Iberdrola Avis 

Ce fournisseur est venu me démarcher chez moi en envoyant une dame très aimable. Après avoir signé pour changer de fournisseur, plus aucune nouvelle de ce fournisseur. Impossible d'avoir une personne chez eux. Pas sérieux tout ça.

A fuir une honte.pour ma part coupure nette d electricité d un coup.ayant des enfants a la maison c est juste inacceptable.je ne recommande absolument pas

Aujourd'hui 2 jeunes filles maghrébines d'une vingtaine d'année (au maximum) se sont présentés devant ma porte pour chercher à me faire remplir un questionnaire qui, d'après elles, aurait un caractère d'obligatoire et si je ne le faisait pas maintenant je ne pourrais pas échapper au futur augmentation qui vont être prononcer par l'Etat. A ma question qui êtes-vous ? elles répondent être "producteur" d'électricité et de gaz, société (sans la nommer) agissant sous la directive de l'Etat ! et vous embrouille totalement si vous leur dite qu'un producteur n'a pas de raison de procéder à une enquête de ce type pour le compte de l'Etat. Elles ont toutes (car dans les autres étages il y en avait deux autres ) une tablette "identiques" qui doit avoir été remise par leur "employeur". Face à leurs insistances par moment très irrespectueuses je leurs demande de me présenter une carte professionnelle...qui m'est immédiatement mis sous mon nez à travers leurs tablettes. Evidemment je constate une espèce de document d'identité contenant un QR code et aucun logo émanent des services de l'Etat. Refus que je scanne le QR code (alors pourquoi le présenter ?) mais j'ai pu mémoriser le logo et le nom d'IBERDROLA dont je n'avais jusque-là pas connaissance du tout. Il y a aux 3 entrées de la résidence une plaque interdisant clairement tout démarchage dans la propriété et je le leurs ai signifié. Elles m'ont rétorqués à plusieurs reprises qu'elles étaient dans leur droit et que ce n'était pas du démarchage mais de l'information !!! La suite, après une bonne volée de paroles moqueuses et parfois blessantes, la sécurité a dû intervenir pour les mettre dehors ! Iberdrola...à fuire

Méthode incroyablement malhonnête. Aujourd'hui se pointe deux jeunes hommes à mon domicile, se faisant passer pour des vérificateurs des tarifs actuels des fournisseurs d'énergie, ils m'assurent que la hausse de 10% va impacter ma facture, etc, etc.. Me propose de faire la démarche de blocage à ma place auprès de Total en leurs noms. Je ne me méfie d'abord pas, jusqu'à ce que le jeune homme me demande mon RIB, et me fasse son petit numéro de l'appel de vérification (après signature d'un contrat qu'il ne me fait pas lire)
À ce moment-là, il est dans mon appartement, il est un peu tard pour reculer, mais je commence à me renseigner sur Iberdola en ligne, sur mon mobile, pendant qu'il attend qu'on me transmette le fameux appel, et SURPRISE, d'autres gens témoignent de ce genre de méthodes. L'appel arrive enfin, et comme il est toujours présent, je dis oui oui à la personne au bout de la ligne, qui me demande si je suis au courant que je vais changer de contrat (je m'en étais douté, mais aucune communication là-dessus avant ça), et j'attends son départ.
Une fois parti, je résilie immédiatement, et me voici en train de vous rapporter ces méthodes HONTEUSES !!

J’ai souscrit le 21/10/2021 chez eux pour un abonnement 9 kw Heures pleines heures creuses.
Le 25 octobre 2021 je recevais un mail avec un contrat caduque: en effet celui ci mentionne l’option tarifaire de base et non HC HP.
Malgré plusieurs échanges avec les services concernés, je n’ai pas reçu de contrat conforme à ma souscription.

Soit ce sont des fumistes, soit ce sont des incompétents. Des arnaqueurs peut-être ?
Je donnerai des précisions en temps utile.

