Produit conforme. Bonne gestion de l’acheminement. Mails informatifs concernant la livraison et les mesures à prendre pertinents. L’entreprise en charge a respecté la date choisie de livraison... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Programmation livraison Rien à redire, équipe au top. Par contre les options de repartir avec l'emballage et la machine usée ne sont pas respectées par les livreurs...seul point négatif... Tout le r... Voir plus
Contact avec le service commercial parfait . J'aurais aimé savoir que la commande et la livraison s'effectuaient en fait par DARTY et non par le site auprès duquel la commande avait été faite . La li... Voir plus
Pour le moment, je ne peut guère donner un avis définitif. J'ai reçu un four avec un éclat de l'émail à l'intérieur de celui-ci. Je ne sais toujours pas comment le problème va se régler. Par ailleurs... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de Icoza.fr
Écrit par l'entreprise
Icoza.fr est le site dédié à l'équipement de votre maison.
Basé en Loire-Atlantique, icoza.fr et ses équipes vous proposent un catalogue pour équiper toutes les pièces de votre maison.
Nos espaces :
- Gros électroménager
- Image - Son - Photo
- Autour de la Cuisine
- Informatique
- ... Et encore plus sur icoza.fr
Plus de 20 000 références
Icoza.fr vous propose une large gamme de plus de 900 marques dont les plus grandes qui équipent déjà votre logement.
Livraison à la carte
Sur certains de nos produits, nous vous proposons trois options de livraisons:
- Livraison Standard, au pied du camion
- Livraison Premium, dans la pièce de votre choix, avec déballage
- Livraison avec mise en service, dans la pièce de votre choix
Nous nous efforçons de confier votre commande aux sociétés de livraisons partenaire en moins de 1 jour ouvré.
A bientôt sur icoza.fr
Coordonnées de contact
France
- icoza.fr
3,8
Bien
5 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 86 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Commande non reçue
Commande non reçue, impossible de contacter le service client. Sans réponse en messagerie et mon appel est mystérieusement coupé chaque fois que mon tour arrive via téléphone.
Service client déplorable, fuyez cette enseigne !
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Icoza.fr
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et le fait que vous indiquiez rencontrer des difficultés pour nous joindre.
Cependant, il s’agit désormais de votre deuxième avis concernant cette situation, sans qu’aucun numéro de commande ou élément permettant de vous identifier ne nous ait été communiqué. Dans ces conditions, il nous est malheureusement impossible de retrouver votre dossier, de vérifier votre livraison ou même de confirmer que la commande concernée a bien été passée auprès d’ICOZA.
Nous souhaitons réellement comprendre ce qu’il s’est passé et vous apporter une solution. Nous vous invitons donc à nous transmettre votre numéro de commande ou à nous contacter via la messagerie de la marketplace sur laquelle vous avez effectué votre achat, afin que nous puissions vous identifier et vous recontacter directement.
Sans ces informations, malgré notre volonté de vous aider, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur votre dossier.
L’équipe ICOZA
Attentions aux conditions cachés
Attentions aux conditions cachés : frais de livraison, installation annulation, changement d'adresse de livraison...tout est facturé en plus de la commande, de manière totalement non transparente ! Les méthodes relèvent plus de l'arnaque qu'autre chose et le service client est en réalité une machine à envoyer des liens de paiement. A fuir.
8 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Icoza.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez cette perception de nos services, mais nous souhaitons apporter quelques précisions.
Lors de la validation d’une commande, il appartient effectivement au client de vérifier les informations renseignées : adresse et numéro de téléphone, ainsi que la prestation de livraison sélectionnée.
Une fois la commande transmise par la marketplace, celle-ci entre rapidement en préparation puis est confiée à notre partenaire transporteur. Toute modification demandée après cette étape, notamment un changement d’adresse, peut entraîner des frais administratifs ou logistiques supplémentaires facturés par le transporteur. Il en est de même lorsqu’une prestation supplémentaire est demandée après la commande.
Ces frais ne sont donc pas des « conditions cachées » ni une volonté de facturer systématiquement nos clients. Lorsqu’un coût supplémentaire est nécessaire, notre service client transmet un lien de paiement afin que la modification puisse être réalisée.
