Un pezzo di fil di ferro zincato è sicuramente piu durevole e resistente. Comprato un bracciale rigido di pandora e dopo essere stato utilizzato per 2 volte contate presentava all’interno evidenti ven... Voir plus
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Mi sono recata presso il Pandora di merlata Bloom di Milano per fare un regalo. Sono rimasta stupita dalla gentilezza e dalla professionalità del commesso del punto vendita. Un ringraziamento special... Voir plus
Acquisto online molto semplice e nello stesso tempo dettagliato. L’articolo acquistato era già stato visto in negozio ma era terminato. Spedizione tramite Amazon una garanzia!
AGGIORNAMENTO DEL 30 LUGLIO: LA PRESA IN GIRO CONTINUARispondo alla vostra risposta standard: ho già contattato il servizio clienti come da voi suggerito (operatore Leonardo B.), e mi è stato testualm... Voir plus
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Ciondolo mai arrivato
Ho acquistato dal sito un ciondolo completo di scatolina e bustina da regalo, con ritiro in looker, mi è arrivato il pacco evidentemente manomesso e vuoto. Ho chiamato l'assistenza ed hanno prontamente provveduto ad una nuova spedizione, questa volta il pacco era perfettamente chiuso, ma aimè nuovamente vuoto. Ho ricontattato l'assistenza e mi hanno detto che si trattava di un errore del magazzino alchè ho richiesto il rimborso totale dell'ordine, aspetto riscontro entro 48 ore.
AGGIORNAMENTO: dall'assistenza clienti mi hanno detto che secondo loro il prodotto è stato regolarmente spedito e quindi non emetteranno ne un rimborso e ne una nuova spedizione e di rivolgermi al gestore del pagamento. In poche parole uno scarica barile assurdo.
Pessimo sito per fare acquisti!
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de PANDORA ITALIA
Cara Simona,
ci dispiace sinceramente per l'esperienza che ci ha descritto e comprendiamo la delusione e il disagio causati dalla situazione riscontrata con il suo ordine.
La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per Pandora e ci rammarica sapere che la sua esperienza non abbia rispecchiato gli standard di servizio che ci impegniamo a garantire.
Possiamo assicurarle che il caso è stato preso in carico e attentamente esaminato secondo le procedure previste. Comprendiamo il suo punto di vista e siamo sinceramente spiacenti per gli inconvenienti che questa vicenda le ha causato.
La ringraziamo per il tempo dedicato a segnalarci quanto accaduto, poiché il suo feedback ci aiuta a monitorare e migliorare costantemente i nostri processi.
A presto, Pandora
Veramente pessimi
Recensione
Ho acquistato un bracciale con incisione, spendendo più di 100 euro per fare un regalo. Dopo essermi accorta che l’incisione inserita non era corretta, ho provveduto a modificarla prima di procedere con il pagamento. Nonostante questo, nella mail di conferma dell’ordine la modifica non risultava aggiornata.
Mi sono accorta del problema praticamente subito e, dopo pochi minuti, ho contattato l’assistenza per cercare di risolvere la situazione. Mi è stato però detto che, per policy, gli ordini non possono essere modificati una volta effettuati.
Trovo questa gestione davvero assurda, soprattutto considerando che l’errore non è stato causato da me, ma da un problema del sistema: avevo modificato correttamente l’incisione prima del pagamento e la conferma dell’ordine non ha recepito la modifica.
Il risultato è che ho speso più di 100 euro per un regalo che, così com’è, non posso consegnare. E sinceramente non ho intenzione di spendere altri soldi per ordinare un secondo bracciale.
Mi dispiace, ma per la mia esperienza non acquisterò mai più da loro. Mi sarei aspettata maggiore attenzione e soprattutto una soluzione concreta da parte dell’assistenza.
