Iqos Avis 129

Ich benutze IQOS und HEETS Turquoise seit etwa zweieinhalb Jahren und bin sehr enttäuscht von der Qualität.

Viele der Sticks sind feucht, leer oder funktionieren einfach nicht. Oft kommt überhaupt kein Rauch, sodass sie unbrauchbar sind. Das passiert nicht nur gelegentlich, sondern fast jeden Tag.

Dadurch muss ich einen großen Teil jeder Packung wegwerfen. Manchmal ist sogar die Hälfte unbrauchbar, und es gibt Tage, an denen mehrere Packungen das gleiche Problem haben. Das ist eine enorme Geldverschwendung.

Meine Frau und ich sind keine starken Raucher, aber wir geben inzwischen mehr Geld aus als früher für normale Zigaretten, weil so viele HEETS defekt sind.

Das ist inakzeptabel. Die Qualität ist unzuverlässig und kostet Kunden viel Geld. Ich erwarte eine bessere Qualitätskontrolle und eine Lösung.

EIN Stern ??? VIEL zu VIEL! Phillip Morris sind Ihre Kunden inzwischen sch... egal! Erstens: viel zu teuer inzwischen! Zweitens: die neuen Terea-Sticks sind SO dünn dass sie aus dem Holder rutschen, brechen auch viel zu schnell ab! Drittens: Der Kundenservice ist UjS (U nter j eder S au) Der Holder meiner Frau war defekt, hat, natürlich genau 3 Monate nach Garantie (Garantie NUR EIN JAHR?!??) nicht mehr geheizt. Wollte neuen HOLDER bestellen. Laut Servicemitarbeiterin GIBT ES DIE NICHT MEHR einzeln... man müsste ein ganzes Set (59,-€) neu kaufen. Rabatt? (Weil Stammkunde und schon 8 Geräte gekauft) GIBT ES NICHT! Habe dann gegoogelt, Holder gab es einzeln... IM IQOS - Shop!
Zwar nur mehr wenige Stück und nur noch in rot (meine Frau hätte gerne wieder in Starship-blau gehabt), ABER ES GIBT SIE!
Dann: KEINE Reaktion auf die Schilderung dieser Tatsachen direkt bei Phillip Morris...

Diese feinen Herren sind sich ZU fein um auf Kritik zu antworten.

Bitte nicht kaufen!

Habe keine Ware erhalten soll mich bei DHL beschweren was sinnlos ist wollen auch kein Geld oder neue Ware schicken nicht empfehlenswert wenn Paketbote nicht ausliefert und behauptet Empfänger Ware erhalten ohne eine Unterschrift von mir da die Ware erst mit 18 Jahren verkauft wird und DHL verpflichtet ist Personalausweis zu kontrollieren was nicht passiert ist da ich ja nichts bekommen habe behalten die mein geld ohne was bekommen zuhaben

it is very good for smoking alternate but the terea price is still expensive in my country

Hatte eine Beraterin , die es nicht geschafft hat, das richtige Gerät & Terea für mich zu bestellen.
Lieferung hat viel zu lange gedauert. Laut der Aussage der Beraterin 2-3 Tage daraus wurden 1,5 Wochen Als Entschuldigung gab’s Terea Stick und danach folgte nichts mehr so unprofessionell. Es folge keine Nachfrage wie man damit zurecht kommt oder oder oder als Beraterin nicht professionell. Sehr Menschen unwürdig.

Ich habe dieses Produkt gekauft, weil ich eine komfortable Lösung gesucht habe, um mein Rauchen zu reduzieren, ohne andere zu stören. Leider war meine Erfahrung insgesamt enttäuschend.

Zunächst war die Lieferung sehr kompliziert. Da es sich um ein Produkt für Personen über 18 Jahre handelt, ist der Onlinekauf ohnehin schon umständlich. DHL bietet keine Terminlieferung an, und wenn sich die Lieferung am Samstag verspätet, wird das Paket einfach an einen Kiosk oder Paketshop weitergeleitet. Für berufstätige Menschen macht das die Abholung noch schwieriger, da diese Shops oft schwer zugänglich sind.

Auch der Kundenservice war nicht hilfreich. Ich spreche nicht fließend Deutsch und hätte bei einem so teuren Gerät erwartet, dass besserer Support auf Englisch angeboten wird. Leider war die Unterstützung nicht zufriedenstellend.

Was das Produkt selbst betrifft: Das Gerät wirkt hochwertig. Allerdings habe ich nach der Nutzung der Tabaksticks Halsschmerzen und eine Entzündung im Hals bekommen. Ich rauche seit über 20 Jahren und hatte normalerweise nie solche Probleme. Deshalb bin ich mir nicht sicher, ob dies mit zusätzlichen Inhaltsstoffen in den Sticks zusammenhängt. Leider gab es dazu auch keine hilfreichen Informationen oder Unterstützung.

Insgesamt sieht das Gerät zwar gut aus, aber die komplizierte Lieferung, der schlechte Kundenservice und die Reizung im Hals durch die Tabaksticks machen die Erfahrung für mich sehr enttäuschend.

Habe gestern mein IQOS Gerät ohne grosse Diskussion ersetzt bekommen.
Die Leute im Shop am Limmatquai in Zürich sind extrem freundlich.
Super!

