Le prix est très correcte au mois de mars. La prise en charge par la navette depuis l'aéroport à l'aller comme au retour est rapide (penser à prévenir de son arriver) Très peu d'attente pour récept... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Fuiez Entreprise arnaqueuese...surtout les locations a récupérer la voiture le soir...ils font profiter pour prendre les clients en otage et obliger l assurance tout risque.. Ensuite il vont pr... Voir plus
Tout c est très bien passé avec cette agence de location. Véhicule récent. Restitution du véhicule rapide.
L'entreprise a répondu
Petit problème au départ de la prise en charge du véhicule mais réglé de suite. Mon seul bémol concerne le prix de vos assurances exorbitant mais voiture correcte et accueil à notre arrivée également.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
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About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Coordonnées de contact
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
3,5
Moyen
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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GOOD EXPERIENCE
30 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Lá navette à l’aéroport
Lá navette à l’aéroport, pratique et proche à l arrivée et au départ
30 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Sylvie,
We are pleased to know that you found our shuttle service at the airport convenient and close both on arrival and departure. Your comment is very important to us, as we always aim to make the transfer process as smooth and efficient as possible.
We hope to welcome you again in the future.
Kindest regards,
Ines - KW TEAM
Très bon rapport qualité/prix.
Très bon rapport qualité/prix.
Remise de la voiture rapide et simple.
30 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Une belle arnaque
Une belle arnaque, ils ne vous disent pas que votre carte bancaire doit avoir l'option crédit pour récupérer votre voiture une fois sur place a 1h du matin, à moins de payer votre location 300€ au lieu de 60€. Personnellement n'ayant pas d'autres options, j'ai payé. D'autres personnes dans la même situation ont préférés partir en taxi. Je déconseille fortement.
20 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Les conditions de location, y compris les exigences liées au type de carte bancaire accepté, sont clairement indiquées lors de la réservation ainsi que dans les conditions générales de location. Une carte de crédit au nom du conducteur principal est requise pour le dépôt de garantie.
Lorsque cette condition n’est pas remplie, des solutions alternatives peuvent être proposées sur place afin de permettre la prise en charge du véhicule.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et prenons note de vos commentaires afin d’améliorer la clarté de nos informations.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
Avis forcé…
A la prise du véhicule aucune explication donnée.Au retour ils vous prennent le tel des mains pour mettre 5 etoiles, vous écrivent ensuite plusieurs fois sur WhatsApp pour avoir un bon avis, vous promettent un remboursement d essence qui bien sûr n 'a pas lieu,...
5 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’accueil et la transparence lors de la prise en charge du véhicule sont essentiels pour nous, et nous regrettons sincèrement que les explications fournies n’aient pas été suffisantes.
Pour ce qui est du remboursement de carburant, celui-ci est traité uniquement selon les conditions de location confirmées au moment de la réservation et après vérification du dossier. Si un remboursement vous a été promis et n’a pas été appliqué, nous vous invitons à nous contacter directement avec les détails de votre réservation afin que nous puissions vérifier la situation.
Nous vous remercions encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
Merci a mattias lors du retour du…
Merci a mattias lors du retour du véhicule.
Très sympa
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Arnoult,
Thank you for your kind feedback.
We are very pleased to hear that Mattias made your vehicle return experience a positive one. We will be sure to share your comments with him, as recognition like this is very motivating for our team.
We hope to welcome you again in the future.
Kind regards,
Ines- KW TEAM
Une organisation au top
Une organisation au top, du debut jusqu'à la fin, tout est bien expliquer par mail avant le départ et sur place. Joao et Hassan ont été très efficace et accueillant. Merci. Je recommande !
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hello!
Thank you very much for sharing your good experience.
We are waiting for you to come back.
Kind regards,
KW Team
Avril 2026
Avril 2026, ce sont vraiment des menteurs, si vous ne prenez pas leur assurance, ils vous attendent sans même regarder la voiture et vous invente une rayure pour vous arnaquer, et tout ça, avec photos à l'appui.
Je ne recommande à personne de louer des voitures là bas.
Vous êtes vraiment des tricheurs, et je reste correct.
