Le prix est très correcte au mois de mars. La prise en charge par la navette depuis l'aéroport à l'aller comme au retour est rapide (penser à prévenir de son arriver) Très peu d'attente pour récept... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Petit problème au départ de la prise en charge du véhicule mais réglé de suite. Mon seul bémol concerne le prix de vos assurances exorbitant mais voiture correcte et accueil à notre arrivée également.... Voir plus
L'entreprise a répondu
La prise en charge du véhicule fut chaotique ( leurs systeme de photos prédéfinis est nul et fait pour passer à coté des rayures) La menace du vendeur que si je ne prenais pas son assurance qui cou... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention, ce sont des arnaqueurs. Notre vol arrivait à 23h, ils nous ont obligé à prendre l'assurance en prétextant qu'au Portugal ma carte bleu n'était pas une carte de crédit, j'ai loué des voiture... Voir plus
À propos de l'entreprise
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About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Coordonnées de contact
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
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Moyen
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Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Besse,
First of all, we would like to clarify that our insurance options are not mandatory. Customers may choose to proceed by leaving the required security deposit using a valid credit card, or they may opt for our additional protection packages, which remove the need for a deposit. These options are always explained before the contract is signed so that customers can make an informed decision. Please note that, in order to select either option, it is mandatory to provide all the documents and requirements specified on the voucher.
Note, as informed in the voucher, we offer a shuttle service to pick-up the customers from the arrivals terminal to our office. During peak times, waiting times may reach up to 30 minutes, and we apologize for any inconvenience this may have caused.
We value your feedback and will share it with the team to improve the clarity of information and the efficiency of our services.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
Attention tentative d arnaque à l…
Attention tentative d arnaque à l assurance alors que j' avais une carte Visa Platinum qui prend en charge les dommages au véhicule. C était bien une carte de crédit. J' ai refusé leur assurance. Ils m'ont envoyé vers un véhicule. Après 25 photos de chocs et de rayures sur la voiture j' ai tout arrêté. Je leur ai déchiré le contrat sous le nez. J' ai exigé que les 2 caution véhicule et Viaverde soient annulées. Puis retour à l aéroport en navette. Leur modèle économique : vous arnaquer avec leur assurance en vous expliquant que vous avez déjà accepté leur assurance CDW et que l assurance de votre carte bancaire ne vous couvrait donc plus. Comme j ai refusé leur assurance ils ont essayé de me refiler un vieux clou avec tellement de chocs et de rayures que le retour aurait été très très chaud avec cette équipe de malades mentaux. Il faut absolument fuir Klasswagen Faro. Il faut blacklister cette agence de professionnels de l arnaque à la location. Tout ceci s déroulé le mardi 3 mars 2026 dans l après midi. Cyril Tison
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Cyril,
We are very sorry to read about your dissatisfaction and regret that your experience at our office did not meet your expectations.
First of all, we would like to clarify that our insurance options are not mandatory. Customers may choose to proceed with the standard rental conditions by leaving the required security deposit using a valid credit card, or they may opt for our additional protection packages, which remove the need for a deposit. These options are always explained before the contract is signed so that customers can make an informed decision.
Regarding the vehicle condition, our fleet may include vehicles that present normal signs of use, such as minor scratches or marks. For transparency, all visible damages are recorded in the rental agreement and customers are also encouraged to take photographs at the time of pick-up. This ensures that no previously existing damage is attributed to the customer upon return. We would also like to clarify that such marks or scratches do not compromise the safety or the proper functioning of the vehicle.
We regret that you felt uncomfortable proceeding with the rental and decided to cancel the process.
Please be assured that our intention is always to provide a transparent and fair rental process for all customers. Your comments will be shared with the Faro branch management so that they may review the situation and continue improving our service.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
Le Service et la qualité ainsi que…
Le Service et la qualité ainsi que l'accompagnement dans la démarche
10 mars 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que nos services vous ont donné entière satisfaction. Au plaisir de vous revoir ! 🚗✨
L'équipe KW
C est ma deuxième fois chez cette…
C est ma deuxième fois chez cette compagnie.
J ai apprécié énormément l écoute de la personne qui m as reçue.
J ai rien à dire que du positif.
