Infomaniak Network SA Avis 1 910

Impossible d'ouvrir un compte, à chaque fois il manque quelque chose et bizarrement tout ce qui a été écrit avant disparaît. Pour mes deux derniers essais on me fournit un numéro de téléphone que je dois appeler dans les 5 minutes qui suivent, ce numéro de téléphone ne donne rien, ne sonne même pas, s'arrête d'un coup et mes données écrites auparavant sont encore supprimée. Au bout de 2h d'essais d'inscription on a encore rien.

Bon clairement, j'ai 5 de mes clients qui vont quitter Infomaniak, et vraiment ça va me simplifier la vie.
Pourquoi ?
- plus de support téléphonique gratuit
- 2 jours avant d'avoir une réponse à un ticket

Mais surtout, le point le plus important, leur nouvelle politique concernant la création d'email.

Vous voulez définir ou changer un mot de passe ? Ce n'est plus possible, car maintenant chaque mot de passe est forcément associés à un appareil.

Il faut même associer un simple compte email IMAP à un utilisateur.

Qui est le "génie" chez vous qui a eu cette "brillante" idée ? Parce que là, c'est se tirer une balle dans le pied !

Pour un SIMPLE compte IMAP, c'est devenu un ENFER.

Au prix on l'on paye le compte, ça devrait justement être plus simple ! Microsoft l'a bien compris, pour ceux qui veulent définir un mot de passe pour un appareil spécifique, c'est possible, ça s'appelle un mot de passe d'application, et c'est OPTIONNEL, pas OBLIGATOIRE.

Bref, bonne continuation et bon courage aux clients qui restent ...

Comment dire qu’il n’y a rien à redire sur le service client ?

Après avoir acheté l'offre Business, pour se connecter on demande une conformation sur l'appli Euria, qu'il faut installer mais qui me demande une confirmation avec l'appli kCheck. Après avoir rentré des photos de piece d'identité, cel ne fonctionne toujours pas. Il faut installer kAuth sur le mobile, mais pour la valider il faut rentrer un QR code qui apparait sur l'ordi. Mais comme je ne peux pas me connecter sur l'ordi, j'apparais comme "non-connecté" et rien ne peut-être validé…
J'ai transmis mon expérience au support client qui a été très compréhensif. J'ai appris qu'ils allaient prendre en compte ces difficultés et travailler à rendre ce parcours plus fluide.
Je suis à présent plutôt dans l'attente des améliorations qui devraient rendre Infomaniak plus accessible et s'ouvrir à un large public, ce que je leur souhaite.

J'ai connu Infomaniak lorsqu'il etait encore un acteur en devenir. Comme toujours quand un acteur atteind une certaine échelle, ils chopent la grosse tête et se prends pour un géant avec le mépris du service client à la ramasse et incompétent envers ses clients . Tu finira dans les poubelles du cloud et j'aurai grand plaisir à vider la corbeille. Je résilie tous mes services et le laisse la Suisse à ses rêves de grandeurs.

Le produit est excellent : rapide, personnalisable et, surtout, avec des serveurs en Suisse, ce qui me garantit une sécurité supérieure à celle des autres fournisseurs de cloud.

Les techniciens du service client sont fantastiques ; ils m’ont apporté une aide précieuse et personnalisée, et je les remercie sincèrement.

Je suis ravi de faire partie de la famille Infomaniak !

Je suis vraiment très satisfait d'Infomaniak, non seulement des produits proposés, éthiques et européens, mais aussi de son équipe toujours à l'écoute des ses clients.

Je suis déçue par le service, j'ai contacté à plusieurs reprises le service client car lorsque j'ai souscrit mon offre celle-ci c'est appliqué sur un nouveau site en création alors que j'avais déjà débuté la création de mon site auparavant. J'ai demandé au service client de transférer l'offre sur le bon site afin que je puisse bénéficier des options souscrits et leur réponse m'envoyait vers une suppression de mon site en cours, j'ai à nouveau relancé leurs services sans réponse de leur part... J'ai donc décidé de résilier en espérant avoir mon remboursement et finalement je ne suis pas certaine que je vais opter pour leurs services....

