Iqos Avis 

Ich habe bei IQOS einen 30 Tägigen Probemonat für meine Mutter abgeschlossen für ein IQOS Terea. Da Sie das Gerät doch nicht mehr wollte, ging es ungeöffnet per DHL zurück an den Absender. Ratet mal wer mir heute 49€ von meiner Kreditkarte abgebucht hat? Dummerweise hatte Sie den Einlieferungsbeleg nicht mehr. Aber es kann ja auch nicht sein, dass Rücksendungen „unbemerkt“ einfach so hingenommen werden. Danke für NICHTS

Ersatzlieferung wegen defektem Holder ging super schnell. Am 15.08.24 mit dem Service gechatet und am17.08.24 war die Ersatzlieferung schon da.
Auch war die Kontaktaufnahme mit iqos und die Bearbeitung problemlos, sehr nett und kompetent. Super Service.

Beide neuen Iluma lassen sich nicht mit der Web App verbinden (wollte den Autostart ausschalten)
Dies an 2 PCs und einem Laptop sowohl mit Edge wie auch mit Chrome nicht möglich.
Immer die selbe Fehlermeldung:
Leider ist ein Fehler aufgetreten.
Der Chat-Support brachte auch nichts.
Geräte gehen wieder zurück

Ich bin eigentlich zufrieden mit Iqos , aber der Rauch stinkt nach Pups.
Warum ist das so?

Fehlkonstruktion sobald der Filter der "Zigarette" im Erhitzer im abbricht.
Das Modell ILUMA ist eine Fehlkonstuktion. Begründung:

Dier Rest der Rauchware bleibt im Rauchwerkzeug stecken. Es kann sehr leicht geschehen, dass der Nutzer ganz leicht schräg gegen den Filter stupst und dieser daraufhin knapp oberhalb des Erhitzers abbricht. Das Resultat ist, dass der Rest der "Zigarette" innerhalb des Gerätes feststeckt.
Diesen Tabakrest mitsamt der Aluumhüllung dort wieder herauszupulen ist fast unmöglich.

Ich habe es heute mal wieder schlussendlich und mühsam geschafft, unter Zuhilfenahme diverser kleiner Pinzetten, diese Geduldsarbeit zu bewerkstelligen. Aber diese Fummelei kann nicht der Sinn des Rauchgenusses sein.

Nachtrag,17.06.2024:
Heute bekam ich eine lapidare Standardantwort von diesem Konzern mit folgendem Sinngehalt, frei interpretiert: "Sie sind nicht bei uns registriert, daher interessiert uns Ihre Kritik nicht."
Etwas anderes, als diese schäbige, Antwort von einer Maschinen habe ich auch nicht erwartet:) Ich werde mich niemals bei einem solchen Konzern persönlich registrieren; selbst nicht für die beim Kauf des Gerätes versprochenen Probepackungen der Rauchware.

Habe Iqos im Probemonat getestet und nach 2 Tagen zurückgeschickt. Der Geschmack ist gar nicht meins und es wird auch nicht besser, wenn ich es länger teste, denn als Raucher möchte man richtigen Zigarettengeschmack haben. Nun gut, habe es wie gefordert innerhalb des Probemonats zurückgeschickt und es kam auch eine Rücksendeingangsbestätigung und das alles erledigt sei. 1 Monat später kommt eine Nachricht, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist (nutze für das Internet immer eine Prepaid-Kreditkarte, ist sicherer). Was soll das? Habe das Gerät innerhalb der Frist zurückgesendet und habe sogar eine Bestätigung dazu erhalten. Schlechter Kundenservice, die Webseite lädt wie im Zeitalter und das Label zur Retout hat eine Ewigkeit auf sich warten lassen ( hat wohl System). Mein Fazit: schlechter geht wohl immer, wie ich bei Iqos sehen konnte. Schrecklich.

