Bonjour - Cela fait une bonne année que j'utilise ce site de paiement vraiment très pratique et clair - Récemment , je viens d'être informé d'un trop percu de leur part concernant "les frais de trans... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Bonjour Apli au top sauf que la depuis aujourd'hui impossible de faire un paiement en plusieurs fois avec l'option différé ca a toujours bien fonctionné aucun souci mais la impossible Tout mes pa... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très contente des avantages proposés, Klarna simplifie la vie au quotidien et permet de se faire plaisir tout en maitrisant son budget. J’ai en plus souscrit à la CB vraiment je recommande vivement vo... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’adore cette application et le principe de pouvoir payer 30jour plus tard cela à pu m’aider pour les acticle que j’ai besoin pour ma formation
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Klarna is the AI-powered global payments and commerce network, on a mission to make shopping smarter and more flexible. Trusted by over 111 million shoppers, Klarna processes 2.9 million transactions daily, providing payment solutions that empower consumers and drive merchant growth. With Klarna, shoppers have the freedom to pay their way—in full, later, or through financing—providing flexibility while seamlessly connecting merchants with high-intent shoppers driving conversions and customer satisfaction. More than 790,000 merchant partners—including Uber, H&M, Saks, Sephora, Macy’s, IKEA, Expedia Group, Nike, and Airbnb—leverage Klarna’s payment options, and marketing solutions to enhance the shopping experience and build long-term customer loyalty. From payments to personalized shopping, Klarna is shaping the future of commerce. Klarna was founded in Stockholm, Sweden and now has offices in Stockholm, London, New York, Berlin and many more. We offer products and services to consumers and retailers within payments, social shopping, and personal finances. Learn more at Klarna.com
Coordonnées de contact
Suède
- klarna.com
4,5
Excellent
531 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Je dois toujours me re connecter et…
Je dois toujours me re connecter et chaque fois verifier avec in code clest ridicule. C’est juste une carte de points.
14 mai 2026
Réponse de Klarna
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires, Chantal. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre frustration concernant l'obligation de vous reconnecter et de vous authentifier avec un code à chaque fois, surtout lorsque vous souhaitez accéder rapidement à votre carte de fidélité. Nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être gênant et chronophage, et ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Vous pouvez essayer d'ajouter le widget de cartes de fidélité à l'écran d'accueil de votre téléphone, ce qui vous donne un accès direct à vos cartes de fidélité sans avoir à ouvrir l'appli Klarna complète ni à passer par le processus de connexion et de vérification. Nous vous recommandons également de vous assurer que vous disposez de la dernière version de l'appli Klarna, car les mises à jour incluent souvent des améliorations susceptibles de résoudre ces problèmes.
Si les problèmes persistent, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance directement via l'appli Klarna en accédant à la rubrique Aide, ou en consultant https://www.klarna.com/international/customer-service/ où notre équipe sera ravie d'examiner la situation et de vous aider à résoudre ce problème. Nous vous remercions de votre patience et nous nous excusons pour la gêne occasionnée !
Réponse de Klarna
Merci pour votre avis, Sarah. Ravie que Klarna vous apporte cette tranquillité d'esprit lors de vos achats en ligne!
Équipe Klarna
Réponse de Klarna
Merci pour votre avis, Didier. Ravi que Klarna vous plaise autant. ⭐
Équipe Klarna
Tout va bien sauf......
J'utilise depuis quelques temps l'application Klarna depuis mai 2024 exactement et jusqu'à présent aucun problème. Aujourd'hui je reçois un message comme quoi le prélèvement n'a pas ou être effectué. Je vérifie ma carte, mon compte rien de particulier donc j'en conclus qu'il y a eu un bug quelque part. Donc je vais sur l'application pour régulariser et là je vois cette petite phrase de menace ( Si vous ne régularisez pas votre paiement manquant, cela sera déclaré à la Banque de France et inscrit au Fichier National des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers (FICP). Cela réduira votre solvabilité globale car cela aura un impact sur votre score de crédit ). Des menaces..... Enervé j'ai soldé ce que je devais et n'utiliserais plus jamais cette application. LAMENTABLE
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klarna
Bonjour, nous vous présentons nos sincères excuses pour les erreurs de paiement et nous souhaitons vous apporter notre aide. Si vous avez effectué un paiement et que celui-ci a été débité de vos services bancaires mais que le message apparaît toujours, veuillez vous rendre sur app.klarna.com/identifiants pour contacter notre équipe de spécialistes afin que nous puissions enquêter plus en détail et résoudre le problème.
