Le prix est très correcte au mois de mars. La prise en charge par la navette depuis l'aéroport à l'aller comme au retour est rapide (penser à prévenir de son arriver) Très peu d'attente pour récept... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Petit problème au départ de la prise en charge du véhicule mais réglé de suite. Mon seul bémol concerne le prix de vos assurances exorbitant mais voiture correcte et accueil à notre arrivée également.... Voir plus
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La prise en charge du véhicule fut chaotique ( leurs systeme de photos prédéfinis est nul et fait pour passer à coté des rayures) La menace du vendeur que si je ne prenais pas son assurance qui cou... Voir plus
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Attention, ce sont des arnaqueurs. Notre vol arrivait à 23h, ils nous ont obligé à prendre l'assurance en prétextant qu'au Portugal ma carte bleu n'était pas une carte de crédit, j'ai loué des voiture... Voir plus
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About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Coordonnées de contact
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
3,5
Moyen
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Perfect service
2 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hello!
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time.
KW Team
Arnaque
!!! C'est une grosse arnaque!!!
Ils vous demandent de payer des assurances supplémentaires, soit disant parce que les cartes de payement ne leur conviennent pas.
Et ne vous remboursent pas si vous n'êtes pas d accord.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. (This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible.)
• The second option, to purchase the “Risk 0” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options.
Ultimately, it is the customer’s decision which option to choose. If any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Petit problème au départ de la prise en…
Petit problème au départ de la prise en charge du véhicule mais réglé de suite. Mon seul bémol concerne le prix de vos assurances exorbitant mais voiture correcte et accueil à notre arrivée également.
2 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for choosing us and for sharing your experience.
We are glad to hear that the issue encountered at pick-up was resolved quickly.
Regarding the insurance pricing, this may vary depending on factors such as whether the reservation was made directly with us or through a partner website, as well as how far in advance the booking was completed. We still understand your point of view, and we appreciate you taking the time to mention it, as customer feedback helps us better understand how our services are perceived.
We appreciate your feedback and hope to welcome you again in the future.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Très bon accueil..
2 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que nos services vous aient plu ! :)
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe KW
Un début chaotique et terrifiant
La prise en charge du véhicule fut chaotique ( leurs systeme de photos prédéfinis est nul et fait pour passer à coté des rayures)
La menace du vendeur que si je ne prenais pas son assurance qui coutait 3 fois le prix de ma location de me faire sauter ma caution de 2500 n'a pas fonctionner sur moi bel essai pourtant...
Toute autre expérience au retour ! Arthur à été incroyable ! il s'est excuser de mon experience à la prise en charge !
2 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Allan,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We are sorry to hear that the pick-up experience did not meet your expectations. Regarding the photo upload system, the link remains available for 30 minutes so customers can upload the pictures taken during the vehicle inspection. If it is not possible to upload them within that timeframe, we always recommend keeping the photos on your phone until the vehicle drop-off.
Regarding the insurance discussion, our staff is trained to clearly explain the rental conditions, answer all customer questions, and help customers choose an option that avoids financial responsibility during the rental. However, the final decision always belongs to the customer, and we apologize if this came across as too insistent at any point.
On the other hand, we are very happy to hear that Arthur provided you with such a positive return experience. Your kind words will certainly be shared with him.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Attention cette société est spécialisée…
Attention cette société est spécialisée pour vous trompez vous faire prendre une assurance supplémentaire et au final vous dire non votre voiture c'est plus disponible nous l'avons loué à d'autres personnes vous avez du retard mais mon avion vient d'atterir et vous le saviez car c'est demandé dans la réservation et de plus j'ai tout payé,veuillez loué dans une autres sociétés.voilà de qui pourrait vous arrivez surtout que les taxi coûte très très chers.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère cliente,
Nous vous présentons nos sincères excuses si notre service ne vous a pas donné entière satisfaction.
Il est toutefois important de souligner que nous n'acceptons que les cartes de crédit pour les dépôts de garantie. C'est pourquoi vous n'avez eu d'autre choix que de souscrire à notre assurance, étant donné que vous n'avez pas fourni de carte de crédit comme demandé sur votre bon de location.
Nous espérons que vous comprendrez les raisons mentionnées ci-dessus.
Cordialement,
Cayo - KW TEAM
Je suis arrivé tout confiant vu que j'…
Je suis arrivé tout confiant vu que j' avais déjà tout payé location et assurance. Et arrivé pour prendre un véhicule on m'a dit qu'ils n'avaient pas voiture de disponible. Que je devais me faire rembourser par
e dreams et que je devais aller loué chez une autre compagnie qui m'a demandé 250e pour 4 jours 🤬🤬🤬🤬 j' ai déjà loué a 5 compagnies a porto et c'est la première fois que j' ai eu de tels ennuis
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Albano,
We would like to inform you that we were unable to find any reservation under your name in our system. In order for us to provide you with a more detailed response regarding your specific booking, we kindly ask you to share your reservation number with us.
Regarding the vehicle pick-up, please be informed that situations where a vehicle becomes unavailable are generally related to cases where the customer arrives more than 3 hours late without prior notice or without informing the company of the delay. As stated in our Terms and Conditions, after this 3-hour window, a late pick-up fee of 25€ may apply, and the reservation remains subject to fleet availability.