20 août 2026
Avis spontané
Réponse de PANDORA ITALIA
Gentile Nicole,
siamo sinceramente spiacenti per quanto accaduto e comprendiamo perfettamente la sua delusione, soprattutto considerando che il gioiello era destinato a un regalo speciale.
Desideriamo informarla che i gioielli personalizzati vengono realizzati esclusivamente su richiesta del cliente e incisi secondo le specifiche indicate al momento dell'ordine. Per questo motivo, i prodotti personalizzati con incisione non possono essere oggetto di reso, cambio o rimborso, salvo nei casi in cui venga riscontrato un difetto di fabbricazione.
Tuttavia, poiché ci segnala un possibile malfunzionamento del sistema durante la modifica dell'incisione prima del completamento dell'acquisto, la invitiamo a contattare direttamente il nostro Servizio Clienti E-Store tramite email all'indirizzo estore-it@pandora.net, allegando tutta la documentazione disponibile (ad esempio conferma d'ordine, eventuali screenshot e dettagli dell'accaduto), così da consentirci di effettuare le opportune verifiche sul suo caso specifico.
Ci scusiamo nuovamente per il disagio arrecato.
A presto, Pandora
Un ringraziamento
Un ringraziamento al personale telefonico che segue i clienti in caso di problemi con la consegna degli ordini. Gentilissimi!
14 août 2026
Avis spontané
Da diversi anni sono cliente Pandora
Da diversi anni sono cliente Pandora, ma dopo questa esperienza non lo sarò più.
Mio figlio da Riccione mi ha portato in regalo un anellino con scontrino di cortesia. Il rivenditore gli ha assicurato che potevo cambiarlo in qualsiasi negozio o rivenditore Pandora d'Italia.
In teoria !!!!! Vado dal rivenditore della mia cittadina per cambiarlo con qualcos'altro, pagando ovviamente la differenza di prezzo, ma il rivenditore mi dice che non può perché lo possono cambiare solo i negozi Pandora. Cerco di far presente quanto detto a mio figlio, ma nulla.
Mi reco appositamente in città dal negozio Pandora, e la commessa con aria supponente e guardandomi com fossi un marziano mi dice esattamente il contrario, cioè che devo andare dal rivenditore, anche perché dallo scontrino di cortesia non si vede il prezzo ( genio !! E se si vedesse il prezzo non sarebbe di cortesia!!) Le dico che è un loro prodotto e quindi può controllare il prezzo, mi dice che non si può perché non è la prova d'acquisto.!! Sono andata via dicendole di non dimenticare mai che la migliore pubblicità sono i clienti.
Avrei sicuramente speso il doppio del prezzo dell'anello.
Complimenti a Pandora, perché oltre a perdere i soldi che avrei dato per il cambio avete perso un cliente.!!!
P.S. l'anellino è perfettamente impacchettato nella sua confezione !
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de PANDORA ITALIA
Cara Nicoletta, Ti ringraziamo per aver condiviso con noi la tua opinione e ci dispiace molto sapere che la tua esperienza in negozio non sia stata positiva. Teniamo in grande considerazione le opinioni dei nostri clienti e ogni feedback ci aiuta a migliorare, per questo ti invitiamo a contattare direttamente il nostro team di Customer Care al seguente link https://help.pandora.net/it/s/contactsupport, il nostro staff sarà felice di assisterti e di approfondire con te la tua esperienza.
A presto, Pandora
Sono stata oggi da Pandora All'Egru per…
Sono stata oggi da Pandora All'Egru per acquistare dei gioielli a mia figlia e nonostante la confusione presente in negozio, ho trovato due ragazze davvero speciali. Martina e Claudia sono state super gentili, disponibili e professionali, seguendomi con pazienza ed attenzione durante l'acquisto. Hanno saputo rendere piacevole anche un momento di grande affluenza; nel mondo del lavoro ci vorrebbero più persone così soprattutto a contatto con il pubblico!!!
Complimenti davvero tornerò sicuramente ragazze continuate così.
