Norlenka Avis 

Réponse de Norlenka

ll y a 2 jours

Hei,

takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager at leveringen ble forsinket, spesielt når dere hadde gjort oss oppmerksom på at varen måtte ankomme før avreise. Vi forstår hvor frustrerende det må ha vært at pakken ble returnert til avsender, og at dere fortsatt venter på tilbakebetalingen etter flere måneder og gjentatte henvendelser.

Dette er ikke den opplevelsen vi ønsker at kundene våre skal ha. Del gjerne ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen via Trustpilot. Da vil vi gjennomgå leveringen, returen og statusen på tilbakebetalingen, slik at vi kan finne en løsning så raskt som mulig.

Med vennlig hilsen,
Norlenka-teamet

Réponse de Norlenka

ll y a 2 jours

Hei,

takk for at du deler opplevelsen din. Vi beklager å høre at du er så misfornøyd med dysen til hageslangen og at produktet ikke levde opp til forventningene dine. Vi forstår hvor skuffende dette må ha vært.

Del gjerne ordrenummeret og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen via Trustpilot. Da kan vi undersøke saken nærmere og se på hvilke løsninger vi kan tilby.

Med vennlig hilsen,
Norlenka-teamet

Réponse de Norlenka

ll y a 5 jours

Hei,

det er leit å høre at du sitter igjen med denne opplevelsen. Vi ønsker gjerne å forstå hva som har skjedd og undersøke saken nærmere.

Del gjerne ordrenummeret ditt og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen via Trustpilot. Da kan vi kontrollere bestillingen og se hva vi kan gjøre for å hjelpe.

Med vennlig hilsen
Norlenka-teamet

Réponse de Norlenka

23 juil. 2026

Hei,

takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Vi beklager å høre at du føler deg skuffet over både produktet og håndteringen av reklamasjonen. Vi forstår at det er frustrerende når du opplever at saken ikke blir fulgt opp slik du forventet.

Vi ønsker gjerne å undersøke dette nærmere. Vennligst del ordrenummeret ditt og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen her via Trustpilot. Da kan vi gjennomgå både reklamasjonen og kommunikasjonen rundt saken for å finne en passende løsning.

Takk for at du gjorde oss oppmerksomme på dette. Vi setter pris på tilbakemeldingen din og ønsker å hjelpe deg videre.

Med vennlig hilsen
Norlenka-teamet

Réponse de Norlenka

23 juil. 2026

Hei,

det er leit å høre at du er misfornøyd med både produktet og servicen du har mottatt. Vi ønsker gjerne å forstå hva som har skjedd og undersøke saken nærmere.

Vennligst del ordrenummeret ditt og e-postadressen som ble brukt ved bestillingen her via Trustpilot. Da kan vi gjennomgå ordren, produktproblemet og kommunikasjonen med kundeservice for å se hvordan vi best kan hjelpe deg.

Takk for tilbakemeldingen.

Med vennlig hilsen
Norlenka-teamet

Réponse de Norlenka

21 juil. 2026

Hei,

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det er flott å høre at leveringen gikk raskt, og at produktet fungerer bra så langt.

Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din, og håper du får mye glede av kjøpet.

Med vennlig hilsen
Norlenka-teamet

Réponse de Norlenka

20 juil. 2026

Hei,

Vi beklager oppriktig at bestillingen din fra 8. juli 2026 fortsatt ikke var levert 17. juli, selv om du fikk opplyst en leveringstid på to dager. Vi forstår godt at dette oppleves både frustrerende og tillitssvekkende.

Vi ønsker å undersøke hvor pakken befinner seg, hvorfor den lovede leveringstiden ikke ble overholdt, og hvordan saken kan løses. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet, samt ordrenummeret ditt, gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot.

Da kan vi finne bestillingen og gi deg et konkret svar om levering eller tilbakebetaling.

Vi beklager forsinkelsen, den manglende informasjonen og frustrasjonen dette har medført.

Med vennlig hilsen.