Kindly send us your reservation details by email so that we can thoroughly review and investigate your case.
We sincerely regret that your experience did not meet your expectations, and we will take your feedback into account in order to improve our services.
Kindest Regards,
INES- KW TEAM
Ni plus ni moins que des voleurs
Ni plus ni moins que des voleurs.
Ils prennent en otage pour faire payer une assurance super chère pour 4 jours sous prétexte qu'il n'est pas écrit crédit sur la carte bancaire.
A fuir sans modération !
Ils comprennent très bien mais profitent du fait que vous êtes isolés et sans moyen de locomotion!
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Client,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser que l’obligation de présenter une carte de crédit physique valide au nom du conducteur principal est clairement indiquée dans les conditions de location et les Conditions Générales acceptées lors de la réservation.
Les cartes ne présentant pas la classification requise comme carte de crédit ne peuvent pas être acceptées pour le blocage de la caution, indépendamment de leurs fonctionnalités de paiement. Dans ce type de situation, une couverture de protection alternative peut être proposée afin de permettre la poursuite de la location, sous réserve de l’acceptation du client.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez eu ce ressenti, mais nous vous assurons que nos équipes appliquent les mêmes procédures et conditions contractuelles à tous les clients.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
L'assurance du véhicule souscrite…
L'assurance du véhicule souscrite auprès de Booking m'a été refusée à Lisbonne sous prétexte qu'il manquait la dernière lettre de mon prénom sur ma carte de crédit... le but était de me faire souscrire à l'assurance du loueur qui coûtait 151€ au lieu de 42 €: je n'ai pas eu le choix sinon de repartir à pied. Merci à Booking qui m'a toutefois remboursé les 42€ de leur assurance .
4 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher CARTIER DOMINIQUE
Merci pour votre évaluation.
Nous regrettons votre mécontentement. Toutefois, pour qu’une carte de crédit soit acceptée, elle doit comporter le prénom et le nom du conducteur principal. Lorsque cette condition n’est pas remplie, il devient nécessaire de souscrire à l’assurance au comptoir.
Nous sommes désolés pour le désagrément causé.
Cordialement,
Équipe KW / Sara S
Tout était fluide à l’arrivée comme à…
Tout était fluide à l’arrivée comme à la sortie 👍
30 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Adresse de retour erronée sur le bon de…
Adresse de retour erronée sur le bon de location. Réelle difficulté à trouver l’agence.
2 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mrs.Pegeot,
Thank you for your feedback.
We would like to clarify that the return address is the same as the pick-up location, which is indicated on your booking voucher and can also be easily found online.
We are sorry to hear that you had difficulty locating the office. Please note that our team is available 24 hours a day and is always happy to assist, including guiding you step by step to help you find the location more easily if needed.
We appreciate your comments and will take them into consideration to improve our customers’ experience.
Best Regards,
KW Team/Sorina M.
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Trés bien reçu. Pas trop d attente au recevoir la voiture. 👍
Trés bien reçu.
Pas trop d attente au recevoir la voiture. Top 👍
2 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Tout s’est très bien passé.Pour le…
Tout s’est très bien passé.Pour le retour de la voiture à Faro, Nicolas était très professionnel et sympathique.
2 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
J’ai été très mal reçu
J’ai été très mal reçu. Je suis reparti en Uber ayant du retard ils m’ont pas donné la voiture. je devais prendre la voiture à 22h le 1 mai. Suite à un problème d’avion, nous sommes retrouvés à Barcelone et nous avons pris la location de la voiture à 9h du matin. Elle m’a été refusée en disant qu’elle était déjà loué. J’avais tous mes papiers en règle. J’ai l’habitude de l’eau des voitures.
2 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are sorry to hear that you were unable to proceed with your rental on this occasion. At the time of vehicle pick-up, there are several mandatory requirements that must be met before a vehicle can be released, including valid documentation, driving licence verification, payment method compliance, and security deposit conditions.
If any of these requirements are not fully met, the vehicle cannot be provided, as we are obliged to follow our rental policy and legal obligations.
As your message does not include specific details about the situation, we are not able to identify the exact reason in your case. However, if you would like us to review it further, you are welcome to contact our customer support team with your booking reference so we can check what occurred at the counter.
Kind regards,
KW Team/Sorina M.
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Grosse Arnaque !!!
Bonjour,
Lorsque je suis arrivé à l'agence pour récupérer la voiture que j'avais réservée, le loueur a refusé de prélever la caution sur ma carte Visa Premier sous prétexte que ce n'est pas une carte de crédit.
3 problèmes :
- Il n'est mentionné explicitement nulle par sur le bon de réservation que seules les cartes de crédit sont acceptées, et que les cartes de débit ne sont pas acceptées.
- ma carte Visa Premier fait à la fois débit et crédit, la mention "carte de crédit" est d'ailleurs visible sur le recto de ma carte.
