Le prix est très correcte au mois de mars. La prise en charge par la navette depuis l'aéroport à l'aller comme au retour est rapide (penser à prévenir de son arriver) Très peu d'attente pour récept... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Petit problème au départ de la prise en charge du véhicule mais réglé de suite. Mon seul bémol concerne le prix de vos assurances exorbitant mais voiture correcte et accueil à notre arrivée également.... Voir plus
L'entreprise a répondu
La prise en charge du véhicule fut chaotique ( leurs systeme de photos prédéfinis est nul et fait pour passer à coté des rayures) La menace du vendeur que si je ne prenais pas son assurance qui cou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention, ce sont des arnaqueurs. Notre vol arrivait à 23h, ils nous ont obligé à prendre l'assurance en prétextant qu'au Portugal ma carte bleu n'était pas une carte de crédit, j'ai loué des voiture... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Coordonnées de contact
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
3,5
Moyen
7 k avis
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A fuire
À éviter, méthode douteuse. Ils viennent de nous facturer 620€, pour un impact minime sur la carrosserie. Evidemment, Lorsqu’on on a récupérer l’auto, il était impossible de vérifier quoique ce soit, car le véhicule était mouillé.
Location prise sur le site de Ryanair .
Plus jamais !
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
When a deposit is blocked, you receive a delivery form that lists all existing damages. This form is designed to ensure that both parties have a clear record of the car’s condition at the time of collection.
We always advise our customers to compare the car with the damage sheet and to take their own photos during pick-up as human error can happen. This helps provide additional documentation and ensures that any pre-existing damage is accurately recorded.
Upon returning the vehicle, another inspection is carried out to compare the car’s condition against the delivery form. Any discrepancies are discussed with the customer to ensure fairness.
We understand your concerns, and we’d like to assure you that this is our standard process. Our intention is not to cause any discomfort or inconvenience, but to ensure the protection of both our customers and our vehicles.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que nos services vous aient plu ! :)
Au plaisir de vous revoir bientôt.
L'équipe KW
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que nos services vous aient plu ! :)
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe KW
A fuir …
Je mets une étoile par obligation car on ne peut pas mettre 0
TRÈS mécontente de Klass Wagen Lisbonne
Nous avons récupéré le véhicule qui se trouvait à l'extérieur sur leur parking à la tombée de la nuit
Personne ne fait le tour avec vous...
On devait recevoir un mail pour déclarer les détails du véhicule
Le mail n'est pas arrivé...on a fait 16 photos dans la pénombre avant de démarrer, nous avions de la route, le véhicule était en mauvais état : carosserie pleine de rayures, accrocs, bosses, etc
Le mail est arrivé le lendemain matin
On a envoyé les 16 photos par mail en anglais pour être sûre d'être bien compris
Et bien au retour, la voiture a été inspectée, on nous a bien trouvé une rayure qui malheureusement n'était pas sur les photos et là comme nous n'avions pas voulu de leur assurance au départ...vous devinez la suite...caution bloquée on attend la facture...c'est une honte d'agir de cette manière
En plus le mec qui inspectait ne parlait pas portugais, il a fallu que l'un d'entre nous dialogue en Anglais avant qu'un autre arrive mais avec qui le dialogue était fermée...
Je vous déconseille plus que vivement cette agence de location
KLASS WAGEN ne fait pas du bien à ce beau pays qu'est le Portugal
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère BEATRICE BUISSON,
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons votre insatisfaction.
Nous tenons à préciser que les dommages sont vérifiés après chaque réservation et consignés sur la fiche d'état des lieux du véhicule. Nous demandons à nos clients de prendre des photos précises afin de pouvoir contester tout dommage préexistant et ainsi éviter d'imputer des dommages antérieurs à un nouveau client.
Nous regrettons que vous n'ayez pas partagé notre avis. Cordialement,
L'équipe KW / Sara S
Agence non professionnelle et mensongère
On vous force à prendre l'assurance et si vous refusez, on inspecte la voiture à la loupe et on vous fais payer les minuscules rayures qui ne sont même pas faîte par vous. Agence minable et personnel non professionnel. Vivement déconseiller.
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Bernadette,
We sincerely regret that your experience did not meet your expectations, and we are sorry that we were unable to provide the level of service you anticipated.
We would like to clarify that our staff are trained to clearly explain the difference between leaving a security deposit and purchasing our local insurance at the counter. For this reason, our team always presents both available options so that customers can make an informed decision based on their preferences.
