Le prix est très correcte au mois de mars. La prise en charge par la navette depuis l'aéroport à l'aller comme au retour est rapide (penser à prévenir de son arriver) Très peu d'attente pour récept... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Petit problème au départ de la prise en charge du véhicule mais réglé de suite. Mon seul bémol concerne le prix de vos assurances exorbitant mais voiture correcte et accueil à notre arrivée également.... Voir plus
L'entreprise a répondu
La prise en charge du véhicule fut chaotique ( leurs systeme de photos prédéfinis est nul et fait pour passer à coté des rayures) La menace du vendeur que si je ne prenais pas son assurance qui cou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention, ce sont des arnaqueurs. Notre vol arrivait à 23h, ils nous ont obligé à prendre l'assurance en prétextant qu'au Portugal ma carte bleu n'était pas une carte de crédit, j'ai loué des voiture... Voir plus
À propos de l'entreprise
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About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Coordonnées de contact
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
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Moyen
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Je déconseille cette agence voir ci dessous
Nous avons pris cette agence de location puisqu'elle était proposé par RyanAir.
Le transport de l'aéroport jusqu'à l'agence c'est très bien passé.
En arrivant à l'agence nous avons été pris en charge rapidement.
Cependant, le problème arrive à partir de maintenant.. nous expliquons à notre conseiller que nous avons pris une assurance avec RyanAir (finalement ce qui ne sert à rien) mais il insiste lourdement pour qu'on reprenne une assurance chez eux (soit le double de la location de la voiture.. donc environ 260€) Autant vous prévenir que vous pouvez refuser une centaine de fois il revient toujours à la charge pour vendre son assurance (bien sûr avec intimidation sinon ce n'est pas marrant, de quoi nous faire bien stressé pour ce début de vacances) Je comprends qu'il fait son devoir de conseils mais travaillant en assurance nous ne mettons pas la pression aux clients comment ça.
De plus une taxe touriste s'applique en arrivant,bien sûr pas stipuler dans la réservation.
Ensuite, face aux véhicules nous remarquons qu'on nous donne une automatique alors qu'on avait réservé une manuelle. Malgré nos refus, il insiste pour qu'on prenne cette voiture automatique. Apres dure négociation nous avons parvenu à obtenir une manuelle et le séjour c'est très bien passé !
Toujours pas fini.. d'après leur conseiller la voiture avait le plein d'essence c'est à dire 550km d'autonomie alors qu'après avoir fait le plein il affichait 750km.
De plus, nous avons été prévenu de laver l'intérieur et l'extérieur de la voiture afin de ne pas avoir de frais supplémentaire,première fois que je vois ça..
Étonnamment, le retour du véhicule c'est très bien déroulé, nous avons été pris en charge rapidement et la conseillère a vérifié le véhicule et aucun problème, elle nous à pas stressé contrairement à son collègue merci à elle 👍 c'est grâce à elle que je mets 2 étoiles et non 1
Conclusion : Si vous souhaitez passer des vacances serein et reposant ne prenez pas cette agence
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the insurance options, our staff is trained to clearly explain the rental conditions, answer all customer questions, and help customers choose an option that avoids financial responsibility during the rental. However, the final decision always belongs to the customer, and we apologize if our explanations came across as too insistent at any point.
Regarding the tourist tax, we would like to clarify that this is not a fee charged by Klass Wagen. It is a government-imposed tax introduced by the local authorities in Madeira as part of measures related to tourism. This information is available in the Important Information section before confirming the reservation, as well as in our Terms and Conditions, which are available for consultation at any time.
Regarding the vehicle, we apologize for the inconvenience caused by the initial allocation. We are glad that our team was able to provide you with a manual transmission vehicle, allowing you to continue your trip as planned.
As for the vehicle's cleanliness upon return, when a deposit is blocked, the vehicle must be returned in a condition that allows our agent to properly inspect it for any new damage. This is a standard procedure intended to ensure a fair inspection for both our customers and the company.
We appreciate your feedback, as it helps us identify areas where we can continue to improve our service, and we hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future.
Kind regards,
KW Team/Sorina M.
***** 0/5
***** 0/5
Très mauvaise expérience avec Klauss Wagen.
Nous étions 4, location au nom de Cyril Bacqueville.