11 mars 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! 😊 Nous sommes ravis d'apprendre que nos services vous ont donné entière satisfaction. Au plaisir de vous revoir ! 🚗✨
L'équipe KW
Personnel très accueillant et…
Personnel très accueillant et compétent.
La prise en charge à été parfaite.
9 mars 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience vous a plu et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! 🚗✨
L'équipe Klass Wagen
Le prix est très correcte au mois de…
Le prix est très correcte au mois de mars.
La prise en charge par la navette depuis l'aéroport à l'aller comme au retour est rapide (penser à prévenir de son arriver)
Très peu d'attente pour réceptionner la voiture.
Un peu la pression pour souscrire l'assurance tout risque avec rachat de franchise alors que j'avais souscrit par ailleurs une assurance tout risque et rachat de Franchise auprès d'AXA
10 mars 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience vous a plu et nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt ! 🚗✨
L'équipe Klass Wagen
Réservation faite sur le site Easyjet…
Réservation faite sur le site Easyjet pour environ 100€ avec une assurance. Grosse déception de devoir payer plus de 300€ de plus pour avoir la voiture et l’assurance. C’est une escroquerie dont Klass Wagen est complice.
Plus jamais de reservation par EasyJet !
3 mars 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Blineau,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations.
Reservations made through third-party platforms often include only the base rental conditions selected at the time of booking. Additional services or protection options presented at the counter may differ from those offered by the intermediary platform. For this reason, our team explains the available options and the applicable excess so customers can decide whether they prefer to maintain the standard conditions or select additional coverage.
Any extra services are activated only with the customer’s agreement and reflected in the signed rental agreement.
All our conditions are well explained during the booking of the car as well as in our own website.
We appreciate your feedback and will take your comments into consideration.
Kind regards,
André M.
KW Team
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you so much for taking the time to leave a review!
We always strive to deliver the best experience possible, and your feedback helps us continue to improve.
If there's anything we can do to make your next visit even better and earn that fifth star, please don't hesitate to let us know.
We look forward to welcoming you back soon.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Malhonnête et escroc
Malhonnête et escroc
J’ai’recupéré un véhicule sans aucun état des lieux de leur part ,leur seul consigne a été de prendre des photos !!!!
Lors du retour la réceptionniste a sorti sa tablette et fait l’inspection du véhicule et a trouvé un peu peinture sur la jante qu’elle a facturé 420e’!!!
5 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Jeannot,
We are very sorry to hear that your experience did not meet your expectations and that the situation caused you frustration.
Regarding the new damage on the vehicle, our standard procedure is to inspect the car at both pick-up and return. We advise customers to document any existing damage through photos or video at the time of collection, so the inspection can be completed using these records together with the delivery sheet.
If any new damage is identified that is not reflected in the delivery sheet or in the proof provided by the customer, the corresponding charge may be applied in accordance with the rental contract. If you have video or photo evidence regarding the damage mentioned, please forward it to us so we can request our Damages Department to review your case in detail.
Kindest Regards,
Klass Wagen Team
Acceuil honteux
A l arrivée on nous demande de payer l assurance en plus car carte bleue expire à 85j et non 90jours... Exigeant de ce point de vue mais quand on nous fournit la voiture la plage arrière n est pas celle de la voiture. Il nous la place en appuie sur les appuis têtes et attend qu on lui dise ok ... Il attend toujours.... Et pas de radio car antenne explosée et bluetooth qui marche pas... Aucun geste commercial
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Damien,
Thank you for taking the time to share your feedback.
Regarding the credit card requirement, please note that certain conditions must be met in order to block the security deposit. If the card does not meet the required criteria, the local insurance becomes mandatory in order to proceed with the rental. These requirements are part of the rental conditions.
In addition, if an accident occurs involving another driver, the case must be handled by our insurance company. In some situations, especially when the drivers involved do not immediately agree on who is responsible, the insurance companies may require up to 90 days to reach a conclusion regarding liability.
We also regret to hear about the condition of the vehicle. This is certainly not the experience we aim to provide, and your comments will be shared with the relevant team to ensure that vehicles are properly checked before being handed over to customers.
If you decide to give us another chance in the future, we will do our best to provide you with a much better experience.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Prix de location trompeur !
