Le prix est très correcte au mois de mars. La prise en charge par la navette depuis l'aéroport à l'aller comme au retour est rapide (penser à prévenir de son arriver) Très peu d'attente pour récept... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Fuiez Entreprise arnaqueuese...surtout les locations a récupérer la voiture le soir...ils font profiter pour prendre les clients en otage et obliger l assurance tout risque.. Ensuite il vont pr... Voir plus
Tout c est très bien passé avec cette agence de location. Véhicule récent. Restitution du véhicule rapide.
L'entreprise a répondu
Petit problème au départ de la prise en charge du véhicule mais réglé de suite. Mon seul bémol concerne le prix de vos assurances exorbitant mais voiture correcte et accueil à notre arrivée également.... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
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About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Coordonnées de contact
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
3,5
Moyen
7 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Location février et mars
Location février et mars
Serieux compétant horaires compris
Nous reviendrons et conseils vivement
Merci à l equipe de klass wagen porto
30 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre recommandation! 😊 Nous sommes ravis que votre expérience vous ait plu.
Au plaisir de vous revoir bientôt!
L'équipe KW
Très mauvaise experience
Très mauvaise experience, à fuir!! Nous avons loué une voiture avec easyjet et on est tombés sur des escrocs. C'est une honte de traiter les gens de la sorte, nous avons du mous rendre à Porto en urgence suite au décès d'un parent proche. Je ne retrouvais plus ma carte de credit physique, j'ai réglé avec la vortzelle. Grossière erreur. J'ai expliqué la situation mais aucune compassion ni compréhension. J'ai du payer 200 euros supplémentaires pour 5 jours alors que j'avais deja une assurance avec eayyjet qui couvrait tout!!! Sans coeur! Et ils nous on donné une voizure tpute rayée. A fuir!!!
8 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher susana Mendes da Costa,
Merci pour votre retour.
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos condoléances et à vous assurer que nous comprenons que cela a dû être un moment très difficile pour vous.
Veuillez noter que, pour des raisons de sécurité et contractuelles, une carte de crédit physique valide au nom du conducteur principal est requise pour le traitement de la caution. Lorsque cette condition ne peut être remplie, d'autres options peuvent être proposées au comptoir afin de pouvoir procéder à la location.
Nous vous prions également de nous excuser si l'état du véhicule ne répondait pas à vos attentes. Vos commentaires seront transmis en interne afin d'être examinés.
Nous comprenons votre frustration et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Cordialement,
Nous sommes très déçu car étant passé…
Nous sommes très déçu car étant passé par Ryanair à notre arrivée nous avons payé l’assurance tout risque 200€ !! Cela n’était spécifier nul part avant notre arrivée
En revanche très bien accueilli pour le retour de la voiture
3 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Renton,
Merci pour votre retour.
Nous vous présentons nos sincères excuses si vous avez eu l'impression d'avoir eu une mauvaise surprise concernant les frais d'assurance à votre arrivée. Lorsque les réservations sont effectuées via des plateformes tierces, les exigences supplémentaires telles que l'assurance ou la vérification des informations de carte bancaire sont clairement communiquées à l'avance dans les conditions générales du site web et sur le bon de confirmation. Nous comprenons toutefois que cela ait pu vous causer de la frustration et nous examinons actuellement comment clarifier ces informations pour nos futurs clients.
Nous sommes ravis d'apprendre que le processus de retour s'est déroulé sans encombre et que notre équipe vous a bien accueilli. Vos commentaires nous aideront à améliorer la transparence et la communication de nos procédures de réservation.
Cordialement,
André M.
KW Team
ANARQUE !!!A FUIR
Amis ! Je vous en prie, ne louez pas de voiture chez cette agence. J’utilise ma carte de crédit depuis 20 ans, j’ai loué toutes sortes de voitures sans jamais avoir de problème dans plus de 15 pays, mais dès mon arrivée au Portugal chez Klass Wagen, le cauchemar a commencé : ils ont débité 150 euros de mon compte, puis ils ont voulu en débloquer 1 950 euros supplémentaires, mais ma banque française a refusé, car c’était une pratique illégale. J’ai été obligé d’accepter leur assurance, car j’avais besoin d’une voiture. De retour en France, je suis allé à ma banque pour parler à ma conseillère. Elle m’a confirmé que c’était une pratique courante chez certaines agences de location portugaises. Le Portugal est en train de devenir un repaire de voleurs ! Qui
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Fernando,
We’re sorry to hear about your experience, but we would like to clarify a few points regarding your rental.