At the time of vehicle pick-up, customers are encouraged to take detailed photographs and videos of the vehicle. These can be presented upon return if needed. During the final inspection, our staff reviews these images together with the existing damage report. Any damage not documented in the initial report or visible in the customer's photos and videos is considered new and may be charged in accordance with the rental agreement. The security deposit is only retained when new damage is identified. If no new damage is found, the deposit is fully released upon return of the vehicle.
If you have proof the damage was in the car when was picked up, please send us an email with the photo or video evidence, so we can request the Damages Department to review your case.
Please be assured that your feedback will be forwarded to the relevant office management team for review, as customer comments are valuable in helping us identify areas where we can improve our service and communication.
Kindest Regards,
Ines - KW TEAM
Fuyez !!!!
Vous réservez via booking, vous arrivez et on on annonce en anglais que votre carte est une carte débit pas crédit …l’arnaque commence …75€ la location pour la semaine , ça c’est oublié , maintenant c’est 270€ en plus ! immédiatement sinon vous partez à pieds …Expérience vécue en mai 2026 et tous les naifs de touristes français comme nous se sont fait avoir …pas la peine d’essayer de négocier un français à côté de nous c’est même vu annuler sa location en présentant une carte crédit pro pour essayer de contourner l’arnaque de la carte débit / crédit ….des voleurs et merci booking pour cette offre pertinente et économique !!
Petite mise à jour: voiture louée de plus de 105000km...rayée de partout (donc ils encaissent des caution et ne font rien dessus), voyant vidange allumé toute la semaine, essuies glaces morts qui n'essuient rien, voiture qui tire à droite et disque de frein avant morts également (bruit tout à fait reconnaissable à chaque freinage), boîte auto avec des à coup insuportables... bien content de récupérer ma voiture à mon retour à la maison !
3 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. (This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible.)
• The second option, to purchase the “Risk 0” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options. While many intermediary websites offer their own insurance products, these are third-party insurances and differ from our local Risk 0 coverage.
Ultimately, it is the customer’s decision which option to choose. If any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Expérience catastrophique avec Klass…
Expérience catastrophique avec Klass Wagen à Porto.
Mon vol est arrivé en retard et malgré cela, la navette de l’agence a mis un temps interminable à venir nous récupérer à l’aéroport. Après une longue attente et énormément de stress, nous sommes enfin arrivés à l’agence pour apprendre que la réservation était annulée.
Impossible également de joindre correctement l’agence : leur téléphone ne sert pratiquement à rien. Quand on appelle, personne ne répond réellement et ils envoient seulement un lien automatique par SMS. Aucun vrai support ni assistance alors que les clients sont bloqués à l’aéroport.
Le personnel a été froid, désagréable et absolument pas professionnel. Aucune compréhension, aucune aide, aucune solution proposée malgré la situation.
En plus de ça, ils ont refusé ma carte Visa Premier en prétendant qu’elle n’était pas acceptée, alors que cela fait plus de 10 ans que je loue des voitures partout avec cette même carte sans jamais avoir eu le moindre problème.
Ils ont aussi essayé de m’imposer une couverture/assurance supplémentaire très chère alors que j’avais déjà payé une assurance au moment de la réservation. Méthodes vraiment dégoûtantes et impression de chercher uniquement à faire payer plus aux clients.
À cause de leur manque total d’organisation et de professionnalisme, j’ai perdu la voiture, l’assurance déjà payée, du temps, de l’argent et j’ai même été obligé de payer un hôtel pour dormir sur place.
Service honteux et scandaleux. Je déconseille fortement cette agence à toute personne voyageant à Porto.
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your experience.
Please note that in case of delayed arrival, reservations remain subject to the agreed collection conditions and availability at the station.
Regarding payment requirements, the rental conditions provided in the voucher specify the accepted payment methods, including the requirement for a valid credit card in the name of the main driver when applicable. The protection options available at the desk remain optional and may be presented as alternatives when the booking requirements are not met at collection.
We would also like to clarify that our customer support channels remain available 24/7 through phone, email and social media. Our shuttle service also operates 24 hours a day. During late-night or off-peak hours, collection times may occasionally take longer than usual depending on operational flow, while service remains available throughout.
We regret that in this case the rental could not proceed as planned and thank you for sharing your feedback.
Kind regards,
KW Team/Augusto B.
Je tenais à remercier Rami pour son…
Je tenais à remercier Rami pour son professionnalisme, sa jovialité et sa sympathie. Une personne très agréable. Je recommande.
Je souhaitais également remercier toute l'équipe commercial aussi bien Porto que Lisbonne.
