Icoza.fr Avis 

Tout s'est très bien passé. Ils sont très réactif

CALVAIRE - nous avons acheté 8 téléviseurs auprès de ce marchand. Déjà, ils se passent bien de nous dire que la télé vendue est la seule sur le marché dont la télécommande n'est compatible avec AUCUNE télécommande universelle. Ils savent que c'était pour de la location courte durée donc vraiment super pro. Evidemment, les télécommandes finissent par tomber en panne et nous en recommandons. Le lieu de livraison ne remet qu'un paquet sur les quatre à la conciergerie en charge de de la réception du paquet, qui est persuadée avoir été cherchée le paquet (comment imaginer qu'ils envoient une commande en quatre paquets??). Bref, on laisse tomber on veut repasser commande et là LUNAIRE ils bloquent sur le fait qu'on ait pas été cherché les colis et tournent en boucle sur le sujet alors que nous les recontacter pour REPASSER COMMANDE DE TELECOMMANDES. Ca fait trois semaines qu'on essaie de repasser commande de télécommandes, rien à faire. UN ENFER. Des gens totalement LIMITES INTELLECTUELLEMENT.

J’ai commandé et payé une machine à laver avec livraison et installation. Le jour du rendez-vous, j’étais bien présente à mon domicile et le livreur s’est bien déplacé.

L’installation n’a simplement pas pu être effectuée en raison de la configuration des lieux. Le livreur m’a alors demandé de lui envoyer un SMS pour expliquer la situation et demander une reprogrammation. J’ai fait exactement ce qu’il m’a demandé.

Et malgré cela, Icoza m’a ensuite envoyé un mail affirmant que j’aurais été absente lors du passage du livreur et me réclame 95,99 € de frais de représentation pour programmer une nouvelle livraison.

Le plus aberrant : Icoza a joint à son propre mail la capture du SMS que j’avais envoyé après le passage du livreur, ce qui permet pourtant de comprendre que je n’ai pas simplement « manqué » le rendez-vous.

J’ai contacté leur service client pour expliquer la situation. On me répond que les 95 € seraient prévus dans les CGV et que, si je ne souhaite pas payer, je peux me rétracter… avec des frais de retour annoncés à plus de 100 €.

Je trouve cette situation totalement injuste : je ne demande pas l’annulation de ma commande, je demande simplement que ma commande soit exécutée et que la livraison soit reprogrammée après une intervention qui n’a pas pu aboutir, et qui n'est pas de mon gré.

J’ai déjà payé ma machine et je me retrouve maintenant à devoir gérer les conséquences d’un problème qui ne correspond absolument pas à l’« absence » qui m’est reprochée.

Une expérience extrêmement décevante et un service client qui, au lieu de chercher une solution, semble surtout chercher à me faire supporter des frais supplémentaires.

Je déconseille fortement de passer commande auprès de cette entreprise !!

Tres bon suivi et livraison, colis impeccable, et pour un produit moins cher que sur les autres plateformes de revente. Je recommande.

Délais non respectés. Commande du 1/07, livraison le 30/07 'avec un 1er four arrivé enfoncé et refusé. et un 2ème annoncé avoir été envoyé le 13/07. Le 20/07 RV le plus proche proposé pour le 30/07: 10 jours plus tard!
Doublé d'une attente de 30mn au téléphone;
Avec un transporteur à l'avenant ...

Livraison rapide, avant la date annoncée
Prix compétitif
Bonne communication
Je recommande ICOZA
Seul Pb, le livreur a refusé l'enlèvement de l'ancien lave linge, comme annoncé

A fuir frigo reçu avec 2 semaine de retard et une fois déballé des impacts sur plusieurs endroits du frigo SAV inutile la solution trouver après plusieurs mail n'a été un remboursement partiel de 75€ ce qui et peu au vue de l'état du frigo et cette société se remet pas en question au vue des avis négatif je ne recommande pas cette société

Expérience catastrophique du début à la fin. Je déconseille très fortement

J’ai payé une prestation d’installation pour une machine à laver qui ne m’a jamais été livrée. Le vendeur a prétendu m’avoir appelé avec comme seule preuve l’historique des appels. Il n’y a donc évidemment eu aucune installation. Malgré cela, lorsque j’ai demandé le remboursement des frais correspondant à cette prestation non réalisée, icoza a dans un premier temps refusé de me rembourser.

J’ai alors publié un avis négatif pour raconter ce qui m’était arrivé.

Et c’est là que la situation est devenue encore plus choquante : Icoza a finalement accepté de me rembourser, mais à la condition que je supprime mon avis négatif.