Ich habe zwei IQOS Geräte. Den ILUMA ONE und ILUMA PRIME seit ein paar tagen. Kauf , Abwicklung und Versand war binnen von Stunden erledigt und am nächsten tag erhielt ich mein Paket. Die Nutzung ist selbsterklärend . Ich rauche seitdem ich 15 bin und leider noch immer mit 38 jahren :( der Gestank der Zigaretten nervte mich schon immer. Die letzten zwei Monate rauchte ich Vape , dies schmeckte aber war nicht genug um die Zigarette zu ersetzen. Über Freunde stieß ich auf IQOS und hier wird mir die normale Zigarette perfekt ersetzt. Keinerlei Rauch Gestank mehr. Diese terra sticks schmecken leider sehr gewöhnungsbedürftig aber ich hoffe mit der zeit legt sich das. Den kauf bereue ich nicht und ich hoffe langfristig ersetzt mir mein ILUMA die Zigarette

Geräte haben bisher alle einen oder mehrere Defekte gehabt.. Die Sticks sind ebenfalls oft nicht fehlerfrei! Die Gewährleistung ist BETRUG und die gesetzlichen Bestimmungen werden umgangen... Kundenservice redet einen mit DU an ohne zu fragen und dieses online Kundenkonto ist eh der letzte Witz,zumindest wenn man heiratet und den Namen ändert..plötzlich wird nichts mehr gefunden und ich besitze gar nicht bereits das dritte Gerät NIE wieder!

Die versprochenen 6 Minuten sind weit von der Realität entfernt, habe mir jetzt binnen 2 Wochen ein 2. Gerät gekauft um zu überprüfen, ob vlt. das 1 Gerät nur 1 Minuten und 45 Sekunden funktioniert, das 2. Gerät ist um 5 Sekunden länger!!! Somit 4x so teuer als Normalzigaretten. Firmwareupdate geht nicht wirklich, da hier nicht die passenden Reiter vorhanden sind.

Ich bekam den IQOS über einen verkaufs"Experten" , der im übrigen sehr nervig ist und einen das Ding förmlich auf zwingt . Der Herr sollte an seinem Auftreten arbeiten ! Das Geld für den IQOS abbuchen ging ganz schnell, sein Geld wieder zu bekommen , danach bettel ich seit Wochen !

IQOS ist ein Schei....Verein Lieferung war zügig allerdings war das Packet geöffnet und einige Artikel fehlten und nun soll ich mich darum kümmern warum das Packet geöffnet ankam unglaublich.Für mich hat sich das erledigt mit der Schei...Firma IQOS

Die Geräte sind gut - zumindest die ersten Monate. Leider steigt danach die Fehleranfälligkeit deutlich und der Support ist katastrophal. Falls Iqos damit spekuliert, dass man defekte Geräte einfach durch Neukauf ersetzt, täuschen sie sich zumindest in meinem Fall.

In 3 Jahren 2 Geräte gekauft. Beide Geräte kaputt, letzteres nach nur 14 Monaten . Vom Kundenservice wird man nur hingehalten. Ein neues Gerät erhalt man, trotz gesetzlicher Gewährleistung, nicht. Nie wieder Iqos.

Iqos hat mein Leben als „Raucher“ nachhaltig positiv beeinflusst.

Geräte und Raucherlebnis ★ ★ ★ ★ ★

Die Vorteile sind vielfältig, nachteilig ist nur der Preis der Geräte und der Tabakprodukte. Das Zubehör ist jedoch günstig und der Preis somit völlig angemessen.
Die neuen ILUMA Geräte haben das Erlebnis noch einmal auf ein höheres und benutzerfreundlicheres Level gehoben und sich qualitativ deutlich verbessert.

Online-Shop ★ ★ ★ ★

Der Online Shop bietet einen tollen Umfang an Geräten und Zubehör, leider ist nicht immer alles verfügbar. Die Kontrolle über seinen Account und die eigenen Geräte mit Updates und Informationen ist hilfreich und praktisch.
Der Shop ist übersichtlich, lediglich das Laden der Seiten ist immer sehr ruckelig und dauert manchmal ein wenig.

Club-Seite ★ ★ ★ ★

Die zusätzliche Club-Seite spornt zum mitmachen an und belohnt mit satten Rabatten und Sonderaktionen, sowie Geschenken. Einen höheren Status und somit mehr Vorteile zu erhalten ist realistisch zu erreichen, da dafür die verschiedensten Aktion ausgeführt werden können.

Online - Support ★ ★ ★ ★ ★

Der Online-Support funktioniert effektiv und sehr zufriedenstellend. Bisher konnte mir immer schnell und unkompliziert geholfen werden.

