JetClean Avis 

JetClean leverer direkte til min arbejdsplads, hvor det afleveres i garderoben. Så bliver det ikke lettere.
Priserne er som ved tilbud i mit lokale renseri. Og selve produktet er i orden: pænt strøget og rent.
Eneste område, hvor der er plads til forbedring er omkring kommunikation, brug af app samt leveringsoplevelsen (når det ikke sker i receptionen fx under corona hvor jeg selv skulle hente ved kontorets hoveddør).

Har brugt dem et par gange og de er kommet i god tid med en smil. Meget nemmere end at skulle selv sørge for at levering og afhentning

JetClean er prof., svarer hurtigt på henvendelser, har en god og nem app, henter og bringer til tiden til døren, og så er de, fx. sammenlignet med min arbejdspladsløsning, ikke dyrere. Anbefalelsesværdigt og afhænighedsskabende - på den gode måde !

Bestilte en jakke til afhentning og rens, hvorved denne skulle hentes mellem 9-15 lørdag. Vi er hjemme hele dagen, og klokken 15.15 beslutter vi os for at tage kontakte med JetClean, som desværre ikke har nogen support-muligheder uden for åbningstiderne, hvorfor det ikke er muligt.

Vi tager derfor hjemmefra 15.20, og klokken 15.40 ringer Jetclean om at de er på vores adresse.

Da vi ikke er hjemme, aftaler vi med chaufføren, at de i stedet henter jakken søndag igen i tidsrummet 9-15, hvor det ikke er muligt at få en besked (f.eks. 30 min før) Vi er derfor hjemme i hele perioden, hvortil der imod vores forventning, igen ikke kommer nogen og afhenter vores jakke.

Istedet får vi en mail om, at de vil trække et gebyr fra vores konto i forbindelse med manglende tilstedeværelse om lørdagen. Intet vedrørende søndag.

Vi har idag været i kontakt med JetClean, som uden tøven har sagt, at de naturligvis vil tilbagebetale gebyret. - så det er naturligvis et plus.

Men 0 stjerner for en fuld weekend indenfor!

JetClean har ødelagt en Tiger of Sweden blazer til værdi af ca. 2.500 kr. under rens. Blazeren var ca. 8 måneder gammel på tidspunktet for rens, og der kom permanente, ætsede, gule pletter/misfarvninger på blazeren. Firmaet gjorde mig ikke opmærksom på skaden, som var sket under rens, og jeg opdagede skaden først, da jeg skulle tage blazeren i brug igen.

JetClean tog blazeren til ekstra rens efter min klage, men det hjalp ikke, siden der var kommet permanente misfarvninger på blazeren.

JenCleans undskyldning for ikke at erstatte blazerens værdi var, at kunden bør tjekke tøjet igennem lige efter rens, og der bør klages hurtigst muligt og senest inden for 14 dage. Samtidig oplyste JetClean, at de kun opbevarer dokumentation vedrørende det rensede tøj i meget kort tid.

Jeg står derfor nu med en ødelagt blazer, som jeg ikke længere kan bruge, og JetClean bruger deres firmapolitikker som undskyldning for ikke at påtage sig ansvaret for skaden.

Jeg anbefaler ikke at benytte firmaets service.

SÅ gode!! De formåede at vække liv i en silkeskjorte fra By Malene Birger, som jeg ikke har kunne gå med i lang tid pga silken var blevet mat. Jeg indleverer den til rens og får skjorten tilbage i fantastisk stand og silken skinner igen!

Meget meget tilfreds - super nemt og billig service!

Kommer altid til tiden.
Billigt
Søde medarbejdere

Jetclean havde renset to af mine tøjdele helt perfekt, men den sidste var jeg ikke så tilfreds med. Så jeg tog kontakt til dem og forklarede min utilfredshed, hvilket de tog til sig og var meget forstående og søde i processen. Og vi fandt en fair løsning på sagen, så alt i alt en rigtig fin oplevelse.

Ødelagde tøj for 9.000 kr og nægtede at det var dem. Det er den dårligste kundeoplevelse jeg nogensinde har haft - De ødelagde 3 blæsere, som alle 3 kom tilbage med hul i venstre albue, hvoraf 2 af dem var mindre end 6 måneder gamle. Alle sammen af høj kvalitet (Boss). Feedbacken var, at ingen andre blæsere var gået i stykker i rens på den omgang, så derfor kunne mine jo heller ikke være gået i stykker. Jeg har aldrig prøvet noget så absurd. For guds skyld lad være med at bruge dem. De ødelægger tøjet, og vil ikke stå inde for det.

Jeg har fået renset jakkesæt og frække og alt var fint og afhentning og levering gik helt efter planen og det kan varmt anbefales god service og rent tøj

BRUG ALDRIG DETTE RENSERI

Fik ekstrem dårlig service da jeg reklamerede over deres renseri-levering til mig. Til min skræk er mit dyre tøj nu: urent (Pletter -som ikke var på tøjet tidligere), lugtende og krøllet.
Peter svarede: “send mail og hvis vi synes det er dårligt så renser vi igen” “penge retur?! Nej slet ikke i disse corona tider”
Kommer ALDRIG til at benytte JetClean igen!
Farvel 1000kr.
Gør dig selv en tjeneste: pas på dit tøj og benyt ikke dette firma.

Skulle have hentet mit tøj mellem 9-11, de kom aldrig og hentede det. Annullerede derefter min ordre.

Jetclean ødelagde et par af mine dyreste bukser og gjorde dem mere beskidte end de var før.

