kitchenaid.nl Avis 45

KOOP GÉÉN KITCHEN AID, ik kan het niet vaak genoeg herhalen, lees a.u.b. alle slechte reviews over dit bedrijf. Ook ik heb niks gehoord na email, 45 minuten wachten op klantenservice en NIKS. Opdoeken dit bedrijf en wel heel snel. Zou de klantenservice België met opzet hebben uitgekozen ?

After sale is echt slecht. Machine in december opgestuurd. Al vrij snel een mail terug dat de machine klaar is en opgestuurd gaat worden. Ondertussen zitten we in april en ik heb de machine nog steeds niet ontvangen. Meerdere mailtjes gestuurd, totaal geen reactie op ontvangen. Ton ook nog een paar keer gebeld en of heel lang in de wacht gestaan. Elke keer weer een toezegging ontvangen dat de machine zou worden opgestuurd. Maar helaas tot op vandaag geen antwoord gehad op alle mailtjes en ook geen machine ontvangen. Pffff ik zou niemand adviseren om een kitchenaid machine te kopen als ik zie hoe ze mij behandelen.

Set van drie koekenpannen gekocht incl deksels. (Duur)
Nog geen jaar in gebruik !
Bij de grote pan, laat de anti-aanbaklaag los.
Diep teleurgesteld.

In januari sloeg tijdens het maken van deeg mijn standmixer vast en draaide vervolgens niet meer.
Ik heb toen contact gezocht met de klantenservice van Kitchenaid waar ik werd geholpen door een alleraardigste Belgische dame.
Ik werd keurig te woord gestaan en kreeg per mail een verzendlabel toegestuurd.
Ik heb de mixer opgestuurd en na een week werd de mixer kostenloos gerepareerd en keurig bij mij thuis terug bezorgd.
Ik ben zeer tevreden over de geleverde service van Kitchenaid.

Even een update: 20-2-25: Eindelijk, dacht ik, heb ik iemand aan de telefoon. Maar helaas, deze meneer kon mij niet helpen. U moet een andere afdeling hebben, ik kan u niet helpen en ook niet doorverbinden. Wat?? Maar waarom reageert die andere afdeling niet op mijn berichten? Ja sorry, zij zijn niet bereikbaar. Huh? Dan maar een aangetekende brief. Geen reactie, dan een advocaat.
3-2-2025: Een hele slechte, of eigenlijk helemaal geen klantenservice. In november een koekenpan gekocht, bij eerste gebruik al aangebrand. De juiste instructie gevolgd, maar waarschijnlijk gewoon een slechte antiaanbaklaag. Geprobeerd de klantenservice te bereiken voor garantie. 3x mail, geen antwoord. tig keer geprobeerd te bellen, verbinding wordt gewoon verbroken, of probeer het later nog eens.
Ik heb diverse producten van kitchenaid en deze zijn gewoon goed. Dus helaas niet naar de reviews gekeken bij het kopen van de pan. Had ik dit maar wel gedaan :(

Twee maal een mail gestuurd over een koekenpan waar de antibaklaag vsn loslaat. De pan is nog geen jaar oud,
Je kunt net zo goed een koekenpan bij de action kopen die is net zo goed of net zo slecht. Net hoe je het bekijkt.
Men heeft bij kitchenaid niet het fatsoen om te reageren op mijn mails. Dat is toch een slechte zaak.
Ik heb alles van kitchenaid maar ben er niet meer blij mee, want als er wat mee is dan doen ze niets.
Jammer dat dit gebeurd en ik zal dan ook het artikelen van het merk kitchenaid aan niemand aanbevelen.
Ze zouden de naam kunnen veranderen in Kutchenaid

Eind december een mixer besteld met een forse korting (45%). De mixer is nooit geleverd, het geld uiteindelijk wel teruggestort. 3 keer een contactformulier ingevuld, geen reactie. 3 keer gebeld. Bij het laatste telefoontje is mij een email beloofd met een link om met dezelfde korting een nieuwe Lift te kunnen kopen, nooit ontvangen. Het is, dat de producten zelf zo fijn zijn, maar de klantservice is ongelofelijk waardeloos. Schandalig, dat klanten zo behandeld worden.

