Isidor Avis 246

NIE WIEDER ISIDOR

Wir haben eine Grillkota Finya & Gartensauna Angela bestellt. Lieferung unvollständig, viel Nacharbeit da Teile fehlten und nicht passten (zusätzliche Kosten), Beschädigungen durch die Lieferung im Sichtbereich in der Sauna, NULL Kundenservice. Ich habe noch nie erlebt, dass ein Unternehmen auf Reklamationen nicht reagiert. Nach 4 Monaten Nutzung ist die Elektrik des Saunaofens abgebrannt - bis heute keine Reaktion von Isidor. Hier als Tipp die Saunaöfen werden nicht von Isidor hergestellt, wir haben den Hersteller des Saunaofens direkt kontaktiert und konnten über diesen die notwendigen Ersatzteile beziehen.

Was habe ich aus dem gelernt: Bewertung der Firma vorher lesen.

Katastrophe! Bitte lass die Finger von dieser Firma!! Wir haben ein Spielturm bestellt. 33 Werktage Lieferzeit. Nach 45 liefertage endlich die Lieferung. Allerdings fehlt das ganze Spielhaus!!! Nur die Anker und Nestschaukel sind gekommen. Keine weiß was. Hotline kann nicht weiterhelfen und wenn man mal antwort bekommt dann ein Standard Email. Sehr sehr slecht! Bereue es zutiefst hier was bestellt zu haben und nicht auf die andere negative Bewertungen gehört zuhaben. Isidor ist es anscheinend komplett egal wie die Kundenbewertungen sind. Hauptsache das Geld einfordern.

Der Spielturm ist ansich schön und lässt sich individuell anpassen. Aufstieg mit Seil doch sehr steil. Die Klettersteine haben keine schöne Haptik durch das Plastik, sie wirken sehr billig. Ansonsten haben wir den Boden verstärkt, da er sich doch sehr leicht durch bog.

der Kundenservice ist eine absolutte Katastrophe! Noch nie so was erlebt. Ein Unternehmen was im Namen von Isidor Anrufe entgegen nimmt und einen Fall nach dem andern eröffnet. Wir haben monate auf ersatz gewartet, es wurden etliche leere Versprechen gemacht! Am Ende musste Klarna helfen! Nie wieder!

Nachdem ich bereits eine '1'-Stern Bewertung abgegeben habe, nun 5 Sterne für die Rückabwicklung! Isidor Spielturm mehr oder weniger vor die Tür gekippt (Verpackung katastrophal und lose Bretter), Fehlteile wurden reklamiert, keine Rückmeldung! Daraufhin Widerruf. Dieser innerhalb eines Tages freundlichst angenommen und noch ein Tag später Material von Spedition abgeholt. Geld (nach einmaliger Aufforderung) nach 15 Tagen rücküberwiesen. Das soll einer verstehen!?

Ebenfalls Spielturm gekauft am 22.03.2021.
Lieferung sollte innerhalb 3 Wochen erfolgen.
Erst nach mehrmaligen Mahnungen wurde dann endlich
am 03.05.2021 wurde geliefert, natürlich unvollständig!
Wir warten noch heute auf eine Nachlieferung der fehlenden Teile. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme
keine Nachlieferung erfolgt bis heute.
Achtung unseriöse Firma, bitte hier nichts kaufen!!
Warnung vor dieser Betrugsmasche!
Ein Stern ist hier noch zuviel!!

Auch wir sind auf die Firma Isidor hereingefallen. Zwar wurde der Spielturm geliefert, aber die vorab gezahlten Winkelanker nicht. Der Lösungsvorschlag des absolut inkompetenten Mitarbeiters via Email... Kaufen Sie die Winkelanker doch einfach im Baumarkt... Verbraucherzentrale wird umgehend informiert.

Wir haben leider bei diesem Unternehmen einen Turm bestellt und in Vorkasse bezahlt. Lange Rede kurzer Sinn: Wir haben auch nach mehreren Wochen kein Geld zurück erhalten! Der Turm war beschädigt und liegt wohl noch bei der Spedition. Eine Mitarbeiterin namens Martina Meier hat sich Anfangs bemüht gezeigt. Inzwischen geht sie nicht mehr ans Telefon und beantwortet auch keine e Mails mehr. Morgen geht ein Schreiben unserer Anwältin raus. Ich kann wirklich dieses Unternehmen nicht empfehlen!! Kauft besser bei einem seriösen Unternehmen!