18 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de constater que votre expérience vous a laissé une impression aussi négative.
Chez nous, chaque véhicule est contrôlé avant et après chaque location, et tout dommage éventuel est toujours documenté de manière transparente avec constat et photos à l’appui. L’objectif est précisément d’éviter toute incompréhension lors du retour du véhicule.
Concernant l’assurance, les options sont expliquées clairement au moment de la réservation et à la prise en charge, afin que chaque client puisse choisir la couverture qui lui convient.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti un manque de transparence. Votre retour sera néanmoins transmis à notre équipe afin d’être vérifié en interne.
Si vous le souhaitez, vous pouvez contacter notre service client avec votre numéro de réservation afin que nous puissions analyser votre dossier en détail.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
La publicité de KLASS WAGEN est mensongère
La publicité de KLASS WAGEN est mensongère : une navette gratuite passe, soi-disant toutes les 15 minutes à l’aéroport de Lisbonne pour vous déposer à 5 km dans les bureaux de Klass Wagen, mais c’est un mensonge : nous avons attendu la navette gratuite, 50 minutes. Et cela fait maintenant 30 minutes que nous remplissons des papiers avec l’employé pour enfin partir avec la voiture que nous avons louée. Cette perte de temps est scandaleuse, ne louez JAMAIS de voiture avec Klass Wagen.
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour Malice,
Merci d’avoir partagé votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour le temps d’attente que vous avez rencontré à votre arrivée. Lors de fortes affluences ou d’événements opérationnels imprévus, le temps d’attente de la navette peut effectivement être plus long que l’intervalle habituel annoncé, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Concernant le processus de prise en charge au comptoir, nous faisons toujours de notre mieux pour le rendre aussi rapide et fluide que possible, tout en garantissant que toutes les informations contractuelles et de sécurité soient correctement expliquées.
Votre commentaire a été transmis à notre équipe locale afin d’améliorer encore notre service, notamment sur la gestion des flux de navettes et des temps d’attente.
Nous espérons néanmoins que votre expérience globale avec le véhicule sera satisfaisante, et restons à votre disposition pour toute assistance.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
Avertissement aux consommateurs
Avertissement aux consommateurs cocernant KLASS WAGEN PORTUGAL.
Lors de ma location à l'agence près de l'aéroport de PORTO le 09/03/2026, Klass Wagen a procédé à des pratiques susceptibles de constituer des infractions au droit européen et portugais de la consommation.
Malgré la présentation d’une carte bancaire CRÉDIT valide, conforme aux exigences de dépôt de garantie, l’agence a refusé le moyen de paiement sans justification objective, afin de m’imposer la souscription d’une assurance supplémentaire non sollicitée.
Ces agissements sont susceptibles de contrevenir à plusieurs textes applicables, notamment :
Directive 2005/29/CE relative aux pratiques commerciales déloyales,
interdisant les pratiques agressives et la vente forcée ;
Décret‑Loi portugais n° 57/2008, transposant ladite directive,
interdisant toute pression visant à contraindre le consommateur à acheter un service non désiré ;
Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs,
imposant transparence, information loyale et absence de frais additionnels non consentis ;
Règlement (UE) 2017/2394,
permettant la coopération transfrontalière en cas de pratiques commerciales illicites.
Les faits constatés :
refus injustifié d’un moyen de paiement conforme,
impossibilité d’accéder au service sans achat additionnel,
absence d’information écrite sur les motifs du refus,
facturation d’un service non demandé,
déséquilibre manifeste dans la relation contractuelle.
Ces éléments sont susceptibles de caractériser une pratique commerciale agressive (articles 8 à 11 de la Directive 2005/29/CE) et une vente forcée (annexe I, point 29 de la même directive).
Un dossier complet a été transmis à :
ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica),
DECO Proteste,
ainsi qu’à ma banque dans le cadre d’une procédure de contestation de paiement conformément à l’article L133‑18 du Code monétaire et financier.
Au vu de mon expérience et de la récurrence de témoignages similaires, j’invite les consommateurs à exercer une vigilance accrue avant toute réservation auprès de cette société.