Er is geen klantenservice. Mijn product is defect en er staat geen e-mailadres, telefoonnummer of chatbot waarmee ik contact kan opnemen op de klantenservicepagina van de website. Het product bleef in mijn hand.

Artisan kitchenaid besteld en 2 dagen later in huis. Keurige emails over de status. Over het product zelf kan ik (nog) niets zeggen, maar levering was prima.

Van anderhalf jaar geleden gekochte braadpannen was de coating beschadigd. Na de klacht via de mail te hebben aangemeld, had ik na een maand nog steeds niets gehoord. Ik heb uiteindelijk zelf gebeld. Ik kreeg
een aardige dame aan de telefoon en er zijn nu nieuwe pannen geleverd. Ik kreeg tevens nogmaals vriendelijke instructie over het juiste gebruik van de pannen.

Slechte klantenservice waarbij je +- 15x het verhaal moet doen omdat zij geen notities maken voor collega's, er worden beschuldigingen gedaan dat klanten fouten zoals Manuel zei: ''Dit is echter een fout die door u als klant is veroorzaakt'' en als je een apparaat hebt opgestuurd dat zij ''ook hadden kunnen zeggen dat zij niks bij Kitchenaid ontvangen hebben'' aldus Manuel van de klantenservice bij Kitchenaid. De klantenservice van Kitchenaid komen afspraken niet na en je moet zelf elke keer bellen, mailen om antwoord te krijgen (die zij vaak niet hebben).

Bestelling geplaatst maar nooit geleverd. Klantenservice reageert niet of amper en komen niet tot een oplossing. ze reageren nergens op en volledig kortaf.

Wat een verschrikkelijke klantenservice!!! Onze blender begon na een jaar al te lekken. Contact opgenomen met KitchenAid. Apparaat opgestuurd. Er zat een klein deukje in toen we hem weer terug kregen maar toch maar in gebruik genomen. Hij bleek meteen nog veel erger te lekken. Opnieuw opgestuurd. Toen kregen we hem terug met gebroken motorblok en allemaal krassen en deuken. Voor de DERDE keer opgestuurd. We kregen hem deze keer terug met flinke schade aan de draaiknop en hebben hem niet verder uitgepakt omdat je een apparaat niet opstuurt om het steeds opnieuw beschadigd terug te krijgen. KitchenAid gevraagd om een fatsoenlijke oplossing: nieuw apparaat of geld terug. Klacht is neergelegd bij een verantwoordelijke leidinggevende. Wij hoorden niets meer dus maar weer zelf gebeld. De medewerkster kon het eerst niet vinden maar het antwoord bleek pas vandaag (ja, ja...) te zijn gekomen. Zij houden voet bij stuk en willen dat wij het apparaat opnieuw voor de vierde keer opsturen voor reparatie want dat is hun procedure. Dit herhaalt men als een gebroken plaat. We zijn er nu al 8 weken mee bezig maar volgens de medewerkster is dat helemaal niet lang! Kennelijk willen ze de klant ontmoedigen, maar wij gaan juridische stappen ondernemen. Heel knap hoe een bedrijf mooie machines maakt maar het voor elkaar krijgt hun eigen reputatie om zeep te helpen als er iets mis is met de apparaten! NOOIT MEER KitchenAid!!! Zal het iedereen in mijn omgeving ten zeerste afraden om van dit merk iets te kopen.

Wat belangrijk is om te weten als je een Kitchenaid product koopt, is dat er géén klantenservice in Nederland is. Zelf had ik een defecte oven (koop in 2019 ad E. 1.999,-) die bij zeer weinig gebruik in de afgelopen jaren, toch kortsluiting veroorzaakt. Dus wilde ik een reparatieverzoek indienen. Op de site staat een telefoonnr. wat niet correct is (voor grote huishoudelijke app.) en niet gratis is en van een infobedrijf wat niets met Kitchenaid te maken heeft, maar wel E 2,- per gesprek kost. Bij het bellen naar het vermelde nummer voor kleine app. kom je erachter dat er een extern bedrijf in Belgie is ingehuurd en eigenlijk gewoon van Whirpool is. De dame aan de lijn lijkt wel een robot en kan nergens iets over zeggen want ze zijn geen Kitchenaid service. Afspraken voor reparatie kan je wel maken met ze, dus ook wel gedaan. Afspraak moet nog plaatsvinden. Vervolgens heb ik een email gestuurd om te attenderen op het foutieve nummer, om een antwoord te krijgen van een ander email adres dat ik voor vragen naar weer een ander emailadres kan mailen ... tja. Voor mij is het ontbreken van een fatsoenlijke klantenservice in Nederland voor een merk dat zich profileert als een semi professioneel merk van hoge kwaliteit wel een reden om nooit meer een apparaat van Kitchenaid te kopen.