Null Sterne gibt es ja leider nicht. Wir haben den Spielturm Fridolino bei isidor bestellt. Dieser wurde 3 Wochen zu spät geliefert. Die Spedition hat 3 der vereinbarten Liefertermine nicht eingehalten. Während dieser Zeit wurde unser Spielturm 3 Wochen im Regen gelagert. Da dieser bereits seitens Isidor mangelhaft verpackt war erhielten wir vollkommen durchnässtes, verschimmeltes und bereits völlig verzogenes Holz. Des Weiteren war diese Lieferung nicht vollständig. Es fehlten die Rutsche und jegliches Zubehör, wie z.B. Schrauben, Fahne und Griffe etc. Der Kundenservice ist ebenfalls eine reinste Katastrophe . Ich habe eine solche Inkompetenz noch nie erlebt. Es wird lediglich mit irgendwelche Floskeln geantwortet, man hat keinen Ansprechpartner und Emails werden ohne namentlichen Absender verfasst. Man weiß also gar nicht wer diesen Blödsinn verfasst. Unser Geld haben wir nach 4 Wochen immer noch nicht zurück. Ich kann nur jedem raten dieses unseriöse Unternehmen zu meiden.

Bloss die Finger WEG von diesem Verein!
Bei uns kam das bestellte Spielhaus nach langer Lieferzeit als Brennholz an. Eine zimelich unseriöse Spedition lieferte 2 Paletten minderwertiges Holz, wovon eine Palette komplett beschädigt war (ganze Holzteile gebrochen, abgesplittert usw.). Zunächst weigerte sich der Fahrer, die Paletten wieder mitzunehmen, hat es dann aber doch gemacht. Seitdem warten wir auf die Rückzahlung unseres Kaufpreises. Telefonisch ist nur ein Call Center zu erreichen. Es wird ein Ticket aufgemacht, aber es meldet sich niemand von isidor. Direkt per Email antwortet auch niemand. Für mich eindeutig Abzocke. Wir werden hier jetzt umgehend einen Rechtsanwalt einschalten. Also Finger weg!!!!

Leider kaum Kontakt möglich , Lieferung erfolgt verspätet nicht wie bei der Bestellung angegeben aber dann wird verlangt das man alles nachzählt und auseinander packt möglichst sofort und nicht erst bei Bau (im Winter lässt sich das schlecht machen ). Keine Beschriftung der Teile, wesentliche Teiie wie komplette Maltafel fehlen und werden nicht nachgeliefert. Außerdem ist die Holzqualität mangelhaft (viele Äste und tragende Balken verzogen ) Hier kann man nur sagen für viel geld Null Kundenservice und auch Qualitätsmangel

Selbst ein Stern ist zu gut!
Ich kann jede negative Bewertung hier bestätigen!9

GANZ ENTTÄUSCHEND, Nie wieder!!!!
Der Verkäufer hat aus meiner Sicht noch nicht einmal einen Stern verdient. Die Ware war nicht vollständig, obwohl ISIDOR mir dies schriftlich bestätigt hat. Als ich mich beschwerte, sagten sie mir plötzlich der Kunde hat die Ware auf Vollständigkeit prüfen. Bei über 1000 Einzelteile verlangt ISIDOR tatsächlich, dass der Kunde selbst die Ware vorher auf Vollständigkeit prüft. Ständig haben Komponenten gefehlt, und dabei immer wieder lange Lieferzeiten in Kauf genommen. ISIDOR selbst ist telefonisch nicht erreichbar, stattdessen ein CallCenter, welches von nicht Ahnung hat. Nur ganz wenige Bretter waren vorgebohrt, zum Teil beschädigt, schlechte Qualität, hatten keine Nummerierung. Selbst die Winkel der Treppen waren nicht gekennzeichnet. Unser Schreiner benötigte dafür einen speziellen Winkelmesser. Mir wurde am Telefon gesagt, ich könnte den Turm mit meiner Frau zusammen bauen, was völliger Blödsinn war.
Ich könnte noch viel mehr schreiben, verkürze es allerdings an der Stelle, da hier im Bewertungsportal vieles genannt wird und sage ISIDOR kann ich definitiv nicht weiterempfehlen. Wer sich den Ärger, den Stress und die Zeit sparen möchte, kauft irgendwo anders. Völlig überteuert für diese Leistung. Die Bewertungen auf der ISIDOR Seite direkt ist eine völlige Täuschung der Kunden und vermittelt ein komplett falsches Bild.

Wie haben im Frühjahr einen Spielturm gekauft. Zu erst war die Kommunikation mehr als schlecht mit dieser Firma. Dann kam Holz von minderer Qualität. Auf Mails und Beschwerden reagiert niemand. Dann haben wir den Turm eben aufgebaut und mit Bilder die Qualität dokumentiert. Nun nach ca. drei Monaten sind etliche Schrauben abgerissen. Die Köpfe fallen einfach heraus. So schlimm, dass unser Kinde nun heruntergefallen ist. Und wieder reagiert niemand auf Mails oder Anrufe.

