Suite à un cadeau d'une carte dématérialisé, mon expérience avec Illicado n'était pas satisfaisante car aucune enseigne ne prend le QR Code de cette carte dématérialisé en caisse. J'ai pu échange... Voir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après un incident de double prélèvements chez Kiabi. Le caissier avait refusé de me rembourser sous prétexte que dans sa caisse ça n’affiche qu’un seul prélèvement. J’ai rapidement contacté le service... Voir plus
Bonjour Mr/Dame Je trouve tout simplement que Illicado est meilleur,surtout pour les cadeaux des entreprises aux employés et autres, c'est la référence Illicado. Ma suggestion pour une amélioratio... Voir plus
Je découvre cette société suite à la réception d'une e-carte cadeau. Ayant quelques difficultés de mise en route, j'ai pris contact avec le service client, et ce à plusieurs reprises. A chaque fois,... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de illicado
Écrit par l'entreprise
illicado : la liberté de choisir, le plaisir d'offrir.
Leader français de la carte cadeau multi-enseignes, illicado simplifie le plaisir d'offrir depuis près de 20 ans. Cartes physiques, e-cartes ou cagnottes cadeaux : nous proposons des solutions simples et flexibles adaptées à toutes les occasions.
Avec plus de 190 enseignes partenaires et une validité en magasin comme sur le web, illicado est l'assurance de faire plaisir à coup sûr en laissant une totale liberté de choix.
Une expérience fiable et sécurisée, plébiscitée par 96% de nos utilisateurs et accompagnée par un service client basé en France.
Coordonnées de contact
78 bis rue de la gare, 59170, Croix, France
- illicado.com
4,4
Excellent
2 k avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Frais de conversion Amazon
Bonjour
Vous annoncez que nous pouvons utiliser la carte illicado chez Amazon mais vous ne précisez pas qu il y a des frais de conversion.
Je ne trouve pas normal d avoir ces frais d autant plus que nous devrons utiliser la somme chez Amazon.
A mon sens, vous devriez négocier avec eux pour qu'il les enlève.
Bonne journée
29 avril 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Nous comprenons parfaitement que l'application de frais puisse surprendre lors de la conversion de votre carte.
Pour vous apporter quelques précisions, l'accès à la très grande majorité de nos 90 enseignes partenaires (physiques et web) est totalement gratuit. Amazon est un partenaire aux conditions techniques et commerciales très spécifiques ; l’application de ces frais nous permet de maintenir ce partenaire au sein de notre offre pour les bénéficiaires qui, comme vous, souhaitent absolument y avoir accès.
Nous tenons à vous rassurer sur notre transparence : le montant de ces frais est systématiquement indiqué à plusieurs reprises sur notre site et notre application avant que vous ne validiez la conversion. Cela vous permet, si vous le souhaitez, de choisir une autre enseigne de notre réseau pour laquelle aucun frais ne sera appliqué.
Sachez que nos équipes travaillent quotidiennement pour offrir les meilleures conditions possibles à nos utilisateurs. Votre remarque est précieuse et nous aide dans cette démarche.
Nous vous souhaitons une excellente journée et de bons achats avec votre carte illicado.
L’équipe Qualité illi&co
rapide et simple d'utilisation
27 avril 2026
Argent captif puis perdu
Le systeme e-carte cadeau est très contraignant à utiliser. J´ai cherché fréquemment à trouver où dépenser demaniere pertinente sans succes.
Illicado n´envoie qu´un seul rappel sur l´expiration et encore il faut l´activer manuellement.
Bref le modèle économique semble en partie basé sur la captivité et détournement de la générosité des gens.
Nous avons perdu l´intégralité de ce que mes collegues avaient collecté.
30 avril 2026
Avis spontané
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre expérience et nous comprenons votre déception.
Sachez que notre volonté n'est jamais de conserver des fonds de manière injustifiée, mais de garantir que chaque carte-cadeau puisse être utilisée sereinement dans notre réseau de plus de 90 enseignes. Concernant les alertes de fin de validité, nous cherchons constamment à améliorer nos processus pour qu’elles soient les plus visibles possible pour nos bénéficiaires.
Nous souhaiterions faire le point précisément sur votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à répondre au questionnaire Trustpilot associé à votre avis. Cela nous permettra d'identifier votre compte et la carte illicado enregistrée.
