Illums Bolighus Avis 

Vær forsiktig med den butikken, ingen åpen kjøp hos de, du får aldri penger i retur om du angrer etter har kjøpt noen hos dem uten du lager forhånd avtale med dem, men du som kunde vil aldri bli informert slikt avtale når du kjøper hos dem.

Bestilte noe som det stod at de hadde på lager, fikk ordrebekreftelse og alt så greit ut. Etter ett par dager fikk jeg en kansellering på mail da de fant ut at de ikke hadde den varen på lager. På nettsiden deres stod akkurat den samme varen at de hadde den på lager på en annen butikk.

Jeg kjøpte en Kaiser Idell 6133-lampe hos Illums Bolighus i Oslo. Lampen gikk i stykker etter at garantitiden var utløpt.
Jeg dro derfor tilbake til butikken der jeg hadde kjøpt den for å få den reparert. Det var imidlertid bare motvillig at de tok imot lampen.
Etter dette hørte jeg ingenting fra dem og siden jeg heller ikke hadde fått noen kvittering på at jeg hadde levert inn lampen, sendte jeg en e-post. Nedenfor har jeg limt inn svaret jeg mottok:

"Jeg bekrefter at lampen er innlevert. Da lampen er utenfor garantitiden er dette som regel ikke noe vi tar i mot, men kollegaen min gjorde ett unntak.
Vi har sendt mail til Fritz Hansen og hørt om det er mulig å bestille en reservedel til lampen din eller om den må repareres, men da det er ferieavvikling i Danmark kan det ta litt tid før vi får svar. Vi har ikke mulighet til reparere lampen din, dette er i så fall noe du må stå for selv. "

E-posten er høflig, og det virker som om de gjorde et unntak da de tok imot lampen til reparasjon. Derfor kunne jeg kanskje ha gitt to stjerner.
Men jeg synes det er svært kritikkverdig at en butikk ikke ser det som sitt ansvar å hjelpe med reparasjon av varer de selv har solgt – og fortsatt selger – når de går i stykker.
Det er særlig skuffende for et varehus som profilerer seg på kvalitet, design og god kundeservice.

Derfor blir det bare én stjerne til Illums Bolighus.

Bestilt varer på nett. Overraskende rask levering i postpakke. Fornøyd.

Vi kjøpte et Vipp495-bord med tilhørende stoler hos Illums Bolighus Vika i Oslo fordi vi forventet kvalitet, rådgivning og kundeservice på nivå med merkevarene de representerer.

Dessverre har dette blitt den dårligste kundeopplevelsen vi har hatt i forbindelse med et større møbelkjøp.

Før kjøpet besøkte vi butikken flere ganger og forelsket oss i utstillingsbordet. Da bordet ble levert, mottok vi en bordplate med en svært markant og dominerende mørk glassåre som fullstendig endret uttrykket sammenlignet med bordet vi hadde sett i butikk.

Vi er fullt klar over at naturstein varierer, men vi opplevde ALDRI å bli informert om at så markante og dominerende variasjoner kunne forekomme. Hadde vi fått den informasjonen, ville vi aldri gjennomført kjøpet.

Det mest skuffende var likevel måten saken ble håndtert på. Reklamasjonen ble avslått, ønske om heving ble avvist, og vi opplevde liten vilje til å forstå vår opplevelse som kunder.

Til slutt var det vi som foreslo å få overta utstillingsbordet vi opprinnelig hadde forelsket oss i. Likevel måtte vi selv betale kostnadene til frakt og håndtering.

Da vi mottok utstillingsbordet, oppstod nye utfordringer. Flekker ble forsøkt fjernet og bordet behandlet, men resultatet ble etter vår mening dårligere enn før. Vi sitter nå igjen med synlige merker og skjolder på et bord som skulle være et av hjemmets fineste møbler!

Vi opplevde også at vi først i etterkant fikk beskjed om at bordet var en bestillingsvare, og at det derfor verken kunne byttes eller heves. Dette kom som en stor overraskelse for oss.

Derfor er vårt råd til alle som vurderer å handle hos Illums Bolighus: Få alle vilkår om bytterett, returrett og eventuelle unntak skriftlig før du signerer eller betaler. Ikke ta for gitt at en generell bytterett gjelder for produktet du kjøper.

Vi ba flere ganger om at saken skulle vurderes av en person med beslutningsmyndighet. Vi tok også saken videre til både Illums Bolighus Norge sitt hovedkontor og Vipp i Norge og Danmark. Likevel opplevde vi at all kommunikasjon fortsatte gjennom den samme lokale representanten ved Illums Bolighus Vika i Oslo, og vi fikk aldri en ny eller selvstendig vurdering.