Our system requires a pre-authorization on the credit card to cover potential damages, which is why the larger amount was blocked. Cards with a dual function (debit/credit) may not always work for this pre-authorization, especially if the available balance is insufficient. This is not illegal, but a standard security measure in car rentals. The pre-authorization must go through the “Credit” function of your card.
We always aim to provide clear information on our policies, and we regret that this caused frustration.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Expérience décevante avec Klass Wagen…
Expérience décevante avec Klass Wagen au Portugal.
Véhicule réservé à environ 11 €/jour, mais obligation de payer 225 € supplémentaires sur place pour une assurance, simplement parce que nous avions une carte de débit. Ce montant n’est pas clairement indiqué lors de la réservation.
👉 Résultat : prix final multiplié par plus de 4.
Le véhicule était en plus déjà très abîmé, sans état des lieux détaillé au départ.
💡 Conseil : attention aux frais cachés et aux conditions sur les cartes bancaires. Une carte de crédit semble indispensable.
Manque de transparence, expérience globalement décevante.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mrs.Maria,
We are sorry to hear that your experience did not fully meet your expectations.
We would like to clarify that the need for a credit card is clearly stated on the first page of the booking under the “Important Information” section, in our Terms and Conditions (available at any time), and on your confirmation voucher. This requirement is essential because it allows us to secure the deposit and comply with our rental policies.
Regarding the vehicle inspection, please note that a detailed inspection is not necessary if the customer opts for full protection coverage, as this removes any financial responsibility for potential damages.
We appreciate your feedback and will continue to review our communication to ensure all information is as clear as possible for our customers.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Voleurs
Attention ! Éviter les agences discount avec des prix d'appel bas voir très bas ses prix d'appel cache des frais d'assurance qu'on vous oblige à prendre sous pré texte que votre carte de paiement est une carte debit et non une carte de crédit. Sachez que la plupart des cartes bleues vous couvre quoi qu'il arrive et que c'est juste un pré texte pour vous sous tirer d'avantage d'argent. De plus voiture mal nettoyer avec odeur de cigarettes légère mais quand même présente, critère de véhicule demandé non respecté et sans parler de l'état.
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Valentin,
We’re sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
We would like to clarify that the requirement for a valid credit card is clearly stated prior to booking, including during the reservation process, in our Terms and Conditions, and on the confirmation voucher. This is an essential requirement for the security deposit, and different conditions may apply when a debit card is presented.
That said, we sincerely apologize for the condition of the vehicle, particularly the cleanliness and the cigarette smell you experienced. This is not the standard we aim to provide, and your feedback will be shared with our team to ensure improvements are made.
Kind regards,
KW Team/Sorina M.
Mon expexrience a ete parfaite dans la…
Mon expexrience a ete parfaite dans la mesure que j'avais reservé et payé une Fiat 500 et j'ai eu cette voiture avec l'amabilté et le sourire .
J'ai rendu la voiture sans soucis et avec aussi un sourire .
C'est la 5 eme fois que je passe par KW et je prend l'assurance complete à chaque fois . Continuer ainsi
3 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience vous a plu et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! 🚗✨
L'équipe Klass Wagen
Parfait tous c est bien passé de la…
Parfait tous c est bien passé de la réception à la restitution du véhicule. Personnel très agréable
3 avril 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que nos services vous ont donné entière satisfaction. Au plaisir de vous revoir ! 🚗✨
L'équipe KW
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hello!
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time.
KW Team
Très déçu
Très déçu. Loueur à Lisbonne
- pas eut la voiture récente demandé malgré un surcoût
- m’ont appliqué une pénalité de 130€ pour odeur de tabac alors que la voiture sentait déjà et avait les sièges brûlés. Voulu le signaler à l’agent qui m’a gentiment dit que j’étais tous risques et ne risquait rien
- ont appliqué une taxe de service du télé péage (en plus des péages) de 14,70€ alors que c’est sois disant inclus…
- bureaux assez loin de l’aéroport (15-20 min en navette), navettes qui passent toutes 30-45 min à l’aéroport et charge seulement maxi 6 personnes dont faut attendre 1,2 voir 3 navettes.