Merci pour votre collaboration.
L'équipe Qualité illi&co
Payer des frais de livraison pour vivre…
Payer des frais de livraison pour vivre ça non merci plus jamais!!! Ca fait deux fois et là c'était la dernière la prochaine commande se fera ailleurs.
Je pense qu'il est urgent de changer chronopost !! Chrono 3 jours que l'on me décale ou annule la livraison j'ai besoin ce jour de mes cartes cadeaux er bien ça attendra à priori mais on ne sait pas quand
Bref
26 avril 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre agacement. Payer pour un service de livraison express et subir plusieurs reports est une situation inacceptable, d'autant plus dans un cadre professionnel où chaque jour compte.
Nous avons bien identifié le point de blocage lié à la précision de l'adresse de livraison. Comme convenu lors de notre échange téléphonique, nous avons immédiatement transmis les compléments d'informations (nom de l'entité et mobile) à Chronopost pour débloquer la situation.
La remise en livraison est confirmée pour le 02/05 entre 8h00 et 13h00.
Sachez que vos retours sur la qualité de service de nos prestataires sont essentiels ; ils nous permettent de challenger nos partenaires pour vous offrir l'expérience fluide que vous êtes en droit d'attendre d'illi&co.
L’équipe Qualité illicado
REJET PERMANENT DES CARTES ILLICADO
Bonjour carte illicado toujours sur le haut du podium des cartes cadeaux les plus NULLISIME qui existe plus de 500 euros de carte comité d'entreprise ELLES SONT REFUSER DANS TOUTES LES ENSEIGNES ( même si avant au téléphone c'était oui aucun problème pouvez tous acheter) super u. Carrefour. Cora. Match. Intermarché pourtant son tous dans le livret des cartes illicado sans aucun intérêt chaque commerçant a le choix de les accepter ou pas un partenariat ABSOLUMENT SANS INTÉRÊT avec des enseignes BREF TOUS LES ANNÉES C'EST LA MÊME HISTOIRE.A TOUS LES COMITÉS D'ENTREPRISE RÉFLÉCHISSEZ BIEN AVANT DE VOUS ENGAGER AVEC ILLICADO
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous comprenons votre déception, rencontrer des difficultés pour utiliser une dotation de 500 € en caisse est une situation particulièrement désagréable, et nous regrettons cette expérience.
Pour vous aider à utiliser votre solde plus facilement, voici quelques précisions sur les enseignes citées :
• Carrefour & Cora : Les magasins Cora sont devenus Carrefour. Pour cette enseigne partenaire, il est nécessaire de convertir au préalable votre solde illicado en bons d’achat Carrefour sur notre site illicado.com.
• Intermarché : S'agissant d'un réseau d'indépendants, certains magasins peuvent refuser la carte. Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre point de vente avant de vous déplacer.
• Super U & Match : Ces enseignes ne sont effectivement pas partenaires de notre réseau.
Nous souhaitons vous accompagner pour que vous puissiez profiter pleinement de votre cadeau. Pourriez-vous nous transmettre votre numéro de carte ainsi que vos coordonnées via l'enquête Trustpilot ?
Cela nous permettra de vous recontacter directement pour faire le point avec vous.
D'avance merci,
L'équipe illicado
Je n’ai toujours pas reçu ma carte !!
Je n’ai toujours pas reçu ma carte !!! Je l’ai commandé le 16.04 svp contactez moi j’ai rien reçu ? !!!
Même après votre réponse j’ai toujours pas reçu ma carte svp renvoyez moi ma carte Illicado j’ai rien reçu 10 jours ouvrés sont passés on est en Mai demain!
17 avril 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous comprenons votre impatience de recevoir votre carte et votre inquiétude face à ce délai de livraison.
Pour vous apporter une explication concrète, le délai d'acheminement postal peut parfois prendre jusqu'à 10 jours ouvrés selon les périodes. Votre commande ayant été passée le 16/04, elle est encore dans les délais habituels de traitement et de transport.
Nous vous invitons, comme convenu avec nos services, à patienter jusqu'à demain. Si vous ne receviez rien d'ici là, rassurez-vous : nous ne vous laisserons pas sans solution. Nous procéderons immédiatement aux vérifications nécessaires pour que vous puissiez profiter de votre cadeau sans plus attendre.