J’ai donc retiré mon premier avis uniquement afin de pouvoir récupérer mon argent. Une fois l’avis supprimé, j’ai effectivement obtenu le remboursement.

Je trouve cette pratique totalement inacceptable. Il est particulièrement regrettable qu’il ait fallu publier un avis négatif, puis accepter de le retirer, simplement pour obtenir le remboursement d’une prestation qui n’avait même pas été effectuée.

Je republie donc aujourd’hui mon expérience dans son intégralité afin que les futurs clients sachent exactement comment ma réclamation a été traitée.

En résumé : machine jamais livrée, installation jamais effectuée, refus initial de remboursement, puis remboursement finalement accordé à condition de supprimer mon avis négatif.

Pour ma part, après une telle expérience et une telle gestion de la réclamation, je n’accorderai plus jamais ma confiance à cette entreprise et je le déconseille très fortement.

Un vendeur à fuir, non seulement il ne respecte pas les délais de livraison mais le service client est désastreux ne prend pas en compte l'insatisfaction du client et ne se remet pas en cause Je n'ai jamais reçue ma commande au bout de 3 semaines. Je l'ai signalé on me promet toujours des livraisons qui ne sont pas honorés. Au début on me disait que je n'avais pas fourni un numéro de téléphone valide. J'ai fourni mon numéro de portable et toujours pas de livraison. J'ai demandé a annuler ma commande on me menace de retenir 129€ de mon remboursement dans ce cas.

Livraison rapide, emballage solide et produits conformes !
Parfait pour moi !

je contacte le service client par mail car injoignable au téléphone. je pose donc 3 questions simples et précices auxquelles tout service digne de ce nom doit pouvoir répondre.
réponse : contacter le fournisseur.
alors effectivement je ne commanderais aucun produit chez eux

[MISE À JOUR DU 14/08] : Suite à cet avis, Icoza a répondu publiquement en prétextant une "erreur" et m'a promis le remboursement des 96 €. J'ai repris contact avec eux comme demandé. J'attends de voir si l'argent arrive réellement sur mon compte avant de modifier ma note. Je ne relâcherai pas mes démarches tant que le virement ne sera pas effectif.(Commande n° 1506330272)

Fuyez le vendeur ICOZA sur la Marketplace Darty. J'ai passé une commande le 25 juillet pour un lave-vaisselle. Un rendez-vous de livraison ferme a été fixé par leur transporteur WARNING+ au 4 août. J'ai posé une journée de congé, mais le livreur ne s'est jamais présenté et n'a pas prévenu.

Suite à cette défaillance, j'ai annulé ma commande. Le scandale absolu : ICOZA m'a remboursée partiellement, retenant 96 € de soi-disant "frais de retour". Or, on ne peut pas facturer le retour d'un produit qui n'a jamais été livré au client ! C'est une violation flagrante du Code de la consommation (Art. L216-4 : le transfert des risques n'a pas eu lieu). Pour justifier ce prélèvement abusif, Icoza est allé jusqu'à fournir au SAV des captures d'écran de son logiciel volontairement tronquées.

Le SAV téléphonique Darty s'en lave les mains et laisse ce vendeur bafouer la loi sur son propre site. Un signalement a été déposé à la Répression des fraudes (SignalConso), un courrier de mise en demeure a été envoyé au siège de Darty, le médiateur va être saisi et l'affaire sera portée devant la juridiction compétente. Un conseil : n'achetez jamais chez ICOZA.

