PANDORA ITALIA Avis 

Ho effettuato un ordine per 3 articoli e mi è stata consegnata la sola scatola per la confezione!!!!!!!!! Ho subito inoltrato una PEC e domani chiederò delucidazioni. Ho speso 125 euro per avere le sole scatole e buste vuote!!!!!

Azienda seria e il servizio clienti molto efficiente!

AGGIORNAMENTO DEL 30 LUGLIO: LA PRESA IN GIRO CONTINUARispondo alla vostra risposta standard: ho già contattato il servizio clienti come da voi suggerito (operatore Leonardo B.), e mi è stato testualmente risposto che NON intendete rimborsarmi. È inutile che rispondiate pubblicamente fingendo di voler aiutare quando privatamente negate i rimborsi.Vi ho formalmente inviato un Atto di Messa in Mora via PEC il 25/07/2026. Avete zero prove documentali con la mia firma che attestino la consegna. Se non rimborserete i miei 158€ alla scadenza della diffida, la pratica passerà direttamente alla Polizia Postale e alla piattaforma ODR della Commissione Europea. Pagare per un bene mai ricevuto è inaccettabile

Molto cordiali e pazienti.

Ancora non ho ricevuto nulla!
Ordine eseguito in data 11 luglio
Quasi 10 gg !!!
Ma da dove deve arrivare?
Pessima esperienza mai più
Sospetto si tratti di una truffa
È passato troppo tempo

Vorrei fare i complimenti alla commessa Silvia del negozio di Rozzano per la sua professionalità, gentilezza e disponibilità. Mi ha accolto con un sorriso, ha saputo consigliarmi con competenza senza essere insistente e ha reso la mia esperienza d’acquisto davvero piacevole. È raro trovare persone così attente alle esigenze dei clienti. Complimenti per l’ottimo lavoro!

Mi sono recata presso il negozio di via Sparano a Bari,oggi pomeriggio ed ho conosciuto 3 commesse molto disponibili,gentili,educate e ben disposte alla soddisfazione dei clienti. Complimenti! BRAVE!

stavo acquistando prodotto in saldo al 53 per cento, al momento del pagamento ho visto possibilità flag sconto 10 % credendo aggiuntivo ho fleggato , senza far vedere nuovo importo sistema ha provveduto al pagamento con la carta memorizzata, solo alla fine con conferma ordine ho visto applicato importo senza saldo con sconto 10 per cento, e' impossibile annullare o avere riscontri

non ho ancora ricevuto la merce ma non mi hanno fatto il 10% di sconto di benvenuto perché ho acquistato prodotti in saldo. secondo me il primo ordine il 10% deve essere su tutto. attendo di ricevere il pacco... speriamo bene date le recensioni che ho letto degli altri.

Gioielli bellissimi

I purchased a Pandora bracelet featuring a Duomo di Milano charm at the official store in Milan (Receipt N. 1384-0001). To ensure this specific charm remained secured and fixed in the correct position on the bracelet, I specifically purchased two functional securing clips (paying an extra €62 each). Less than 24 hours later, one of these clips, which was essential for holding the Duomo charm in place, opened by itself and fell off due to a faulty clasp mechanism. This was not a loss due to misuse, but a structural failure of a functional piece of jewelry that I bought specifically to protect my purchase. I contacted customer service immediately, but the EMEA Customer Experience Manager (Bilyan) officially rejected my claim. Their excuse is completely absurd: they claim they cannot approve a replacement or refund because they "cannot physically inspect the lost item." How am I supposed to provide a piece for inspection if it was lost precisely BECAUSE their clasp mechanism failed on the very first day? Pandora is completely ignoring EU Consumer Law (Directive 2019/771) regarding the legal guarantee for faulty products. Shocking customer care and zero responsibility for selling defective luxury items. I am now forced to escalate this officially to the European Consumer Centre (ECC-Net). Avoid this brand if you expect your jewelry to last more than 24 hours!

Se potessi metterei -2 stelle lo farei.Hanno regalato a mia figlia un anello che dopo 2 giorni ha perso delle pietre recandoci in negozio ci hanno detto che era usurato e che non lo cambiavano ne aggiustavano, ho mandato mail al servizio clienti che ha risposto che il servizio per aggiustare l’anello era sospeso e dopo aver ricevuto anche lo scontrino e certificati che attestavano l’acquisto da pochissimi giorni ci hanno liquidato con tante belle parole ma la sostanza e’ sono fatti tuoi !!!. Noi non compreremo mai più da questa marca gioielli e co, secondo me c’è’ di meglio in giro e ne terrò conto

Vasta scelta, spedizione veloce. L'imballaggio non rivela a il contenuto e questo ha permesso che potesse ritirarlo anche la destinataria del regalo senza accorgersi di nulla.

