Kaffepro Avis 222

Oseriöst företag! Fick en icke-fungerande kaffekapsel, gång på gång bara inklippta standardsvar från kundtjänst och hänvisning till en reklammationssida som inte fungerar från Sverige. Varning! Köp inte härifrån!

Jag köpte 3 varor i december. En av dem (Moka Pot Espressobryggare) var begagnad och inte i complet. Den blev ersätt snabbt. En av två Sopresta kaffekapslar inte fungerade. Då fått jag rekommendation från support om att försöka fixa det med ett nål hemma.
Den tredje grej var en Premium tramp för kaffe, som gick sönder på en vecka. Jag fick rekommendationen att försöka fixa den själv. Efter jag misslyckades att göra det kommunicerar jag med support för att returnera grejer. Support agerar väldig långsamt. Returportal fungerar inte. Jag har inte fått retursedel på nästan två månader.

Tidigare var supporten väldigt bra enl. min erfarenhet. Det blivit hemskt på de senaste några månader.

Varor som jag beställt kommit sönder tryck runt om. Svårt att få fraktsedel till retur och att förklara om reklamation. Vet ej hur dom kan gå sönder när förpackningen var helt och fint. Känner mig lurad att det kan vara från en annan reklamation.

Kaffepro lovar "snabba leveranser". Jag lade en beställning på en brödrost för mer än två veckor sedan. Paketet är "på väg" och har varit fast så i Danmark i två veckor från idag. Jag skrev till "info@kaffepro" för över en vecka sedan. Inget svar, har skrivit flera gånger. Jag provade att ringa deras nummer i Danmark - de hänvisar till info@kaffepro. Jag kontaktade dem via deras hemsida-chatt istället. Först inget svar, och sedan ett svar att försändelsen är sen pga black friday eller julrush. Sedan stängdes chatten innan jag han svara mer.
Så är alla paket från Danmark mer än två veckor försenade just nu? Tror inte det. Försändelser kan hamna fel ibland men att ignorera en kund i flera veckor är katastrofdåligt.

Bra bemötande av kundservice, har dock skickat tillbaka 3 kaffebryggare med Kvarn då de slutade fungera, fick pengarna tillbaka

Bra grejer och ok service. Postnord hantering var lite långsam men kan bero på en viss Black-Week-hysteri

Bra produkter och snabb leverans.

Produkten var helt ok. Leveransen tog lång tid eftersom dem har skickat brev att produkten är levererat på utlämningsställe istället för att skicka sms eller e-mail.

kunde varit bättre info när man köper av er

Varan jag beställde dök aldrig upp. När jag mailar kundservice får jag inget svar.

Bra produkt som håller det som lovas, saknade dock en beskrivning på svenska ! Jag fick söka på youtube för att lyckas
Annars bra

Dåligt fungerande kaffebryggare, vid reklamation fick jag en ny, bra!

Bra utbud, och bra paketpriser!

Snabb leverans. Bra pris.

Bra produkter och snabb leverans.

Köpte en brödrost som inte fungerar ordentligt. Kundtjänst svarar inte ens. Det här "företaget" är helt oseriöst, undvik.

Uppdateringen:
Efter många turer fram & tillbaka fick jag skicka in brödrosten till Kaffepros reparationsavdelning och fick hela köpeskillingen återbetalad. Det tog ett tag men företaget tog sitt ansvar, därför höjer jag betyget. Kan dock fortfarande absolut inte rekommendera deras brödrost.

Bra bemötande på kundtjänst när bryggaren var mindre än vad som stod på deras hemsida (de har rättat till felet på hemsidan).
De skickade mig en större bryggare för samma pris som jag hade betalt för den första, mindre.
Det som var ganska krångligt var att deras reklamationsportal är i Danmark och kräver ett telefonnummer, men våra svenska tfn går inte att registrera för de är för långa. Problemet löstes genom att man skippade ett par nr från
mitt mobilnr.
Sen fick jag hjälp från kundtjänsten (mest på svenska) och de hjälpte mig att få en returfraktsedel. Den större bryggaren kom idag.
Kaffet blir gott också.