Vår opplevelse var at kundebehandlingen var lite løsningsorientert og lite kundevennlig. Vi satt igjen med følelsen av at våre innspill ikke ble tatt på alvor, og at utfallet var bestemt på forhånd. Det som overrasket oss mest, var at vi gjennom hele prosessen aldri opplevde en oppriktig beklagelse for kundeopplevelsen.

For vår del er tilliten til Illums Bolighus fullstendig borte. Vi kommer aldri til å handle hos Illums Bolighus igjen.

Når et kjøp ender med et produkt man ikke er fornøyd med, en lang og belastende prosess og en kundeopplevelse preget av liten forståelse, er dette ikke en butikk vi kan anbefale videre!

Tvert imot vil vi oppfordre andre til å styre unna større kjøp hos Illums Bolighus. Vår erfaring er at dersom noe går galt etter kjøpet, står du i stor grad alene som kunde.

Vi valgte Illums Bolighus fordi vi forventet kvalitet, service og trygghet. Dessverre sitter vi igjen med det stikk motsatte.

Det som skulle bli et av hjemmets fineste møbler, har i stedet blitt en daglig påminnelse om en av de dårligste kundeopplevelsene vi har hatt.

Opererer med lokkepriser på søk, som endrer seg ETTER handlekurven og før betaling.

Jeg er i den grad blevet snydt. Jeg ledte efter en sengehest på nettet, fandt en hos Illum og betalte 848kr Jeg har i dag rykket for den, og fået at vide, at de ikke kan se, at den er betalt.
Så viser det sig, at ordren er gået til lufthavnen, og så sker der ikke mere. Jeg kan ikke ringe til CPH og de har ikke meddelt mig, at de ikke har den i deres sortiment ej heller returneret pengene til mig. Selvfølgelig ville jeg ikke bestille en sengehest i lufthavnen, men jeg bestilte den på Illum, og regnede selvfølgelig med , at Illum var Illum.

Helt håpløs på service. Ingen informasjon om levering selv etter flere måneders venting.

Umulig å oppnå svar på e-post eller telefonisk kontakt.

Bestilte en salgsvare rett etter jul og fikk beskjed om levering fra 2-6 dager. Ingenting skjedde. Prøvde å ringe online-butikken. Sto i telefonkø over 30 min før jeg la på. Ringte da butikk og fikk vite der at online ikke tar telefonen, men at jeg måtte sende mail. Greit nok det, men det kunne de kanskje sagt i meldingen på telefon. Sender så mail for å etterspørre status på bestillingen, da har det gått 10 dager. Intet svar, purrer etter ca 15 dager og får da svar at de dessverre ikke har sett bestillingen!! Og at produktet jeg har bestilt er utsolgt… «fikk et plaster på såret» gavekort på 200kr. Trodde Illums var en mye større og mer seriøs nettbutikk. Frister ikke å handle der på nett igjen. Ser at opplevelsen dessverre stemmer med andre som har opplevd tilsvarende.

Jeg kjøpte et sausenebb til 1400 kr som julegave og fikk en mummi kopp som var adressert til en på østlandet. De svarer ikke på telefon og dette er like før jul.

Så hyggelig og serviceinnstilt betjenings. Smilte da jeg gikk ut derfra.

Fulgte ikkje instruks skreve tydeleg i bestillinga på leveringsadressa, sendte bryllaupsgåve til feil landsdel. Mogleg? Tydelegvis.

Fantastisk service!

Har mye fint og flott utvalg, men kundeservicen er ubrukelig. Om man skal handle der, så kjøp fysisk i butikk.

Bestilte Caneline stoler i slutten av mai med 2-3 ukers leveringstid. Nå er sommeren snart over og jeg har fortsatt ikke fått stolene.

Mottok defekt vare i posten og reklamerte omgående per mail med bildedokumentasjon. Ikke hørt fra kundeservice ennå - 20 dager har gått.

Elendig kundeservice. Svarer ikke på telefon eller mail. Varene jeg bestilte kom etter nesten 4 uker.

ELENDIG kundeservice i smykke avdelingen!!!
Kjøpte en charm som viste seg å være ødelagt, og de NEKTER å la oss bytte til en annen charm med samme verdi. Absolutt ikke anbefalt butikk.

Jeg har handlet der en god del og er registeret med 2 kundenumre, og kan ikke finne på nettsiden oversikt over mine kjøp eller registrering av No.1 poeng. Bare det som er handlet på nett er registrert på "min side" Har kontaktet Illums bolighus flere ganger ang dette i fjor og de påstått at det er rettet opp men det er det ikke. Sist for 10 dager siden hvor jeg gjorde jeg et kjøp i butikk for 1700 kr og det er ikke registrert No. poeng. Jeg henvendte meg på e post og henvendelsen er ikke engang besvart/registrert mottatt ila 10 dager. Det er utrolig trist at et ærverdig dansk butikk håndteres så utrolig uprofesjonelt i Norge.