Suite à un cadeau d'une carte dématérialisé, mon expérience avec Illicado n'était pas satisfaisante car aucune enseigne ne prend le QR Code de cette carte dématérialisé en caisse. J'ai pu échange... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après un incident de double prélèvements chez Kiabi. Le caissier avait refusé de me rembourser sous prétexte que dans sa caisse ça n’affiche qu’un seul prélèvement. J’ai rapidement contacté le service... Voir plus
Bonjour Mr/Dame Je trouve tout simplement que Illicado est meilleur,surtout pour les cadeaux des entreprises aux employés et autres, c'est la référence Illicado. Ma suggestion pour une amélioratio... Voir plus
Je découvre cette société suite à la réception d'une e-carte cadeau. Ayant quelques difficultés de mise en route, j'ai pris contact avec le service client, et ce à plusieurs reprises. A chaque fois,... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de illicado
Écrit par l'entreprise
illicado : la liberté de choisir, le plaisir d'offrir.
Leader français de la carte cadeau multi-enseignes, illicado simplifie le plaisir d'offrir depuis près de 20 ans. Cartes physiques, e-cartes ou cagnottes cadeaux : nous proposons des solutions simples et flexibles adaptées à toutes les occasions.
Avec plus de 190 enseignes partenaires et une validité en magasin comme sur le web, illicado est l'assurance de faire plaisir à coup sûr en laissant une totale liberté de choix.
Une expérience fiable et sécurisée, plébiscitée par 96% de nos utilisateurs et accompagnée par un service client basé en France.
Coordonnées de contact
78 bis rue de la gare, 59170, Croix, France
- illicado.com
4,4
Excellent
2 k avis
A répondu à 96 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Très satisfait
Très satisfait, juste un peu de temps à passer sur le Web pour configurer son bon d'achat en e-cadeau.
31 mars 2026
l'utilisation de cette e-carte n'est…
l'utilisation de cette e-carte n'est pas pratique.
il faut la transformer pour cultura, amazonz....c'est pénible je préférais les autres cartes que nous donnait notre CE avant illicado
31 mars 2026
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Sachez que la conversion n'est nécessaire que pour les enseignes Carrefour et Amazon. Pour toutes nos autres enseignes partenaires, comme Cultura, vous pouvez utiliser votre carte cadeau directement sans étape préalable.
Concernant l'utilisation en magasin, certains partenaires acceptent uniquement les cartes physiques et ne sont pas encore équipés pour les e-cartes. Afin d'éviter tout désagrément en caisse, nous vous invitons à consulter la liste des points de vente acceptant le format numérique dans la rubrique « Enseignes » de notre site illicado.com.
Merci de votre compréhension.
L'équipe illicado
problème SAV
Autant nous n'avions rien à dire sur l'utilisation des cartes, autant le SAV est une catastrophe. Plus d'une semaine que nous attendons un retour suite à une demande d'avoir, plusieurs relances et silence radio... Chez un concurrent nous avons reçu une réponse et une résolution du même type de problème en moins de 24h (à titre perso) nous réfléchissons donc sérieusement à changer de prestataire pour les cartes de Noel car un SAV aux abonnés absents ça refroidit quand on y laisse une telle somme!!
23 mars 2026
Avis spontané
Réponse de illicado
Bonjour,
Je suis navrée du délai de réponse.
Un mail vient de vous être envoyé, je vous laisse en prendre connaissance et y faire un retour si besoin.
Bonne journée !
Malgré une perte de la carte cadeau que…
Malgré une perte de la carte cadeau que j'ai fini par retrouver quelque mois après la date d'expiration le service client à été compréhensif et efficace et j'ai pu avoir un avoir justement pour ne pas perdre la somme de la carte cadeau.
26 mars 2026
Avis spontané
Je j’ai toujours pas reçu ma carte…
Je j’ai toujours pas reçu ma carte après 10 jours alors qu’ils nous disent que la livraison est entre 4/5 jours
22 mars 2026
Avis spontané
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous regrettons d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande.
Après vérification, il s'agit d'une e-carte cadeau, envoyée exclusivement par e-mail (pensez à vérifier vos courriers indésirables), et non par voie postale.
Votre chargé de relation client a été informé et vous recontactera très rapidement. En attendant, vous pouvez accéder à votre titre directement depuis votre espace client via la rubrique « Afficher ma e-carte ».
À bientôt,
les informations délivrées avec les…
les informations délivrées avec les cartes cadeaux sont insuffisantes pour l'activation.
22 mars 2026
Avis spontané
Réponse de illicado
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce retour sur votre expérience. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée lors de l'activation.
Pour rappel, l'activation des cartes commandées sur notre site s'effectue directement depuis votre espace client.
Afin de vous accompagner au mieux, nous vous adressons immédiatement un e-mail de suivi. Celui-ci nous permettra de recueillir les détails nécessaires pour vous débloquer dans les plus brefs délais.
À bientôt
Assistance très rapide et efficace
Assistance très rapide et efficace. Je recommande.
20 mars 2026
Avis spontané
Échange Parfait et très rapide
Échange Parfait et très rapide ! Théo a su répondre à mes questions et a m’aider dans les démarches que je devais effectuer ! Je recommande !
18 mars 2026
Avis spontané
Perte de carte
J'avais perdu ma carte, la réponse du service client a été si rapide et efficace, je suis impressionnée. Ma demande a été traitée en un jour et avec gentillesse. <3
16 mars 2026
Avis spontané
Service client au top
Service client au top.
Les réponses sont claires, précises.
Super efficace et rapide.
Très satisfaite
12 mars 2026
Avis spontané
Très bonne expérience et très bon…
Très bonne expérience et très bon accueil du service après-vente
23 janvier 2026
Quelle honte
Quelle honte, impossible d'activer 2 cartes à 100 euros.
Parcours du combattant.
Le service client ne répond pas.
Achat en ligne avec la carte limité à 50 euros.
Honte absolue.
1 mars 2026
Avis spontané
Réponse de illicado
Bonjour,
Je suis navrée que vous ayez rencontré des difficultés dans l'activation de votre carte.
Je vous informe qu'une réponse vous a été apportée par mail ce jour, n'hésitez pas à y faire un retour si besoin.
Bonne journée !
Passez par le chat, tellement plus convivial 😉
S’il est difficile d’avoir un agent à qui parler, le service chat est excellent. Mention spéciale à Théo 👍🏻👍🏻 merci beaucoup 🙂
6 mars 2026
Avis spontané
Le service client trés bien
20 février 2026
Delphine ILLICADO
Delphine a toujours répondue ? je la remercie pour sa réactivité et son professionnalisme.
23 janvier 2026
Merci Leïla!
Ma carte cadeau était arrivée à expiration le 31/12/2025 et je pensais malheureusement avoir perdu le montant restant.
Suite à ma demande auprès du service client, j’ai reçu une réponse rapide et très professionnelle de la part de Leïla, qui a procédé à une prolongation exceptionnelle de la validité de ma carte jusqu’au 28/02/2026.
Grâce à son intervention, j’ai pu utiliser la carte en magasin sans aucun problème.
Je tiens à souligner la qualité du service client, la réactivité et le sens commercial dont j’ai bénéficié.
Un grand merci tout particulièrement à Leïla pour son efficacité et son aide.
Très satisfait de l’expérience.
28 février 2026
Avis spontané
Cartes KDO dans beaucoup d'enseignes
Les cartes sont valables dans beaucoup de grandes enseignes et les frais d'expédition sont gratuit.
2 mars 2026
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
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Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.