2026-04-05 - Mise à jour de mon avis, malgré un petit délai pour répondre à mon courriel, Infomaniak à fait un geste commercial pour compenser le manquement de prise en charge dans ma demande initiale, ce qui va me permettre de tester leur service et de réévaluer par la suite si je poursuis ou non de ce fait je peux réajuster ma note en conséquence. En espérant une meilleure réactivité et prise en charge par leur service client à l'avenir.

Service après-vente très réactif suite à l'ouverture de mon ticket. Incident vite résolu. La supervision des processus semble bien maîtrisée chez eux.
Merci

Excellent support pour la billetterie : temps d'attente au téléphone très raisonnable, personne compétente, résolution rapide des problèmes rencontrés.

Difficile de prendre cette entreprise en défaut : services innovants, efficaces, simples à utiliser, à des prix justes, respectueux de l’environnement et des données. Service client ultra réactif et efficace. Jamais été déçu en 5 ans

J’ai choisi Infomaniak dans le cadre de la création de mon blog autour du développement personnel, du TDAH et de la résilience.
Je cherchais une solution simple, fiable et surtout alignée avec mes valeurs. Je ne voulais pas juste un hébergeur “technique”, mais un partenaire sur lequel je peux m’appuyer sereinement.
La prise en main a été très fluide, même sans être un expert du web. Tout est clair, accessible, et ça m’a permis de me concentrer sur l’essentiel : créer du contenu et faire avancer mon projet.
J’ai également eu l’occasion de faire appel deux fois au support. À chaque fois, j’ai reçu une réponse en moins de 48h, claire et satisfaisante. C’est un vrai plus.
Le fait qu’Infomaniak soit une entreprise européenne a aussi beaucoup compté dans mon choix. C’est rassurant de savoir où vont ses données et de soutenir un acteur engagé.
Aujourd’hui, je suis pleinement satisfait de mon choix et je recommande sans hésiter.

Réactivité et Efficacité...
Commentaire simple, concis, mais réaliste ! :-)
Merci beaucoup à l'équipe Infomaniak

Pas encore au top. Bug régulièrement, il faut tout quitter et reprende, les mails ne partent pas, le curseur saute dans le texte, vraiment pas encore à la hauteur

Dommage, le service de support devient payant, alors que les bugs sont toujours aussi présents et sans autre explications que "contactez le service technique pour plus d'informations"

Service technique joignable rapidement et a même de répondre a mes questions.

Certainement la meilleure plateforme pour héberger une adresse e-mail, avec en prime la possibilité de correspondre avec les collaborateurs d'Infomaniak lorsqu'on rencontre une difficulté.

Très déçu, je suis client de puis une dizaine d'années et là il ont mis une limitation au web ftp qui bloque la taille des fichiers et dossiers à télécharger à 50 Mo.
Résultat, impossible de télécharger une sauvagnarde du site.

Après l'achat d'un hébergement + nom de domaine pour une première année, je me vois cette semaine débité d'un montant d'environ 17€ pour le nom de domaine de l'année à venir sans aucune communication au préalable. J'avais prévu la résiliation, chose faite, mais le remboursement du nom de domaine est impossible (pas bon coté commercial). Il faut donc savoir qu'ils sont fort en communication pour tenter de vous vendre leur IA et autres produits, mais sont incapables de prévenir par mail de la fin d'un contrat en renouvellement automatique comme le fond la majorité de leur concurrents. De plus, coté technique l'interface est loin d’être aussi clair que celle d'OVH pour ne citer qu'eux, et les prix pratiqués ne sont pas particulièrement en leur faveur. Je ne recommande donc pas leurs services, dont la partie sécurité est un peu trop mis en avant par le drapeau "suisse" qui n'apporte finalement pas de grosse plus value par rapport aux équivalent Français.

They are the best of the best. Services and support !