Bref privilégiez Europcar, avis, hertz ou goldcar. Un peu plus cher au départ mais tranquillité et pas de surprise qui revient au final plus cher avec klasswagen
2 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher/Chère Fil94,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.
Veuillez noter que les réservations sont effectuées par catégorie et que, bien que nous nous efforcions toujours de répondre aux préférences de nos clients, nous ne pouvons garantir un modèle ou un état spécifique (tel qu'un « véhicule récent »). Nous ne pouvons garantir que la catégorie exacte qui a été réservée et, lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un surclassement.
En ce qui concerne les frais liés au tabagisme, les véhicules sont strictement non-fumeurs, et ces frais sont appliqués à l'issue des procédures d'inspection, conformément à nos Conditions générales. Si l'état du véhicule lors de la prise en charge ne répondait pas à vos attentes, nous vous recommandons toujours de le signaler immédiatement afin que cela puisse être correctement consigné et traité.
En ce qui concerne le service de péage électronique, il s'agit d'un service supplémentaire qui permet le paiement automatique des péages et qui est facturé séparément des montants des péages eux-mêmes.
Quant au service de navette, nous comprenons que les temps d'attente peuvent être gênants, en particulier pendant les périodes de forte affluence, et nous regrettons tout retard subi. Je peux vous assurer que notre équipe s'efforce toujours de fournir le service le plus rapide possible sans compromettre sa qualité.
Nous apprécions vos commentaires, qui ont été transmis en interne pour examen, car nous cherchons en permanence à améliorer notre service.
Cordialement,
André M.
KW Team
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
Very good company
Very good company
The car was clean and strong
Very practical
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hello!
We appreciate your feedback and are delighted that you enjoyed our services! :)
Looking forward to your next visit.
The KW Team
Scandaleux
Scandaleux ! Réservation de véhicule annulée suite au retard de mon vol.
Agencé de Lisbonne éloignée de l’aéroport.
Nouvelle réservation à plus de 6 fois le prix initial payé sur internet avant mon vol car plus le choix vu l’heure et obligation de prendre une assurance pourtant facultative sinon pas de location de véhicule. Surfacturation pour prise tardive du véhicule alors que j’étais dans les horaires d’ouverture… (Avant 22h)
Dernier Véhicule disponible (d’après eux) dans un état lamentable : sâle, abîmé, plus de 100 000 km, sans essence… Incroyable de louer un véhicule dans un tel état. J’ai pourtant l’habitude de louer des véhicules !
À fuir absolument ! Je déconseille !
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Luis Sequeira
Merci pour votre avis.
Nous regrettons l'annulation de votre vol. Cependant, dans ce cas, nous devons être prévenus à l'avance par nos clients pour des raisons de gestion de flotte. En l'absence de notification, les réservations sont automatiquement annulées après quelques heures. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et pour l'état du véhicule, qui n'était pas optimal.
Cordialement, L'équipe KW / Sara S
Enseigne à fuire Escroc…
J' ai fait une réservation avec Ryanair, avion voiture avec une assurance au top.
On arrive avec MON MARI même compte, même nom, explication la carte n'est pas au même nom que la personne désignée mais le nom est le même juste il n'y a pas assez de place sur la carte pour tout marquer.
Si vous voulez la voiture il faut payer 203€ plus une caution de 150€.
Houa j'ai déjà payé la location avec l'assurance !!!!
Non non il faut payer faire un autre contrat.
Des voleurs, ils abusent des gens .
Voleurs pur et simple.
A FUIR .
Évitez cette agence , pas sérieux, voleurs et franchement les voitures sont très mal entretenues .
Allez chez la concurrence vous serez mieux servir et surtout il ne profiterons pas de vous et de votre argent, voleurs.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Customer,
We are sorry to learn about your dissatisfaction and regret that the situation was perceived in this way.
