Kinougarde Avis 3 131

TrustScore 4.5 sur 5

4,3

Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus

Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus

Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En évaluant 555 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients sont très satisfaits du personnel, le décrivant comme accueillant, disponible et efficace pour trouver rapidement des solutions. Le service est perçu comme excellent, avec une grande réactivité et une expérience utilisateur fluide. Les consommateurs apprécient la rapidité des réponses et la simplicité des démarches administratives, ce qui leur procure un soulagement mental. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec le service client, mentionnant un manque de synchronisation interne, des relances répétées pour des documents déjà envoyés, et un manque de communication. Quelques personnes ont également été insatisfaites de la sélection du personnel, signalant des intervenantes qui ne correspondaient pas aux attentes ou qui n'ont pas respecté leurs engagements.

Ce dont les gens parlent le plus

Staff

Les critiques mentionnent des retours positifs sur le personnel. Les consommateurs apprécient la réactivité,... Voir plus

Service

Les clients expriment une satisfaction générale à l'égard du service, soulignant la rapidité et l'efficacité... Voir plus

Response time

Les clients notent constamment des expériences positives avec le temps de réponse. Beaucoup saluent la... Voir plus

Customer service

Les consommateurs ont des avis partagés concernant le service client. Certains rapportent des expériences... Voir plus

User experience

Les gens signalent des expériences positives avec l'expérience utilisateur. Les consommateurs apprécient la... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 4 sur 5 étoiles

Personnel très accueillant au téléphone, disponible le midi, trouve des solutions rapidement pour remplacer les intervenants absents. On se sent aidé. Points négatifs : plus possible de joindre qui... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Mise en place très rapide et les personnes trouvées pour la garde de notre fils sont exceptionnelles. Le seul bémol c’est qu’il manque énormément de synchronisation entre eux et nous sommes relancés... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 4 sur 5 étoiles

Pour le moment tout se passe bien mais c'est juste le temps de trouver une intervenante pour mon projet. Il y'en avait qui acceptait mais à l'instant d'après elles avaient désiste. Mais finalement je... Voir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

La responsable de l'agence a été très claire dans ses explications, réactive et à l'écoute. On m'a mis très rapidement en relation avec une baby-sitter qui correspondait à ce dont on avait besoin. Le... Voir plus


À propos de l'entreprise

  1. Service de garde d'enfants à domicile
  2. Baby-sitter
  3. Service de garde d'enfants
  4. Service de recrutement

Écrit par l'entreprise

Kinougarde a vu le jour en 2010 et est n°1 de la garde d’enfants à domicile. Nous sommes présents dans toute l’Île-de-France et dans plus de 40 villes de Province (Lyon, Toulouse, Marseille, Angers, Rouen…) Nous assurons chaque année des milliers de sorties de crèche et d’école mais aussi des mercredis après-midi, accompagnements matinaux ou encore de joyeuses vacances ! Notre credo : un service de qualité pour simplifier la vie des parents en assurant le bien-être de leurs boutchous.


Coordonnées de contact

4,3

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

3 k avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

A répondu à 97 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'une semaine

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.

Les entreprises sur Trustpilot n’ont pas le droit d’offrir des incitatifs ni de payer pour masquer des avis. Les avis reflètent l’opinion des utilisateurs et non celle de Trustpilot. En savoir plus

Noté 5 sur 5 étoiles

Merci à Kinougarde

Nous faisons appel à l agence kinougarde depuis 6 ans et toujours proactive et réactive pour nous trouver des profils qui correspondent à nos attentes.
Côté administratif tout est géré en toute simplicité
Merci

6 mars 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

N'hésitez pas à faire appel à Kinougarde

Je cherchais à faire garder mon fils avec des besoins particuliers quelques heures par mois. L'équipe Kinougarde a été très réactive et attentive aux spécificités de mon fils. Elle a su cerner ma demande et m'a mise en relation avec des intervenantes tout-à-fait adaptées .En une rencontre, le contact était établi: deux jeunes femmes sérieuses et compétentes avec qui mon fils s'est tout de suite senti à l'aise. On perçoit l'exigence dans le recrutement.
Je ne peux que recommander Kinougarde pour leur réactivité, leur sérieux et leur écoute.N'

23 février 2026
Noté 4 sur 5 étoiles

Top!

Equipe à l'écoute, réactive, chaleureuse et sympathique ( à l'exception d'une interlocutrice d'où l'étoile en moins ),
Mon intervenante est parfaite et quelle tranquillité d'esprit de ne rien avoir à gérer sur le plan administratif! Je suis pleinement satisfaite et conseille donc vivement leur service.

9 mars 2026
Noté 1 sur 5 étoiles

Très déçu 😞

Très déçu 😞, manque de professionnalisme la part de l'entreprise KinouGarde et les intervenants. Les intervenants sont nuls, pas dynamique, pas du tout sérieux, et pas engagés. Les contrats annulés sans préavis, le jour même.