J’ai réservé une voiture chez Klass Wagen via le site d’EasyJet lors de l’achat de mon billet d’avion. Le prix annoncé était très attractif : 23,70 € pour une location du dimanche après-midi au vendredi après-midi, soit 5 jours de location (facturés comme 6 jours). Pourquoi pas.
À l’arrivée à l’aéroport de Porto, j’appelle l’agence pour la navette. Le service de transfert en minibus vers l’agence a été rapide, tout comme l’accueil une fois sur place. Sur ce point rien à redire.
On me demande ensuite carte d’identité, permis et carte bancaire. Attention : carte de crédit obligatoire, les cartes de débit ne sont pas acceptées.
Le problème commence ici. Ma carte de crédit arrive à expiration dans deux mois. Je n’avais pas fait attention, mais le contrat indique que la carte doit être valide encore au moins 6 mois. Résultat : on m’impose de prendre une assurance supplémentaire pour 228,24 €, plus une empreinte de 150 € pour Via Verde (ce dernier point est compréhensible).
Si on revient au prix initial :
Location annoncée : 23,70 € pour 6 jours, soit 3,95 €/jour
Assurance imposée : 34,14 €/jour
Supplément 3,90 €/jour pour “voiture neuve”
Ce dernier point est particulièrement discutable, car la voiture fournie était une Opel Corsa avec 75 000 km et de nombreux dégâts sur la carrosserie, ce qui est loin d’une voiture neuve. Et bien sûr, ce supplément n’est pas clairement annoncé lors du payement su supplément en agence.
Au final :
Prix affiché sur EasyJet : 23,70 €
Suppléments en agence : 228,24 €
Soit 251,94 € au total.
L’agence parle de 6 jours, soit 41,99 €/jour, mais en réalité la location était 5 jours, ce qui revient à 50,39 €/jour. On est donc très loin du prix initial affiché.
Mon impression est que le prix affiché sur EasyJet est volontairement très bas (23,70 €) pour limiter la commission, puis la marge se fait directement en agence avec des suppléments obligatoires.
En résumé :
✔ Navette rapide depuis l’aéroport
✔ Accueil rapide à l’agence
❌ Prix d’appel trompeur
❌ Suppléments importants imposés sur place
❌ Voiture présentée comme “neuve” alors qu’elle ne l’est clairement pas
Je déconseille fortement cette agence si vous cherchez une location au prix réellement affiché lors de la réservation.
8 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Nathan,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to hear that the shuttle service and the reception at our office met your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle: either leaving the security deposit using a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name that meets all the required conditions, or purchasing our local “Risk 0” service, which reduces the deposit to 0 and removes financial responsibility for potential damages to the vehicle.
In cases where the credit card does not meet all the requirements — such as the validity period stated in the rental conditions — the local insurance becomes mandatory in order to proceed with the rental. These requirements are part of the rental terms and are communicated during the booking process through the third-party website where the reservation was made.
We sincerely apologize if the rental conditions were not clear enough at the time of booking. However, as the reservation was made through a third-party platform, it is the customer’s responsibility to review the rental terms and ensure that all the required conditions are met before arriving to collect the vehicle. Please note that our team is available 24 hours a day and is always happy to clarify any questions regarding the conditions before the rental begins.
Regarding the vehicle, the mileage alone does not necessarily reflect how new a car is, as vehicles can accumulate kilometers quickly depending on usage. A new car provided should typically be from 2024 or 2025. If you believe the vehicle you received was older than that, we kindly ask you to contact us at customercare.pt@klasswagen.com
with your booking number so that we can review the details of your rental.
Thank you once again for your feedback.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
VOLEURS
VOLEURS ! Escros !! À fuire!!!! On vous confie un véhicule sale, sans carburant !!! Tout rayé !!! Plus de 120000 km ! Et au retour on vous dit que vous allez payer une rayure qui était déjà existante !!!
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher Client,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Chez KlassWagen Customer Care, nous prenons très au sérieux vos remarques et enquêterons sur les points que vous mentionnez concernant l’état du véhicule et les éventuels frais appliqués.
Nous vous remercions pour votre retour et restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.
Cordialement,
Bruno Mazer
KlassWagen Customer Care
Arnaque à la caution
Arnaque à la caution - 3500€ exigés sur place !