Réponse de Norlenka

20 juil. 2026

Hei,

Vi beklager at du først fikk flere meldinger om at bestillingen snart ville komme frem, og deretter beskjed om at leveringen hadde mislyktes. Vi forstår hvor frustrerende det er å bli henvist til transportøren samtidig som du ikke får svar fra vår kundeservice.

Vi ønsker å undersøke sporingen, årsaken til den mislykkede leveringen og hva som må gjøres videre. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot.

Da kan vi finne bestillingen, kontakte riktig leveringspartner ved behov og gi deg et konkret svar om ny levering eller en annen passende løsning.

Vi beklager den uklare informasjonen og mangelen på oppfølging.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Réponse de Norlenka

21 juil. 2026

Hei,

Tusen takk for den hyggelige tilbakemeldingen! Det er flott å høre at leveringen gikk raskt, og at produktet fungerer bra så langt.

Vi setter stor pris på at du tok deg tid til å dele erfaringen din, og håper du får mye glede av kjøpet.

Med vennlig hilsen
Norlenka-teamet

Réponse de Norlenka

21 juil. 2026

Hei,

Takk for tilbakemeldingen din. Vi forstår at leveringstiden kan oppleves som for lang, selv når sendingen må gjennom tollbehandling.

Vi setter pris på at du gjorde oss oppmerksomme på dette. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre leveringsinformasjonen og gjøre forventet leveringstid tydeligere.

Takk for tålmodigheten, og vi håper du ellers er fornøyd med kjøpet.

Med vennlig hilsen
Norlenka-teamet

Réponse de Norlenka

20 juil. 2026

Hei,

Vi beklager oppriktig at de to hårfargene du mottok ikke ga noen fargeeffekt, selv om de skulle dekke grått hår og gjøre det svart. Vi forstår hvor skuffende det er å motta det som fremstår som vanlig, blank sjampo i stedet for produktet som ble beskrevet.

Vi beklager også at klagen din ikke førte til en tilfredsstillende løsning. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller video, trenger du ikke sende dem på nytt.

Da kan vi gjennomgå produktet, den tidligere kommunikasjonen og vurdere en passende løsning.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Réponse de Norlenka

20 juil. 2026

Hei,

Vi beklager oppriktig at produktet du mottok var ubrukelig, og at du ikke opplevde noen reell vilje til å hjelpe deg med retur. Vi forstår godt hvorfor dette har gitt deg et svært dårlig inntrykk av både produktkvaliteten og kundeservicen.

Vi ønsker å gjennomgå produktet, returforespørselen din og den tidligere kommunikasjonen. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller annen dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt.

Da kan vi vurdere saken konkret og se på en mer passende løsning.

Vi beklager den skuffende opplevelsen og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Réponse de Norlenka

10 juin 2026

Hi Per Morten, we understand your concern and would like the opportunity to assist you further.

Please contact our customer support team at kundeservice@norlenka.no so we can review your case and work toward a resolution.

Thank you, and we look forward to hearing from you.

Réponse de Norlenka

20 juil. 2026

Hei,

Vi beklager oppriktig at produktet du mottok var helt annerledes enn det som ble vist i nettbutikken. Vi forstår godt hvor misvisende og frustrerende det føles når varen ikke samsvarer med bildene eller beskrivelsen, og du samtidig blir bedt om å betale en kostbar retur til Kina.

Informasjon om produktet, hvor det sendes fra og hvordan returprosessen fungerer, skal være tydelig før kjøpet. Vi tar også bekymringen din om unødvendig frakt, emballasje og miljøbelastning på alvor.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt. Vi ønsker å gjennomgå produktavviket, informasjonen på nettsiden og returløsningen du ble tilbudt.

Vi beklager den manglende åpenheten, den skuffende produktkvaliteten og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Réponse de Norlenka

20 juil. 2026

Hei,

Vi beklager oppriktig at du opplevde at det ikke var mulig å heve kjøpet, og at løsningen du ble tilbudt ikke samsvarte med det du forventer som norsk forbruker.

