Suite à un cadeau d'une carte dématérialisé, mon expérience avec Illicado n'était pas satisfaisante car aucune enseigne ne prend le QR Code de cette carte dématérialisé en caisse. J'ai pu échange... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après un incident de double prélèvements chez Kiabi. Le caissier avait refusé de me rembourser sous prétexte que dans sa caisse ça n’affiche qu’un seul prélèvement. J’ai rapidement contacté le service... Voir plus
Bonjour Mr/Dame Je trouve tout simplement que Illicado est meilleur,surtout pour les cadeaux des entreprises aux employés et autres, c'est la référence Illicado. Ma suggestion pour une amélioratio... Voir plus
Je découvre cette société suite à la réception d'une e-carte cadeau. Ayant quelques difficultés de mise en route, j'ai pris contact avec le service client, et ce à plusieurs reprises. A chaque fois,... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de illicado
Écrit par l'entreprise
illicado : la liberté de choisir, le plaisir d'offrir.
Leader français de la carte cadeau multi-enseignes, illicado simplifie le plaisir d'offrir depuis près de 20 ans. Cartes physiques, e-cartes ou cagnottes cadeaux : nous proposons des solutions simples et flexibles adaptées à toutes les occasions.
Avec plus de 190 enseignes partenaires et une validité en magasin comme sur le web, illicado est l'assurance de faire plaisir à coup sûr en laissant une totale liberté de choix.
Une expérience fiable et sécurisée, plébiscitée par 96% de nos utilisateurs et accompagnée par un service client basé en France.
Coordonnées de contact
78 bis rue de la gare, 59170, Croix, France
- illicado.com
4,4
Excellent
2 k avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service client au top !!!
Service client au top qui a résolu mon soucis super vite ! Interlocutrice super gentille !!
23 avril 2026
Avis spontané
Découverte intéressante
Je découvre cette société suite à la réception d'une e-carte cadeau. Ayant quelques difficultés de mise en route, j'ai pris contact avec le service client, et ce à plusieurs reprises. A chaque fois, une réponse rapide, claire et courtoise m'est envoyé très rapidement. Seul regret, ces e-cartes cadeaux ne sont pas utilisables en Belgique. A quand cette possibilité ? Bonne continuation.
22 avril 2026
Avis spontané
Impossible de joindre un humain
Impossible de joindre un humain ! C est phénoménal !
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous lisons votre agacement et nous regrettons que vous ayez eu le sentiment de faire face à un mur.
Soyez rassuré : derrière l’écran, c’est bien une équipe à taille humaine, basée au sein de nos locaux chez illicado, qui gère vos demandes. L'ensemble de nos canaux de contact sont disponibles ici : https://www.illicado.com/contact
Afin que nous puissions identifier votre dossier et vous aider immédiatement, nous vous invitons à répondre à l'enquête transmise par Trustpilot pour nous renseigner votre adresse email ou votre numéro de téléphone.
Dès réception de ces informations, un membre de notre équipe prendra contact avec vous personnellement pour débloquer votre situation.
L'équipe Qualité illi&co
Très facile
19 avril 2026
Commande cartes cadeaux
Facilité d'accessibilité aux informations. Facilité pour commander.
23 avril 2026
Problème avec les e-cartes
Bonjour,
Les e-cartes ne sont pas souvent prises par les magasins partenaires car ils n'ont pas la bonne douchette pour lire le code barre. C'est vraiment pénible.
17 avril 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous regrettons la gêne rencontrée lors de votre passage en caisse avec votre e-carte.
Pour vous éclairer sur cette situation, l'acceptation du format digital dépend des logiciels de caisse de nos partenaires. Certaines enseignes utilisent des parcs informatiques classiques qui nécessitent la lecture d'une carte physique pour être identifiée. La mise à jour de ces systèmes étant complexe et coûteuse pour le commerçant, le format dématérialisé n'est pas encore accepté partout.