J'avais réservé et payé ma voiture + assurance premium via easyJet. En arrivant à l'agence de Lisbonne, on m'a refusé le véhicule sauf si je bloquais 3500€ en caution ou que je payais 350€ supplémentaires pour une nouvelle assurance. L'assurance déjà payée ne servait à rien. J'ai dû payer deux fois ou risquer de perdre 3500€ pour
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre la confusion rencontrée lors de la prise en charge du véhicule.
Lorsque la réservation est effectuée via un partenaire tel qu’easyJet, l’assurance incluse dans leur offre est une assurance externe. Dans ce cas, l’agence doit toujours bloquer la caution standard sur la carte de crédit du conducteur, conformément aux conditions de location.
Comme alternative, nous proposons sur place notre assurance complète, qui permet de réduire ou de supprimer la caution.
Ces conditions sont mentionnées dans les termes et conditions de la réservation. Néanmoins, si vous souhaitez que nous examinions votre dossier plus en détail, nous serons ravis de vous aider — il vous suffit de nous envoyer votre numéro de réservation.
Cordialement,
Bruno Mazer
Klass Wagen
Arnaque à l'assurance vous n'avez pas de carte de crédit ils vous font payer énormément cher l'assurance du vol
bonjour je m'appelle Joao Philippe bento la semaine dernière je suis parti en vacances au Portugal je suis descendu à l'aéroport de Porto j'ai loué chez le loueur klass wagen j'ai loué sur leur site en pensant que quand je suis arrivé sur place on m'a dit que ma carte de carte Visa de débit ne marche pas c'est une carte de crédit donc ils m'ont forcer à prendre une assurance alors que j'ai toujours loué au Portugal depuis des nombreuses années je n'ai jamais eu de problème et là ils me font payer une assurance exorbitant plus cher que la location du véhicule j'ai toujours présenter ma carte Visa débit au Portugal j'ai jamais eu de problème c'est une politique de de voleur le loueur klass wagen fuyez c'est de l'arnaque ils vous font forcer à prendre une assurance parce que votre carte de une carte de débit ils en veulent pas plus une carte de crédit ce sont des escrocs c'est du racket
21 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour M. Bento,
Merci pour votre message.
Nous comprenons votre frustration. Toutefois, comme indiqué dans les conditions de location, une carte de crédit au nom du conducteur principal est nécessaire pour effectuer la pré-autorisation de la caution. Les cartes Visa Débit ne permettent généralement pas ce type de blocage, raison pour laquelle elles ne peuvent pas être acceptées pour la caution.
Dans ce cas, l’assurance complète proposée au comptoir est simplement une alternative permettant de réduire ou d’éviter la caution. Cette option n’est pas obligatoire, mais sans carte de crédit valide pour la caution, il peut ne pas être possible de finaliser la location dans les conditions standard.
Nous regrettons que cette situation ait affecté votre expérience et nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
Bruno Mazer
Customer Care
KlassWagen
A fuir absolument
A fuir absolument. Ne louez pas chez eux.
Nous avons loué une voiture à l’agence de Faro au Portugal. Des le départ les conditions de couverture (assurance) n’étaient pas claires. Le jour de la prise de vehicle l’agence me propose de payer 327 euros supplémentaires pour avoir une couverture complète. Première surprise. Je refuse : c’est de la vente forcée. Le jour de la restitution : ils nous font payer 900€ pour un petit impact sur la carrosserie.
Ils ont des pratiques commerciales douteuses. Ils cherchent par tous les moyens à faire du fric sur le dos des clients. Je déconseille fortement cette société.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher David,
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous tenons à préciser que tous les dommages facturés sont des dommages « supplémentaires » constatés après l'utilisation de la voiture.
Après comparaison avec le registre initial des dommages, nous sommes en mesure de vérifier s'il y a de nouveaux dommages ou non sur la voiture et, si tel est le cas, il est nécessaire de procéder au prélèvement correspondant, conformément aux conditions convenues.
Nous comprenons que ce n'est pas une situation agréable, mais j'espère que vous comprenez que notre entreprise ne peut pas être lésée par la responsabilité du client.
Cordialement,
André M.
KW Team
Réservation via Ryanair
Nous avons voyagé avec deux adultes et deux enfants de moins de deux ans. Arrivés à 19h30, voici ce qui s’est passé :
1) Refus de la carte + pression pour payer une assurance no risk.