We would like to clarify that the vehicle could not be released because the reservation was made in one person’s name, while the credit card presented at the counter was in another person’s name. Even if the surname is the same, as stated on the voucher and in the rental terms and conditions, the credit card must be in the name of the main driver in order to proceed with the security deposit.
As a result, it was not possible to leave the deposit using the card presented. The solution offered by our staff was to purchase our local insurance, which removes the requirement for a security deposit and allows the rental to proceed.
We understand that you had already purchased insurance through an intermediary. However, when the deposit cannot be secured in accordance with the rental conditions, the only available alternative to collect the vehicle is to take the insurance offered at the counter, as explained by our team at the time.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
Location et localisation trouble Klass Wagen
J’ai loué un véhicule auprès de Klass Wagen à Porto pour la période du 16/03/2026 au 20/03/2026, et mon expérience a été particulièrement décevante.
Lors de ma réservation, j’ai sélectionné l’agence située en centre-ville. Arrivant de France par avion, je me suis naturellement rendu à l’agence située à proximité de l’aéroport via la navette mise en place.
À mon arrivée, il m’a été indiqué que ma réservation concernait l’agence du centre-ville. Cependant, étant donné qu’il était déjà plus de 18h, il m’a été précisé qu’il était trop tard pour m’y rendre et récupérer le véhicule.
Aucune solution satisfaisante ne m’a été proposée. Il m’a été imposé de refaire une nouvelle réservation sur place, à un tarif nettement plus élevé, tout en perdant le montant de ma réservation initiale.
Le motif invoqué est que, bien qu’il s’agisse de la même marque, les deux agences seraient juridiquement distinctes, rendant impossible tout transfert de réservation. Cette justification ne m’a pas été clairement communiquée lors de la réservation.
Je me suis donc retrouvé contraint de payer deux fois pour une seule location.
Je considère cette situation comme un manque de transparence et une pratique commerciale particulièrement défavorable au client, d’autant plus dans un contexte où les voyageurs arrivent souvent via l’aéroport.
Je ne recommande pas ce loueur et invite les futurs clients à être extrêmement vigilants lors de leur réservation.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Allan,
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons votre insatisfaction.
Nous tenons à préciser que la location est prévue à l'adresse choisie par le client et que les agences du centre-ville ferment à 18h00 au Portugal continental. L'agence étant déjà fermée, notre personnel n'a rien pu faire. Il est de la responsabilité du client de vérifier qu'il a bien sélectionné l'agence où il souhaite louer le véhicule. Nous n'avons aucun moyen de le savoir, car nous recevons uniquement la demande de location et réservons un véhicule.
Les prix varient en fonction de la demande et de la disponibilité des véhicules. Ils sont donc plus élevés lorsque nous avons moins de voitures disponibles, comme c'est le cas pour d'autres locations, telles que les hôtels. Les prix varient également selon les dates et la disponibilité. Nous sommes désolés des désagréments occasionnés. Cependant, vous avez loué un véhicule pour le centre de Porto et l'avez récupéré à l'agence près de l'aéroport ; il s'agit donc de deux opérations distinctes.
Cordialement.
Équipe KW / Sara S
A FUIR !!
A FUIR ! J’ai dû payer 271 € car il n’a été en aucun cas spécifié sur ma réservation qu’il y avais un âge minimum pour prendre possession du véhicule. De plus il fallait apparemment une carte de crédit et non de débit, encore une fois cela est spécifié nulle part. Personnel antipathique, absolument pas arrangeant en tout cas bravo, belle arnaque !
21 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère Margot Martinier,
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons votre insatisfaction quant à nos services.
Nous tenons à préciser que l’obligation de présenter une carte de crédit pour prendre possession du véhicule est clairement mentionnée à la fois sur le bon de location et dans les conditions générales de Klass Wagen. Nous nous excusons que cette condition ne vous ait pas été expliquée correctement par notre personnel.
Concernant l’âge minimum de location, le bon de l’intermédiaire indique toujours que des frais locaux peuvent être facturés par le loueur du véhicule. Il est donc important que le client consulte les conditions générales du loueur avant la signature du contrat.