Précisions le 5/11/2021: malgré de nombreux mails et appels au service client, je n'ai toujours pas de contrat conforme à ma demande, du coup ENEDIS a validé leur bidouille: me mettre en tarification de base. Le service client est incapable de me dire quel tarif est retenu. Oui, car ils ont augmenté leurs tarifs depuis la souscription. Ils n'ont pas le droit de valider un contrat sans votre accord. Et ils créent ce genre de situation pour arnaquer les clients. J'ai saisi la répression des fraudes et exigé des indemnités...Et bien sûr changé de fournisseur (ouf client chez eux seulement 48h)
MAJ 21 nov 2021: mon recommandé AR restant lettre morte après le délai imparti j’ai saisi ce jour le conciliateur judiciaire, étape préalable à la saisine du tribunal d’instance. Copie par à Iberdrola par mail et par courrier elDAS.
MAJ 18/12/2021: Iberdrola n'a pas retiré le courrier recommandé et m'a répondu via la répression des fraudes que sons service clients viendrait vers moi dès que possible. Par ailleurs le tribunal a rejeté ma demande de conciliation judiciaire en vertu de l'article 750-1 du code de procédure civile. Affaire classée!

La meme pour moi ce jour ci. Une commerciale qui se fait passer pour une employée de mon bailleur. Discours convaincant au départ, mais au fil de la discussion j'ai tilté qu'elle voulait me faire signer en douce un contrat en faveur de leur boutique. Non merci madame je reste chez total et bonne journée ! Technique de vente honteuse !!!

Visite ce 25 octobre d'un envoyé par Iberdrola le même que celui qui nous avait visité pour changer de fournisseur et prendre ENI. Il voit notre compteur Linky avec marqué erreur nous dit que nous sommes invité à choisir un nouveau fournisseur à savoir Iberdrola mais que nous recevrons toujours des facture de ENI. Si nous signons tout de suite nous gagnons 140 euros parce qu'après nous devront payer ces 140 euro. Pas de délai de réflexion il ne repassera pas ....
Merci à Trustpilot que j'ai consulté pendant qu'il nous faisait son "baratin"

2 commerciaux qui se pointent chez moi en se présentant très brièvement pour me "faire gagner de l'argent sur l'énergie suite à l'augmentation des tarifs du gaz et ont besoins de voir mon compteur linky" (au passage rien à voir car c'est de l'électricité).
Je refuse bien évidement en leur disant que je suis chez total et ils me disent que eux aussi et qu'ils veulent juste vérifier si j'ai bien le droit à une réduction des prix du gaz en regardant mon compteur d'électricité !
Je leur pose plusieurs questions et ils finissent par me dire qu'ils sont iberdrola fournisseur direct d'énergie mais qu'il n'y a pas besoin de résilier mon contrat total...
Bref 2 charlatans que j'ai envoyé balader.
Pratique commerciale abusive et mensongère, si on ne fait pas attention ils vous font souscrire un contrat sans que vous le sachiez...

Je viens de me débarrasser de deux jeunes femmes qui en faisaient trop sur les compliments. Elles m ont d abord rassuré en me disant qu elles n avaient rien à vendre. Elle se sont présentées comme des vérificatrices des tarifs abusifs des fournisseurs d énergie avec la possibilité pour les clients d un droit de prise en charge. Elles représentaient d abord "verte en France" Puis IBERDROLA. Rien n était logique....Un coup d oeil discret Internet par mon tél et j ai compris que j avais affaire à des personnes avec des méthodes exécrables pour nous faire changer de fournisseurs. Je n aurais jamais signé un nouveau contrat mais vos avis m ont permis de gagner du temps dans leur déroulé. Merci!!!

A fuir !!! Inscription à l'offre électricité -12% le 18 septembre 2021, confirmation le 23 septembre. Pourtant, le 1er octobre je reçois un mail "Erratum prix" m'indiquant cette bonne blague :

"Suite à un dysfonctionnement informatique interne, nous avons détecté une anomalie sur les prix affichés dans les documents envoyés.

Dès identification de cette anomalie, nous avons procédé à la correction de ces prix dans votre contrat. Nous vous informons que vous avez reçu automatiquement récemment votre nouveau contrat avec un nouveau numéro de contrat."