La carte de crédit n’était pas au nom du conducteur principal. Résultat : refus total malgré nos explications, sauf si nous acceptions l’assurance No Risk… ce qui a doublé voire triplé le coût total.
À 20h, avec deux bébés, dans une agence située à 5–7 minutes en navette de l’aéroport, impossible de chercher un autre loueur. Nous étions piégés et avons dû accepter. Je peux encore concevoir avoir fait une erreur à ce niveau. Ce qui me dérange ensuite:
2) Véhicule downgrade et en très mauvais état
Nous avions réservé une Kia Sportwagon mais avons reçu une Ford Sportwagon.
Le principe d’équivalent ne nous dérangeait pas… sauf que la voiture était dans un état lamentable : bosses, griffures partout.
Et bien sûr, tous les documents avaient déjà été signés avant la présentation du véhicule.
Sans l’assurance 0 risque, prouver que ces dégâts ne venaient pas de nous, de nuit, aurait été un cauchemar.
3) 150 € bloqués sans avertissement pour le Via Verde
Le jour même de la restitution, nous recevons un mail annonçant un blocage de 150 € pour le Via Verde.
Jamais mentionné à l’agence.
Et pourtant, ils ont utilisé une carte dont ils avaient d’abord refusé l’usage… sauf si nous prenions l’assurance premium. Absolument incompréhensible.
4) Des prix d’appel trompeurs
Klasswagen affiche des tarifs extrêmement bas sur des plateformes comme Booking.com ou Ryanair pour attirer le client.
On paie un prépaiement de quelques dizaines d’euros et on pense naïvement que tout est réglé.
La réalité : une fois sur place, surtout si vous arrivez tard, ils savent que vous êtes coincés… et les coûts réels explosent.
Oui : j’ai été trop confiant. Mais leurs méthodes sont clairement faites pour piéger.
Une expérience sous pression permanente
Le collaborateur qui s’est occupé de nous avait son portrait affiché comme “employé du mois”. Je vous laisse imaginer pourquoi :
- pression constante,
- techniques confuses (calculs rapides sur papier),
- accent rendant les explications encore plus floues,
-impatience visible (taper des doigts au bout de 15 secondes lorsque je voulais lire le document en anglais et le traduire).
Je bénéficiais d'une réduction pour les 2 sièges enfants via ryanair. Je le mentionne et le monsieur me dit : "prouve le moi et j'applique la réduction". Les 2 plateformes ryanair et Klasswagen ne communiquent elles pas ensemble ? On se demande pourquoi ? Oh un oubli arrangeant.
On se sent forcé, pressé, désorienté.
Conclusion
Peut-être que tout est “légal” puisque, sous pression, on finit par signer…
Mais rien n’est transparent.
Les pratiques sont honteuses et profondément malhonnêtes.
Nous avons payé presque 3 fois le prix initial, sans compter les 150 € bloqués pendant un mois, jamais annoncés.
Je partage mon expérience pour éviter que d’autres familles ne se fassent avoir comme nous.
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We regret to read that your experience did not meet your expectations
Regarding the insurance and payment matter, we would like to clarify that all customers must choose between one of two options at pick-up: the local insurance (Risk 0) or the security deposit. When opting for the security deposit, it must be blocked on a Visa or MasterCard credit card issued in the name of the main driver. This is a mandatory requirement, as in the event of damages or contractual charges, we cannot hold a third party financially responsible. This information is clearly stated in the “Important Information” section at the time of booking and is also available in our Terms and Conditions for consultation at any time.
Concerning the vehicle model, we would like to clarify that we never guarantee a specific model, but rather a vehicle from the same category booked. If the exact model is not available at the time of pick-up, we always provide an equivalent vehicle or, whenever possible, an upgrade.
With regard to the vehicle’s condition, we sincerely apologize if it did not meet your expectations. While we continuously work to renew and maintain our fleet, we would like to emphasize that cosmetic imperfections such as scratches or dents do not affect the vehicle’s safety or mechanical reliability. All vehicles are checked to ensure they meet safety standards before being rented.
As for the 150€ toll (Via Verde) deposit, this is a mandatory deposit applied to all rentals to cover potential toll charges and fines. Just like our other fees and policies, this information is available online in our Terms and Conditions for full transparency prior to booking.