Anna Maria Mocciola da Collegno
10 août 2026
Avis spontané
Ma scherziamo ? Mai più
Ma scherziamo ?! Ho ordinato stitch e mi è arrivato tutt’altro charm !!!
27 juillet 2026
Réponse de PANDORA ITALIA
Cara Flavia, Grazie per averci contattato, ci dispiace molto per l’errore nel tuo ordine e ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, per questo ti preghiamo di contattare il nostro team di Customer Care, il nostro staff sarà felice di assisterti e di risolvere il problema nel minor tempo possibile. Puoi trovare tutti i dettagli di contatto al seguente link https://help.pandora.net/it/s/contactsupport.
Ci scusiamo nuovamente per l’accaduto e speriamo che ci darai nuovamente fiducia in futuro.
A presto, Pandora
Una vergogna
Per due volte non è arrivato nulla nel pacco che avevo ordinato per inviare un regalo. Lunedì dovrò nuovamente chiamare al call center. Vergogna.
27 juillet 2026
Réponse de PANDORA ITALIA
Cara Cinzia, Grazie per averci contattato, ci dispiace molto per l’errore nel tuo ordine e ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, per questo ti preghiamo di contattare il nostro team di Customer Care, il nostro staff sarà felice di assisterti e di risolvere il problema nel minor tempo possibile. Puoi trovare tutti i dettagli di contatto al seguente link https://help.pandora.net/it/s/contactsupport.
Ci scusiamo nuovamente per l’accaduto e speriamo che ci darai nuovamente fiducia in futuro.
A presto, Pandora
Per ben 2 volte non ho trovato il…
Per ben 2 volte non ho trovato il prodotto ordinato all'interno della confezione!
27 juillet 2026
Réponse de PANDORA ITALIA
Cara Angela, Grazie per averci contattato, ci dispiace molto per l’errore nel tuo ordine e ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, per questo ti preghiamo di contattare il nostro team di Customer Care, il nostro staff sarà felice di assisterti e di risolvere il problema nel minor tempo possibile. Puoi trovare tutti i dettagli di contatto al seguente link https://help.pandora.net/it/s/contactsupport.
Ci scusiamo nuovamente per l’accaduto e speriamo che ci darai nuovamente fiducia in futuro.
A presto, Pandora
Ordine acquistato online e ricevuto pacco vuoto
Esperienza deludente, ho ordinato degli orecchini con pagamento online; quando mi sono recata a ritirare il pacco presso il punto di ritiro scelto il pacco si presentava intonso, peccato che all’apertura del pacco all’interno ho trovato solo il modulo per il reso, nessun orecchino presente, il pacco in sostanza era vuoto.
Ho subito contattato il servizio clienti per chiedere spiegazioni dell’accaduto, mi hanno declinato indicandomi di scrivere una mail con prove fotografiche, ad oggi nessuna risposta.
Sono rimasta come si suol dire a bocca asciutta ma soprattutto amara per aver buttato via soldi con i quali potevo acquistare ciò che desideravo altrove!!
Mai più prenderò qualcosa da Pandora!!
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de PANDORA ITALIA
Cara Anna, Grazie per aver dedicato tempo a condividere con noi la tua opinione. Siamo spiacenti di sapere che la tua esperienza online non sia stata soddisfacente e speriamo che accetterai le nostre più sincere scuse. Mettiamo il massimo impegno nel fornire un ottimo servizio clienti e ci sorprende sapere che la tua esperienza sia stata negativa. Qualora tu abbia già contattato il nostro Servizio Clienti e inviato la documentazione richiesta tramite e-mail, ti informiamo che il team competente prenderà in carico la tua segnalazione e ti fornirà un riscontro non appena saranno state completate le opportune verifiche.