Ik heb 2,5 jaar geleden een foodprocessor van KitchenAid gekocht. Ik was erg blij met het product en het gebruik ervan.

Tijdens het laatste gebruik wilde ik chocola fijn hakken. Dit moet makkelijk kunnen met de foodprocessor en dat geeft Kitchenaid ook aan. Bij de 2e keer pulsen stopte de machine er mee. De lampjes branden niet meer. Ik ruik geen oververhitting wat ook niet kan na zo’n kort gebruik.

Klantenservice gebeld. Zij vertelde mij dat het erg spijtig is maar dat de garantie na 2 jaar verlopen is. Ik kreeg het advies een nieuwe te kopen omdat het maken 100,- euro kost. Het apparaat heb ik voor 125,- euro gekocht. Ik ben erg teleurgesteld in de klantenservice. Kitchenaid wilt helaas niet bijdragen aan duurzaam product of van het maken hiervan zodat er een langere levensduur ontstaat.

Love their products, but worst webshop ever.

I ordered a mixer during black friday. They messed up the delivery address not including my house number, but somehow is in the invoice...

I got in touch 4 times via email with customer service. Tried calling multiple times. No one picked up the phone after 15 minutes.

They sent me an email that I would receive a refound. But I didn't ask for one as I bought with a good price during black friday.

Buy kitchenaid in a retailer with a decen ecommerce and logistics, not their website.

Glazen kom van mijn gloednieuwe Artisan breekt tijdens het mixen spontaan voor mijn neus. Ik had deze gratis gekregen bij mijn Artisan met metalen kom. Ik voelde me toch verplicht het te melden, want voor hetzelfde geld is het een productiefout. De bodem was immers uit de kom ‘geslagen’, dus dat was best raar.
Meteen een excuses mail terug met de mededeling dat ze blij waren dat er verder niets ernstigs was gebeurd. Week erna had ik een nieuwe glazen kom in huis.
Super netjes!

Handvatten van de pan worden kokend heet!

Zeer slechte communicatie en een zooitje ongeregeld daar in Belgie. Foodschopper opgestuurd via UPS naar kitchen aid voor herstel omdat het in garantie periode valt. Vervolgens krijgen we 1 paar schoenen terug gestuurd met het verzoek wij kunnen hier niks mee. Na 30 mails en 15 keer bellen wordt de teamchef op het hoogte gebracht over de gang van zaken:(. Zit nu al 3 maanden zonder mn foodschopper nooit meer Kitchen aid nog nooit zo iets meegemaakt bah bah

Erg slechte, niet meedenkende en niet eens in nederland gebaseerde klantenservice.

Keukenhulp gekocht in de kleur milkshake. Kwam aan met een kras dus ik heb gevraagd of ze mij hier mee konden helpen. Na ruim 3 weken wachten krijg je een mail waarin ze vragen om het serienummer op het apparaat. Ruim een week daarna pas een verzendlabel.

Moest de keukenhulp terugsturen voor 'reparatie'. Na weer ruim een week kreeg ik te horen dan ik er een retour kreeg.

Weer een week verstrijkt zonder enig geluid. Moeten zelf bellen om te horen dat de kleur niet meer beschikbaar is... Nu moeten we het met een andere kleur doen! Op de vraag of er nog nieuwe voorraad komt reageren ze niet... Alleen maar het labeltje 'nu niet beschikbaar' voorlezen van de website.

Ook 'geweldig': We mogen de schaal die we extra hebben gekocht NIET retourneren, terwijl de kleur van deze schaal helemaal niet bij de nieuwe kleur blender past...

De telefonisten zijn totaal niet klantvriendelijk en denken absoluut niet met je mee. Je krijgt vooral kortaf 'ja' of 'nee' en moet alles maar zelf bedenken.