Nos conseils pour vos prochains achats :
• Vérifiez l'acceptation : Avant de vous déplacer, consultez le listing des enseignes sur notre site web. En sélectionnant votre magasin, vous verrez immédiatement si le format e-carte est accepté en point de vente.
• Astuce de secours : Si vous tenez à utiliser votre e-carte dans un magasin équipé d'anciennes douchettes, une solution de contournement efficace consiste à imprimer votre e-carte sur papier avec une imprimante laser (en évitant le jet d'encre pour une netteté optimale). Cela facilite grandement la lecture du code par le terminal de caisse.
• Usage Web : En cas de doute, l'utilisation sur les sites internet de nos partenaires reste la garantie d'un paiement sans difficulté.
Nous espérons que ces précisions vous permettront de profiter pleinement de votre cadeau.
L'équipe illicado
Mitigée
Bonne expérience dans l’ensemble.
Cependant je trouve ça dommage de devoir payer 3€ de carte physique alors qu’on pourrait avoir un code barre.
18 avril 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience globale avec notre solution de cagnotte cadeau a été positive.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant les frais liés à la carte physique. Pour vous apporter quelques précisions :
• Le choix du format : La carte physique engendre effectivement des frais de gestion logistique et d'envoi postal, ce qui explique ce coût de 3€.
• L'alternative gratuite : Pour ceux qui préfèrent l'immédiat et la gratuité, nous proposons la e-carte cadeau. Elle est envoyée instantanément par email sans aucun frais et contient un code-barres ainsi qu'un QR code, utilisables directement en magasin (chez nos partenaires équipés) ou sur internet.
Sachez que notre service client reste à votre entière disposition si vous avez la moindre question lors de vos prochains usages.
Au plaisir de vous accompagner pour vos futurs cadeaux,
L'équipe illicado
Arnaque Poulpeo pour carte-cadeau Amazon (3,9% de frais surprise)
Arnaque Poulpeo pour carte-cadeau Amazon : 3,9% de frais surprise pour la conversion.
22 avril 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre retour concernant les frais de conversion vers l'enseigne Amazon. Nous comprenons que cela puisse surprendre au moment de l'utilisation de votre cadeau.
Pour tout vous expliquer : l'enseigne Amazon ne permet pas l'utilisation directe de la carte illicado sur son site. Nous avons donc mis en place une solution technique spécifique pour vous permettre malgré tout d'y accéder. Les frais de 3,9 % correspondent exclusivement aux coûts techniques de cette passerelle, qui nous permettent de maintenir ce partenaire dans notre réseau.
Cependant, nous vous rappelons que plus de 90 autres enseignes (Fnac, Darty, Decathlon, etc.) restent accessibles sans AUCUN frais, pour vous permettre de profiter de 100 % de votre montant.
Nous espérons que ces explications vous rassureront sur notre démarche. Nous restons à votre entière disposition pour vous aider à profiter au mieux de vos cartes cadeaux.
L'équipe Qualité illi&co
carte idéale pour faire un cadeau
très facile d'utilisation beaucoup d'enseigne la prenne et on a accès très facilement à notre solde
17 avril 2026
Connexion facile et sécurisée
Connexion facile et sécurisée. Recherche des enseignes facilité par les filtres. Large choix.
17 avril 2026
Carte illicado
Carte illicado: offrir une somme choisie à un ami, enfant ou parent pour qu'ils s'offrent ce qu'il leur ferait plaisir, c'est très pratique.
Facilité d'identifier sa carte sur son espace personnel.
Possibilité de visualiser son crédit avec la date limite de validité. Tout fonctionne parfaitement avec fluidité.
17 avril 2026
Assez simple d'utilisation.
8 avril 2026
Expérience satisfaisante
Dans l'ensemble l'expérience était bonne, un peu de difficulté au départ quand on ne connait pas mais en fait c'est assez facile d'accès
17 avril 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.