Icoza.fr Avis 

⭐ 1/5 — Une expérience SAV absolument déplorable

Je déconseille très fortement ICOZA.

Plaque de cuisson livrée dans des conditions inadmissibles : le transporteur GLS déclare le colis remis en mains propres alors que je suis absent. Les vidéos de surveillance montrent pourtant clairement le livreur déposer le colis sans prévenir personne, dans un endroit accessible, puis repartir.

À la récupération et au déballage, je constate qu’une pièce est cassée. Commence alors un parcours SAV hallucinant : échanges interminables, remise en cause des faits, demandes répétées de justificatifs et tentatives de s’abriter derrière l’absence de réserves à la livraison… alors même qu’il m’était impossible d’en émettre puisque personne ne m’a remis le colis !

Il aura fallu PLUS D’UN MOIS pour arriver enfin à un accord de remboursement ou de nouvelle livraison.

Le plus consternant reste le temps perdu à devoir démontrer l’évidence et à se justifier alors que je dispose des vidéos prouvant les conditions de livraison.

Je suis moi-même professionnel du transport : une livraison déclarée « remise au destinataire » alors que le colis est simplement abandonné sans signature ni présence du client constitue un dysfonctionnement évident.

Un SAV qui, dans mon expérience, s’est montré inefficace, extrêmement lent et davantage préoccupé par la recherche d’arguments pour écarter sa responsabilité que par la résolution du problème.

Je ne commanderai évidemment plus jamais chez ICOZA.

Très mauvaise expérience : manque de souplesse et service client déplorable.

Commande passée via la Marketplace Darty. Le vendeur Icoza a fait preuve d’une rigidité totale et d’un manque de considération particulièrement regrettable. J’avais clairement indiqué dès la commande que je disposais d’un numéro suisse et précisé les modalités pour me joindre. Malgré cela, la livraison a échoué, sans que mes demandes de communication soient prises en compte.

Plus grave encore, j’ai demandé à plusieurs reprises au vendeur de m’indiquer la clause des CGV imposant un numéro français : je n’ai jamais obtenu de réponse à cette question pourtant précise. Mes demandes d’annulation et de remboursement intégral sans frais ont également été systématiquement éludées.

Au lieu de rechercher une solution commerciale raisonnable, Icoza s’est contenté d’appliquer strictement des frais, sans aucune souplesse, avant de procéder finalement à un remboursement partiel.

Une expérience très décevante, que je déconseille vivement.

Je reçois une TV, le colis est en bon etat. Je decouvre au déballage, 15 jours après (car nous sommes partis en vacances), qu'elle est cassée (elle est fissurée de bas en haut sur plusieurs hauteurs). Après plusieurs tentatives, impossible de me la faire remplacer ou rembourser. Bien entendu, après m'avoir proposé de contacter Samsung pour la garantie (sic!), le vendeur invoque une erreur de manipulation de ma part. C'est moi qui l'ai cassée ! Du vol pur et simple !

J'ai effectué un achat via le marketplace de la FNAC. Après m'avoir annoncé un délai de livraison de 2 à 5 j. Au bout d'une semaine, il a fini par se prolonger de 6 semaines. (j'avais été avertie et maintenu ma commande)Au bout de 3 semaines, on m'a annoncé qu'il ne pourrait finalement pas être livré pour un motif "indépendant de leur volonté". Il m'a été proposé un échange avec "un produit similaire selon vos critères" ou un remboursement. Comme je ne comprenais pas ce qu'était "le produit similaire selon mes critères, j'ai essayé de les joindre plusieurs dizaines de fois par téléphone sans y parvenir( tous les interlocuteurs étaient toujours tous occupés ).J'ai fini par me résigner à accepter le remboursement quia été effectué rapidement. Mais , je n'ai pas eu mon produit au final...

Une entreprise à la moralité plus que discutable...
Ils m'ont rembourser partiellement sur un produit erroné car ils auraient déjà envoyé auprès de l'entrepôt logistique... Malgré 2 semaine de delais de livraison !
Cocasse j'ai signalé dans les 24h l'erreur, bref vous voyez la mentalité
Si vous appelez aussi ils vous feront patienter pour bien vous pousser à bout
Lamentable.

J’ai dû payer 50 € de frais additionnels pour une livraison manquée (absence). Je pense que cette livraison n’a pas été faite de façon sérieuse et ne mérite certainement pas 50 € de frais. Aucune discussion possible, il se cache derrière la Market Place.