Jeg afleverede et par bukser og en hættetrøje til jetclean i håb om at de kunne redde dem. For det første da jeg skulle have mine bukser og hættetrøje igen så glemte de at aflevere dem til mig så da jeg skulle have bukserne på til dagen efter så blev de ikke leveret. Da jeg så endelig kommer hjem fra Jylland og får bukserne og hættetrøjen tilbage så lugter bukserne af eddike og har brune mærker over det hele og der var huller nogle af stederne på bukserne. Hættetrøjen havde de ikke engang gjort noget ved, den fik jeg tilbage, beskidt som den blev afleveret. Det var et par bukser til 3500kr og når man ringer til deres kundeservice så svarer de ikke ordenligt på spørgsmål og når man skriver med dem over mail så ghoster de en.

VÆRSTE renseri jeg nogensinde har benyttet. de burde skamme sig over at stadig have en drivende forretning.

Fredag d. 14. august afhenter JetClean et jakkesæt med vest samt skjorte fra Mond hos os, som min mand har haft på til vores bryllup. Da de igen leverer det mandag eftermiddag, leverer de den forkerte skjorte nemlig en blåstribet. Jeg løber dog efter ham, som leverer det og så tager han den blåstribede skjorte med igen og siger, at han med det samme vil køre tilbage til renseriet og hente den hvide skjorte, så jeg vil høre fra ham. Jeg hører dog ingenting fra dem og prøver at ringe til deres kundeservice som har lukket og så skriver jeg en mail. Jeg får dog ingen svar og næste dag ringer jeg til dem igen. Her får jeg fat i Peter, som vil undersøge sagen og ringe tilbage. Faktisk ringer han også hurtigt tilbage og fortæller, at de er kommet til at aflevere skjorten på et advokatkontor inde i byen, og de vil få fat i ham, så han kan tage den med igen og jeg kan få den tilabge. Fint nok tænker jeg. Næste dag ringer jeg til dem igen for at få en status og nu har de svært ved at få fat i ham advokaten. Her begynder jeg at blive lidt mistænkelig, fordi de fik alle mine oplysninger, da jeg bestilte og derfor må de også have hans. Hmm. Peter siger dog, at nu må vi lige give ham to dage til at få den med igen. Mandag d. 24. august prøver jeg så at kontakte dem igen, fordi jeg stadig ikke har hørt noget. Selvom klokken er 14, så "ringer jeg udenfor deres åbningstider", som er helt til kl. 16. Hmm. Så skrev jeg i stedet en mail og lagde en besked på telefonsvarer og har stadig ingenting hørt. I dag, tirsdag d. 25. august, har jeg prøvet at ringe 2 gange, men jeg kommer ikke igennem, fordi "alle medarbejdere er optagede, læg venligst en besked" - som de ikke svarer tilbage på. Jeg ville gerne have løst det her med dem på den gode måde, men det ser de ikke ud til at være interesserede i. Tvært imod har de gjort min mands bryllupskjorte væk, som har en rigtig stor betydning for os, og de står på ingen måder til ansvar, som de burde og som de skriver, at de gør i deres betingelser. En rigtig ærgerlig oplevelse, super dårlig service og jeg kan på ingen måder anbefale andre at benytte deres service.

OPDATERING: Efter total stilhed, fandt JetClean endelig den forsvundne skjorte fredag d. 4. september og fik afleveret den tilbage til os. Det er vi utrolig glade for trods den ærgerlige oplevelse.

EDIT:

I have since spoken extensively to the owner who has explained and apologised for the unreliability and has promised me it will improve. So whilst they are struggling with running the service right now, they are at least trying to fix it and they clearly do care about customers.

ORIGINAL:
I gave jetclean 10 shirts to be washed, ironed and delivered within a specific 2 hour slot.

They didn't show up, I sent several emails and tried calling to no avail.

The next day, someone called to re-arrange a delivery, the next morning. They missed that one as well.

A few more emails and phone calls later, they re-arranged for the same evening.

Guess what? They didn't show up again.

I called them AGAIN, and they promised I would receive my shirts the next morning.

Finally, they came, 3 days, 5 emails and around 10 phone calls later.

A massive inconvenience.

En rigtig uheldig oplevelse.

Jeg bestilte afhentning til mellem kl 17 og 19 - så jeg sørgede selvfølgelig at være hjemme og havde pakket rensetøjet ned. Ved 21 tiden er det stadig ikke afhentet og jeg kontakter kundeservice. Får fat i en venlig medarbejder, der fortæller mig at det ikke vides hvad problemet var og at det ikke var muligt at få kontakt til en chauffør. Personen ville vende tilbage næste dag. Næste dag hører jeg intet - jeg kontakter kundeservice igen om aftenen - og får så at vide at chaufføren står på min adresse og vil hente tøjet - problemet er så bare at jeg ikke er hjemme? Kundeservice kom dog desværre ikke rigtig med nogen løsninger eller beklagelser.

Jeg kan desværre på ingen måde anbefale at bruge Jetclean - da de ikke overholder deres aftaler. Og hvis jeg kunne fortjente de ikke en gang en enkelt stjerne. 0 stjerner herfra.

Avoid using this unprofessional company, I sent 3 designer garments to be cleaned, they ruined one of them which cost 18.625kr - they will not even give me a refund or help reimburse my loss - apart from that the 2 other things I sent to cleaning, ended up still being dirty upon delivery, will sue them and their terrible team - their customer support is even worse - the only positive thing I have to say is they delivered it on time and picked it up on time, apart from that they dont know how to clean clothes, I wouldnt send anything to them that is expensive or they will just ruin it- see you in court JetClean