Expérience très négative, comportement honteux de la part d’Icoza.
J’ai commandé une télévision sur la marketplace Fnac, vendue par Icoza. Ce sont donc eux qui se sont chargés de mandater un transporteur et de s’assurer de sa bonne livraison. Voici donc mon expérience :
Première livraison tentée par le transporteur sans aucun préavis, je n’étais donc pas présent sur place et la livraison a été reportée, jusqu’ici pas un gros problème, mis à part le fait que malgré que j’aie calé un rdv avec le transporteur le lendemain, la livraison suivante a été programmée presque 1 semaine plus tard, mais plutôt la faute du transporteur que celle d’Icoza.
Ensuite, je m’assure d’être présent à domicile le jour prévu pour la livraison, presque 1 semaine plus tard, malgré des impératifs au travail qui font qu’il aurait été bien mieux pour moi d’être au bureau.
Apres une interminable attente, je reçois en fin de journée un message du transporteur qui me dit que la livraison n’a pas été possible pour adresse incomplète. Toute personne dotée d’un minimum de jugeote comprendrait que, étant donné que mon adresse contient bien la rue, le numéro, et même le bâtiment, l’étage exact et le numéro de l’appartement, il ne s’agissait là que d’une excuse lamentable du transporteur qui voulait finir sa journée plus tôt.
Vous imaginez bien que, cela faisant déjà presque 2 semaines que j’ai commandé ma télévision, et après avoir pris des mesures pour rester chez moi alors que cela ne m’arrangeait pas, je perds patience et, la date de livraison la plus lointaine annoncée dépassée, j’informe la Fnac que je souhaite annuler ma commande et me faire rembourser. La Fnac demande donc à Icoza de me rembourser.
Et si, jusqu’à présent, le transporteur était en tort, il faut savoir que légalement, le vendeur est responsable et doit répondre du transporteur qu’il mandate, et ici, l’attitude de Icoza a été absolument pitoyable.
Ils ont dans un premier temps refusé d’annuler la commande (mais aucune nouvelle livraison n’a été tentée malgré tout), puis face à mon insistance, ils m’ont informé qu’ils pouvaient me rembourser mais avec des frais de retour d’une trentaine d’euros en moins, conformément à leurs CGV. Je leur explique donc que, légalement, ils ne peuvent pas faire appliquer cette clause « confort » dans un cas comme le mien, où je n’ai simplement jamais été livré, ce qui, en plus d’être légal, est d’une logique absolument implacable.
Dès lors, ils auront tenté toutes les techniques possibles pour réussir à me prendre des frais de retour, en essayant de me faire porter toutes sortes de fautes, notamment l’excuse de l’adresse incomplète, démentie en citant simplement ce qui est écrit sur le récapitulatif de ma commande, qui montre bien que l’adresse est largement complète, puis en me disant que mon adresse pointe en fait sur un club de fitness et qu’elle est donc invalide (effectivement il y a un club de fitness juste en face, dans la même rue, et Google maps affiche une photo quand on tape mon adresse, ce qui n’est, même dans les scénarios les plus fous, en aucun cas de ma faute, et ce qui n’empêche d’ailleurs pas les autres livreurs de trouver notre adresse).
Je contacte donc la Fnac à nouveau, qui évalue impartialement la situation et fournit une décision sans équivoque : ils imposent à Icoza de me rembourser intégralement la commande sous 24h.
Mais bien sûr, Icoza, certainement bien rodé à ce genre de jeux, sait qu’il ne s’agit pas ici d’une décision définitive de la Fnac mais d’une tentative de résolution à l’amiable, et que tant que je n’ouvre pas véritablement d’enquête auprès de la Fnac, ils n’ont aucune obligation de me rembourser. Ils continuent donc dans leur attitude pathétique (pour 30€, je le rappelle, ce qui rend la situation encore plus pathétique) et me sortent des excuses, soit qu’ils ont déjà tentées, et que je dois de nouveau démentir, soit encore plus stupides les unes que les autres.
Je me vois donc, en fin de compte, dans l’obligation d’ouvrir une enquête auprès de la Fnac, pour laquelle je dois remplir des documents, et qui aboutit quelques jours plus tard, et après 2 semaines de combats avec Icoza, à un remboursement intégral de ma commande.
Vous l’aurez donc compris, Icoza a tenté d’aller jusqu’au bout du monde et m’a épuisé mentalement pour 30 pauvres euros qui étaient perdus d’avance, à moins de réussir à me faire craquer. Bien sur, le conseiller payé à me répondre a coûté bien davantage à Icoza, et leur réputation s’en voit entachée, quelle sage décision de leur part.

Pour résumer : n’achetez jamais chez Icoza.

Sur le site internet produits très bien expliqués,bon rapport qualité/prix,bon retour aux questions posées communication de livraison parfaite et tout à été effectué comme convenu Très bien.

Très bon distributeur ! Livraison rapide et efficace. Je recommanderais chez eux sans hésiter !

Bonjour,

Livraison dans les délais et ponctuelle. Livreurs professionnels. Matériel, (commandé en ligne chez Darty), en bon état.
Rien à dire.

Livreurs serviables, souriants, polis et aidants, comme rarement nous avions connu. Merci à vous deux.

Livraison rapide dans les délais prévus.
La cave correspond tout à fait à ce que j'attendais.

Respect des délais , tout s'est passé comme prévu,
emballage légèrement endommagé mais sans conséquences pour le produit.
Bonne finition de celui;ci.

J’ai bien reçu ma commande dans les délais livraison impeccable respect des horaires