Or, je n'ai jamais reçu le nouveau contrat, donc non signé, et je n'ai aucune idée du nouveau prix ! Après 2 demandes au "service client" je n'ai à ce jour toujours pas reçu mon nouveau contrat, pourtant activé le 7 octobre. Aucune info sur le site ni leur application...

Résultat : je viens de souscrire à l'instant à Total Energie, offre classique à -5%, activation sous 4 jours.

Adios Iberdrola

une jeune commercial qui me dit qu'il vient pour le compteur Linky. Pas de chance, j'ai déjà Linky.
Il me répond que justement il vient le vérifier et alors je vois ses papiers Iberdrola. Et quand je commence mon sermon sur la honte de venir mentir chez les gens, argument béton 'mais c'est pour passer à l'énergie verte". Il s'agissait donc bien de faire signer un contrat sous prétexte de vérification. Je lui ai conseillé de changer de métier, plutôt que de travailler dans une entreprise qui lui donne comme formation de mentir, ces entreprises disparaissent vite.
Je suis averti, mais vu sa bonne bouille, il y a forcément des personnes qui le laissent rentrer et qui finisse par signer un contrat sans le savoir. Une honte pour ce jeune homme. Pour la société, elle a manifestement fait fi de toute volonté de se développer honnêtement.

Très mauvaise expérience chez iberdrola.
2 à 3 mois pour faire rembourser 112 euros.
Service client vraiment nul. Les conseillers téléphoniques sont arrogants, désagréables, incompétents, limités irrespectueux.

A fuir comme la peste !
Ils ont résiliés le contrat de ma mère sans la prévenir, n'ont jamais envoyés de factures que se soit par courrier ou emails, et ont menacé de la couper par SMS.
Tout ça parce qu'ils ont constatés un problème sur son compteur et pour éviter qu'elle se retourne contre eux pour la facture de régule, ils l'ont éjectés. A vomir !

Pour faire court: A FUIR ABSOLUMENT!!!!

Un commerciale qui se presente en disant qu'on as pas rempli les papiers pour notre cheque energie? Qui nous explique que notre fournisseur veut que notre tarif soit bloqué et qui ne nous parle de changer de fournisseur (enfin parce que on s'en aperçois tout seul) qu'après avoir pris nos identifiant edf et numero pour accéder a notre espace. Tout cela en inssistant lourdement pour rentrer chez nous alors qu'on est pile poile en plein menage! Bizarrement il veut nous prendre le rib pour "verifier notre identité" et puis il faut signer un contrat sans avoir vue aucun tarif mais je cite "non ce n'est pas un contrat c'est pour qu'on vous rappelle" même si c'est bien ecris que c'est un contrat. Et qui ose nous dire qu'on lui a fait perdre son temps parce qu'on refuse de lui signer quoi que soit! On ne vous a rien demander! Et oui je suis bien content d'avoir fait perdre du temps un des voleur. Pendant ce temps une autre personne ne se fera pas prendre au piège.

J'invite toutes les personnes ayant eu affaire au démarche abusif de cette entreprise, comme moi à faire un signalement auprès de la DGCCRF sur le site SignalConso. C'est très simple et rapide. Au vu des nombreux commentaires déplorables sur Google, Truspilot etc., l'histoire qui va suivre n'est malheureusement pas isolée : un commercial qui s'impose littéralement chez vous sans indiquer que c'est un fournisseur d'électricité, qui se fait passer pour un pseudo "technicien" qui doit vérifier vos factures, qui indique qu'il est envoyé par la Mairie de votre domicile et présente la souscription de ce nouveau contrat comme obligatoire. Quand je m'étonne plusieurs fois de ne pas avoir été prévenue par la Mairie, il met ça sur le compte d'une mauvaise communication de leur part. Débit de parole très rapide et fausse sympathie (s'intéresse à votre vie) pour berner le client et l'endormir. J'utilise mon droit de rétractation dans les 2 heures au vu des commentaires catastrophiques. J'ai de plus fait un signalement auprès de ma Mairie et porté à la connaissance de l'entreprise le nom du commercial en question (je pense que ça ne sert à rien pour ce dernier point, j'imagine qu'ils sont bien au courant de leurs pratiques malhonnêtes). Mais comment ces gens font-ils pour se regarder dans une glace le matin avant de partir au boulot ?