Tout est ok, le vendeur et très a l’ecoute je recommande

J'ai commandé (depuis le site Leroy Merlin) un lave linge vedette à 349 euros.

Première livraison :
Carton en bon état mais machine enfoncée droit et gauche avant. Machine remplacée au bout d'une semaine.

Seconde livraison :
Carton en bon état mais machine défoncée avant droit. J'utilise la machine et je demande un dédommagement pour l"enfoncement.
La machine fuit lors de la vidange.

Ce jour 28/08/2026 Icoza me demande encore de prouver par des photos que la machine fuit.

J'ai demandé le remboursement avant de contacter le médiateur et de porter plainte pour tromperie.

⚠️ ICOZA : vendeur à fuir. Expérience très mauvaise et pratiques commerciales préoccupantes.

Commande d’un lave-vaisselle SIEMENS à 479 € sur Boulanger.com le 12/08/2026

❌ Annonce trompeuse : le produit était présenté comme « POSE LIBRE » dans toute la déscription, alors que la référence correspond à un modèle tout-intégrable suite à ma recherche.
ICOZA m’a ensuite reproché de m’être trompée de produit.

❌ Annulation refusée : j’ai demandé l’annulation le 13/08, mais ICOZA a expédié le produit le 14/08, en invoquant une commande déjà « en préparation ».

❌ Informations de livraison incohérentes : ICOZA indiquait par écrit une livraison à partir du 21/08, tout en précisant que le transporteur ne me contacterait qu’à partir du 26/08 pour convenir d’un rendez-vous. Malgré cela, ICOZA affirmait déjà que la commande était impossible à annuler.

❌ Livraison finalement annulée par mes soins : le 15/08, j’ai annulé la livraison directement auprès du transporteur. La livraison n’a jamais eu lieu et le transporteur a confirmé le retour du colis au vendeur.

❌ 95,99 € à payer : ICOZA conditionne maintenant le remboursement de mes 479 € au paiement préalable de 95,99 € de frais de retour.

Le plus choquant : le produit est déjà retourné au vendeur, mais ICOZA refuse de rembourser les 479 € tant que je n’ai pas payé ces 95,99 €.

Faits diverts :
- depuis plusieurs jours, impossible de publier une évaluation sur Boulanger.com suite à cette expérience. Message d'erreur : "Impossible de publier votre avis. Veuillez réessayer ultérieurement."
- 3 appels à Boulanger service client, pas d'aide

👉 Réfléchissez bien avant de commander chez ICOZA.
Pour ma part, je déconseille fortement ce vendeur.

Il n'y a absolument aucun moyen d'entrer en contact avec cette société. Si vous leur téléphonez vous allez attendre et attendre et attendre jusqu'à ce que la ligne vous soit coupée. Si vous leur envoyez un mail une réponse automatique vous indiquera que vous aurez une réponse sous vingt-quatre heures. Peut-être veulent-ils dire vingt-quatre ans?

1 mois que j'attends une réponse pour réparer ma machine à laver qui a était acheté en mars et le hublot cassé (sans raison) en juillet. J'ai 2 enfants et on me dit que c'est pas un défaut de fabrication... Vous pensez que je me suis amusez à mettre un coup de marteau dans le hublot? J'attends un retour avec une solution pour réparer ou échanger ma machine mais je perds patience

Une des pires expériences client que j’aie rencontrées pour un simple achat en ligne. Service client catastrophique, suivi inexistant et parcours téléphonique qui m’a laissée sidérée.

Je commande le 5 août un Dyson V12 pour environ 548 €, payé immédiatement par carte, avec une livraison annoncée le 9 août.

Après le paiement, Icoza me demande, au titre de sa politique antifraude, d’envoyer par e-mail une copie de ma pièce d’identité ET un justificatif de domicile. Pour l’achat d’un aspirateur à 548 €, je n’avais jamais rencontré une telle procédure. Je refuse de transmettre ainsi deux documents aussi sensibles et demande une alternative. Icoza me propose alors de rembourser ma carte afin que je règle ensuite par virement, sans justificatifs. J’accepte immédiatement.

Commence alors un parcours hallucinant pour obtenir simplement mon remboursement et un délai de livraison : e-mails et relances restent sans réponse ou obtiennent des réponses partielles.