Merci pour votre réponse ci -dessous.
Je souhaite toutefois apporter plusieurs précisions factuelles concernant ma location du 09/03/2026 :
1. La carte présentée était une carte CRÉDIT conforme, émise par une banque française, utilisée le même jour au Portugal sans aucun incident.
Aucun motif technique, contractuel ou réglementaire n’a été communiqué pour justifier son refus.
Aucune explication écrite n’a été fournie malgré ma demande.
2. L’assurance complémentaire n’a pas été présentée comme facultative.
Le véhicule ne pouvait pas être remis sans la souscription de cette assurance.
Cette condition n’apparaît dans aucune clause applicable à ma réservation.
3. Les Termes & Conditions ne prévoient pas le refus d’une carte CRÉDIT valide sans justification objective.
Aucune clause ne permet de conditionner la remise du véhicule à l’achat d’un service additionnel.
4. Mon dossier complet a été transmis à l’ASAE, à DECO Proteste et à ma banque, qui disposent des documents et éléments nécessaires.
Je reste disponible pour communiquer mon numéro de réservation dans le cadre d’un traitement fondé sur des faits vérifiables et non sur des formulations générales.
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et de constater que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que les conditions de location, y compris les exigences concernant le dépôt de garantie et les moyens de paiement acceptés, sont clairement définies dans nos Termes & Conditions et communiquées lors de la réservation ainsi qu’au moment de la prise en charge du véhicule.
L’acceptation d’une carte de crédit dépend de critères spécifiques (type de carte, émetteur, conditions techniques, nom de le conducteur principal), et un refus peut survenir si ces critères ne sont pas entièrement remplis.
Nous souhaitons également clarifier que les assurances complémentaires proposées restent facultatives. Elles sont présentées afin d’offrir une protection supplémentaire, mais ne sont pas imposées aux clients.
Nous regrettons que votre perception ait été différente et restons disponibles pour analyser votre dossier en détail si vous souhaitez nous contacter avec votre numéro de réservation.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
Expérience Horrible !
Je n’ai pas pu récupérer la voiture si je rajoutais ps 200€ en plus de ma réservation à cause de la carte qui n’étais pas à mon nom mais celle de mon mari qui est un compte joint et avec laquelle j’ai fait la réservation via le site ryanair. Manque clairement de transparence et aucun sens humain car ils m’ont laisser seule avec mon enfant si je leurs donnais pas les 200€ qu’ils demandaient. Du coup j’ai pas pu récupérer la voiture et ils ne m’ont pas remboursé ! une HONTE !!!
11 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience et la situation difficile que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement la frustration que peut causer une impossibilité de retrait du véhicule, en particulier lors d’un voyage avec un enfant.
Nous souhaitons toutefois préciser que, conformément à nos conditions de location, la carte utilisée pour le dépôt de garantie doit être au nom du conducteur principal. Dans le cas de cartes en compte joint ou de tiers, certaines conditions supplémentaires peuvent s’appliquer afin de respecter les exigences de sécurité et de couverture du contrat.
Concernant les frais mentionnés, toute somme liée à une réservation est traitée selon les conditions tarifaires acceptées au moment de l’achat. Nous vous invitons néanmoins à contacter notre service client avec les détails de votre dossier afin que votre situation puisse être vérifiée en profondeur.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons à votre disposition pour clarifier tout point.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
Expérience parfaite du début à la fin
Expérience parfaite du début à la fin.
La première personne qui m'a accueillie a été très sympathique et m'a bien exposé les différentes options qui s'offraient à moi. Le retour de la voiture a été aussi super rapide, j'ai été super bien accueillie par Joao :)
Je recommande
3 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos services vous ont donné entière satisfaction. Nous espérons vous revoir bientôt.