Dès notre arrivée au dépôt après la prise en charge à l'aéroport, un commercial nous informe que notre carte bancaire n'est pas considérée comme une carte de crédit mais comme une carte de débit. Résultat : 175 € de frais supplémentaires à régler immédiatement.
Ensuite, une caution de 150 € est prélevée pour la Via Verde avec la promesse d'un remboursement rapide. En réalité, il a fallu attendre près de 30 jours pour récupérer cette somme.
Enfin, concernant le carburant, le véhicule nous a été remis avec seulement 2 barres au compteur. Nous l'avons restitué avec 6 barres. Lors de la prise du véhicule, il nous avait été indiqué que la différence serait remboursée. À notre grande surprise, aucun remboursement n'a été effectué : seulement un avoir utilisable ultérieurement.
J'ai le sentiment que certaines pratiques commerciales manquent clairement de transparence et que les informations communiquées au départ ne correspondent pas à la réalité.
Je déconseille vivement cette société et invite les futurs clients à lire attentivement toutes les conditions avant de signer quoi que ce soit.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous regrettons sincèrement que votre location n’ait pas répondu à vos attentes.
Concernant la carte bancaire présentée lors de la prise en charge, nos équipes appliquent les conditions de location prévues lors de la réservation. Lorsque la carte présentée est reconnue comme une carte de débit et non comme une carte de crédit, des conditions spécifiques s’appliquent, incluant la souscription d’une couverture supplémentaire conformément à notre politique de location.
En ce qui concerne le dépôt de 150 € lié au système de péages Via Verde, il s’agit d’une pré-autorisation temporaire, libérée après réception et vérification des frais de péage éventuels. Le délai peut aller jusqu’à 30 jours, conformément aux conditions communiquées au départ.
Pour le carburant, lorsque le véhicule est restitué avec un niveau supérieur à celui du départ, notre politique prévoit l’émission d’un voucher correspondant à la différence, utilisable lors d’une prochaine réservation, et non un remboursement direct.
Nous comprenons votre frustration et regrettons que certains éléments n’aient pas été perçus avec toute la clarté souhaitée. Vos remarques ont bien été prises en compte et seront partagées en interne afin d’améliorer continuellement notre communication et nos services.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
A fuir!!
A fuir!!! Agence malhonnête!! J'ai loué un véhicule à l'aéroport de Porto en mai 2026. L'équipe a été très insistante pour que nous prenions l'assurance et même a été jusqu'à nous intimider. Face à notre refus, nous avons eu un véhicule dans un état lamentable avec plus de 100 000km et avec une carrosserie déjà très abimée. A la restitution, ils ont essayé de nous facturer une bosse sur le toit qui était déjà présente et grâce à la vidéo faite le jour de prise en charge, ils n'ont eu d'autres moyens que de ne pas donner suite à leur insinuations mensongères. Comme tous leurs efforts sont restés vains, ils nous ont prélevé 10 jours après la restitution 55€ pour conducteur non autorisé, ce qui, encore une fois est mensongé. Malgré mes relances restées sans réponse, j'ai fais une réclamation via le livre de réclamation en ligne!! Totalement indigne!!!
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Momsieur lopes,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes et souhaitons apporter quelques précisions concernant les points mentionnés.
La souscription à des couvertures complémentaires est toujours facultative et il appartient exclusivement au client de décider s’il souhaite ou non les contracter. Notre équipe a pour mission de présenter les options disponibles ainsi que leurs conditions, mais jamais d’imposer un quelconque service.
Concernant l’état du véhicule, tous nos véhicules font l’objet d’inspections régulières et répondent aux exigences légales et de sécurité requises pour circuler, indépendamment du kilométrage affiché. Par ailleurs, tous les dommages existants sont enregistrés au préalable et clairement indiqués dans le contrat de location.
S’agissant de la prétendue facturation de dommages, lorsqu’une différence est constatée entre l’état du véhicule au départ et à la restitution, une analyse est effectuée conformément aux procédures en vigueur. Si les photographies ou vidéos fournies par le client démontrent que le dommage était déjà présent au début de la location, le dossier est naturellement clôturé sans qu’aucun montant ne soit facturé.