Vi kan ikke foreta en juridisk vurdering i et offentlig svar, men vi tar bekymringen din om angrerett, returvilkår og norsk forbrukerlovgivning på alvor. Vi ønsker å gjennomgå bestillingen, returforespørselen og kommunikasjonen du har mottatt.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt dokumentasjon, trenger du ikke sende den på nytt.

Vi beklager den vanskelige prosessen og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Réponse de Norlenka

20 juil. 2026

Hei,

Vi beklager oppriktig at du mottok en skadet vare, og at en ny vare ble sendt før ønsket ditt om kansellering var avklart. Vi forstår hvor frustrerende det er å ha gjort det tydelig at du ikke ønsket en erstatningsvare, men likevel oppleve at saken ble håndtert uten at du ble hørt.

Vi beklager også at du har måttet sende gjentatte e-poster uten å få et konkret svar eller en tilfredsstillende løsning. Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder og dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt.

Vi ønsker å gjennomgå den skadede varen, kanselleringsforespørselen, erstatningsforsendelsen og hele kommunikasjonen i saken, slik at den kan vurderes individuelt og du kan få et tydelig svar.

Vi beklager den mangelfulle håndteringen og tapet av tillit dette har medført.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Réponse de Norlenka

20 juil. 2026

Hei,

Vi beklager oppriktig at kjolen du mottok var så forskjellig fra produktet som ble vist i annonsen. Når stoffet fremstilles som mykt og fallende, men varen i stedet oppleves som stiv, blank og i et helt annet materiale, forstår vi godt hvorfor du reagerer.

Det er også svært beklagelig at bildene du sendte inn ikke førte til en reell vurdering av forskjellene, og at du kun ble henvist til retur til Kina før en eventuell refusjon kunne vurderes. Når du allerede har dokumentert både annonsen og varen, skal svaret være konkret og individuelt.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Du trenger ikke sende inn bildene på nytt. Vi ønsker å gjennomgå produktbeskrivelsen, dokumentasjonen og den tidligere behandlingen av reklamasjonen.

Vi beklager den misvisende produktopplevelsen, den utilfredsstillende håndteringen og tapet av tillit.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Réponse de Norlenka

20 juil. 2026

Hei,

Vi beklager oppriktig at du mottok feil bukser i feil størrelser og med en kvalitet som ikke svarte til forventningene. Vi forstår også frustrasjonen over at det ikke fulgte med tydelig returinformasjon, og at du kun ble møtt av automatiske svar og henvist til en nettside.

Det er særlig beklagelig at eneste oppgitte løsning var å returnere varene til Kina på eget ansvar. En returprosess skal være tydelig og saken din skal vurderes konkret, ikke bare besvares av en robot.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Dersom du allerede har sendt bilder eller annen dokumentasjon, trenger du ikke sende dette på nytt. Vi ønsker å gjennomgå de feilaktige varene, størrelsene, returforespørselen og kommunikasjonen du har mottatt.

Vi beklager den dårlige produktkvaliteten, den krevende returprosessen og den mangelfulle kundeservicen.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka

Réponse de Norlenka

20 juil. 2026

Hei,

Vi beklager oppriktig at Ozzy-flasken aldri kom frem, selv etter mer enn fem måneder. Vi forstår fullt ut at en så ekstrem forsinkelse uten en løsning har ødelagt tilliten din.

Vennligst oppgi e-postadressen som ble brukt ved kjøpet og ordrenummeret ditt gjennom vår forespørsel om mer informasjon på Trustpilot. Da kan vi undersøke sporingen, den tidligere kommunikasjonen og hvorfor saken fortsatt ikke er avsluttet.

Vi ønsker å gi deg et konkret svar om leveringen og tilbakebetalingen, ikke enda en generell statusoppdatering.

Vi beklager den manglende leveringen, den urimelig lange ventetiden og frustrasjonen dette har medført.

Med vennlig hilsen
Team Norlenka