Merci
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos services vous ont donné entière satisfaction. Nous espérons vous revoir bientôt.
L'équipe Klass Wagen
A fuir!
L'agence n'a pas reconnue mon assurance tous risques Easyjet, avec qui j'ai d'ailleurs loué la voiture.
Elle a refusé mes cartes de débit ou de prendre la caution en liquide.
Et elle m'a obligé a prendre son assurance à 36€/j.
En plus avec ce type de garantie on pourrait se dire que la voiture est parfaite, mais même pas, elle était cabossée...
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr Stéphane,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. (This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible.)
• The second option, to purchase the “Risk 0” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options. While many intermediary websites offer their own insurance products, these are third-party insurances and differ from our local Risk 0 coverage. When third-party insurance is selected, the security deposit is still required at pick-up, and in the event of damage, the amount is initially charged from the deposit. The customer may then submit a claim to their third-party insurer for reimbursement.
Ultimately, it is the customer’s decision which option to choose. If any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
We regret that this situation caused frustration, but it is the customer responsibility to make sure they have all the necessary documents.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
ARNAQUE, honteux cet agence de Porto
ARNAQUE ,honteux cet agence de porto
Nous avons réservé un véhicule le nom et prénom inverser sur le contrat le jour de notre arrivée le 26 avril à minuit
On nous a refusé la remise du véhicule parce que sur le contrat de location ça a été mis mon prénom et nom et sur ma Carte bleue crédit était marqué nom et prénom je leur ai montré mes justificatifs permis de conduire Carte bleue pièce d'identité .
À minuit 30 on m'a dit que si nous souhaitons avoir un véhicule, fallait refaire un autre contrat sinon vous pouvez repartir comme je leur ai dit partir où ??? à minuit 30 Dormir où??? dans une zone industrielle ...
En clair, nous avons ete pris en otage à 00h43, nous avons refait un autre contrat. Et nous avons été obligés pour partir de repayer 250€
J'ai fait une réclamation. Auprès de l'organiste bsp auto
joignable juste par mail qui ne s occupe pas de leurs clients
voici leurs réponse
Nous avons contesté les assurances, mais le loueur nous a fait comprendre que votre signature équivaut à un accord de votre part.
honte à vous
je viens de le traduire en français vous êtes des menteur voleur mal honnête comme agence honte à vous !!!!!!!
ma carte de crédit est bien mentionné crédit
ne cherche pas des excuses vous avez déjà sur d autres sites une mauvaise pub de voleur
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mrs.Fernandes,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, which requires blocking the security deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible. Additionally, the name on the booking must match all documents provided at pickup.
• The second option is the “Risk 0” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is unfortunately not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options.
We also noticed that the payment card presented was a debit/dual-function card, which is not accepted for the excess amount deposit under the standard conditions.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
l'arnaque
comment faire croire que la location est peu chére:
j'ai loue du 5/03 au 14/03 par l'intermediaire de Ryan air un véhicule Skoda en prennant soin de payer une assurance complémentaire Ryan air ; location au prix de 107€ dossier Klass Wagen PT929024490 ; notre vol arrivant tard nous avons fait un rapide etat des lieux heureusement nous avons ete vigilent car en faisant corriger 3 griffes qui ne figuraient pas sur l'etat remis en signature nous avons demasqué leur arnaque
lors de la restitution du vehicule il nous a ete fait remarqué qu'une trés tres legére griffe existait sur le bas portiere passager que nous n'avions pas releve
préssé par l'embarquement nous avons contresigné, l'etat de restitution
nous avons ete informe que contractuellement une griffe etait facturé 500e + frais de dossier 200€
nous avons par recommandé contesté cette sommes en proposant de regler les frais réel de retouche peinture estimee a 100€ (une bombe blanche coute beaucoup moins chére) certe il y a une griffe (coup portiére sur plot parking) mais qui n'engagera pas 500€ et les frais de dossier 200€ sont encore plus exorbitants
sans me repondre a mon recommande j'ai constaté que sur l'emprunte de CB Klass Wagen avait prélevé 700€
c'est semble t il une façon malhonnete de louer des voitures pas chére je poursuit ma procedure contentieuse et n'hesite pas a dénoncer cette arnaque
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher JeanFI,
Vous avez signé le contrat de location, acceptant ainsi les conditions générales ainsi que le document joint relatif à la politique en matière de dommages.
Le montant appliqué résulte d'un calcul interne qui tient compte non seulement de la réparation, mais aussi des frais logistiques, de la durée d'immobilisation du véhicule et des autres frais liés à la procédure.