Je tente donc le téléphone. Environ 5 ou 6 appels via la rubrique correspondant à mon problème de commande : aucun n’aboutit. À chaque fois, la file avance, je deviens « la prochaine » personne à être prise en charge, personne ne répond et l’appel finit par être interrompu. Je rappelle : même scénario.

Je décide finalement d’essayer une autre rubrique du standard, permettant notamment de traiter une nouvelle commande. Et là, bizarrement, quelqu’un répond immédiatement.

Je ne prétends pas savoir comment leur standard est programmé : je constate simplement que 5 ou 6 tentatives concernant une commande déjà payée n’ont jamais abouti, alors qu’en passant par une rubrique permettant notamment de passer une nouvelle commande, j’ai enfin obtenu quelqu’un. Chacun se fera sa propre opinion.

La conseillère constitue l’un des rares points positifs : sur mon insistance, elle contacte le service concerné pendant que je reste en ligne. Elle m’assure que je recevrai la confirmation du remboursement ET le délai de livraison.

Le 13 août, Icoza m’écrit enfin : « Je viens de procéder au remboursement de votre commande. »

Le délai de livraison promis ? Toujours rien.

Et leur message se termine par : « J’espère que vous appréciez notre suivi et notre réactivité. » Après autant de relances et d’appels infructueux, nous n’avons manifestement pas la même définition de la réactivité.

Le 20 août, je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Plus incroyable encore : Icoza me demande soudain de leur transmettre « l’avis de virement », semblant totalement ignorer l’historique du dossier et leur propre confirmation de remboursement du 13 août.

Le 21 août, le statut de ma commande passe seulement à « remboursé ». Je demande donc pourquoi Icoza affirme avoir remboursé le 13 alors que le statut ne change que huit jours plus tard, ainsi que la date réelle de l’opération et sa référence.

Réponse : « Je vois avec la comptabilité ce qu’il se passe. »

Puis plus rien.

Nouvelle relance le 24 août : toujours aucun argent, aucune preuve et aucune explication.

Le remboursement apparaît finalement sur ma carte le 25 août : 20 jours après mon achat et 12 jours après l’e-mail dans lequel Icoza affirmait avoir déjà procédé au remboursement. Je n’ai jamais obtenu d’explication sur cette incohérence.

Entre-temps, ayant réellement besoin de cet aspirateur et ayant déjà suffisamment attendu Icoza, j’ai dû le commander directement chez Dyson, tout en ayant encore mes quelque 548 € immobilisés par la première commande. J’ai donc dû avancer une seconde fois plusieurs centaines d’euros au lieu de pouvoir utiliser mon remboursement.

Bilan : commande payée le 5 août, livraison annoncée le 9. Après des dizaines de démarches, je termine sans aspirateur Icoza et récupère simplement mon argent le 25 août. Vingt jours pour aboutir non pas à la livraison de ma commande, mais à récupérer mon propre paiement.

Je comprends parfaitement qu’une entreprise lutte contre la fraude. Mais lorsque je vois rétrospectivement les difficultés rencontrées par Icoza pour assurer le suivi d’une simple commande et d’un remboursement de 548 €, je suis particulièrement contente de ne pas leur avoir transmis ma pièce d’identité et mon justificatif de domicile.

Le remboursement a finalement été reçu, et je le précise évidemment. Mais entre la demande de documents sensibles après paiement, l’absence de suivi, les réponses incohérentes, les 5 ou 6 appels n’aboutissant jamais via la rubrique concernée et les engagements non suivis, cette expérience ne m’inspire absolument aucune confiance.

Je ne recommanderai pas Icoza et je n’y effectuerai plus aucun achat.

​Expérience absolument déplorable, à fuir !
​J'ai commandé un réfrigérateur de plus de 800 €, débité immédiatement bien sûr. S'en sont suivies 5 semaines d'un parcours du combattant :
​Livraison reportée d'une semaine par rapport à ce qui était annoncé le jour de l'achat.
Programmation d'une date de livraison.Journée entière bloquée pour rien. Second report d'une semaine sous prétexte d'incendies... pour un lieu qui n'est même pas concerné.
Nouvelle journée bloquée : le livreur passe à vide récupérer l'ancien frigo, mais sans amener le nouveau! Incroyable !
​Troisième report. Personne ne vient, et je reçois un message m'apprenant que mon colis de plus de 90 kg est... perdu ?
On me demande ce que je veux faire ?
Reprogrammation d'une date de livraison, mais sans donner de date !
​ Après avoir relancé, laissé des messages sans réponse et demandé un geste commercial, on m'envoie simplement un e-mail laconique m'informant qu'ils n'ont jamais eu le produit, qu'ils ne l'auront plus, avec un remboursement et un simple « désolé pour le désagrément » pour clore le sujet.
​Plus d'un mois d'argent bloqué, des journées de perdues, zéro communication, zéro geste commercial et un mépris total du client. Zéro étoile si c'était possible !