- il est écrit sur le bon de réservation ceci :
"Cartes de paiement acceptées
Pour le dépôt de garantie, le personnel de l’agence accepte uniquement les cartes suivantes :
(vous devrez avoir sur vous la carte physique ; de plus, les cartes prépayées, virtuelles et rechargeables ne sont pas acceptées).
MasterCard
Visa"
Or ma carte est justement une Visa.
Le loueur m'a donc proposé deux options : annuler ma réservation ou payer une assurance pour couvrir les risques, d'un montant de 210,41€.
A 1h du matin, au milieu de nulle part, je n'ai pas eu d'autre choix que de payer l'assurance pour pouvoir récupérer la voiture et rejoindre mon lieu de vacances.
Sans parler de l'attitude du loueur manifestement habitué à cette pratique qui relève clairement de l'ARNAQUE.
Je vous invite à faire des vérifications auprès de ce loueur, plusieurs clients présents à l'agence ont eu le même problème que moi.
Mise à jour de l'avis suite à votre réponse :
Pouvez-vous svp m'indiquer ou sont précisées toutes ces informations, je suis passé par la plateforme de réservation booking.com... et clairement ce n'est pas indiqué et en particulier pour les cartes à double usage débit/crédit.
Ne pas les accepter n'a d'ailleurs aucun sens puisque la fonction crédit est identique à une carte de crédit classique. Donc encore une fois vous prenez les gens pour des idiots.
Vos conditions générales de ventes sont volontairement floues afin de mettre vos clients dans cette situation et de les obliger à payer l'assurance complémentaire.
Continuez à arnaquer vos clients, et à faire de belles réponses sur les sites d'avis en expliquant qu'ils n'ont rien compris, vous irez loin... no comment !
Mise à jour suite à votre réponse du 03/05 :
Techniquement ma carte "double usage" répond à vos conditions générales de vente : c'est une carte physique avec la fonction crédit qui est utilisable pour prélever la caution, et il n'y a donc aucune raison de la refuser. C'est une pratique abusive en vue d'arnaquer le client, et les nombreux autres témoignages sur le site confirmeront.
1 mai 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Monsieur Florian,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous tenons à préciser qu'au moment de la prise en charge du véhicule, tous nos clients doivent choisir entre souscrire une assurance tous risques locale ou verser une caution.
Pour verser la caution, il est obligatoire de présenter une carte de crédit au nom du conducteur principal. Cette condition est clairement indiquée sur la première page avant la réservation du véhicule, dans nos Conditions générales, ainsi que sur le bon de confirmation remis après la réservation.
De plus, seule une carte de crédit standard est acceptée. Les cartes à double usage (débit/crédit) ne sont pas acceptées.
Nous sommes désolés des désagréments occasionnés, d'autant plus que vous êtes arrivé tard. Notre équipe reste à votre disposition pour vous expliquer ces conditions et vous aider à choisir l'option la plus adaptée.
Cordialement,
Équipe KW / Sorina M.
------------------------------
Mise à jour de la réponse :
Cher FCH,
Nous sommes sincèrement désolés de votre insatisfaction concernant nos services et notre règlement. Veuillez noter que nos conditions générales stipulent dès le début :
« 1.1 Pour louer un véhicule, le CLIENT doit présenter les documents originaux suivants lors du choix du véhicule : un permis de conduire national valide pour toute la durée du contrat de location, attestant d'une expérience de conduite d'au moins un an pour un véhicule de catégorie B, une pièce d'identité valide et une lettre de crédit physique à votre nom, indiquant le numéro de carte et d'une validité d'au moins 90 jours.» (https://www.klasswagen.com/terms-and-conditions)
Autrement dit, seule une carte de crédit physique est obligatoire. Il n'est pas précisé qu'une carte à double usage ou une carte prépayée est acceptée. Cela indique qu'il doit s'agir d'une carte de crédit.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour votre insatisfaction.
Cordialement,
L'équipe KW / Sara S
___________________________________________________________________________________________________
Cher Monsieur Florian,
Nous tenons à préciser que nos Conditions Générales exigent une carte de crédit au nom du conducteur principal, et plus précisément une carte permettant une préautorisation du dépôt de garantie.
Bien que certaines cartes puissent afficher des fonctionnalités de débit et de crédit, elles ne sont pas toutes reconnues par les systèmes bancaires et les terminaux de paiement comme de véritables cartes de crédit pour les dépôts. Dans de nombreux cas, ces cartes sont traitées comme des cartes de débit, ce qui ne nous permet pas de bloquer un dépôt de garantie conformément à nos exigences contractuelles et d'assurance.
Par ailleurs, la disponibilité des fonds sur le compte du véhicule n'est pas le critère déterminant. Seule une limite de crédit suffisante est requise (et non le solde du compte), car le dépôt n'est pas débité mais seulement préautorisé.
Pour ces raisons, si la carte présentée ne répond pas à ces exigences techniques lors de la prise en charge du véhicule, notre équipe ne pourra malheureusement pas procéder au dépôt standard et devra vous proposer les alternatives disponibles, telles que l'assurance tous risques.
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et nous nous efforçons constamment de rendre ces exigences aussi claires que possible avant votre arrivée.
Cordialement,
Équipe KW/Sorina M.
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
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