Qu'importe le fait que ce soit bien, pas bien, cher, pas cher.
Ils viennent chez vous en se faisant passer pour agents fonctionnaires d'état ou envoyés par la mairie.

Donc pas besoin d'en savoir plus...

Dans cette période de frénésie pour changer d'opérateurs gaz et elec, j'ai choisi Iberdrola qui avait les offres les plus intéressantes fin septembre 2021.
Il a tout juste été déréférencé sur le site du médiateur de l'énergie pour cause de yoyo sur leurs tarifs entre ceux indiqués et ceux vraiment appliqués sur le contrat.

Et PAF ! j'y ai droit. Sur l'électricité, ça a l'air conforme, ils indiquent le prix standard (ne pas être surpris donc si c'est plus élevé) hors remise de 12%. On retombe bien sur nos pieds.
Sur le gaz par contre, c'est carrément grotesque.
Déjà ils ont appliqué le tarif au 01/10 alors que j'ai souscrit le 29/09. A la limite, mais bon.
Mais surtout le prix standard était tellement énorme que je me suis demandé d'où il sortait.
Et bien tout simplement ils se sont trompés de zone géographique d'approvisionnement. En effet, pour le gaz, le prix du kwh dépend de là où vous habitez. Pour résumé dans le Nord c'est moins cher que dans le Sud. On a 6 zones, la zone 1 étant la moins chère, donc je fais partie (région parisienne).
Et bien ils ont appliqué la zone 6 comme si j'étais en Corse.
N'importe quoi.
J'ai eu le service client assez rapidement, plutôt compétent et clair dans la réponse mais j'attend le retour. J'ai fait un mail aussi pour avoir une trace.

Bref, il faut vraiment être derrière eux, et bien scruter toutes les étapes.

[Mise à jour au 22/10/2021]
ça ne s'arrange pas, l'électricité a bien été activée (sans m'en informer mais bon, c'est un 1er pas) mais la demande de gaz a été rejetée (on le voit sur l'application) sans m'en avoir informé ! c'est un peu la cata... Je suis tjrs sur l'ancien fournisseur pr le moment. Ils ont refait la demande pour la bascule.
Et coté tarif gaz, c'est toujours en attente pour avoir les bons tarifs.
On a le service client par téléphone assez rapidement toutefois et le dialogue est clair.

[Mise à jour 22/11/2021]
Enfin l'électricité et gaz sont activés sur l'espace client mais techniquement c'était déjà le cas en réel (délai 3 ou 4 semaines après souscription).
Première facture d'électricité : pas de surprise, c'est bien ce qui était convenu, réduction de 12% tel que le contrat l'indique, prix de base OK.
Attente facture gaz.
Le service client vous appelle pour faire le point sur votre inscription et vos contrats. Au moins il y a un suivi efficace.

FUYEZ CE FOURNISSEUR DE TOUTE URGENCE !

J'ai ouvert la porte à une dame il y a deux ans, se faisant passer pour une technicienne Enedis (habillée de la tenue d'Enedis) qui m'a assuré venir pour simplement remettre le contrat à jour. J'ai finalement découvert que j'avais été nouveau client Iberdrola contre mon gré. J'en suis vite parti !

Actuel client d'un concurrent, j'ai été contraint d'en partir parce qu'il arrête de fournir. J'ai donc décidé, non sans contrainte, de venir. Aucune réponse à mes questions les plus basiques, erreurs sur erreurs dans mon contrat, service client inexistant. J'ai repris la résiliation des 14 jours et j'ai découvert en allant chez un autre concurrent que Iberdrola était sanctionné au 1er Octobre et n'avait plus le droit de proposer de contrat à ses clients. Ce fournisseur est une arnaque et mérite de disparaître.

J'ai payer une facture d'électricité par téléphone et par carte bancaire. La teleconseillere a utiliser ma carte 2 minutes après mon paiement pour s'acheter de la lingerie.