Suite achat d'un lave vaisselle sur Cdiscount, le vendeur était ICOZA. 3 reports successifs de livraison sans être averti (mail, sms, tél). Malgré la promesse d'un geste commercial pour compensation, une fois la livraison enfin effectuée, plus de nouvelle de ICOZA. J'éviterai désormais ce vendeur.

COMMANDE : DRMZWTMVQ.
PASSÉE LE 10/08/2026. JE DEVAIS ÊTRE LIVRÉ LE 17 AOÛT, SUITE À UNE FAUSSE PRÉSENTATION À MON DOMICILE, ICOZA ME MÈNE À BATEAU ET ME BLOQUE MA COMMANDE D'UNE VALEUR DE 690€ DEPUIS PLUS D'UNE SEMAINE ! À FUIR !!!!
J'APPELLE TOUT LES JOURS ET TOUT LES JOURS ON ME DIT LA MÊME CHOSE, JE RÉPÈTE : À FUIR !!!
IL NE FAUT PAS S'ÉTONNER QUE LES FRANÇAIS COMMANDE À L'ÉTRANGER.

Déplorable, ne répondent pas. Achat effectué le 05/08/26 non livré le 13/08 sans info, non livré le 20/08 après des heures perdues au téléphone sur plusieurs numéros où sonnant dans le vide, où avec des interlocuteurs se renvoyant la balle... aujourd'hui on nous fait patienter pour être livré soit disant en urgence, il est 14h49 et de nouveau aucun des numéros en notre possession n'est joignable... à fuir!!!!

Livraison prévue entre 6h et 10h, pour au final être averti 10h passé que la livraison sera retardée d'une semaine pour problème de camion...
Une semaine plus tard, le livreur appel 15min avant d'arriver pour me dire qu'il est seul, donc soit on maintien la livraison, soit on la repousse d'encore au moins une semaine.
Ne voulant pas attendre j'ai dû participer à la livraison et monter le réfrigérateur jusqu'à chez moi... pour un service que j'ai payé 40eur, ça en valait vraiment le coup!
Et le service client qui trouve ça complètement normal, ou bien qui fait semblant de ne pas avoir pris connaissance de la situation.
Je pourrais aussi ajouter un autre problème de mauvaise foi de la part du service client par rapport aux dimensions du produit, mais flème.
En bref, Icoza, non merci.

Résumé des faits :
Le 05/08, j'ai reçu un pied de tv commandé neuf chez le vendeur ICOZA. À mon retour de vacances, lors de l'ouverture du colis, j'ai constaté que l'article était arrivé entièrement monté (au lieu d'être en pièces détachées) et présentait de multiples rayures. Il s'agit manifestement d'un produit d'occasion ou reconditionné vendu comme neuf.

De plus, le polystyrène intérieur était détruit en raison de l'assemblage préalable du pied. Le dessous du carton était noirci sous le film plastique, ce qui était indécelable avant le déballage.

Pratiques abusives du vendeur :

Refus d'appliquer la garantie légale de conformité : Le vendeur refuse de délivrer un bon de retour prépayé (frais à la charge du consommateur) en invoquant à tort une « livraison sans réserve » dépassée, alors qu'il s'agit d'un vice non conformité (article L. 217-7 du Code de la consommation).

Exigences illégales : Le vendeur conditionne le remboursement à la restitution dans l'emballage d'origine (détruit lors du déballage en raison du conditionnement anormal du bien) et menace d'appliquer des décotes injustifiées sur un produit renvoyé dans un carton sécurisé de substitution.

Contournement des procédures : Le vendeur tente d'imposer le passage par un site externe (mon-sav.online) et d'assimiler la réclamation à une rétractation classique pour faire porter les frais de retour au client.

j'attends mon remboursement immédiat…
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A bon entendeur Mr masingue jb
Et ce jour leur services juridique m'appel pour me menacer car je dis la vérité et fais leurs taff a leurs place.
XD j'attend le courrier pour vous attaquer derrière pour harcèlement sur personne handicapé XD

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