Concernant les frais pour conducteur non autorisé, ceux-ci ne sont jamais appliqués de manière arbitraire et ne résultent que de situations constituant un non-respect des conditions contractuelles. Toutefois, si vous avez introduit une réclamation formelle, celle-ci sera examinée par les services compétents, qui vous répondront par les canaux appropriés. Si vous avez besoin de l’assistance de notre service clientèle, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse customercare.pt@klasswagen.com et nous serons heureux de vous aider.
Nous regrettons que vous gardiez une impression aussi négative de votre expérience et vous remercions pour vos remarques, qui seront prises en compte dans le cadre de l’amélioration continue de nos services.
Cordialement,
Équipe KW / Sara S
Voiture louee chez eux
Voiture louee chez eux. Aller simple vers un parking protege sans bordure. Pas touche a la voiture donc je la ramene plus tot. Rayure sur la jante facturee 550 euros. La voiture n a jamais croise une bordure puisqu elle n a pas ete utilisee sauf pour me garer dans un parking sans bordure. Grosse erreur de ma part, pas pris de photo lors de la prise en charge. Suffit de lire les autres temoignages pour se rendre compte que je ne suis pas le seul.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Cédric Lefrancq,
We sincerely apologize for your experience and regret that we were not able to provide you with a satisfactory rental experience.
We would like to clarify that our staff are trained to clearly explain the difference between leaving a security deposit and purchasing our local insurance at the counter.
For customers who prefer to leave a deposit, we also transparently explain their responsibility in the event of damage, as well as the procedures involved. Additionally, customers are provided with a document detailing the costs associated with each type of damage.
At the time of vehicle pick-up, customers are encouraged to take detailed photographs and videos of the vehicle, which can be presented upon return if needed. During the final inspection, our staff reviews these images alongside the existing damage report. Any damage not documented in the photos, videos, or initial report is considered new, and the customer is responsible for the associated cost in accordance with the rental agreement.
The deposit is only retained if new damage is identified. If no new damage is found, the deposit is fully released upon the vehicle's return.
Should you have any evidence showing that the damage was already present at the beginning of the rental, such as photographs or videos, please send it to us. We will be happy to forward it to our Damages Department and request a review of your case.
Kindest Regards,
Ines - Kw team
Horrible expérience
Résumé des problèmes rencontrés avec Klass Wagen à Porto :
Pression commerciale pour souscrire une assurance supplémentaire
Malgré la souscription préalable de la Protection complète via Booking.com, l'agent Klass Wagen a fortement insisté pour nous vendre une assurance complémentaire de 232,62 €.
Il nous a été indiqué que sans cette assurance, la moindre rayure pourrait entraîner des frais importants et qu'un dépôt de garantie d'environ 1 900 € serait bloqué sur notre carte bancaire.
Manque de transparence sur les assurances
Klass Wagen a affirmé ne pas avoir connaissance de l'assurance souscrite via Booking.com.
En tant que partenaire de la plateforme, cette absence de visibilité crée une situation confuse pour le client et favorise la vente d'assurances supplémentaires.
Incohérence sur les montants prépayés
Nous avions réglé 164 € à Booking.com.
Le contrat Klass Wagen mentionnait pourtant un montant "Pre-paid" de seulement 89,57 €.
Aucune explication claire et détaillée n'a été fournie pour justifier cet écart.
Suppression du dépôt de garantie après achat de l'assurance
Le dépôt de garantie de près de 1 900 € a été présenté comme incontournable.
Une fois l'assurance locale de 232,62 € souscrite, aucun dépôt n'a finalement été demandé.
Cette situation donne le sentiment que le montant du dépôt est utilisé comme levier commercial pour pousser les clients à acheter l'assurance complémentaire.
Tentative de facturation pour une prétendue circulation en Espagne
Lors de la restitution du véhicule, Klass Wagen a affirmé que nous avions circulé en Espagne et a tenté de nous facturer des frais supplémentaires importants.
Cette affirmation est totalement fausse.
Nous avons séjourné dans la région d'Ancede pendant l'intégralité du séjour, à l'exception d'une journée à Porto.
Nous ne nous sommes jamais approchés de la frontière espagnole, située à plus de deux heures de route de notre lieu de séjour.
Nous conservons l'historique de localisation de nos téléphones, qui confirme que nous sommes restés au Portugal pendant toute la durée de la location.