L'équipe Klass Wagen
j,ai loué un véhicule chez klass …wagen
j,ai loué un véhicule chez klass wagen Lisbonne tout d'abord 3/4 heure d'attente a l'aéroport pour la navette arrivé chez ce loueur mon empreinte carte bleu ne fonctionne pas donc je suis obligé de prendre leur assurance 150euro affaire bien menée par le receptionniste rompu a ce genre de pratique et il me donne un véhicule OPEL avec 100000km j'ai 120km a faire pour aller a l'hotel sur l'autoroute je m'apercois que la vitre cote conducteur ne fonctionne pas je passe donc les 3 jours suivant dans la région de LEIRIA avec ma famille . je ramène donc ma superbe voiture après ces 3 jours au garage pas de soucis la voiture a le plein fait et dans le meme état qu'a la réception la restitution prend 5 minutes puis retour en France et quelques jours après je recois ma facture des péages d'autoroute avec un trajet Paderne dans l'algarve sorti Grijo dans le nord pour 49,25 euro sans que je quitte la région de Leiria somme qui après contestation n'a jamais été remboursée alors si vous voulez un véhicule avec cette enseigne passez votre chemin voleur patenté et en plus la sympathie n'y est pas allez plutot chez un loueur dans l'aéroport .
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your experience.
We sincerely apologize for the waiting time you encountered at the airport. While our shuttle service runs regularly, delays can occasionally occur due to airport traffic or peak arrival times, and we regret the inconvenience this caused.
Regarding the toll charges, please note that all tolls are issued directly by the Via Verde system, and the amounts we charge correspond exactly to the information we receive from the Via Verde. These charges are automatically processed and are generally accurate.
However, if you believe there has been a mistake, we kindly ask you to contact us at customercare.pt@klasswagen.com
with your booking number and full details, so we can review the situation in detail.
Your feedback is very important to us, and we will use it to continue improving our services.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
They are really nice
They are really nice, the car was clean and everything was easy,perfect!
1 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hello!
Thank you for your feedback! 😊 We're happy to hear that you were satisfied with our services. Looking forward to seeing you again! 🚗✨
KW Team
C'était ok, le bémol était l'assurance que je pensais avoir prise avec Ryanair mais ce n'était pas ça
C'était ok mais les termes de l'assurance avec Ryanair ne sont pas claires. J'ai pris une assurance et j'ai du en reprendre une autre avec vous.
1 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for your feedback and for rating your experience with us.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option: to block a security deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name. This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible.
• The second option: to purchase the “Risk 0” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options.
While many intermediary websites, such as airline platforms, offer their own insurance products, these are third-party insurances and differ from our local Risk 0 coverage. When third-party insurance is selected, the security deposit is still required at pick-up, and in the event of damage, the amount is initially charged from the deposit. The customer may then submit a claim to their third-party insurer for reimbursement.
Ultimately, the choice belongs to the customer. However, if any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
We appreciate your feedback, as it helps highlight areas where clearer communication is needed, and we hope to welcome you again in the future.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you so much for taking the time to leave a review!
We always strive to deliver the best experience possible, and your feedback helps us continue to improve.
If there's anything we can do to make your next visit even better and earn that fifth star, please don't hesitate to let us know.
We look forward to welcoming you back soon.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Arnaque à la faille bien rodée
Jeudi 2 avril,2026 nous avons pris possession d'une location de voiture à Faro au Portugal, pour commencer la navette n'est pas gratuite 60 e pour l'aller retour, ces derniers n'ont pas voulu prendre nos cartes bancaires pour la caution,quelle qu'elle soit, gold ou visa, sous prétexte qu'il était marqué débit dessus et non crédit.
nous avons expliqué que nous n'avions que ce type de carte bancaire en France et même si nous avions voulu avoir la carte qu'il voulait le délai était trop court entre le moment de la réservation du véhicule et l'obtention de la carte...
nous avons dû payer la somme de 289 € qui correspond à une assurance tout risque pour pouvoir nous acquitter de notre location sans quoi nous n'aurions pas pu repartir avec la voiture.
j'ai bien précisé qu'avec la location de voiture j'avais pris une assurance tout risque, je signale également que la location de voiture a été payée avec la carte Gold. La gentille dame nous a expliqué que que nous n'avions pas le choix, c'est ça ou rien. Elle nous a même dit sous un air condescendant que nous n'avions pas payé cher la location de voiture ! 189 e pour 6 jours, bah oui c'est pour ça que j'ai Loué chez BSP. D'ailleurs je vais les noter eux aussi !!! Et au vu des commentaires, je vois que je ne suis pas un cas isolé mais on n'a pas tous payé la même somme de caution, ils se basent sur le paiement de base pour gonfler et arriver à un prix mon concurrentiel... Du coup les premiers prix sont des prix d'appel et âpres on te matraque !!??