Ich habe mir im Österreich-Urlaub IQOS gekauft um zu testen, dort gibt es auch die Heets noch. Zurück in Deutschland stellte ich fest: Hier werden die Heets nicht mehr verkauft, auch online nichts zu bekommen. Fazit: Das Gerät habe ich umsonst gekauft.
Nächster Punkt: Laut Webseite soll eine Heets 6 Minuten oder 14 Züge lang anhalten. Das kann ich nicht bestätigen. Nach 8 Zügen ist das Vergnügen vorbei.
Aber ich muss mich bedanken: Mit diesem Kauf wurde ich darin bestärkt das Rauchen zu lassen. Werde noch die zwei Packungen Heets, die hier liegen, rauchen und dann damit aufhören. Dankeschön :-)

Der größte reinfall Richtige abzocke 2 mal das Gerät gekauft heizt nicht richtig jede 3-4 funktioniert nicht da kannst ziehen wie verrückt da kommt nichts außer das Mann sich die Lippen fast verbrennt und Kopfschmerzen bekommt von ziehen

Ich danke euch für dieses tolle Gerät!!!!
Ayhan ist der beste Verkäufer danke dir für die tolle und unkomplizierte Kundenberatung!!!!
Weiter so, solche Verkäufer braucht man!!!!!!!

Die Heets (russet) haben mir geschmeckt.
Auch wenn sie sauteuer sind (waren) und niemals so lange Genuss bieten wie eine selbstgedrehte Zigarette.
('die Gesundheit' war es mir wert)

Durch Terea kann ich nun nicht nur 3 Geräte wegschmeißen, viel schlimmer, sie sind noch 'dünner' im Geschmack, und also noch weiter vom Zigarettengenuss entfernt ... bin im Moment auf Glo ...

Ich möchte dem Pop-up Store am Stachus, München ein großes Lob aussprechen. Mein Verkaufserlebnis war hervorragend, dank dem freundlichem und serviceorientierten Mitarbeiter Malik hab ich mehr eingekauft, als ich es plante.
Malik, hast Du ganz toll gemacht, Dankeschön, dass Du mir den Tag verschönert hast.

VG, Gordana Pejcic

Sehr schlecht das ist überhaupr keine alternative

Ich besuchte IQOS mit der Intention von herkömmlichen Zigaretten wegzukommen. Ich habe für gewöhnlich Probleme, mich an neue Sachen heranzutasten, jedoch wurde ich von Katya beraten, welche in empathischer Form auf alle meine Bedürfnisse Rücksicht nahm und mir das Gefühl erteilte, das richtige Produkt für mich zu finden. Mir wurden ausführlich die Unterschiede der Modelle aufgezeigt. Bis heute bin ich extrem glücklich mit meiner Entscheidung. Die Bedienung des Gerätes ist einfacher, als ich vorerst dachte und der angenehme Geruch gegenüber Zigaretten ist natürlich großartig. Der Shop an sich ist modern gestaltet und hell beleuchtet, wodurch man sich direkt wohlfühlt.

So eine freundliche und zuvorkommende Beratung, wie von Katya, erlebt man wirklich selten und kann ich nur jedem Kunden empfehlen.

Ich liebe mein iqos. Bin mega zufrieden und würde ihn mir immer wieder holen. Man stinkt nicht nach einem Aschenbecher, die Finger stinken nicht und der Geschmack bleibt nicht lange im Mund wie bei Zigaretten. Die Leute die da Arbeiten sind auch super freundlich.

★☆☆☆☆ – Absolute Enttäuschung und schlechter Kundenservice

Ich bin extrem enttäuscht von IQOS und dem gesamten Ablauf.
Im Rahmen einer Aktion habe ich ein IQOS Iluma erhalten – dieses war defekt und musste komplett eingeschickt werden.

Was dann kam, ist schlicht eine Frechheit:
Ich habe nur den Charger zurückbekommen – ohne Ladekabel, ohne das eigentliche Gerät (Holder, in das man die Terea steckt). Das Ganze kam lieblos in einem dünnen Pappkarton, ohne Zubehör, ohne Erklärung. Obendrauf macht das Teil keinen neuen Eindruck, was bei einem Austausch absolut inakzeptabel ist.

Ergebnis:
👉 Ich kann das Gerät weiterhin nicht nutzen, weil der wichtigste Bestandteil fehlt.

Nach erneuter Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice soll ich schon wieder alles einschicken. Zusätzlich wurde versucht, mir ein „Angebot“ für 69 € anzudrehen – obwohl der Fehler ganz klar nicht bei mir liegt.

Ich habe ursprünglich ein graues Gerät gehabt. Als Ersatz wird mir nur grün angeboten. Ganz ehrlich: Wer möchte freiwillig ein grünes Gerät, wenn man bewusst grau gewählt hat?

Ich erwarte:

entweder mein Gerät wieder in Grau,

oder ein kostenloses Upgrade auf ein neues Modell,
aber sicher keine weiteren Umstände oder Zusatzkosten.

So stelle ich mir weder Kundenservice noch Qualitätsanspruch vor.
Für eine Marke, die sich im Premium‑Segment sieht, ist das mehr als enttäuschend

Iqos heets vor Jahren gekauft und jetzt werden heets eingestellt... Und nicht mal ein Tausch-Upgrade für Geräte wird angeboten.

Verbrecher, nicht mehr und nicht weniger.

jetzt habe ich 4 unterschiedliche Sorten ausprobiert, nur bei den ersten 2 Zügen kann man einen hauch von Geschmack erkennen, Ansonsten schmeckts einfach nur nach Papier

Warum muss ich 1 Stern geben?
Es gibt keine abartigere und hirnloseste Firma als Iqos. Die müssten völkerrechtlich geächtet werde. Sie sind eine Schande für die Menschheit.

Brutale Betrügerei. Das Ding raucht sich selbst fertig. Nach 5-6 Zügen ist es vorbei und sowohl Geschmack als auch Raucherlebnis sind nicht mehr wie am Anfang.
Wie alles andere auch, wird hier der Gewinn maximiert; die Kundenzufriedenheit jedoch stark außer Acht gelassen.

Ich kaufe diesen Dreck nicht mehr und rate allen davon ab! Verarscht euch selbst!!