Absence de preuve fournie par l'agence
Malgré cette accusation, aucune preuve tangible (GPS, péage, télématique embarquée ou autre) ne nous a été présentée.
Nous avons contesté immédiatement cette affirmation auprès de l'agence.
Dépôt télépéage toujours en attente
Un dépôt de 150 € lié au système de télépéage reste à ce jour en attente de restitution.
Nous souhaitons nous assurer qu'aucune retenue injustifiée ne sera effectuée sur ce montant.
Conclusion
Au-delà des aspects financiers, l'accumulation de ces incidents (pression pour vendre une assurance, incohérences de facturation, accusation infondée de circulation en Espagne et incertitude sur les dépôts) a généré un climat de stress et de méfiance dès le début puis à la fin de nos vacances.
Après de nombreuses locations de véhicules dans plusieurs pays, nous n'avions jamais rencontré une situation comparable avec un loueur.
Nous attendons désormais :
la restitution intégrale du dépôt télépéage de 150 € ;
la confirmation qu'aucun frais supplémentaire ne sera appliqué ;
et des explications claires sur les incohérences constatées tout au long de cette location.
--
I would strongly advise caution before renting from Klass Wagen.
The initial rental price may look attractive, but my experience was extremely disappointing from start to finish.
At vehicle collectio, despite already having purchased additional protection through Booking.com, I was subjected to significant pressure to buy Klass Wagen's own insurance package (€232.62). The discussion focussed repeatedly on the very high security deposit, potential charges for minor scratches (€480), and the risks of declining their coverage. This did not feel like a neutral presentation of options but rather a strong sales tactic designed to push customers towards additional insurance.
The situation became even worse when returning the vehicle.
I was informed that I had allegedly driven the car into Spain and that substantial additional charges could apply. This was completely false. During my stay, I remained in the Ancede area, apart from a single day trip to Porto. The Spanish border is more than two hours away I never came close to it. I immediately disputed the allegation.
What concerned me most was that branch employees presented this as an established fact and questioned my statement when I denied it.
Shortly afterwards, Klass Wagen admitted in writing that it had all been a mistake and confirmed that no cross-border charges would be applied.
Klass Wagen refused any compensation or goodwill gesture despite acknowleding the mistake.
I will not rent from Klass Wagen again and cannot recommend them.
7 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher client,
Nous ne souhaitons pas que nos clients soient mécontents de nos services, comme vous l'avez exprimé, et c'est pourquoi nous vous présentons nos excuses.
En ce qui concerne la protection offerte par la société intermédiaire sur laquelle vous avez trouvé notre offre, vous pouvez toujours refuser ce service, car il s'agit d'une protection qui couvre uniquement la caution versée pour la voiture et non le véhicule lui-même.
Tous ces détails sont mentionnés dans la police de l'intermédiaire, tout comme les différences entre ce service et notre protection locale, qui ne nécessite pas de blocage de caution sur votre carte de crédit, comme l'indique votre bon d'échange.
Concernant le trajet du véhicule vers l'Espagne, nos conditions stipulent que ce service doit être ajouté et payé à l'avance par le client.
Si vous pouvez fournir ces preuves de la localisation du véhicule, nous analyserons ces informations conjointement avec le suivi du véhicule dont nous disposons afin qu'aucun frais ne vous soit facturé, conformément à la présence du véhicule sur le territoire portugais.
Concernant les péages, nos CGV stipulent :
2.10 Péages électroniques au Portugal
« Le prélèvement des péages et du dispositif Via Verde sera effectué à partir de la caution dans un délai maximum de 30 jours après la restitution du véhicule. »
Le délai moyen de cette transaction est compris entre 15 et 30 jours après la restitution du véhicule.
Dès que la transaction aura été effectuée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Merci de votre compréhension concernant ce qui a été mentionné ci-dessus.
L'équipe du service client,
Cayo Acc,
Cordialement.
Ils m'ont forcé à prendre une assurance…
Ils m'ont forcé à prendre une assurance supplémentaire plus de 300 € oui effectivement je n'avais pas lu l'email correctement et je n'ai pas de carte de crédit comme 90 % des Français maintenant c'est une arnaque
Je rappelle quand même que j'ai payé avec cette carte et que dans ce cas-là dès le départ on aurait dû me dire que je ne pouvais pas payer avec cette carte puisque je ne pourrai pas m'en servir par la suite.