Très très bonne expérience
Merci pour vos facilités de paiements. Ça fait des années que j'utilise klarna ET JE NE SUIS PAS DEÇUE DU TOUT.
14 mai 2026
Réponse de Klarna
Bonjour Nadia, nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec nos options de paiement lors de la validation de votre commande a été satisfaisante. Merci !
Vraiment top
Vraiment top, je recommande vivement, j’ai eu un retard de paiement suite à un arrêt maladie, ils ont été très compréhensif. Merci beaucoup à l’équipe
KLARNA
14 mai 2026
Réponse de Klarna
Bonjour Wessley, merci beaucoup pour votre avis et votre recommandation ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans cette période difficile. Votre confiance compte énormément pour nous 😊
Super et parfait
5 novembre 2025
Réponse de Klarna
Bonjour Charfeddine, merci beaucoup pour votre super avis ! Nous sommes ravis que votre expérience avec Klarna soit parfaite 😊
Facilitation pour pouvoir régler des…
Facilitation pour pouvoir régler des achats, simple d’utilisation, agent accessible pour aider donc pour moi tout ceci fait parti de point pour le quel j’aime utiliser Klarna pour effectuer des achats
14 mai 2026
Réponse de Klarna
Bonjour Antonio, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la facilité de paiement, la simplicité d'utilisation et l'accessibilité de notre service client 😊
Réponse de Klarna
Olá Wilza, obrigado pela sua avaliação! Ficamos muito felizes em saber que está a gostar da experiência com a Klarna desde o início.
Réponse de Klarna
Bonjour Rute, merci beaucoup pour votre magnifique avis ! Nous sommes ravis que vous appréciiez Klarna 😊
Vous m'avez répondu que vous alliez…
Vous m'avez répondu que vous alliez m'envoyer un formulaire ? Je me suis fait purement et simplement escroqué par KLARNA. En effet ,j'ai loué un logement pour une cure, payable en 3 fois : j'ai du annuler pour raison de santé. KLARNA m'a remboursé que deux versements sur le bon compte bancaire et pas le 3eme car sur une carte inconnue. Le service client. Tel. Courrier NUL. la seule chose : ,vérifié avec votre banque, c'est la 1ère chose faite. Si Klarna subtilisé pour moi 376..euros à quelques clients qui paient en plusieurs fois...moi j'en en assez d'être ballotee depuis des mois. JE CONFIRME QUE KLARNA ESCROQUE LES CLIENTS, et que je ne suis sans doute pas la seule. Ça fait des mois que ça dure. Je viens d'envoyer un relevé bancaire pour bien montrer que je n'ai reçu que 2 versements. Quelle mauvaise foi. JE DECONSEILLE VIVEMENT KLARNA. VERIFIEZ BIEN VOS REMBOURSEMENTS ! Car je me trouve dans l'obligation d'aller en justice si KLARNA ne me rembourse pas rapidement. La plaisanterie a assez duré.
6 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klarna
Bonjour Annie, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant ce remboursement et nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées.
Nous prenons votre situation très au sérieux et souhaitons que cela soit examiné en détail. Afin de pouvoir investiguer votre cas, nous vous invitons à contacter notre service client via le chat ou par téléphone depuis l'application Klarna ou notre site web : https://www.klarna.com/international/customer-service/
Lors de votre prise de contact, nous vous recommandons de fournir le relevé bancaire que vous mentionnez ainsi que toute preuve des deux remboursements reçus, afin que notre équipe puisse localiser le troisième paiement et vérifier vers quel compte il a été dirigé.
Si vous estimez que votre réclamation n'a pas été traitée de manière satisfaisante, vous avez également la possibilité de déposer une réclamation formelle via cette page : https://www.klarna.com/fr/reclamations/
Depuis que vous avez repris la…
Depuis que vous avez repris la « gestion » des cartes de fidélité c’est la misère.
