Infomaniak Network SA Avis 1 910

J'utilise Infomaniak depuis le tout début de l'entreprise, j'en suis très content et mes nombreux clients également. Le SAV est très facilement atteignable, les éventuels problèmes vite résolus et le nec plus ultra c'est que les data centers sont en Suisse !

L'équipe technique a été à l'écoute, a parfaitement compris le problème et y a remédié efficacement.

Interface stupide, option stupie, perte de temps énorme.
Je suis probablement dans la catégorie des gros clients d'infomaniak. Et franhement les options inutile s'accumulent, c'est compliqué d'acceder à mes noms de domaine, au mail, le système de ksuite et inutile et trop mis en avant. Ce nouveau système de mail, ou je ne peux pas juste avoir mon mail et mon mot de passe, ou je dois crée des accès pour acceder à un mail pause de gros soucis au niveau de mes équipes et donc me fait perdre un temps énorme. Je passe plus de temps sur infomaniak à essayer de configurer et acceder au mail que de crée le site, comment c'est possible ? Sur ovh un mail pro et juste un mail et un mot de passe et un lien. Sur infomaniak, votre système n'est pas du tout sécurisé mais et juste très galere.
Aussi je n'en peu plus de votre tonne de validation d'identité sans cesse. Et l'idée du support premium n'est pas une bonne idée

Excellent service, comme d'habitude ! Réponse de qualité toujours au rendez-vous.

Passez votre chemin si vous chez une solution rapide et efficace, client depuis des années, VPS et zéro service technique, le système de ticket, vous pouvez danser sur votre tête pour avoir un retour en 24h… ce n’est plus le service que c’était.

C'est la pire application que j'ai utilisé de ma vie

Je suis petite entrepreneure.
Chez Infomaniak, j’hébergeais plusieurs sites depuis plusieurs années :
– un de vente en ligne créé en 2021
– une Market place en cours de développement
– le dernier en date idem de la vente en ligne (en développement pour 2026)

Ce ne sont pas “quelques fichiers”.
Ce sont des années de travail, de développement sous PrestaShop, des modules payants, des investissements, dont un module à 600 € aujourd’hui inutilisable par exemple.

Fin 2025, j’ai été hospitalisée. J’ai contacté le support le 22 décembre pour demander une mise en pause afin de ne pas perdre mes données, j’avais informé être dans l’incapacité de régler immédiatement.

J’avais souscrit et payé la “Renewal Warranty”, justement pour éviter une suppression brutale en cas de difficulté.

Malgré cela, mon serveur a été supprimé le 01/01/2026 selon leurs propres messages.
Perte totale. Définitive. Aucune restauration possible.

Je reçois ensuite un courrier simple daté du 17 février m’annonçant une “suspension prochaine” si je ne règle pas avant le 20 février… 3 jours de délai, en courrier simple, alors que le serveur était déjà supprimé depuis le 1er janvier. J’ai bien entendu tous les échanges et les preuves au niveau de la facturation.

Quand on est une petite structure, on n’a ni le service juridique ni les moyens d’engager des procédures longues et coûteuses. On fait confiance à son hébergeur.

La réalité que j’ai vécue est simple :
malgré une garantie payante, malgré un contact préalable avec le support, mes années de travail ont été supprimées pour deux factures impayées (oui deux factures impayées et non 3 comme vous l’indiquez par mail j’ai aussi vérifié en interne).

J’étais donc dans les 90 jours de la renewal warantly.

EDIT : merci de me proposer de vous contacter, mais je vous ai contactés à plusieurs reprises AVANT comme expliqué dans mon avis, puis ensuite APRES, comme expliqué également dans cet avis. Je me réserve la possibilité d'une action en justice quand ma situation me le permettra, j'ai conservé tous nos échanges, les factures, les captures de mon espace avec les dates, les mails datés etc, et certaines de vos réponses d'un je m'enfoutisme assez hallucinant, quand il s'agit de données précieuses et d'années de travail, balayées d'un coup, alors que je vous faisais confiance.

le pire service SAV. Prélèvement automatique sans prévenir, ils diront que oui mais ne peuvent pas le prouver. Je déconseille cette société douteuse, attention à votre argent, ils se servent !

mise à jour 23-02-2026
Objet : Contestation formelle – Défaut de preuve et rappel de vos obligations

Bonjour,

Je prends note de votre dernier message ainsi que de la notification Trustpilot que vous avez émise.
Je vous précise immédiatement que cela ne modifie en rien ma position, ni les faits que j’ai déjà exposés.

1. Absence de réponse à mes sollicitations
J’ai adressé plusieurs courriels restés sans réponse. Votre silence constitue un manquement clair à votre obligation d’information et de diligence.
Il est donc inexact de prétendre que j’aurais refusé le dialogue.