C'est un vol manifeste
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Thierry,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience de location.
Nous tenons à préciser que l’obligation de disposer d’une carte bancaire valide ainsi que les options de location disponibles sont communiquées lors du processus de réservation et figurent également dans les conditions générales de location. Les clients qui ne souhaitent pas ou ne peuvent pas fournir la carte bancaire requise pour le dépôt de garantie peuvent choisir de souscrire à notre formule de protection locale, qui permet de procéder à la location sans blocage du montant correspondant.
La décision de souscrire à cette protection reste entièrement facultative et est prise par le client au cours du processus de location.
Nous comprenons que, avec le recul, vous puissiez avoir changé d’avis concernant l’option choisie, en particulier si les conditions de location n’ont pas été examinées dans leur intégralité avant la prise en charge du véhicule. Toutefois, d’après nos dossiers, le forfait de protection a bien été choisi et activé dans le cadre du contrat de location.
Nous regrettons que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes et vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Cordialement,
André M.
KW Team
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chére Loé CLEMENT ,
Merci pour vos commentaires.
N'hésitez pas à nous écrire directement à tout moment pour nous faire part de vos suggestions afin que nous puissions améliorer nos services.
Cordialement,
André M
KW Team
A fuir....
Arrivée à l'aéroport j'ai voulu les appeler mais je tombe sur un répondeur et impossible de laisser un message j'essaie de me renseigner auprès des gens qui attendaient, après une heure d'attente j'appercois la camionnette klass wagen qui se gare, le chauffeur ne savait pas exactement qui il devait charger...
A l'agence on me dit France je réponds "oui" et on me dirige vers un autre bureau, je me dis elle doit parler français, mais non ...
Elle veut me faire prendre une assurance d'un montant exorbitant de plus de 400€ ce que je refuse fermement j'ai déjà pris une assurance avec Booking, elle insiste fortement en me montrant la liste des dommages et le montant à payer si je ne prends pas cette assurance mais elle ne comprend pas le français soit disant
Je m'énerve vraiment et je dis à voix haute " de toute façon je savais qu'elle allait essayer de me b.....je l'ai lu dans les avis" et comme par hasard, elle n'insiste plus et me donne les clés de la voiture
Par contre j'ai pris le temps de faire beaucoup de photos avant de partir et heureusement parce qu'à la restitution elle a trouvé une tâche bleue sur la voiture blanche mais qui était déjà là à la prise en charge de la voiture
Je ne recommande pas du tout cette agence, c'est à fuir ce sont des arnaqueurs et nous menace avec leur assurance qui coûte 3 à 4 fois le prix de la location
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes et que certains aspects du processus de location ont pu générer de la frustration.
Concernant les assurances complémentaires, nous tenons à préciser que les protections proposées au comptoir sont optionnelles et présentées à chaque client afin d’expliquer les différentes alternatives disponibles ainsi que les conditions applicables en cas de dommages lorsque celles-ci ne sont pas souscrites. L’acceptation de ces couvertures reste toujours au choix du client.
Pour ce qui est de l’état du véhicule, nous rappelons que nous encourageons toujours nos clients à vérifier le véhicule au moment de la prise en charge et à signaler tout élément constaté. Les photographies prises au départ peuvent naturellement être utilisées en cas de besoin pour clarifier toute situation lors de la restitution.
Nous regrettons que votre perception de notre service ait été négative, mais nous souhaitons vous assurer que nos procédures sont appliquées conformément à nos conditions de location et dans le but d’offrir transparence et protection à l’ensemble de nos clients.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
Voiture en état d'usage avancé et…
Voiture en état d'usage avancé et forcing pour vendre leur assurance et pass autoroute avec menace de facturer chaque rayure à un prix exorbitant ( liste et prix présentés à la location) de façon à décourager l'usage l'assurance souscrite initialement. Du coup location à 4 fois plus chère et perte du bénéfice de l'assurance contractée auprès du loueur internet
10 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Christian BARRE,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous regrettons d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à préciser que l’assurance complémentaire proposée lors de la procédure de prise en charge du véhicule est facultative, et qu’il appartient toujours au client de décider s’il souhaite ou non la souscrire. Il est également possible de procéder à la location en bloquant le dépôt de garantie prévu dans les conditions de réservation à l’aide d’une carte de crédit au nom du conducteur principal.
