Infomaniak Network SA Avis 1 912

le service client a mis 1 mois pour me répondre après 5 emails et 2 téléphones. au final mon problème, le blocage TOTAL de mon adresse mail n'est pas résolu.

Support efficace, disponible. Réponses précises, constructives, individualisées.

Depuis que les américains ont décidé de nous prendre pour des pives, j'ai stoppé tout ce que je payais chez Google et j'ai tout basculé chez Infomaniak. Le coût est similaire, c'est suisse et les fonctionnalités sont tout aussi biens. 100% satisfait

Je suis satisfait des services d'Infilomaniak. Facile a utilser. Les prix sont clairement affichés donc pas de surprises.

Worst hoster in EU. Big price bullshit service 1/10.
Support 1/10.
Price 12/10

Impossible de configurer infomaniak ni sur Thunderbird, ni sur TypeApp, ni sur Outlook.
Peut-être faut-il avoir effectué de nombreuses études en informatique, mais ce n'est pas mon cas.
Je préfère utiliser Thunderbird pour la lecture, le suivi et l'archivage de mes emails plutôt qu'une interface mail en ligne comme Gmail que je n'apprécie pas. Le site Infomaniak indique qu'il est simple de configurer leur boite mail sur Thunderbird ou Outlook, ben que nenni ! Bref, pour ce qui me concerne, je suis comment dire, décontenancé ?

Service complet à tarif très compétitif. Support très réactif.

L'ensemble fonctionne bien. Le support est joignable facilement (problème de configuration de thunderbird) et les réponses assez rapides. J'ai totalement quitté hotmail et google pour tout prendre chez Infomaniak.(je travaille avec linux donc pas besoin de compte microsoft).

Mon projet Public Cloud a été bloqué sans explication claire dans l’e-mail initial. J’ai dû ouvrir un ticket de support (#INK-SJQ-65561-629) pour comprendre la raison du blocage et les démarches à suivre.

La communication pourrait être plus transparente dès le premier message afin d’éviter toute confusion. J’attends désormais un retour du support pour résoudre la situation.

Même si cela n'a pas été réglé du premier coup, la patience et l'écoute m'ont permis de voir mon problème se résoudre. Un grand professionnalisme de toute l'équipe y compris en dehors des heures de bureau.

excellent !! ça vaut mieux que google, ou microsoft et possiblement amazon !!Pour le stockage pur et dur c'est vraiment génial, et ils proposent le reste aussi ! que ce soit l'hebergement, ou carrément le cloud computing !

Infomaniak propose des applications au TOP !
Facilité d'utilisation tant sur PC que en ligne, qui sont variées et complémentaires.
L'assistance est des plus pro et irréprochable.
Le personnel s'investi sans modération pour trouver la solution à chaque problème posé.

Great company, great support! I recommend

J'adore l'entreprise depuis des années, mais là, ça vire au cauchemar pour créer une simple adresse IMAP !

1 - On ne peut pas créer une adresse sans l'associer à un utilisateur, pourquoi ?????
2 - On ne peut pas créer un mot de passe sans l'associer à un appareil précis, pourquoi ?????

Non mais pourquoi c'est aussi compliqué franchement ?
J'ai une collaboratrice qui va travailler avec nous qui a simplement besoin d'une adresse, elle n'a pas besoin de rejoindre notre Ksuite. Pourquoi faudrait-il lui compliquer la tâche en la forçant à créer un compte infomaniak POUR SEULEMENT POUVOIR RELEVER SES EMAILS ?

Là ça devient ridicule, avant c'était simple, maintenant c'est devenu trop compliqué de pouvoir utiliser vos services ...

équipe au top, compréhensive et efficace. Cependant je déplore une attente téléphonique longue et couteuse dommage

Les solutions infomaniak sont complètes et performantes. J'héberge plusieurs sites avec différents noms de domaines, et à chaque fois où j'ai eu besoin de contacter le support, j'ai reçu une réponse rapide, précise, et qui apportait la solution dont j'avais besoin. Cela mérite d'être souligné, car d'autres supports de la concurrence ne laissent pas cette impression de compréhension et de précision dans les réponses.

Une aide rapide et efficace pour un sujet qui était simple au départ et que j'ai fait en sorte de le compliquer!
Merci à Infomaniak et son support pour leur précieuse aide et, surtout, leur compréhension à mon égard.
Claude

Le service client est très clair et efficace dans les réponses. A chaque fois, les équipes ont été calmes et courtoises. Merci beaucoup pour votre support bienveillant.

Impeccable, rapide, efficace et même le dimanche !

Je me suis tourné vers Infomaniak en recherchant une alternative au support que j’ai trouvé très décevant chez OVH.

#1 Promesse de migration “prise en charge” vs réalité

Dans un premier temps, j’ai voulu migrer mes domaines. Sur le site d’Infomaniak, on peut lire :

« Migrez votre site et vos e-mails chez Infomaniak. Laissez nos expert(e)s prendre soin de la migration de vos noms de domaine, sites Internet et adresses mail… »

Cette promesse m’a rassuré : je pensais bénéficier d’une migration réellement accompagnée. J’ai donc cliqué, rempli le formulaire et reçu un e-mail de confirmation.
Après environ 24h d’attente, j’ai finalement reçu une réponse automatique accompagnée d’un PDF expliquant comment réaliser une migration… manuellement.

En pratique, je n’ai pas eu l’impression qu’un “expert” prenait en charge quoi que ce soit : j’ai surtout perdu une journée pour recevoir une documentation standard. Cela donne le sentiment d’un décalage entre le message marketing et le service réellement proposé.

#2 Mise en place d’une adresse e-mail et accès SMTP

Ensuite, comme la migration allait prendre plus de temps que prévu, j’ai tenté de configurer une adresse e-mail temporaire afin de rétablir rapidement la communication de mon service.
Objectif simple : créer une boîte mail et l’utiliser en SMTP depuis mon VPS.

Ce qui aurait dû prendre 10 à 15 minutes m’a pris plus d’une heure et demie, sans succès : impossible d’obtenir un accès SMTP fonctionnel avec l’offre mail de base (ou, en tout cas, cela n’est pas clair et pas accessible simplement). La documentation semble surtout mentionner l’accès SMTP dans le cadre d’un service plus large (type web/hosting), et non comme une fonctionnalité “mail” basique, ce qui est très surprenant.

#3 Expérience du site et de l’interface

Enfin, un point qui a fortement aggravé mon expérience : le site et l’espace client. L’interface m’a semblé inutilement complexe, avec de nombreux menus et sous-menus, une organisation difficile à suivre, et une architecture qui manque de cohérence.

Résultat : une perte de temps importante pour simplement trouver les bonnes options et comprendre où effectuer les actions. Pour un service technique, j’attends une interface plus simple, lisible et efficace.

Conclusion

Au final, je suis très déçu : entre une migration annoncée comme “prise en charge” mais qui se traduit par un PDF automatique, une mise en place mail/SMTP laborieuse, et une interface que je trouve confuse, l’expérience globale ne répond pas à mes attentes.

Je reste donc à la recherche d’un fournisseur plus clair dans ses promesses, plus simple à utiliser, et mieux adapté à des besoins “classiques” (domaines + e-mail + SMTP) sans devoir naviguer dans une offre et une interface trop complexes.