Cordialement,
L’équipe KW / Sara S
Ayant fait le pré-enregistrement en…
Ayant fait le pré-enregistrement en ligne, tout était très rapide. On m’avait proposé tout inclus assurance incluse donc pour le retour très rapide également.
10 mars 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis que nos services vous aient plu ! :)
Au plaisir de vous revoir bientôt.
L'équipe KW
Bonjour arnaqueur
Bonjour, si j avais pu mettre 0 étoile je l aurai fait
On réserve une voiture avec assurance sur Ryan air
On arrive sur place , on doit obligatoirement prendre une assurance celle d axa qui était dans la réservation de Ryan air n est pas bonne a leurs yeux
On nous propose une a 150 et une autre a 250 euros alors qu on en a déjà payé une sur le site Ryan air.
Vous la sentez venir l'arnaque...
On refuse , plus moyen d annuler la réservation, 180 euros perdu parce qu il faut annuler 2 jours avant.
J aurai dû lire les avis sur Google , ce problème est répétitif , fuyait ou vous vous ferez arnaquer ...
Agence honteuse a vomir.
14 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Raffaelle,
We would like to clarify that the insurance purchased through the intermediary is accepted. However, as indicated, even with this insurance, it is necessary to block a security deposit for the vehicle. If a customer is unable to meet all the requirements to block the deposit, we inform them that purchasing the local insurance will be necessary, as the deposit cannot be processed otherwise.
We regret any inconvenience this may have caused. Please note that this information is clearly stated on your voucher so that customers can be prepared when collecting the vehicle.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Besse,
First of all, we would like to clarify that our insurance options are not mandatory. Customers may choose to proceed by leaving the required security deposit using a valid credit card, or they may opt for our additional protection packages, which remove the need for a deposit. These options are always explained before the contract is signed so that customers can make an informed decision. Please note that, in order to select either option, it is mandatory to provide all the documents and requirements specified on the voucher.
Note, as informed in the voucher, we offer a shuttle service to pick-up the customers from the arrivals terminal to our office. During peak times, waiting times may reach up to 30 minutes, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
We value your feedback and will share it with the team to improve the clarity of information and the efficiency of our services.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
Attention tentative d arnaque à l…
Attention tentative d arnaque à l assurance alors que j' avais une carte Visa Platinum qui prend en charge les dommages au véhicule. C était bien une carte de crédit. J' ai refusé leur assurance. Ils m'ont envoyé vers un véhicule. Après 25 photos de chocs et de rayures sur la voiture j' ai tout arrêté. Je leur ai déchiré le contrat sous le nez. J' ai exigé que les 2 caution véhicule et Viaverde soient annulées. Puis retour à l aéroport en navette. Leur modèle économique : vous arnaquer avec leur assurance en vous expliquant que vous avez déjà accepté leur assurance CDW et que l assurance de votre carte bancaire ne vous couvrait donc plus. Comme j ai refusé leur assurance ils ont essayé de me refiler un vieux clou avec tellement de chocs et de rayures que le retour aurait été très très chaud avec cette équipe de malades mentaux. Il faut absolument fuir Klasswagen Faro. Il faut blacklister cette agence de professionnels de l arnaque à la location. Tout ceci s déroulé le mardi 3 mars 2026 dans l après midi. Cyril Tison
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Cyril,
We are very sorry to read about your dissatisfaction and regret that your experience at our office did not meet your expectations.
First of all, we would like to clarify that our insurance options are not mandatory. Customers may choose to proceed with the standard rental conditions by leaving the required security deposit using a valid credit card, or they may opt for our additional protection packages, which remove the need for a deposit. These options are always explained before the contract is signed so that customers can make an informed decision.
Regarding the vehicle condition, our fleet may include vehicles that present normal signs of use, such as minor scratches or marks. For transparency, all visible damages are recorded in the rental agreement and customers are also encouraged to take photographs at the time of pick-up. This ensures that no previously existing damage is attributed to the customer upon return. We would also like to clarify that such marks or scratches do not compromise the safety or the proper functioning of the vehicle.
We regret that you felt uncomfortable proceeding with the rental and decided to cancel the process.
Please be assured that our intention is always to provide a transparent and fair rental process for all customers. Your comments will be shared with the Faro branch management so that they may review the situation and continue improving our service.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
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