iPool.dk Avis 

Réponse de iPool.dk

6 juil. 2020

Hej Tina

Det er simpelthen ikke fair at lave et oplæg som dette. Oplægget tager godt nok udgangspunkt i virkeligheden, men derfra er det en genfortælling med modikfikationer.

Fakta
1. I beder om hjælp til opstart af jeres poolanlæg (ref. poolanlæg af ældre dato).
2. I får oplyst timepris og servicebiltillæg inden besøget.
3. Ved besøget kommer I sammen med vores montør frem til at det bedste vil være at udskifte filterinstallationen fordi nuværende filterinstallation ikke længere fungerer.
4. I modtager faktura for servicebesøget på samlet 2,5 time med et servicebiltillæg på 1,25 time.
5. Sammen med fakturaen modtager I tilbud på etablering af ny filterinstallation med ny frekvensstyret poolpumpe og et clearpro sandfilter.
6. Efter jeres indsigelse mod fakturaen - inden dette indlæg - (ref. I mente ikke at montør "nr. 2" bidrog til serviceopgaven) har vi valgt at kreditere de timer som vedrører den ekstra montør.

Når alt kommer til alt så er det altid kunden der har ret. Det er det naturligvis også i dette tilfælde. I fremtiden vil vi derfor forsøge at blive endnu bedre til at oplyse om forventet pris for et servicebesøg - dette også selvom vi oplyser timepriser og servicebil tillæg. Vi vil også forsøge at spørge endnu bedre ind til budget i forhold til ny-etablering af filterinstallationer således at vi ikke står i en situation hvor vi tilbyder en løsning der er dobbelt så dyr som den løsning I er på udkig efter.

Tilbage til "det er ikke fair" at lave et oplæg som det du netop har lagt op:

1. Det er defacto ikke muligt at få en ny filterinstallation med de produkter som vi har tilbudt 15.000 kr. billigere end vores tilbud. Det svarer til en reduktion på ca. 60%. I har klart fået tilbudt en helt anden løsning.

2. Vi har anvendt 1,25 time på jeres servicebesøg inkl. kørsel. Det er præcis det I er blevet faktureret for.

3. Ordet "fup" relaterer til snyd og bedrag. Vi har hverken snydt eller bedraget i den her sag. Vi har på baggrund af jeres egen henvendelse udført et servicebesøg og efterfølgende fremsendt en faktura for udført servicebesøg samt tilbud på en komplet ny filterinstallation med frekvensstyret poolpumpe og clearpro sandfilter. Vi har hverken fuppet jer, snydt jer eller gjort andet der kan relateres til det sprogbrug.



iPool A/S

Réponse de iPool.dk

8 juin 2020

Hej Lene

Du skulle gerne have modtaget tilbud på ny filterinstallation og trykprøvning af jeres skjulte rør d. 28. maj (dagen efter vores besøg). Vi har netop genfremsendt dine tilbud. Tilbuddene fremsendes som vedhæftede filer, derfor kan de muligvis blive opfanget af dit spam-filter i mailboksen.

Skulle du mod forventning ikke have modtaget tilbuddene stadig, så er du velkommen til at kontakte os, så vi eventuelt kan fremsende tilbuddene på en anden mail.

I forhold til faktureringen af det udførte arbejde, så er det således, at vi blot har valgt at afslutte opgaven fordi det nye arbejde skulle tilbudsgives og godkendes før vi kunne udføre arbejdet. Det er ikke for at irritere eller afslutte arbejdsopgaven før tid, at vi har fremsendt faktura for udført arbejde. Det er simpelthen fordi vi mener at det nye arbejde som vi har fremsendt tilbud på adskiller sig fra den serviceopgave vi allerede har udført. Derfor er den allerede udførte serviceopgave blevet afsluttet og faktureret.

Med venlig hilsen
Emil
iPool A/S