2. Défaut de preuve de notification préalable
Je vous ai demandé à plusieurs reprises de fournir la preuve de l’envoi du mail de notification avant prélèvement.
À ce jour, vous êtes incapables de produire cette preuve, alors même que la charge de la preuve vous incombe.
Sans notification préalable démontrable, votre argumentation contractuelle est dépourvue de fondement.

3. Renouvellement automatique contesté
Je rappelle que :
– aucune information claire, visible ou explicite n’a été fournie lors de la commande,
– aucun consentement exprès n’a été donné pour un prélèvement récurrent,
– l’activation par défaut d’un renouvellement automatique sans mise en évidence est contraire aux exigences de transparence imposées par le droit de la consommation.
Je conteste donc formellement la validité du renouvellement.

4. Sur le terme “voleur”
Le terme employé relevait d’un ressenti légitime, dans un contexte où vous aviez procédé à un prélèvement non anticipé et sans répondre à mes messages.
Il ne s’agissait en aucun cas d’une qualification pénale.
Votre tentative de requalifier cela en diffamation est juridiquement infondée.

5. Conditionnement d’un geste commercial
Vous laissez entendre qu’un éventuel geste commercial serait lié à la modification d’avis publics.
Je vous rappelle qu’un avis client ne se négocie pas et qu’un geste commercial ne peut servir de moyen de pression.
Je refuse ce procédé.

Réponse super claire et précise à mon problème et intervention en moins de 24 heures. Impeccable ! Je recommande :-)

J'ai ouvert le 31/01/2026 un ticket pour résolution d'un problème de l'application Kdrive sous widows.
Il m'est répondu de manière particulièrement très floue qu'un retour sera affectué dès que possible et qu'un délai supplémentaire est possible vu la charge des interventions à leur charge.
J'effectue le 05/02/2026 une relance sans réponse des services techniques.
Nous sommes le 11/02/2026 et toujours rien.
Bravo Infomaniak, vous êtes très loin de proposer un service acceptable. Que dire de plus ? Pitoyable.

UNE CATASTROPHE, une de plus ....

Je perds des mails dans le fil d'une conversation, d'un échange de mails classique : je suis obligé de rechercher des mails sur l'appli de mon téléphone car ils n'apparaissent pas dans la conversation de mon PC. HONTEUX, prenez exemple sur l'ergonomie de G-mail !!!

Je suis obligé de passer par votre "boite mail" au niveau pro et cela est bien dommage !

Je suis assez contente de leurs services pour effectuer une migration complète vers les outils Infomaniak et éviter Google. Les délais de réponse sont longs, mais, une fois qu'on le sait, une chose est sûre : on obtient toujours une réponse de quelqu'un de compétent. Je préfère ça à un chatbot.

De loin le meilleur du monde.
Complet, à la pointe de l'innovation.
Compétitif avec un support ultra qualitatif et rapide.

J'ai eu un souci d'absence de crédits de mails pour newsletters associé à l'ouverture de mon compte.
J'ai envoyé un mail à Infomaniak : la réactivité pour régler le souci est remarquable.
Service très appréciable

Une catastrophe. J'ai payé pour un service inutilisable. Impossible de créer un mail... D'accéder au cloud... Ils veulent me faire à chaque fois payer un service pour lequel j'ai déjà été débité. Rien n'est intuitif. Tout est foutoir là-dedans. Je ne recommande vraiment pas si vous êtes comme moi : un particulier lambda et non un cador en informatique.

L'offre Starter d'un domaine a désormais rétréci à son minimum ...
Plus qu'un alias pour la seule adresse mail autorisée alors qu'il était possible d'en définir plus d'une dizaine il n'y a pas si longtemps !(((
Cela se fait évidemment sans prévenir, ca touche les domaines existants alors que le prix ne baisse pas.
Comme bien d'autres acteurs, Infomaniak pratique la réduflation pour pousser les clients à prendre des offres plus onéreuses.
Dommage, allons voir les offres du marché ...

J'avais pris le cloud chez infomaniak depuis plus d'un an car le tarif était intéressant, et surtout j'en avais marre des GAFAM. Je ne suis pas déçu car tout est fonctionnel, je sauvegarde mes photos, mes données sans aucun souci.
Récemment, j'ai également pris Euria leur IA et idem je ne suis pas déçu du tout, c'est simple et précis.
Je suis en cours de migration sur Ksuite pour la messagerie et tout le reste suivra également.
Je ne peux que conseiller cette suite, c'est simple, ça fait ce qu'on a besoin sans craindre pour nos données 🙂

La qualité d'un prestataire se voit pas quand tout va bien mais lorsqu'il doit résoudre un problème. Je n'ai jamais vu un support aussi peu réactif, et extrêmement difficile à atteindre.