I prodotti sono bellissimi, curati nei particolari, d'argento e alcuni rifiniti con oro e smalti. Dal sito la spedizione è veloce, in negozio il personale è gentile.

Non sono rimasta soddisfatta della mia esperienza di acquisto online.
Innanzitutto, il sito indicava come disponibile in negozio un prodotto che, in realtà, non lo era.
Inoltre, il servizio Click & Collect prometteva il ritiro entro 2 ore, ma ho dovuto attendere ben 2 giorni.
So che Pandora specifica nelle condizioni che, in casi eccezionali, l'attesa può arrivare fino a 24 ore, ma nel mio caso il ritardo è stato addirittura superiore, rendendo il servizio poco coerente con quanto promesso.
Chi sceglie il Click & Collect lo fa generalmente perché ha la necessità di ritirare il prodotto in giornata; riceverne la disponibilità dopo due giorni ne vanifica completamente l'utilità.
Infine, non avevo inserito un delegato al ritiro e, nemmeno cinque minuti dopo aver effettuato l'ordine mi è stato possibile modificarlo. Di conseguenza, sono stata costretta a effettuare un secondo ordine identico, solo per poter autorizzare il ritiro da parte del delegato.
Ritengo che sarebbe sufficiente apportare alcune semplici migliorie per rendere l'esperienza cliente decisamente migliore. Ad esempio, se il prodotto non è effettivamente disponibile in negozio, sarebbe opportuno comunicarlo entro le due ore previste dal servizio. Inoltre, sarebbe utile consentire l'aggiunta o la modifica del delegato al ritiro anche dopo la conferma dell'ordine, oppure permettere il ritiro semplicemente presentando l'e-mail di conferma dell'acquisto.

​Scrivo la presente per segnalare un problema relativo a un bracciale Pandora acquistato nel mese di marzo 2026 presso il punto vendita di Campi Bisenzio, I Gigli
​A soli pochi mesi dall'acquisto, il bracciale ha iniziato a presentare un vistoso e anomalo annerimento in una parte specifica dello stesso. Mi sono recata presso il punto vendita per far valere i miei diritti di garanzia, ma il personale del negozio si è rifiutato di ritirare l'oggetto, liquidando il problema come "non coperto da garanzia" a causa della natura del materiale.
​Pur essendo a conoscenza del fatto che l'argento può subire una naturale ossidazione nel tempo, ritengo che un deterioramento così rapido e localizzato su un prodotto acquistato da così poco tempo sia da imputarsi a un difetto di conformità del materiale o a un problema di finitura della specifica componente, e non a una normale usura.
​Ai sensi della normativa europea sulla garanzia legale di conformità (che tutela il consumatore per 2 anni dall'acquisto), vi chiedo cortesemente di prendere in carico la mia segnalazione per procedere a una verifica tecnica del gioiello e, qualora il difetto sia confermato, alla sua riparazione o sostituzione gratuita.
​In allegato invio lo scontrino/ricevuta d'acquisto e le foto dettagliate del bracciale in cui è visibile il difetto.
​In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
P.S.
​Non ho usato profumi, creme, ne sono andata in piscina/terme o mare..
MAI un bracciale/catena sia in argento/acciaio sulla mia pelle si ossidato

Salve: mia prima ( e ultima) volta sul VOSTRO sito per un acquisto. Mi hanno inviato un prodotto sbagliato per colore, e non hanno mai risposto esaustivamente alle mie mail di reclamo, ovvero, hanno risposto solo per imporre delle strane condizioni senza ascoltare i miei desiderata. Alla fine mi sono dovuta accontentare dell'articolo sbagliato per non subire ulteriori "ricatti" tipo che avrei dovuto pagare io la spedizione. In compenso mi tempestano di pubblicità come se niente fosse. Mi sarei aspettata qualcosa di piu' professionale da una nota azienda e magari una offerta di risarcimento o venirmi incontro per i disagi subiti magari offrendomi il 2 articolo corretto a prezzo inferiore ( gratis forse sarebbe stato troppo).Per tutta risposta insieme a delle debolissime scuse, mi hanno detto che l'articolo che ho trattenuto non sarebbe stato coperto da garanzia ( sigh).In più proprio pessimi, vedo che non rispondono mai alle recensioni...Le scuse? queste sconosciute!

Tutto bene ho risolto il mio problema

Tutto positivo, tranne il fatto che non si può cambiare indirizzo di spedizione una volta effettuato l’ordine online per loro prassi. C’è stato un errore di inserimento del mio indirizzo in fase d’acquisto che successivamente non è stato possibile modificare nemmeno tramite il l’Assistenza Clienti. Peccato