Teniamo in grande considerazione l’opinione dei nostri clienti e desideriamo ringraziarti per aver portato la tua esperienza alla nostra attenzione. A presto, Pandora
Chiarezza nelle spiegazioni
Ho ricevuto le informazioni che mi servivano per fare un cambio
4 août 2026
Avis spontané
Non ho parole non è arrivato ciò che ho…
Non ho parole non è arrivato ciò che ho ordinato!!!!
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de PANDORA ITALIA
Gentile Cliente, Grazie per aver dedicato tempo a condividere con noi la tua opinione. Ci dispiace molto che il tuo ordine non sia arrivato e ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse. La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità, per questo ti preghiamo di contattare il nostro team di Customer Care, il nostro staff sarà felice di assisterti e di risolvere il problema nel minor tempo possibile. Puoi trovare tutti i dettagli di contatto al seguente link https://help.pandora.net/it/s/contactsupport.
Ci scusiamo nuovamente per l’accaduto e speriamo che ci darai nuovamente fiducia in futuro.
A presto, Pandora
Pessimo prodotto
Esperienza pessima la collana non vale 139 eur mi ha strappato tutti i capelli e provocato lesioni al collo ! Nonostante avessi scritto che la collana fosse difettosa mi hanno detto che non potevo restituirla perché erano trascorsi 30 g ma Comunque la qualità pessima le pietre non brillavano e la collana mi mangiava la pelle posso fornire foto inviate anche a loro
4 juin 2026
Avis spontané
Réponse de PANDORA ITALIA
Cara Mary, Ti ringraziamo per aver dedicato tempo a condividere con noi la tua opinione. Ci dispiace molto sapere che hai riscontrato problemi con la tua collana. La qualità dei nostri gioielli è una priorità assoluta per noi e ti assicuriamo che tutti i nostri prodotti vengono sottoposti a numerosi test prima di essere resi disponibili alla vendita.
Tieni presente che in caso di difetti di qualità del prodotto si applica la garanzia della durata di due anni. Per questo motivo ti consigliamo di far visionare il gioiello ai nostri esperti direttamente in negozio, ricorda di portare con te una prova dell’acquisto.
Se necessiti di ulteriore assistenza non esitare a contattare il nostro team di Customer Care al seguente link https://help.pandora.net/it/s/contactsupport, il nostro staff sarà felice di aiutarti.
Ci scusiamo nuovamente per questo inconveniente e speriamo che ci darai nuovamente fiducia in futuro.
A presto, Pandora
Disponibilità e professionalità nel…
Disponibilità e professionalità nel gestire e risolvere il problema
27 juillet 2026
Poca serieta post ordine
Ordinato il 20, il 27 ancora nulla . Chiamo IO il servizio clienti e mi dicono che ce un problema sulle spedizioni , rallentamenti ecc. deve preoccuparsi il cliente finale se va tutto nel verso giusto? Una mail, un avviso, nulla, secondo loro tutto corretto ( a mail ricevuta di spedizione effettuata)
27 juillet 2026
Réponse de PANDORA ITALIA
Caro Dani,
Grazie per aver dedicato tempo a condividere con noi la tua opinione. Ci dispiace molto sapere che non hai ricevuto il tuo ordine nei tempi previsti.
Abbiamo provveduto a segnalare il caso al dipartimento competente, che provvederà a contattarti.
Teniamo in grande considerazione l’opinione dei nostri clienti e desideriamo ringraziarti per aver portato la tua esperienza alla nostra attenzione. A presto, Pandora
É incredibile quanto siano rigidi
31/07/2026 - É incredibile quanto siano rigidi. Anche in caso di (doppio) errore da parte loro, la società non interviene perché sono passate più di 48 ore dalla consegna del pacco.... E ció malgrado Io abbia spiegato et giustificato in lungo ed in largo perché non ho potuto segnalare il LORO errore entro le 48 ore previste nelle condizioni di vendita (che mi hanno mandato due volte in caso non avessi 'capito'). Adesso mi ritrovo con un anellino d'argento (io ne ho pagato uno in oro rosa!) taglia 48 (il mio doveva essere 58!) che non metteró mai! Senza parole!!!