Nous sommes néanmoins navrés si ces conditions ne vous ont pas semblé suffisamment claires lors de votre achat et prenons en compte votre remarque afin d’améliorer l’information apportée à nos clients.
L’équipe ICOZA
Expérience catastrophique.
Expérience catastrophique.
Plusieurs livraisons programmées n’ont tout simplement pas été respectées, et ce à plusieurs reprises d’affilée. Lorsqu’on commande un téléviseur à plus de 1 000 €, on est en droit d’attendre un minimum de sérieux concernant les engagements de livraison.
Mais le pire reste la communication : pour obtenir des informations claires et savoir réellement où en est la commande, c’est un véritable parcours du combattant. Les échanges entre les différents services sont laborieux et le suivi client est clairement insuffisant.
Entre les livraisons non honorées, le manque d’informations fiables et les difficultés pour obtenir une réponse concrète, cette commande m’a fait perdre énormément de temps et d’énergie.
Un service de livraison et un suivi client absolument pas à la hauteur du montant de la commande. Je déconseille fortement au vu de mon expérience.
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Icoza.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de la livraison de votre téléviseur.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : plusieurs rendez-vous de livraison non honorés successivement, associés à un manque de visibilité sur l’avancement de la commande, représentent une expérience qui n’est pas à la hauteur du service que nous souhaitons proposer.
Après consultation de votre dossier, nous constatons qu’une demande de geste commercial est actuellement en cours afin de prendre en compte les désagréments occasionnés par ces retards de livraison.
Nous regrettons également que la communication entre les différents intervenants n’ait pas été suffisamment fluide et que vous ayez dû consacrer autant de temps à obtenir des informations.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et espérons que le geste commercial en cours permettra, au moins en partie, de compenser les désagréments rencontrés.
L’équipe ICOZA
ALERTE : surtout, n’achetez pas chez Icoza
Réfrigérateur livré différent des photos et du descriptif. Icoza reconnaît les erreurs, mais après deux mois et sept réclamations, toujours aucun remplacement conforme sans surcoût. Réponses dilatoires, responsabilité renvoyée vers Darty et problème laissé au client. Une étoile, faute de pouvoir mettre zéro.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Icoza.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et surtout pour le délai de traitement anormalement long de votre dossier.
Nous avons bien identifié le problème concernant la différence entre le produit reçu et les informations présentées lors de votre achat. Malheureusement, durant la période de congés, certains dossiers transmis via la marketplace Darty n’ont pas été traités dans les délais habituels, ce qui a considérablement retardé la recherche d’une solution.
Conscients que cette situation dure maintenant depuis trop longtemps, nous avons relancé votre dossier auprès de la direction ainsi qu’auprès de nos différents contacts chez Darty, afin qu’une solution puisse vous être proposée en urgence.
Nous comprenons parfaitement qu’après plusieurs réclamations, ces délais soient particulièrement frustrants. Nous continuons à suivre votre dossier et à relancer les différents interlocuteurs concernés afin de parvenir rapidement à une résolution.
Veuillez accepter nos excuses pour les désagréments et le temps consacré à cette situation.
L’équipe ICOZA
Attention aux livraisons avec icoza
Les livreurs sont venus a 2 pour un colis de 230kg et m'ont dit qu'ils ne livreront pas dans la pièce ,ni l'installation alors que j'ai payé .
J'ai du me débrouiller parce qu'ils m'ont laissé le colis sur le parking de résidence. Je l'ai installé avec mes voisins du village .
Évidemment icoza ne répond plus .
4 septembre 2026
Tout est top
Tout est top de la commande. Aux instructions. Mention spéciale pour le service de livraison et le livreur tres pro !
4 septembre 2026
Réponse de Icoza.fr
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que tout se soit parfaitement déroulé, de la commande jusqu’à la livraison. Nous transmettrons également avec plaisir votre mention spéciale à notre partenaire de livraison et au livreur pour son professionnalisme.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande !
L’équipe ICOZA
Suite réception j'ai fait une demande…
Suite réception j'ai fait une demande afin de recevoir ma facture électronique obligatoire pour mes fournisseurs depuis le 1 Septembre . Pas eu de retour à ce jour.