La cliente peut considérer ce montant comme disproportionné, ce qui est son droit.
Voici ce qui est décrit dans les conditions générales : « Les frais de pénalité correspondant aux dommages indiqués à l'annexe 1 ont été fixés sur la base d'évaluations réalisées via la plateforme d'évaluation Eurotax et s'appliqueront dans tous les cas où une telle application est jugée appropriée.
Le CLIENT déclare expressément accepter cette méthode de calcul des dommages-intérêts, qu’il prend connaissance et comprend le contenu du présent article et qu’il accepte expressément le prélèvement ultérieur de toutes les sommes dues sur la caution constituée au moment de la signature du contrat de location, ainsi que le paiement de tout frais supplémentaire, le cas échéant (notamment dans les cas où le montant de la garantie est inférieur au préjudice causé, conformément à l’article 4.1). »
Ainsi, et étant donné que le dommage n’était pas documenté au préalable, il a été correctement considéré comme un nouveau dommage et facturé conformément aux Conditions générales du contrat.
Toutefois, si vous souhaitez contester ce prélèvement, vous pouvez envoyer un e-mail à damages.pt@klasswagen.com
en prouvant que ces dommages n’ont pas été causés par vous pendant la période où vous aviez la voiture.
Nous nous ferons un plaisir d’examiner votre contestation.
Cordialement,
Cayo - KW TEAM
Voiture pourrie de 150000 km
Voiture pourrie de 150000 km, les essuies glaces fonctionnaient très mal, ce qui est dangereux quand le pare brise est „huileux“ en permanence !la carrosserie était pleine de traces d’accrochages divers et on m’a infligé une facture de 600€ pour une éraflure minuscule, soit disant plus grande que 1cm…et j’attends avec bcp d’impatience la facture des quelques kilomètres (environ 40) roulés sur l’autoroute…
Bref, ça sent l’arnaque à plein nez, location à fuir de toute urgence !
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère cliente,
Nous sommes désolés que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Concernant l’état du véhicule, nous rappelons que tous nos véhicules sont régulièrement inspectés et entretenus conformément à nos procédures internes de sécurité et de maintenance.
En ce qui concerne les dommages facturés, ceux-ci sont évalués conformément aux conditions générales acceptées lors de la signature du contrat de location. Les frais appliqués correspondent aux dommages constatés lors du retour du véhicule et documentés selon la procédure en vigueur.
Concernant les péages, les montants éventuellement facturés correspondent uniquement aux passages effectivement enregistrés sur les autoroutes portugaises.
Nous regrettons sincèrement votre ressenti et restons à votre disposition pour toute clarification complémentaire concernant votre dossier.
Cordialement,
L'équipe Klass Wagen
Du fait de la barrière de la langue…
Du fait de la barrière de la langue (personne ne parle le français) il est très compliqué de se faire comprendre surtout quand on vous fait régler une facture supplémentaire , des frais non prévus…mais pas le choix si vous voulez repartir avec le véhicule loué.
Pas d’état des lieux donc difficile de constater sur place si tout fonctionne.
Pour le retour du véhicule une personne vous attend ,normal, mais vous force à mettre un commentaire « sympa » . Ce que j’ai du faire puisque pas le temps de polémiquer vu que je dois prendre l’avion pour le retour et que tout est minuté.
Pour que l’on me laisse partir rapidement j’ai mis un avis « parfait » mais ce qui ne reflète pas du tout la réalité.
Je ne reprendrais pas de location avec ce loueur.
3 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher customer,
Nous sommes désolés de votre insatisfaction. Nous tenons à préciser que tous les services supplémentaires sont optionnels et ne sont activés qu'avec l'accord du client.
Le contrôle du véhicule est effectué après chaque période de location. Lors de la prise en charge, le client est invité à photographier le véhicule par mesure de sécurité supplémentaire. Nous vous prions de nous excuser à nouveau.
Cordialement,
L'équipe KW / Sara S
Attention bien effectué la prise du…
Attention bien effectué la prise du véhicule avec une multitude de photos et vidéos complète intérieur exterieur .
En effet un oublié de votre part d'effectuer cette opération vous vous exposez directement a la perte de votre caution.
Prix pas chère mais il se rattrapent sur la réception du véhicule avec une mauvaise fois deconcertante.
Parler portugais avec eux reste indispensable...
A éviter.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear customer,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We would like to clarify that customers are encouraged to take photographs and videos of the vehicle at the time of pick-up when leaving a security deposit, as this helps ensure transparency for both parties during the return inspection process.