Wir haben uns eine Grillkota gekauft. Die Lieferung war pünktlich. Die Aufbauanleitung ist unvollständig. Das Portalelement mit der Tür ist zu klein. Es fehlen Schrauben. Die Kontaktaufnahme per E-Mail war bisher erfolglos. Es wird einfach nicht geantwortet, obwohl ein 48 h Service garantiert wird. Die Web Seite von Isodor (vor allem die Rezensionen) bildet nicht das ab, was wir in der Praxis erlebt haben. Zusätzliche Kosten und Materialien sind das Ergebnis.

Vor der Lieferung war die Kommunikation gut und zügig. Nachdem das Spielhaus geliefert wurde, musste ich feststellen, dass wohl eine Palette Holz vergessen wurde (kein Schaukelholz enthalten) und mehrere große Bretter Transportschäden haben. Lieferschein oder so etwas gab es auch nicht.

Seit dem versuche ich nun Isidor zu erreichen, leider erfolglos. In den letzten 2 wochen kam auf keine meiner mehreren E-Mails eine Antwort (nichtmal ein Automailer oder so), Die Servicehotline ist nur ein ausgelagertes Callcenter, das auch nur versprechen kann man gebe es weiter und es werde sich jemand melden. Das ist nun auch schon wieder 2-3 Tage her und gemeldet hat sich niemand.

Verbraucherschutz ist informiert, Paypal Käuferschutz Fall eröffnet. Hoffentlich gibts wenigstens einen teil vom geld zurück. Trotzdem ärgerlich, weil man erstmal nicht bauen kann und die kinder quengeln und der ganze gartzen voll mit holz steht, das man zwecks fehlender teile nicht verbauen kann.

Ich musste auch feststellen, das die Facebookseite von negativen kommentaren von leuten denen es ähnlich geht voll ist, diese aber regelmässig alle paar Tage gelöscht werden.

Nicht zu empfehlen. Holz zweiter Wahl. In der Producktion keine Fachleute. Ein Team von 5 leuten die keine ahnung von Holz haben. Musterparks stehen in Österreich. Sind insgesamt völlig übervordert mit dem was sie tuhen. Ein absolutes Finger weg von dieser Firma.!!!!!!!!!

Die Lieferzeiten werden nicht eingehalten.
Es stand 30 Tage, ich warte schon seit 45 Tagen und immernoch ist die Ware nicht da. Es heißt nur, es befindet sich in der Produktion!!!
Also wenn euch die Lieferzeit sehr wichtig ist, Finger weg!!!

Ich rate jedem der Interesse an einer Sauna hat, diese nicht bei Isidor zu kaufen. Ich habe dort die Sauna Elsa gekauft. Das gleiche Produkt gibt es auch (unter anderem Namen) bei anderen Anbietern. Leider etwas teurer, die Mehrkosten sind es jedoch jedenfalls wert, wenn man eine vollständige Sauna wünscht.

Nun zu meinen Erfahrungen:
Ich habe das Produkt im August 2020 gekauft und mittels Paypal vorab bezahlt (großer Fehler). Die angegebene Lieferzeit betrug 12 Wochen.
Nach 12-13 Wochen habe ich angefragt wann mit der Lieferung zu rechnen ist. Es hat sich herausgestellt, dass meine Lieferung verloren gegangen ist und ich nun neuerlich 12 Wochen warten muss. Die Ware ist dann schlussendlich im Jänner 2021 eingetroffen.

Ich habe versucht die Lieferung auf Vollständigkeit zu prüfen. Das war eine echte Herausforderung, da die mitgelieferte Montageanleitung sämtliche Produktvarianten und Größen dieser Sauna umfasst. Die Montageanleitung hat ca. 30 Seiten wobei ca. 10 Seiten gar nicht relevant sind für das von mir gekaufte Produkt. Es hat sich nach Rücksprache mit dem Kundenservice sogar herausgestellt, dass in der Anleitung Montageschritte für eine Sauna-Variante enthalten sind, die noch gar nicht am Markt ist (mit gedämmtem Boden).
Es hat sich dann auch herausgestellt, dass tatsächlich Teile fehlen. Der Kundendienst von Isidor hat mir Anfang Februar die Lieferung der fehlenden Teile zugesagt. Leider sind diese Teile jedoch bis heute (Mitte Juli 2021) nicht eingetroffen. Sämtliche weiteren Anfragen blieben unbeantwortet.

Ich habe auch Fragen an Isidor gerichtet, die für die Montage und den späteren Betrieb wesentlich sind. (dies bereits erstmalig im Sept./Okt. 2020), bspw. ob die Wände, die mit Steinwolle gedämmt sind - für die Zuführung der Kabel für Temperaturfühler und Ofen bzw. für die Montage des Ofens selbst - angebohrt werden dürfen. Der Ofen benötigt weiters eine Zuluft, für all das gibt es jedoch keine einzige Information, weder in den mitgelieferten Unterlagen noch per Anfrage. Ich habe hier einfach Sorge, dass nach dem Anbohren der Wände oder dem Ausschneiden einer Öffnung für Zu- oder Abluft Feuchtigkeitsschäden entstehen, weil die Dampfsperre beschädigt wird.