1 mars 2026
Réponse de Klarna
Bonjour Michel, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec la gestion des cartes de fidélité n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Vos retours sont importants pour nous et nous les transmettons à notre équipe afin d'améliorer continuellement notre service. Si vous rencontrez un problème spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service client via l'application Klarna ou notre site web : https://www.klarna.com/international/customer-service/. Nous serons ravis de vous aider.
'
Réponse de Klarna
Obrigado por partilhares o teu feedback connosco, Beniot. Ficamos contentes por saber que estás a gostar dos serviços prestados pela Klarna no geral.
Valorizamos o teu feedback relativamente ao cashback e gostaríamos de te dar ajuda para tirares o máximo partido dele.
A Klarna oferece ofertas de cashback com uma vasta gama de retalhistas, que podes descobrir diretamente na app da Klarna ao navegares pela secção de ofertas e promoções.
Caso tenhas alguma dúvida sobre como funciona o cashback ou precises de ajuda com uma recompensa de cashback específica, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat da app da Klarna ou por telefone, e eles terão todo o gosto em ajudar-te.
Réponse de Klarna
Merci pour votre excellent commentaire, Hod ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'appli Klarna a su répondre à vos besoins au moment où vous en aviez le plus besoin. L'appli Klarna vous permet de garder le contrôle en vous offrant des options de paiements flexibles, des aperçus de vos dépenses en temps réel et des notifications instantanées, afin que vous soyez toujours prêt, quoi qu'il arrive. Nous sommes heureux de savoir que Klarna a fait une réelle différence pour vous et nous sommes impatients d'être là pour vous chaque fois que vous aurez besoin de nous!
Réponse de Klarna
Nous vous remercions pour vos excellents retours. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez Klarna et que vous vous sentez en sécurité lors de l'utilisation de nos services. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles et financières grâce à des mesures de sécurité robustes, afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Votre confiance compte beaucoup pour nous et nous continuerons à vous offrir une expérience sûre et fluide. Merci d'avoir choisi Klarna!
…Service client efficace
« Je suis très satisfait du service Klarna. J’ai eu un problème avec un vendeur et le service client a su m’aider rapidement et efficacement. Merci pour votre réactivité et votre professionnalisme. »
13 février 2026
Réponse de Klarna
Merci beaucoup pour votre excellent avis, Sebti ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service client a pu vous apporter son aide rapidement et résoudre votre problème 😊 Nous sommes toujours là si vous avez besoin d'aide à l'avenir.
gagne beaucoup de temps,bien…
gagne beaucoup de temps,bien fait,permet un bon etalement des courses
8 mai 2026
Réponse de Klarna
Bonjour Jacques, merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que Klarna vous fait gagner du temps et vous aide à échelonner vos achats en toute simplicité. Nous apprécions vos aimables mots 😊
Réponse de Klarna
Merci beaucoup pour votre avis, Lilera. Ravie que Klarna soit la solution idéale pour vous. 🌟
Équipe Klarna
Réponse de Klarna
Bonjour Dominique, merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez nos produits intéressants. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans vos prochains achats.
Klarna
Vraiment nul aucune sécurité d achat je…
Vraiment nul aucune sécurité d achat je me suis fait arnaquer sur un site d’achat j’ai payer avec klarna aucune aide la honte PayPal c’est protéger au moin je suis dégoûté
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klarna
Bonjour Geoffroy, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez été victime d'une arnaque sur un site d'achat. Nous comprenons à quel point cette situation est frustrante.
Klarna propose une protection acheteur qui peut couvrir certains cas, notamment lorsque les articles ne sont pas reçus. Pour que nous puissions examiner votre situation, nous vous invitons à signaler le problème directement dans l'application Klarna en suivant ces étapes :
Allez dans l'onglet Paiements
Sélectionnez la commande concernée
Appuyez sur Signaler un problème et suivez les instructions
Cela ouvrira une enquête de notre côté. Vous pouvez également contacter notre service client via le chat ou par téléphone pour obtenir de l'aide sur votre dossier : https://www.klarna.com/fr/service-client/
Nous prenons ces situations très au sérieux et souhaitons vous aider à trouver une solution.
Klarna
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.