We also wish to highlight that our team is available 24 hours a day via email or phone should customers have any questions before confirming their reservation. We always encourage customers to clarify any doubts in advance to ensure the rental conditions are fully understood.
We regret that you felt pressured during the process, as this is not the experience we aim to provide. Your comments have been noted internally.
Kind regards,
KW Team/Sorina M.
A fuir !!!
Je met 1 étoile parce que je ne peux pas mettre 0.
A fuir, des voleurs, des malhonnêtes !!!
D'abord ils vous obligent à prendre l'assurance, hors de prix alors qu'ils prennent le paiement avec l'américain Express !
Mais le pire c'est que le véhicule empestait le tabac, et avait des problèmes mécaniques. Il s'est arrêté en roulant sous la pluie.
Le jour de mon retour, lorsque j'ai voulu prendre le véhicule pour le ramener à l'agence et prendre mon avion, il n'a jamais démarré.
J'ai appelé maintes fois le numéro d'assistance, la réception de l'hôtel à également appelé de son côté : personne n'a jamais répondu !!!
J'ai dû prendre un taxi, qui a vérifié que le véhicule ne démarrait pas.
Klass Wagen a refuser de payer le taxi.
Quelques jours plus tard ils m'ont en plus prélevé 100€ pour abandon de véhicule !
J'ai appelé, envoyé des mails avec les preuves que je les avais appelé pour demander l'assistance, ils n'ont rien voulu savoir.
En plus ils ont eu le culot de dire que la voiture était au point mort et que c'est pour cela qu'elle ne démarrait pas, ce qui est complètement faux.
Je possède moi même un véhicule automatique depuis de nombreuses années, je sais très bien conduire !!!
Ce sont des pratiques de voyous et de voleurs.
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Cozzella,
We sincerely regret that we were not able to provide you a good experience.
We would like to clarify that, as indicated on your voucher, American Express cards are not accepted for holding the security deposit; only Visa or MasterCard can be used. If the requirements listed on the voucher were not presented at the counter, it is not possible to block the deposit, and in that case, purchasing our local insurance is necessary.
Regarding the technical issues you reported, we kindly inform that according to the report from our local branch and technical team, when our team attended the vehicle on site, the gear lever was in the neutral position. For safety reasons, the vehicle can only start when the lever is in the parking position. After placing the lever in the P position, the vehicle started immediately, and no mechanical fault was found.
Kindest Regards,
Klass Wagen Team
A fuir
A fuir! C'est une arnaque...
Ils cherchent à vous soutiré de l'argent!
Ils sont malhonnête... Ils jouent avec l'emplacement de leur entreprise qui est perdu dans Lisbonne, ils vous emmène en navette gratuite là-bas et une fois sur place vous dit qu'il faut prendre une assurance supplémentaire de celle que vous aviez déjà, assurance qui compte évidement le double voir le triple du prix de votre location, sans quoi ils nous feront payée 2400€ si ils trouvent une micro rayure, et je cite leur propos “nous trouverons toujours quelque chose"...
Voilà leur mentalité...
Vraiment passez votre chemin, vous ferez des économies...
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chez Klass Wagen, nous nous efforçons de respecter toutes les conditions de location et d’informer nos clients de manière transparente sur les assurances et les dépôts de garantie avant la prise en charge du véhicule.
Les options d’assurance supplémentaires sont proposées uniquement pour couvrir certains risques et donner une plus grande tranquillité d’esprit au client. Le dépôt de garantie est standard et communiqué dès la réservation, conformément à nos conditions générales.
Nous prenons tous les retours de nos clients très au sérieux et les utilisons pour améliorer continuellement nos services.
Cordialement,
Klass Wagen Team / Cláudia R.
Très mauvaise expérience avec Klass…
Très mauvaise expérience avec Klass Wagen à Lisbonne.
Voiture réservée et payée à l’avance avec une assurance supplémentaire. À notre arrivée à 00h30 à l’aéroport de Lisbonne, on vient nous chercher pour nous emmener… dans un local isolé à 15 minutes de route.