Merci de votre patience et de votre confiance.
update du 30/04 : un renouvellement a été fait ce jour rassurez-vous. N'hésitez pas à nous tenir informé de la bonne réception de votre commande.
service client rapide
28 avril 2026
Je souhaite avoir une carte physique de…
Je souhaite avoir une carte physique de paiement , elle est facturée 3 euros à chaque envoi. J’aimerais pouvoir recharger cette carte physique à chaque fois que je reçois une somme sans avoir à payer 3 euros pour une nouvelle carte. (Une seule carte support rechargeable)
28 avril 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre souhait : pouvoir conserver un support physique unique et le recharger au fil de vos cagnottes pour éviter les frais d'envoi de 3 €.
Pour vous apporter une explication transparente, ces frais correspondent strictement aux coûts logistiques et d'acheminement postal de chaque carte physique. Actuellement, notre système est conçu pour que chaque cagnotte génère son propre support sécurisé. C'est d'ailleurs pour offrir une alternative totalement gratuite et instantanée que nous proposons systématiquement la version dématérialisée (e-carte).
Nous prenons toutefois bonne note de votre remarque sur l'aspect pratique d'une carte rechargeable. Bien que notre modèle actuel ne permette pas encore cette gestion, vos retours sont essentiels pour nous aider à mieux comprendre les attentes de nos bénéficiaires et nourrir nos réflexions futures.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre cadeau, quel que soit le format choisi.
L'équipe illicado
Faites en sorte que les carte avec 0…
Faites en sorte que les carte avec 0 euros de solde puissent être supprimées (ou au moins filtrées) pour plus de lisibilité dans l’application
27 avril 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager ce feedback constructif.
Vous souhaitez pouvoir masquer ou supprimer les cartes dont le solde est épuisé afin de gagner en lisibilité sur votre application illicado. Nous comprenons parfaitement que l'accumulation de cartes vides puisse rendre la navigation moins fluide et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément visuel.
Soyez rassuré : ce besoin a été clairement identifié par notre Pôle Produit. Nos équipes techniques travaillent actuellement sur une mise à jour permettant une meilleure gestion de l'affichage (tri ou suppression). Cette amélioration sera déployée d'ici les prochains mois.
C'est grâce à des retours comme le vôtre que nous faisons évoluer nos services. Nous avons hâte de vous faire découvrir cette interface simplifiée !
L'équipe illi&co.
Excellent sous toute les point de vue
26 avril 2026
Bcp de choix mais …
De nombreuse possibilités de choix d’enseigne mais un peu compliqué à comprendre le principe et la façon d’utiliser la carte cadeau.
22 avril 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Ravis de lire que notre large choix d'enseignes vous plaise, car nous avons à cœur d'offrir la plus grande liberté possible à nos bénéficiaires.
Nous entendons toutefois que le fonctionnement et l'utilisation de votre carte cadeau n'ont pas été totalement fluides pour vous au départ.
Pour vous simplifier la vie, n'oubliez pas que vous pouvez consulter votre solde et la liste précise des modalités d'utilisation par enseigne directement sur notre site web illicado.com.
N'hésitez pas à vous rapprocher du service client pour toute question ou besoin de précision.
Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre choix parmi nos nombreuses boutiques partenaires.
ergonomie STUPIDE
il n'y a PAS de bouton "Commander" ou "Acheter" su r le dashboard ; il faut aller dans historique des commandes pour pouvoir passer une nouvelle commande : COMPLETEMENT STUPIDE !
26 avril 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons votre frustration actuelle concernant l'ergonomie de notre site.
Vous semblez avoir rencontré une difficulté pour passer une nouvelle commande, en pensant devoir impérativement passer par votre historique.
Nous sommes désolés pour la confusion occasionnée. Chez illi&co, nous travaillons quotidiennement pour que l'achat de vos cartes cadeaux soit le plus intuitif possible. Pour plus de clarté, sachez qu’il n’est absolument pas nécessaire de consulter votre historique pour commander. Un bouton "Commander" ou "Acheter" est disponible, l’historique est une option de consultation, pas une étape obligatoire du parcours d’achat.
Notre service client reste à votre entière disposition si vous souhaitez être guidé pas à pas lors de votre prochaine connexion.
Facile à utiliser
25 avril 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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