5 septembre 2026
Réponse de Icoza.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce délai de réponse.
Nous avons bien retrouvé votre demande transmise le 9 septembre. Notre équipe va vous faire parvenir votre facture à l’adresse e-mail communiquée et prendra également contact avec vous dès lundi afin de s’assurer de sa bonne réception.
Veuillez nous excuser pour ce délai de traitement et merci pour votre patience.
L’équipe
Commande et livraison sans aucun…
Commande et livraison sans aucun problème.
Micro ondes conforme aux attentes. Mode d'emploi un peu complexe pour les utilisations non régulières.
3 septembre 2026
Commande et livraison au top
5 septembre 2026
Réponse de Icoza.fr
Merci beaucoup ! Ravi que tout se soit bien passé, à très bientôt
Réponse de Icoza.fr
Bonjour, on a bien reçu votre message il y a 2 jours. Une enquête transport va être déclenchée de notre côté. Rassurez-vous, si le colis est perdu on vous remboursera ou on vous renverra un autre. Merci de votre patience
Réponse de Icoza.fr
Merci beaucoup, ravi que tout vous ait plu
Réponse de Icoza.fr
Merci beaucoup, à très bientôt
Le four est arrivé cabossé
Le four est arrivé cabossé. Le vendeur n'a fait qu'un très petit geste commercial.
15 septembre 2025
tres bon tarif, livraison express
tres bon tarif, livraison express, support.. tout était parfait. J'ai meme reçu une alerte sur les conditions d'installation de four encastrable pour ne pas faire d'erreur de commande
4 septembre 2026
Réponse de Icoza.fr
Merci beaucoup pour ce retour, ravi que tout se soit parfaitement déroulé
ras conforme à mes attentes
4 septembre 2026
On y a trouvé une télé qui ne se…
On y a trouvé une télé qui ne se vendait pas en magasin lambda à un prix le plus interressant. Délai respecté et livraison nickel 👍. Donc oui je recommande.
3 septembre 2026
Réponse de Icoza.fr
Merci beaucoup pour ce retour, ravi d'avoir pu vous trouver ce modèle au bon prix
Très satisfait de ma commande
Très satisfait de ma commande, livraison rapide le 01/09 au lieu du 03/09,je recommande Icoza comme vendeur.
24 août 2026
Avis spontané
Pitoyable
un système de livraison absolument déplorable, après 3 livraisons ratées, j'annule la commande et pose un avis très défavorable, évidement. Il me propose un dédommagement et m'assure qu'il n'y aura pas de problème à la prochaine livraison. Effectivement la 4ème livraison se passe sans aucun problème. Je réclame donc mon dédommagement après confirmation de la livraison, 1 fois, 2 fois, à la 3ème ils me répondent que je dois retirer mon avis pour être remboursé. Donc maintenant je suis là pour vous dire à quel point ils sont pitoyables dans cette boîte, s'en est presque pathétique.
12 août 2026
Avis spontané
Réponse de Icoza.fr
Bonjour, désolé pour cette expérience. Nous avons effectivement eu un souci avec notre prestataire de transport qui a rencontré des ratés, d'où les difficultés sur vos livraisons. Sachez que nous n'avons aucun intérêt à faire traîner les choses : tant que vous n'êtes pas livré, nous ne sommes pas payés par la marketplace, donc ça ne nous arrange en rien. Notre service aurait dû vous proposer un geste commercial plus tôt, c'est vrai, et nous le regrettons. Sachez aussi que la personne qui a suivi votre dossier a fait son travail en essayant de trouver une solution à chaque échange, donc c'est dommage pour son travail qu'un avis négatif soit maintenu une fois le dédommagement reçu. Merci de votre compréhension
Très bonne première expérience.
Site de vente très compétitif au niveau du prix. Choix intéressant. Produit commandé le jeudi en fin de journée, expédié le vendredi matin et reçu le lundi matin. Difficile de faire mieux !
2 septembre 2026
Réponse de Icoza.fr
Merci beaucoup pour ce retour, ravi que la rapidité de livraison vous ait satisfait
L’expérience Trustpilot
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