Sur place, on nous explique que l’assurance déjà payée ne couvre « que les accidents » mais pas les rayures, puis on nous met une forte pression pour souscrire une nouvelle assurance à 200 € afin d’éviter une franchise de 2400 €. Le discours était très clair : « De toute façon, on trouvera quelque chose sur la voiture ».
Devant cette insistance et cette méthode plus que douteuse, nous avons refusé. Résultat : pas de voiture, aucune solution proposée, et aucun remboursement alors que tout avait déjà été payé.
Autre point très préoccupant : une photo recto/verso de notre carte bancaire a été prise avec la tablette de l'entreprise
Nous avons eu le sentiment d’une pratique commerciale agressive et peu transparente. Voyageurs fatigués arrivant tard le soir : soyez vigilants.
....
Suite à votre réponse :
Madame,
Je prends note de votre réponse, mais elle ne répond pas aux points essentiels de mon expérience.
Oui, les conditions sont écrites dans un contrat. En revanche, ce qui pose problème n’est pas l’existence d’options supplémentaires, mais la manière dont elles ont été présentées : à 00h30, après un vol, dans un site isolé à 15 minutes de l’aéroport de Lisbonne, avec un discours laissant entendre que des dommages seraient “forcément trouvés” si nous ne souscrivions pas l’assurance à 200 € pour éviter une franchise de 2400 €.
Cela ne relève pas d’une simple information commerciale, mais d’une pression ressentie comme dissuasive et intimidante.
Concernant la prise de photo recto/verso de notre carte bancaire, vous indiquez que cela est “encadré et sécurisé”. Pourriez-vous préciser sur quelle base légale la conservation d’une image complète d’une carte bancaire est effectuée et combien de temps ces données sont conservées ? Ce point est particulièrement sensible.
Enfin, le fait que nous ayons renoncé au véhicule dans ces conditions et que le montant payé n’ait fait l’objet d’aucun remboursement reste, à ce jour, sans réponse concrète de votre part.
Je reste dans l’attente d’une solution commerciale adaptée.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère cliente,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés que votre passage chez Klass Wagen à Lisbonne n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous souhaitons clarifier certains points :
Assurance et réservation : Les informations sur les assurances et les conditions de couverture sont clairement précisées lors de la réservation et dans le contrat. Nous regrettons toute confusion concernant la couverture des rayures et accidents.
Prise en charge et localisation : Le transfert vers notre site de remise des véhicules est prévu pour assurer la sécurité et la préparation complète du véhicule, mais nous comprenons que cela ait pu être inconfortable à votre arrivée tardive.
Options d’assurance complémentaires : Notre personnel a pour mission d’informer les clients des options permettant de réduire la franchise et de couvrir d’éventuels dommages. Nous sommes désolés si la manière de présenter ces options a été perçue comme insistante.
Protection des données : La capture d’informations de paiement est strictement encadrée et sécurisée conformément à nos procédures internes. La confidentialité de nos clients est une priorité.
Nous comprenons parfaitement que cette situation ait été frustrante et nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos commentaires sont précieux et seront utilisés pour améliorer la clarté des informations, la communication avec nos clients et leur expérience globale.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus positive.
Cordialement,
Klass Wagen Team / Cláudia R.
Allez jamais chez KLASS WAGEN c'est des…
Allez jamais chez KLASS WAGEN c'est des vrais voleurs faites très attention il vous rajoute des frais supplémentaires on niveau de la CB et avec l'assurance j'ai jamais vue ça portugal et après il vous débite 3jours après encore des frais en plus.
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher client,
Merci pour votre commentaire.
Tous les montants facturés, y compris la location, la caution, les assurances optionnelles ou les éventuels frais supplémentaires, sont présentés et expliqués au moment de la prise en charge du véhicule, conformément aux conditions générales acceptées lors de la réservation.
Si des frais supplémentaires ont été facturés, ils sont toujours liés à un motif contractuel spécifique, tel que les péages, les dommages, le carburant, les infractions ou autres frais prévus dans les conditions de location.
Nous ne pratiquons pas de frais cachés ou supplémentaires sans fondement. Nous opérons de manière transparente et dans le respect des normes du secteur au Portugal.
Si vous souhaitez que nous examinions votre situation en détail, veuillez nous envoyer votre numéro de réservation afin que nous puissions vérifier le cas auprès du service concerné.
Cordialement,
André M.
KW Team
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