En ce qui concerne les dommages causés au véhicule, les montants applicables sont définis contractuellement et présentés de manière transparente afin que les clients puissent connaître à l’avance leurs responsabilités en cas de dommages survenant pendant la période de location.
Nous regrettons néanmoins que vous ayez eu cette impression du service fourni et vous remercions pour vos commentaires, qui seront pris en compte.
Cordialement,
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Mr.Boumard,
Merci pour votre retour.
Concernant le temps d’attente, il y a malheureusement des moments où plusieurs clients arrivent à l’agence en même temps, ce qui peut entraîner des délais lors du processus de prise en charge. Notre équipe fait toujours son possible pour assister chaque client le plus rapidement possible.
Concernant l’état du véhicule, nous vous invitons à nous envoyer plus de détails par e-mail à customercare.pt@klasswagen.com, afin que notre service Customer Care puisse analyser la situation correctement.
Cordialement,
Dear Mr.Boumar,
Thank you for your feedback.
Regarding the waiting time, unfortunately, there are moments when many customers arrive at the branch at the same time, which may cause delays in the pick-up process. Our team always does its best to assist everyone as quickly as possible.
Regarding the condition of the vehicle, please send us more details about the situation by email at customercare.pt@klasswagen.com, so our Customer Care team can review it properly.
Kind regards,
Klass Wagen Team
JE DOIT METTRE UNE ETOILE MAIS SA…
JE DOIT METTRE UNE ETOILE MAIS SA MERITE AUCUNE ETOILE DES VOLEURS IL FORCE A PRENDRE DES ASSURANCES
aucune réactivité 2h pour recupere une voiture zéro couverture d assurance il faut payer pour 2 jours de location 250€
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher carvalho,
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à préciser que la souscription de notre assurance locale est facultative. Les clients qui choisissent de ne pas souscrire cette couverture peuvent poursuivre la location à condition de remplir les conditions requises pour le blocage de la caution prévue pour la réservation.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée par les délais d'attente. Chaque fois qu'un imprévu survient, nous nous efforçons de résoudre le problème le plus rapidement possible. Cependant, pendant les périodes de forte affluence, cela peut s'avérer difficile dans certaines circonstances, mais je peux vous assurer que nous travaillons sans relâche pour améliorer encore davantage nos services.
Nous vous remercions pour vos commentaires, qui seront transmis en interne afin d'être analysés et de contribuer à l'amélioration continue de nos services.
Cordialement,
André M.
KW Team
A fuir !!
Enorme arnaque. Frais cachés de partout. Poussé par Easyjet pour réserver un véhicule à l'arrivée à Lisbonne. Le prix affiché est en fait le prix de la réservation pas du tout le prix de location. Puis s'enchaine, les frais divers dans tous les sens. Des commerciaux qui poussent à vous faire prendre l'assurance coute que coute quitte à vous fâcher etc. A fuir... Préférez des loueurs qui sont dans l'aéroport. Au final pas plus cher et vous perdez pas une heure à attendre la navette et aller chercher votre véhicule à 20 min de l'aéroport.
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher romain braquet,
Nous vous remercions pour vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à préciser que tous les frais liés à la location, ainsi que les conditions requises, sont indiqués au cours du processus de réservation et figurent également dans les Conditions générales applicables à celle-ci.
En ce qui concerne l'assurance mentionnée, sa souscription est facultative. Les clients qui choisissent de ne pas souscrire cette couverture peuvent poursuivre la location à condition de remplir les conditions requises pour le dépôt de garantie prévu pour la réservation.
En ce qui concerne le service de navette, nous vous informons que l'emplacement de nos locaux en dehors de l'aéroport fait partie du modèle opérationnel de l'entreprise et nous permet de proposer des tarifs plus compétitifs à nos clients. Le transport entre l'aéroport et l'agence de location est proposé gratuitement.
Nous regrettons que votre perception du service client et du processus de location n'ait pas été positive et vous remercions pour vos commentaires, qui seront partagés en interne afin d'être analysés et de permettre l'amélioration continue de nos services.