24/08/2026: ad oggi, nessuna notizia... ancora parole al vento
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de PANDORA ITALIA
Cara Paola,
Ti ringraziamo per aver condiviso con noi il tuo feedback.
Desideriamo innanzitutto porgerti le nostre più sincere scuse per l'esperienza vissuta.
Abbiamo provveduto a segnalare nuovamente il caso al dipartimento competente, che provvederà a contattarti.
Teniamo in grande considerazione l’opinione dei nostri clienti e desideriamo ringraziarti per aver portato la tua esperienza alla nostra attenzione. A presto, Pandora
da pazzi
da pazzi, fai un ordine e non c'è una persona, indirizzo email,, numero di telefono che ti risponde.
solo un'assistenza AI inutile , non risolve nulla e non capisce nulla.
Ho un ordine annullato dallo spedizioniere e non so con chi parlare per capire cosa fare
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de PANDORA ITALIA
Caro Riccardo, Grazie per aver dedicato tempo a condividere con noi la tua opinione. Siamo spiacenti di sapere che la tua esperienza online non sia stata soddisfacente e speriamo che accetterai le nostre più sincere scuse. Mettiamo il massimo impegno nel fornire un ottimo servizio clienti e ci sorprende sapere che la tua esperienza sia stata negativa. Per questo ti consigliamo di contattarci direttamente a questo link https://help.pandora.net/it/s/contactsupport, il nostro team di Customer Care sarà felice di fornirti ulteriore assistenza. Teniamo in grande considerazione l’opinione dei nostri clienti e desideriamo ringraziarti per aver portato la tua esperienza alla nostra attenzione. A presto, Pandora
Tutto apposto
Ho comprato 3 charm online e soltanto
arrivato 2, le scatole era aperta ho chiamato e mi hanno risolto subito il mio problema, devo aspettare la prossima consegna. Vediamo
30 juillet 2026
Avis spontané
Ho effettuato 3 ordini,il primo con 6…
Ho effettuato 3 ordini,il primo con 6 Charm ricevuti in 2 scatoline, ma su questo niente da dire,il secondo con due catenine di sicurezza anche queste in un unica scatolina e il terzo con bracciale e Charm per un regalo ma all'interno c'era un bracciale e degli orecchini. Ho subito contattato il centro assistenza per capire ma purtroppo senza nessun aiuto, non so se posso effettuato il reso perché nel foglio interno risultano i prodotti giusti ma il contenuto è diverso.
29 juillet 2026
Avis spontané
Il Corriere UPS puntualmente inaffidabile
Il Corriere UPS a cui viene affidata la spedizione non la consegna MAI al domicilio. Bisogna andare sempre nel punto UPS più vicino.
Fin quando Pandora affiderà il suo delivery ad aziende del genere la colpa del cattivo servizio sarà anche sua.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de PANDORA ITALIA
Caro Davide, Grazie per aver dedicato tempo a condividere con noi la tua opinione. Siamo spiacenti di sapere che la tua esperienza online non sia stata soddisfacente e speriamo che accetterai le nostre più sincere scuse. Mettiamo il massimo impegno nel fornire un ottimo servizio clienti e ci sorprende sapere che la tua esperienza sia stata negativa. Per questo ti consigliamo di contattarci direttamente a questo link https://help.pandora.net/it/s/contactsupport, il nostro team di Customer Care sarà felice di fornirti ulteriore assistenza. Teniamo in grande considerazione l’opinione dei nostri clienti e desideriamo ringraziarti per aver portato la tua esperienza alla nostra attenzione. A presto, Pandora
Avevo fatto un ordine e il pacco è…
Avevo fatto un ordine e il pacco è smarrito durante il transito, ho chiamato l’assistenza e mi hanno risolto subito, e rispedito gli stessi articoli.
30 juillet 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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