11 mars 2026
Avis spontané
Logo de Kinougarde

Réponse de Kinougarde

Bonjour,

Nous sommes désolés de vous lire. Ce que vous décrivez ne reflète pas les standards de qualité et de sérieux que nous souhaitons offrir à nos familles. Nous prenons votre retour très au sérieux et vous invitons à nous contacter à service.qualite@kinougarde.com afin que nous puissions échanger et trouver une solution adaptée. Votre satisfaction reste notre priorité.

Cordialement,

Sandra, Responsable Qualité

Noté 1 sur 5 étoiles

J’ai commencer mon contrat avec…

J’ai commencer mon contrat avec kinougarde au mois d’octobre. En est actuellement au mois de mars je vien d’arrêté . J’ai eu 3 Nourice en tout . La première ma mis un plan pendant 1 semaine son excuse pas de transport. 2 eme sur 16 h de garde elle ne fessait que 6 a 8 h car retard , absence . La 3 eme Nourice je la met en garde que j’ai déjà eu des problème et que je veux vraiment quelqu’un de srx . Ne parle bien avec elle des transports elle me dit que pas de problème c’est bon pour elle . Le lundi elle arrive 10min en avance je suis content je me dit bon enfin une de srx mais nn dans l’aprem je reçois un message qu’elle annule le contrat et qu’elle ira jusqu’à vendredi plus tard dans la soirée elle me rapelle en me disant qu’elle est en arrêt et qu’elle sera pas là de la semaine donc plus de Nourice . Sans compter que entre temps on m’a proposé des Nourice qui ne sont jamais venu au rdv franchement je déconseille

10 mars 2026
Avis spontané
Logo de Kinougarde

Réponse de Kinougarde

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre expérience et comprenons votre déception face aux difficultés rencontrées avec les intervenantes.
Certaines absences peuvent malheureusement survenir (maladie, transport), mais nous faisons toujours notre maximum pour proposer des solutions de remplacement.
Nous regrettons que les différentes propositions n’aient pas répondu à vos attentes et restons disponibles pour échanger avec vous si vous le souhaitez.

Cordialement,

Sandra, Responsable Qualité

Noté 5 sur 5 étoiles

Entretien à Chambéry

Entretien à Chambéry avec Émilie Ledu incroyable, super agence je recommande vivement. Reactifs et ouverts, kinougarde Chambéry est entre de bonnes mains.

4 mars 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Pas d’écoute du besoin des parents et…

Pas d’écoute du besoin des parents et présentation de profils non formés aux enfants

27 février 2026
Logo de Kinougarde

Réponse de Kinougarde

Bonjour,

Nous regrettons votre ressenti et vous avons laissé un message vocal pour en discuter. Votre nounou a suivi notre formation Petite Enfance début mars.

Bonne journée,

Sandra, Responsable Qualité

Noté 2 sur 5 étoiles

Manque d'accompagnement

Manque d'accompagnement : c'est moi qui est dut contacté l'intervenante la veille pour m'assurer qu'elle serait bien présente le lendemain.
Manque de clarté sur ce qui est à paye à la fin de la prestation !
Service client médiocre, je demande à être accompagné pour un échelonnement étant donné le manque de transparence dans le reste à charge réelle. Je reçois suite à mon échange téléphonique un e-mail complètement à côté de la plaque qui ne prend absolument pas en compte ma problématique

23 février 2026
Logo de Kinougarde

Réponse de Kinougarde

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre ressenti concernant le manque d’accompagnement et de clarté. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Un message vocal vous a été laissé afin de pouvoir échanger directement avec vous, comprendre précisément votre situation et vous apporter une réponse adaptée, notamment concernant le reste à charge et votre demande d’échelonnement.
Nous restons à votre écoute et souhaitons trouver une solution claire et satisfaisante.

Cordialement,

Sandra, Responsable Qualité

Noté 5 sur 5 étoiles

très bonne expérience

J’ai eu une très bonne expérience avec Kinougarde. Aurélie a su me mettre à l’aise dès le début de l’entretien grâce à son accueil chaleureux et sa bienveillance. Elle a été très à l’écoute de mes besoins et de mes attentes, prenant le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et professionnalisme. Cette approche m’a permis de me sentir en confiance et d’échanger de manière ouverte et constructive. Je recommande vivement Kinougarde pour son sérieux et la qualité de son accompagnement.

4 mars 2026
Avis spontané
Noté 4 sur 5 étoiles

Très bonne relations

Très bonne relations, personnel investi pour répondre à nos besoins et trouver la personne qui pourra garder les enfants, bonnes explications, seul c’est le prix de la facture exorbitant…

3 mars 2026
Noté 5 sur 5 étoiles

Une équipe vraiment au top

Une équipe vraiment au top ! Toujours dynamiques et souriants au téléphone, réactifs et efficaces ! La sélection de nounou est toujours excellente je n'ai rien à reprocher ! Merci à tout le service qui est compétent et agréables !

3 décembre 2025

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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