Cordialement,
André M.
KW Team
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
DES VOLEURS
DES VOLEURS, A FUIRE
3ème fois que je loue chez Klass Wagen et la qualité n'a fait que baisser.
- on essaie de me forcer a prendre des assurances supplémentaires avec Forte insistance. ils jouent sur l'intimidation et m'ont meme montré des documents me disant que la couverture liée a la Gold Mastercard n'était plus vigueur (pure mensonge)
- lorsque je rend la voiture, on veux me faire payer une multitudes de rayure qu'il y avait sur la voiture mais qui ne figuraient pas sur le document dans l'état des lieux, heureusement que j'avait fait une cinquantaine de photos et réussi a prouver que celle ci étaient déjà presentes lors de la reception de la voiture.
personnel désagréable et malhonnête.
heureusement que je parle Portugais et ai pu me défendre, le cas échéant, la facture aurait été salé, autre que les prix alléchant lors de la reservation en ligne.
plus jamais et je ne le conseille a personne
10 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher daniel Carvalho,
Nous vous présentons nos sincères excuses si vous n'avez pas été aussi satisfait de nos services que nous l'aurions souhaité.
En ce qui concerne notre couverture locale, nous tenons à préciser que nous avons pleinement confiance dans les avantages que nous proposons ; toutefois, nous laissons à nos clients toute liberté de bloquer la caution s'ils préfèrent recourir à une police d'assurance souscrite auprès d'un tiers ou aux couvertures proposées par les banques via les cartes de crédit.
Afin d'éviter toute facturation injustifiée, notre entreprise tient toujours compte non seulement de notre rapport officiel de dommages, mais également de votre propre rapport, comprenant des photos et des vidéos, établi avant que vous ne preniez le volant.
Nous vous présentons nos sincères excuses si cela vous a causé un quelconque désagrément pendant vos vacances.
L'équipe du service clientèle,
Cayo Accioly,
Cordialement.
A FUIRE! Très mauvaise expérience.
A FUIRE!! J'aurais aimé mettre 0 étoile plutôt que une étoile! Très mauvaise expérience. C'est une arnaque à la carte de crédit par rapport à la carte de débit, afin de forcer les clients à prendre leur assurance qui multiplie le prix de la location par 5 ou 6!! Et si on refuse, on perd le montant de la réservation.. (Qui celle-ci ne pose pas de problème pour utiliser une carte de débit)
29 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Client,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Toutefois, nous souhaitons clarifier que nos conditions relatives aux moyens de paiement et à la couverture sont clairement indiquées avant la confirmation de la réservation ainsi qu’au moment du check-in.
L’utilisation d’une carte de crédit est requise pour la préautorisation de la caution, conformément à nos conditions générales de location. Cette exigence n’a pas pour objectif d’imposer une assurance additionnelle, mais de garantir la sécurité de la location et de couvrir les éventuels frais liés à la période de location.
Les clients qui ne disposent pas d’une carte de crédit peuvent, s’ils le souhaitent, opter pour notre couverture locale afin de ne pas bloquer de caution, comme indiqué au comptoir de location avant la signature du contrat.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait pu être perçue différemment et restons à votre disposition pour tout complément d’information.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Le fait de pouvoir être illimitée en…
Le fait de pouvoir être illimitée en kilomètres. La facilité de location et les explications des loueurs
31 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher client,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié la possibilité d’avoir des kilomètres illimités ainsi que la facilité de la location et la clarté des explications fournies par notre équipe.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
A la sortie de l'aéroport
A la sortie de l'aéroport, un transfert vers le loueur était organisé. Arrivée sur site nous étions 4 . La prise en charge a été très rapide.
Bien prendre les photos de avant /Après
Au retour, j'ai déposé le véhicule, et un chauffeur très aimable m'a ramené à l'aéroport.
31 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été satisfait(e) de nos services. Au plaisir de vous revoir ! 🚗✨
L'équipe KW
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que nos services vous aient plu ! :)
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe KW
Nickel
C’était très claire, le veh était propre et sans problème, et la restitution était facile et rapide
31 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que nos services vous aient plu ! :)
Au plaisir de vous revoir bientôt.
L'équipe KW
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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