Stores und Mitarbeitende ★ ★ ★ ★ ★

In den Stores (Berlin, Potsdam, Osnabrück, Rotterdam) wurde ich bisher immer freundlich empfangen und professionell und umfangreich beraten.

Ich bin mit iqos und den Service in Zürich Shop begeistert. Super Service. Freundlich, nett und fachkompetent. Ich bin bei iqos seit mehret Jahren Kunde. Großes Sortiment. Es hat so viele Geschmäcker. Finde ich toll. Wen das gerät nicht richtig funktioniert, wird geprüft und wen was nicht stimmt, wird es ausgetauscht ohne großes bla bla. Ist mir bis jetzt einmal passiert. Würde ich jedem weiter empfehlen.

Ich, als Platinkunde, bevorzuge lieber ins Geschäft zu gehen. Da der Online-Shop vielfach nicht richtig funktioniert und mit der Mail Korrespondenz ist eine sehr schwierige Angelegenheit . Vielfach bekommt man keine richtige Antwort auf die eigentlich Frage. Hat keinen Zusammenhang. Die Kundenberater sind freundlich aber Mangel im allgemeinen Fachkompetenz. Außer dem ist sehr schwierig Telefonisch zu erreichen.

Diese Geräte funktionieren grundsätzlich nicht gut nach einiger Zeit. In meinem Fall wurde mein Pocket Charger in Garantie ersetzt. Nach 6 Monaten wieder Probleme und das Gerät wird nicht geladen. Was aber viel schlimmer ist, nach 6 Monaten also noch in Garantie nach Ersatz eigentlich, wird mir einen nuen Poket Charger gesendet. Leider ist dieses Gerät auch defekt und die nette Dame (Elsa) vom Support, sagt mir plötlich, dass sie nun das Gerät nicht mehr ersetzen kann da sie es aus Kulanz gemächt hätte!! Das ist für mich kein Service und der Kunde der seit Jahren immer wieder Zigaretten kauft, für CHF 49.00 Kulanz besser behandelt werden sollte.

Habe heute eins gekauft. Finde es total bescheuert. Bevor man es benutzen kann muss man sich registrieren. Sonst erhitzt sich das Ding nicht. Gab ständig Fehler an. Bringe es morgen zurück. Für die Installierung braucht man einen Doktortitel. Kauft es bloß nicht!

Ich habe Iqos echt eine Chance gegeben, weil ich seit vielen Jahren rauche und eigentlich davon weg kommen möchte. Seit Oktober 2023 habe ich nur Iqos geraucht, habe mich durch die verschiedenen Sticks durch probiert. Aber leider rauche ich diese Sticks so schnell weg, dass sie für mich !keine Alternative sind. Schade, war echt stolz, keine Zigarette mehr usw: Ich habe die Zeit gestoppt. Normale Zigarette: 6,45 Minuten, Iqos: 3:50 Tut mir leid aber für mich zu teuer. Und ich mach nichts falsch, habe verschiedene Rauchtechniken versucht.

Habe mitte Dezember sie iqos iluma bestellt. Lieferung zügig erhalten. Der Geschmack.... ekelerregend. Dieses süssliche kunststoffgeschmack der Filters einfach no go. Alle Tabakwaren durchprobiert. Als camel Raucher kommt keine Sorte auch nur in die Nähe eines tabakgenusses. 14 Züge.... lachhaft. Da kostet es genauso viel Energie wie heets. Also 30 Tage Garantie in Anspruch genommen. Am 16.12. Ist dir retour angekommen.telefonisch nachgefragt. Blah blah blah anderer firmenzweig zuständig. Nochmals eine Mail geschrieben. Nur : erhalten blah blah. Bin gespannt ob wann der Kaufpreis erstattet wird. Enttäuscht auf ALLEN EBENEN.

Ich bin leider auf der negativen Schiene unterwegs was Iqos Terea betrifft . Das mit der Goldenen (Yellow , die leichteste Sorte Angeboten wird kann ich nicht bestätigen. Ich finde das die viel zu stark ist und ich schaffe und möchte die nicht bis zum Schluss Rauchen. Zuvor war ich mit der Iqos Heets Sylver (in Deutschland nicht erhältlich) am besten zufrieden. Mein Fazit!!Mit der bitte was zu ändern so besteht keine Interesse es selbst zu konsumieren und weiter zu empfehlen.