Kiehls Avis 

Pas content du tout!
Khiels me facture 2 foiis, et le service client n'est pas reactif.
Le bon de réduction de bienvenue ne marche meme pas.

plus de corners, plus de boutiques ... quelques produits chez sephora 5et encore ...) un site ou un produit sur deux est en rupture ... Soit L'Oreal a décidé de tuer la marque soit la DG France Reine DIop est incompétente
bref après 10 ans j'ai changé de crémerie si j'ose dire

Si leurs produits sont d'un excellent rapport qualité-prix, leur SAV est totalement non professionnel !
Deux fois depuis janvier 2025 que j'ai un souci de livraison sur 3 commandes.
Leur SAV est tellement incompétent qu'ils sont incapables (non formés) à répondre "Bonjour Monsieur X/Madame X" quand ils savent qui vous êtes.
SAV tellement incompétent qu'ils lisent leurs fiches-réponses dans l'ordre sans se rendre compte que leurs réponses tombent à côté de la question.
SAV tellement incompétent qu'on ne leur a pas expliqué (aux opérateurs qui font ce qu'ils peuvent) que l'on doit reconnaître la frustration des clients avant d'apporter une réponse, qu'ils ne font pas la différence entre acheminement et livraison, qu'ils utilisent les termes jours ouvrés et jours ouvrables sans rien comprendre à ce qu'ils disent.
Bref, bon courage aux pauvres opérateurs quand leurs cadres sont si inutiles.

J'ai reçu un produit vide pour un cadeau de la fête des mères.
Cela fait deux semaines que je demande le remboursement.
c'est honteux.

Lamentable ! Et je n'ai même pas pu finaliser ma commande ...
J'ai entendu du bien de la marque chez Sehora. Vu les offres sur le site (miniatures et cadeaux), je me décide à passer une commande.
Je remplis mon panier (170€) et au moment de valider le paiement, la commande semble finalisée. OK, top !
2 jours après, je vais voir sur le site car aucun mail de confirmation reçu. Je ne trouve pas trace de la commande. Je réessaie, et cette fois, ca ne valide rien, malgré 3 tentatives.
Je contacte le service client par Whatsapp (qui ne me répond pas), et je finis par appeler le service client le lendemain. On me dit que le système a soupçonné une fraude (pourquoi, on ne sait pas), et que toutes mes commandes ont été bloquées, et que si je persiste, on bloquera aussi mon compte (Ah bon carrément !).
Qu'on reviendra vers moi bientôt (ca fait déjà une semaine) pour m'aider.
J'ai lâché l'affaire, je vais dépenser mon argent ailleurs.

J'utilise les produits depuis une dizaine d' années que je trouve très bien. Mais alors les commandes via la boutique en ligne est très aléatoire. Parfois la livraison est rapide sans problème mais une fois sur deux je n'ai aucune nouvelle de mes colis qui sont dans la nature. Commande passée depuis le 17 mars, toujours en préparation. C'est incompréhensible et le servie client baratine. Franchement déplacez vous en boutique si vous pouvez.

Très déçu par la réception à la boutique du Marais
J étais ravi d aller en boutique à la place de commander en ligne
Peine perdue , sauf un sourire ultra commercial, aucune attention au client, aucun conseil sauf me vendre des coffrets
J acheté mon deodorant habituel.
Il est posé sur le comptoir ( aucun échantillon en ligne 5 sont offerts )
Et le pire pas de sac
J ai du visiter le musée Carnavalet avec mon deodorant en mains
Une bien triste maison
Et un personnel bien mal formé

Une marque que j utilise depuis des années. Mon pont de vente ayant fermé j ai commandé sur internet. Bug et commande passée en double mais service client au top. Prise de contact par whatsapp un peu de délai certes mais un accueil agréable, fun et un problème réglé en 5 minutes.