Avec cette caution on rend la voiture, ils ne regardent que le km et le plein et c'est tout. Ça leur fait gagner du temps. Tu m'étonnes que la bagnole était toute baignée et groooose rayure sur tout le côté conducteur, si ça se fait, yen a un qui s'est vangé MDR . A mon avis ils s'en foutent et revendent les voitures en l'état.
Faux pour la navette déjà dans le prix car lors de la remise des clés la personne nous a montré dans la facture que les 30 € de parking correspondait au prix de la navette cf facture n ftposft26/17698
Encore un mensonge
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience lors de la prise en charge du véhicule n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois préciser que notre service de navette est gratuit, comme indiqué dans nos conditions.
Concernant les conditions de location, celles-ci sont définies en amont de la réservation et peuvent varier selon le type de carte bancaire acceptée par le fournisseur, ainsi que les options choisies au moment de la réservation.
Vos remarques ont bien été prises en compte et seront transmises aux équipes concernées pour analyse.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement,
L'Équipe Klass Wagen
J’ai rencontré un sérieux problème avec…
J’ai rencontré un sérieux problème avec cette entreprise concernant la caution d’un véhicule. Même si ma banque a confirmé qu’il y avait une réserve d’argent suffisante sur ma carte, l’entreprise a refusé de reconnaître le paiement et a maintenu sa position.
Pour trois jours, j’ai dû payer un peu plus de 220 € supplémentaire
Je vais porter l’affaire devant les autorités compétentes. Je recommande donc une extrême vigilance si vous comptez utiliser leurs services, car cette situation peut s’apparenter à une arnaque.
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Lesclefsdecassie,
Merci pour votre retour.
Nous regrettons votre insatisfaction. Veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes liés aux cartes de crédit de nos clients.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et les frais supplémentaires occasionnés.
Cordialement
L'equipe KW / Sara S
Très réactive personne bilingue correct…
Très réactive personne bilingue correct rapidement efficace
1 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire, nous sommes ravis que nos services vous aient plu ! :)
Au plaisir de vous revoir.
L'équipe KW
Je déconseille vivement le loueur Klass…
Je déconseille vivement le loueur Klass Wagen. J’ai été confronté à plusieurs problèmes sérieux :
• Des frais d’annulation cachés, même pour une réservation faite plus d’un mois à l’avance, et une annulation le jour même, sans remboursement intégral.
• Exigence de carte bancaire avec option crédit, sinon ils vous obligent à souscrire une assurance hors de prix.
• L’agence est loin de l’aéroport, et non pas située à l’aéroport comme indiqué.
• Le service client est désagréable et peu professionnel.
Bref, ce loueur manque totalement de professionnalisme et agit de manière douteuse. Une véritable arnaque bancaire. À éviter absolument.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Nico,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que toutes les conditions d'annulation, y compris les frais éventuels, sont clairement énoncées dans les conditions de réservation acceptées au moment de la réservation. Les réservations ne peuvent donner lieu à un remboursement que si elles sont annulées au moins 48 heures avant le début de la location.
Une carte de crédit valide au nom du conducteur principal est requise pour garantir la location, conformément à nos Conditions générales. Si cette condition n'est pas remplie au moment de la prise en charge, une option de garantie alternative peut être proposée afin de procéder à la location.
Nos points de prise en charge sont communiqués lors du processus de réservation, y compris les modalités de service de navette le cas échéant, afin de garantir que les clients soient informés à l'avance de la procédure exacte.
Nous regrettons que vous ayez été insatisfait du service fourni et prenons vos commentaires très au sérieux, car les retours des clients sont essentiels à notre amélioration continue.
Cordialement,
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