / Hostway heeft en verder daar niets in kan betekenen. Van hem kreeg de naam en prive e-mailadres van een andere persoon bij Hostcloud door, maar dit blijkt een technische (ITC) medewerker te zijn, namelijk de heer Jonathan Angela, omdat de betreffende website nu bij een ander internet bedrijf ondergebracht is en wel goed loopt (daarvoor heb ik ook weer opnieuw moeten betalen) lijkt me contact met deze persoon op nemen op dit moment niet zinvol.
Zijn naam en adres bewaar ik, i.v.m. het andere domein bij Hostway die ook niet meer funcioneert en waarvoor ik tot oktober 2019 wel heb betaald. Hier besteed ik later nog aandacht aan.

De contactpersoon (adviseur) van Hostway / Hostcloud vertelde dat het Duitse Profihost, waar mijn domein uiteindelijk is aangetroffen ook een onderdeel van Hostway / Hostcloud is. Hij vond dat nu mijn website bij een ander internet bedrijf is gehuisvest, dat Hostcloud / Hostway mijn geld niet hoeft terug te betalen, waarmee ik uiteraard geen genoegen neem.

Hostway / Hostcloud is in de achterliggende weken op diverse wijze benaderd, een keer is het gelukt om na heel veel moeite iemand bij Hostway / Hostcloud aan de lijn te krijgen en een keer is het gelukt om contact te krijgen met iemand van Hostway / Hostcloud via zijn prive 06 nummer. Op geen van de e-mails aan Hostway is gereageerd, er kwam telkens een automatisch antwoord waarin geschreven wordt dat Hostway / Hostcloud binnen 2 dagen probeert te antwoorden. Hostway / Hostcloud reageert helemaal niet!

Vanaf het moment dat ik ontdekte dat mijn website en mail niet weer werkt en nadat ik geprobeerd heb om Hostway/Hostcloud telefonisch te bereiken en drie e-mails aan Hostway heb verzonden met het verzoek om te reageren op het probleem, heeft Hostway/Hostcloud helemaal niets van zich laten horen.

Toen er na ruim een week nog geen reactie van Hostway/Hostcloud kwam, heb ik dus ten einde raad hulp ingeroepen van een internet deskundige die mijn website en e-mail binnen 2 dagen d.m.v. een ander internet bedrijf weer op orde wist te brengen. Uiteraard heb ik hiervoor ook weer voor een jaar vooruit moeten betalen.
Zoals hierboven al vermeld heb ik nadien bij Hostway/Hostcloud alle diensten opgezegd, maar ook hierop ontving ik geen bevestiging van Hostway/Hostcloud.

Hoe is het mogelijk dat een firma als Hostcloud / Hostway zich een dergelijke houding kan permiteren?
Omdat Hostcloud / Hostway gebruikt maakt van een bedrijf als Stichting Mollie Payments, werkt deze Stichting Mollie als een buffer tussen de consument en de ondernemer.
Toen ik Mollie aanschreef over de onterrechte betaling van €73,79 ontving ik het antwoord dat Mollie hiervoor niet aansprakelijk is en dat ik zelf contact met Hostway moest opnemen. Maar Hostcloud / Hostway reageert helemaal niet.
Stichting Mollie Payments beroept zich dus op hun eigen voorwaarden en verwijst voor klachten naar hun client, die zich dan blijkbaar kan permiteren om niet meer te reageren.

Op 28 september ben ik telefonisch benaderd door een medewerker van Stichting Mollie Payments, deze medewerker vertelde mij dat Hostway/Hostcloud aan hem heeft verteld dat Hostway/Hostcloud samen met mij naar een oplossing zou hebben gezocht. Hostway/Hostcloud heeft op geen enkele wijze gereageerd of contact met mij opgenomen en hebben zij Stichting Mollie Payments dus van onjuiste informatie voorzien. Omdat ik op mijn bankafschrift van €73,79 alleen maar de naam en bankrekening van Mollie zie, is Mollie hiervoor medeverantwoordelijk, mede omdat op de factuur van Hostway niet is te zien dat ik niet rechtstreeks aan Hostway/Hostcloud geld heb overgemaakt en ik hier ook niet om heb gevraagd. Van Mollie Payments kreeg ik dus het telefoonnummer van Hostway / Hostcloud medewerker, dhr. Alex Langereis die zoals genoemd, “verwees” naar de heer Jonathan Angela, die e.e.a. zou kunnen oplossen, maar tot in december 2018, heb ik niets gehoord van Hostway / Hostcloud.

De tweede website waarvoor ik met dezelfde betaling via Mollie voor een jaar vooruit heb betaald is nog steeds buiten gebruik en ook hierover krijg ik geen enkele reactie. Deze website: www. kloppenburgstichting .nl (zou gehost moeten zijn door Hostway / Hostcloud) is van een stichting die wordt gerund door vrijwilligers en is als persoonlijke bijdrage door mij via Mollie aan Hostway betaald.

Update 19 november 2018: Vandaag ontving ik een 0,00 factuur (het was al betaald tot oktober 2019) van Hostcloud voor de tweede website: Domein Forwarding van de “kloppenburgstichting” website. Vorige week werkte dit domein nog niet, ik heb dit wekelijks gecheckt, vanmorgen kon ik voor het eerst sinds begin september weer via het domein: “Kloppenburgstichting” naar de website van onze stichting.

Zit al jaren bij dit bedrijf maar sinds vorig jaar gaat het niet goed meer. Had ze nodig voor wat simpele dingen maar dit duurden weken voordat het goed ging. Nu beginnen problemen met betalingen en achteraf zag ik dat het al sinds aantal jaren terug fout is gegaan. Ze halen meerdere keren per jaar de bedragen van je rekening. Ik heb gelukkig nog aantal kunnen terug boeken en de automatische incasso stop kunnen zetten.
Op mailtjes reageren ze niet, telefonisch zijn ze nauwelijks bereikbaar. gisteren nog een keer geprobeerd en na 30 min in de wacht wordt de verbinding verbroken.. Doe hier a.j.b. geen zaken meer met dit bedrijf!!

Let op HOSTWAY is nu HOSTCLOUD..ook niet bereikbaar trouwens..

Hostway hosted our pl.domain. In the meantime Hostwat stopped offering pl-domains and claimed there was a technical problem in renewing our website. Instead of suggesting us to transfer our website to another provider, they kept assuring us, that they were investigating the case - for more than 2 months.

Eventually our domain was hi-jacked by an alien company, when Hostway allowed it to expire - so we had to buy it for a big sum.

No regrets, no honesty - stay away!