Das Problem hierbei ist, dass es keine Möglichkeit gibt das Unternehmen zu erreichen. Das Call-Center ist ausgelagert. Die Leute die dort arbeiten haben absolut keine Ahnung und machen nichts anderes als Tickets erfassen. Die kennen sich weder fachlich aus, noch können Sie Informationen zum Lieferstatus geben, die wissen noch nicht mal den Bearbeitungsstatus der von ihnen selbst eingemeldeten Tickets.

Man kann auch selbst Mails an Isidor senden. Die Mails werden ebenfalls zu Tickets und ebenfalls nur in ganz seltenen Fällen beantwortet.

Ich habe insb. wegen meiner ausständigen Lieferung die Online-Ombudsstelle kontaktiert und ein Schlichtungsverfahren angetriggert. Selbst dieses blieb ohne jegliche Reaktion.

Ich würde hier nie wieder kaufen. Ich habe vorab 4.700 Euro für eine Sauna bezahlt und hoffe nun immer noch, dass die fehlenden Teile irgendwann geliefert, meine Fragen beantwortet werden und ich das Ding auch irgendwann in Betrieb nehmen kann.

In fast jeder Hinsicht ungenügend!

Der bestellte Spielturm wurde fristgerecht geliefert. Mit weniger als 24 Stunden Vorlaufzeit durch die Spedition.

Die Sendungsnummern waren falsch.
Die Ware unvollständig und das gelieferte Material hatte teils gravierende Mängel.

Die Damen und Herren der Telefonhotline sind zwar freundlich, aber nur ein gebuchtes Callcenter, die nur ein (1!) Ticket öffnen können das dann von Isidor bearbeitet werden kann. Für weitere Klärung geht's per Mail weiter, seitens Isidor anonym.

Telefonisch ist Isidor auch nicht selbst zu erreichen, die bei Klarna hinterlegte Telefonnummer gehört nämlich zu einer andern GmbH mit nahezu gleichem Sortiment in der selben Stadt und der Inhaber hat den selben Nachnamen wie bei Isidor. Vermutlich der Bruder, Sohn oder Vater...

Auf die Reklamation per Mail wurde erst gar nicht geantwortet, dann Fristsetzung, wieder ohne Erfolg. Nach mehr als 4 Wochen endlich eine Antwort: man habe "Datenbankprobleme" gehabt und hätte deswegen nicht auf Mails reagieren können.

Die Mitarbeiter dort haben wenig bis keine Ahnung vom HGB, Kundensupport oder Buchhaltung. So schlug die Rechnungskorrektur bisher 2 mal fehl, per Gesetzesdefinition als Sachmangel defekte Ware wird versucht als "Naturprodukt" zu deklarieren. Wirklich unterirdisch.

Das Produkt selbst, der Spielturm ist eine Qual für jeden Heimwerker!

Das Holz ist stellenweise gerissen, gebrochen, abgesplittert und muss nachgearbeitet oder fremdbeschafft werden. Die Konstruktion ist völlig daneben, hier werden z. T. zwei Kanthölzer mit obskuren Winkeln verlängert weil man gewinnbringend auf durchgehende lange Balken verzichtet. Alles wackelig und nur mit Hilfe von Bändern und Winkeln haltbar.

Der Schaukelbalken erfüllt nicht das Mindestmaß der DIN was Abstände angeht, die "Sicherheitstreppe" hat viel zu klein dimensionierte Schrauben und entwickelt sich schnell zu einer ernsten Gefahr für die Kinder, da die Stufen drohen einfach heraus zu brechen, wenn man nicht eigenständig nachbessert.

Das Holz ist übrigens komplett unbehandelt, wer also lange was davon will darf nochmal 250 Euro für qualitative Holzbehandlung (Pilze, Flechten, Ungeziefer) ausgeben. Plus die Zeit alles zu lasieren, am besten doppelt.

Seit mehr als 2 Monaten liegen wir nun mit dieser unfähigen Firma im Streit.

Ich kann mich vielen hier nur anschließen: FINGER WEG!

Habe bei Isidor eine Fasssauna gekauft, die Qualität des Holzes lässt zu wünschen übrig. Die Lieferung war unvollständig, warte seit drei Wochen auf 6 Teile, ohne die ich die Sauna nicht in Betrieb nehmen kann, bzw. nicht zu Ende bauen kann.
Haben zwar gleich geschrieben, dass die Lieferung verschickt wurde, frage mich aber mit welcher Spedition :).
Zu diesem Preis erwarte ich mehr Service und Mühe!