Please note that the deposit is only retained in cases where new damages are identified upon return of the vehicle and were not previously documented either in the delivery report or in the photographs/videos taken at the time of pick-up. If no new damages are found, the deposit is fully released in accordance with the rental agreement.
We regret if you felt uncomfortable during the return process, as our intention is always to provide a fair and professional service to all customers.
Regarding communication, we can guarantee assistance in Portuguese and English; however, we are unable to guarantee support in other languages.
Your comments regarding communication and customer service have been duly noted and will be forwarded internally for review.
Kindest Regards,
Ines - KW TEAM
bon j'ai déjà expliqué précédemment les…
bon j'ai déjà expliqué précédemment les problèmes avec l'assurance qui sont contradictoire avec opodo cars et klass wagen et la je reçoi la facture pour le télépéage ce qui est normal, je l'ai utilisé une seul fois: alors 1€30 de péage et 15€61 de frais au bout du compte ,cette petit voiture m'aura couté prés de 350€ pour une semaine sans le carburant .
la prochaine fois de chercherais une autre agence de location. car a la base c'était que 100€ pour une semaine . comme quoi tout est bon pour arnaquer le touriste.
25 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher David GILLETTE
Merci pour votre commentaire.
Nous regrettons votre insatisfaction. Permettez-nous de préciser qu'en plus des frais de péage, 2,23 € sont facturés par jour de location pour l'utilisation du badge Via Verde.
Ces frais sont prévus au contrat et figurent à la fois dans le contrat et dans les conditions générales de la société.
Cordialement
Equipe KW / Sara S
Arnaque à l'assurance "obligatoire"…
Arnaque à l'assurance "obligatoire" sinon ils trouveront le moindre défaut (pas forcément de votre faute) pour vous facturer le tarif full. Dans tous les cas vous êtes piégés.
9 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère Sophie Macé,
Merci pour votre retour.
L'assurance est proposée à tous les clients, mais il s'agit d'un service supplémentaire et optionnel, activé uniquement lorsque le client décide de l'utiliser. Nous regrettons l'insatisfaction que ce service supplémentaire a engendrée.
Cordialement,
L'équipe KW / Sara S
A FUIR!!!!!
Ne réservez surtout pas votre voiture dans cette agence. Ceux sont des voleurs. Montant de 250 euros débité alors que nous n avons rien souscript. Ils ne veulent rien entendre. Grosse arnaque. A FUIR!!!!!
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Quinton
Merci pour votre avis.
Nous regrettons votre mécontentement. Veuillez toutefois noter que les paiements pour les services supplémentaires sont toujours effectués directement par le client, en utilisant sa carte bancaire et en saisissant ses propres données. Par conséquent, aucun service ne peut être activé sans le consentement du client.
Cordialement,
Équipe KW / Sara S
Arnaque
Très déçue de l’accueil , manque d’honnêteté, débiter une assurance de 250 €, passé pour une option. Chose que nous n’avons jamais demandé et lors de la restitution du véhicule le vendeur n’a rien voulu entendre , agence de location a BANNIR !!!
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Regnier,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous regrettons votre insatisfaction. Nous tenons toutefois à préciser que l'assurance est optionnelle et n'est activée qu'avec l'accord du client.
Cordialement
Equipe KW / Sara S.
Accueil a l aéroport par un jeune
Accueil a l aéroport par un jeune. Pancarte sous le bras. Au téléphone.
Puis arrivée a l agence 1h45 d attente. Obligation de prendre leur assurance. Sinon meme les panne moteur boîte ou électronique sont prise dans la franchise. Voiture puant le tabac et rayée de partout. Freinage aléatoire. A fuir a tout-puissant. 56 euros de location et 254 d assurance. Des voleurs.
4 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher fab bonnefoy,
Nous vous remercions pour votre commentaire et nous nous excusons pour la longue attente.
Concernant l'assurance, ce service est optionnel et en supplément. Nous regrettons l'odeur de tabac dans la voiture : il est strictement interdit de fumer dans les véhicules de location ; malheureusement, certaines personnes ne respectent pas cette règle.
Cordialement,
L'équipe KW / Sara S
Boujour
Boujour
Equipe très sympas et la location c'est très bien passer avec un retour super et les transport avec les navettes très pratique.
Bonne journée à vous.
3 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Customer,
Thank you for your review.
We are very happy to hear that you were satisfied with your rental experience and that our shuttle service and airport return process worked well for you.
We truly appreciate your feedback, especially your kind comments regarding our staff.
We look forward to welcoming you again in the future.
Kind regards,
Augusto - KW TEAM
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