Je suis en contact avec le service client depuis déjà 2 semaines…. Tout cela pour un code d’accès provisoire à mon compte que je ne reçois pas.
Il ne semble pas que je sois le seul. Sur leur site il est indiqué que si cela ne fonctionne pas, contacter le service client. Ce que je fais. Par téléphone. Par WhatsApp. Et toujours rien !
Service client catastrophique ! 😡

Service client catastrophique !
Je dirais même nullissime.
Pour une filiale du groupe L’Oreal, c’est pitoyable.

Commande effectuée le 22/04/2024 et toujours pas reçu. J'essaie de contacter le service client mais rien. Je n'ai jamais vu un service client aussi médiocre. C'est de l'escroquerie de ponctionné le payement et de ne rien envoyer et surtout avoir un service client complètement inexistant

Produit contour des yeux qui m'a donné une conjonctivite allergique.
Service client déplorable.
J'ai renvoyé les produits pour me faire rembourser, aucune réponse du service client.
Pour le remboursement, ils demandent l'envoi d'un RIB +carte d'identité je ne vois pas pourquoi, ça n'est même pas écrit dans les CGV.
Un service client qui me laisse sans voix

Des composants dangereux dans certains produits.
Des produits testés sur les animaux.

Service client lamentable, plus jamais. Commande effectuée de plus de 180 euros. Aucuns échantillons dans le colis. Au vu du montant une trousse devait être offerte, hélas absenté également du colis. Je contact le service client, voici la réponse :

Nous accusons réception de votre message et vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre marque.

Vous nous indiquez ne pas avoir reçu un échantillon et une trouse proposés avec l’offre de notre site lors de la livraison de votre commande du 20/11/2023.

Tel qu’il l’est indiqué sur notre site, les offres proposées sont soumises au stock disponible.

Nous sommes désolés du désagrément occasionné par cette rupture de stock.

Nous sommes également au regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilité de procéder à un envoi séparé d'un échantillon et une trousse.

Néanmoins, nous tenons à vous assurer que nous avons transmis cette anomalie auprès du service compétent et ne manquerons pas de revenir vers vous le cas échéant.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.

3 mois que j'ai retourné un produit deffectueux...
D'innombrables emails envoyés au service client sans jamais de réponse, quand on les a par téléphone c'est pour entendre des promesses de délais non tenue...

Pitoyable de fournir ce niveau de service sur une marque qui pratique ce niveau de tarifs

Service livraison déplorable.
Ne respecte pas la date prévue au départ.

J’ai fait ma commande sur le site Kiehls , site a debite mon compte et rien m’a envoye, service clien m’a envoye une lettre sue le site n’a pas recu mes argentes et demande MOi meme de de faire le reglage de parametre de son site pour repasser le nouveau payment !! Mon bank me rembourse mais Kiehls a encore debite mon compte. Donc si vous ne souhaites pas d’avoir le litige de ce site je vous deconseille faire votre commande la bas. Dr Ciblat

J'ai commandé chez Kiehls après avoir vu la promotion des produits sur internet, avec un code promo.
Il y a eu une erreur dans la livraison (commande incomplète).
J'ai appelé le service client, le plus incompétent que j'ai pu voir jusqu'à présent.
Ne comptez pas sur eux, même en leur envoyant toute les preuves (screenshots etc), aucune réactivité.
Il aura fallut 6 relances de ma part et 8 semaines afin d'avoir un retour de leur part.
Déplorable...
Je ne commanderai plus jamais chez eux
Il existe des marques bien mieux et avec un minimum d'intérêt pour leur client
Plus jamais !

Je suis cliente Family et fin décembre j avais droit à 2 bons de fidélité de 15 euros chacun, 1 cadeau pour mon anniversaire. J ai voulu commander, les 30euros n étaient pas déduits. J ai appelé , on devait me rappeler . 3 fois. J ai posté des messages, bla bla. Rien . J ai eu un appel et j ai envoyé ce que j avais pris en photo comme preuve. C est lamentable . Groupe L Oreal !! Je ne le vaux pas bien

J’aurais dû lire les avis avant… Le site internet est tellement mauvais et je ne vous parle pas du service client…. ils sont pour les produits mais pour le service c’est pas ça….