Le prix est très correcte au mois de mars. La prise en charge par la navette depuis l'aéroport à l'aller comme au retour est rapide (penser à prévenir de son arriver) Très peu d'attente pour récept... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Petit problème au départ de la prise en charge du véhicule mais réglé de suite. Mon seul bémol concerne le prix de vos assurances exorbitant mais voiture correcte et accueil à notre arrivée également.... Voir plus
L'entreprise a répondu
La prise en charge du véhicule fut chaotique ( leurs systeme de photos prédéfinis est nul et fait pour passer à coté des rayures) La menace du vendeur que si je ne prenais pas son assurance qui cou... Voir plus
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Attention, ce sont des arnaqueurs. Notre vol arrivait à 23h, ils nous ont obligé à prendre l'assurance en prétextant qu'au Portugal ma carte bleu n'était pas une carte de crédit, j'ai loué des voiture... Voir plus
À propos de l'entreprise
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About Klass Wagen Klass Wagen is Europe's leading independent car rental company, recognized by the World Travel Awards 2025. We operate over 7,000 vehicles across Romania, Hungary, Portugal, and Austria. Every rental includes unlimited mileage, CDW insurance, and a free airport shuttle at all airport locations. What started with just seven cars has grown into a modern fleet of more than 3,000 vehicles, including economy cars, automatics, SUVs, hybrids, and vans—ready to meet the needs of both leisure and business travelers. Today, Klass Wagen operates in several key destinations across Europe: Romania: Bucharest, Iași, Timișoara, Cluj-Napoca, Sibiu, Craiova, Oradea, Brasov, Suceava, Bacau. Hungary: Budapest Portugal: Lisbon Airport & Downtown, Faro, Porto Airport and Downtown. Madeira: Funchal Airport & Downtown. Austria: Vienna. Our mission is simple: to make car rental easy, transparent, and accessible. We focus on offering excellent value for money, modern vehicles, and premium services that ensure every journey starts smoothly. Each year, thousands of customers choose Klass Wagen for reliable vehicles, friendly service, and flexible rental options. Their positive reviews and testimonials are the best proof of our commitment to quality. Our team is available 24/7, ready to help you find the perfect car for your trip.
Coordonnées de contact
rua doro 5, Camarate, 030303, lisbon, Portugal
- +351211454208
- portugal@klasswagen.com
- klasswagen.pt
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Moyen
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Tarif low coast qui deviennent très…
Tarif low coast qui deviennent très chers dès qu'ils vous ont coincé sur place.
C'est de l'escroquerie en barre ! Ils ont juste à dire que votre carte visa ne leur convient pas et vous vous trouverez à payer les sommes qu'ils vous exigent sinon vous vous retrouverez à pied sans voiture reservée.
Ce sont de GRANDS ESCROCS SANS ENVERGURE.
A bon entendeur : Vite allez ailleurs... FUYEZ.
5 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Gaston,
We apologize for not being able to provide you a good experience.
We would like to clarify that our rates and conditions are fully transparent and provided at the time of booking. All requirements regarding payment methods, including the type of card accepted for the security deposit are clearly outlined in the terms and conditions.
Our staff are trained to explain all available options at the counter, including the difference between leaving a security deposit and purchasing our insurance coverage. The choice always remains with the customer, and no additional service is imposed without prior explanation and consent. As long as the customer provides all the requirements, both of these options are possible.
Kindest Regards,
Klass Wagen Team
A bannir
A bannir ! Arnaque
Très mauvaise expérience ! Manque de transparence sur le contrat et ajout assurances complémentaires avec des franchises élevées à la moindre trace
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Grillo,
We are sorry to hear about your experience.
Please note that at pick-up, customers can choose between leaving a security deposit or purchasing our local insurance, as clearly indicated on the voucher. If the deposit is chosen, the customer receives a document detailing all applicable rates for potential damages. These penalty rates, corresponding to the damages listed in Annex 1, are established based on assessments conducted via the Eurotax evaluation platform, ensuring transparency and fairness.
We regret if this was not fully clear at the time and apologize for any inconvenience caused.
Kindest Regards,
Ines - Klass Wagen Team
Une organisation parfaitement rodée pour soutirer de l'argent aux clients
Rien d'illégal mais malhonête.
J'ai loué sans leur assurance; je n'ai pas pris assez de photos/films de la voiture sous tous ses angles avant le départ et au retour j'ai dû payer 260 € pour une griffe sur une jante qui n'était pas mentionnées sur le schéma de départ mais dont j'en suis sûr et certain, je ne suis pas responsable. Comme les véhicules loués sont usagés (88000 km dans mon cas) il y a des petits dégâts partout et beaucoup ne sont pas ou mal mentionnés au départ donc au retour si vous n'avez pas de preuves (photos ou film) vous paierez des dégâts préexistants.
15 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Philippe,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
When a deposit is blocked, you receive a delivery form that lists all existing damages. This form is designed to ensure that both parties have a clear record of the car’s condition at the time of collection.
We always advise our customers to compare the car with the damage sheet and to take their own photos during pick-up as human error can happen. This helps provide additional documentation and ensures that any pre-existing damage is accurately recorded.
Upon returning the vehicle, another inspection is carried out to compare the car’s condition against the delivery form. Any discrepancies are discussed with the customer to ensure fairness.
We understand your concerns, and we’d like to assure you that this is our standard process. Our intention is not to cause any discomfort or inconvenience, but to ensure the protection of both our customers and our vehicles.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Agence a fuir : arnaque assurée Nous avons loué une voiture pour un…
Nous avons loué une voiture pour un prix intéressant. Nous ne prenons jamais l assurance tout risque car nous bénéficions de l assurance de notre carte Première. Arrivé a l' agence, le salarié nous a imposé l' assurance tout risque (178€) disant clairement que si nous ne la prenions nous devrions payer un lavage de voiture 120€ et que dans tous les cas ils trouveraient moyen de nous faire payer plus que l' assurance. En synthèse prix d appel intéressant mais assurance obligatoire. Donc ne pas se fier aux prix internet et éviter cette agence !
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Pereira,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Regarding the rental conditions, we would like to clarify that every customer must choose one of two options when picking up the vehicle:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name.
• The second option, to purchase the “Risk 0” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
It is not possible to proceed with the rental without selecting one of these two options. While many intermediary websites offer their own insurance products, these are third-party insurances and differ from our local Risk 0 coverage. When third-party insurance is selected, the security deposit is still required at pick-up, and in the event of damage, the amount is initially charged from the deposit. The customer may then submit a claim to their third-party insurer for reimbursement.
Ultimately, it is the customer’s decision which option to choose. If any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Attention KLASS WAGEN VOLEUR FRAUDE A L'ASSURANCE
Après avoir refusé leurs assurance, à notre retour la personne c'est dirigé directement sur l'impact de 6mm à l'arrière du véhicule.
Bilan 520 euros de prélever, dont 150 euros de frais.
Au depart 4 impacts de signaler, trouvé de notre part 9 impacts non signalé.
On fait signé le rapport avant d'avoir vue le véhicule.
a fuir absolument, loueur frauduleux, gagne de l'argent sur le dos de pauvre gens.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Valued Customer,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
When a deposit is blocked, you receive a delivery form that lists all existing damages. This form is designed to ensure that both parties have a clear record of the car’s condition at the time of collection.
We always advise our customers to compare the car with the damage sheet and to take their own photos during pick-up as human error can happen. This helps provide additional documentation and ensures that any pre-existing damage is accurately recorded.
Upon returning the vehicle, another inspection is carried out to compare the car’s condition against the delivery form. Any discrepancies are discussed with the customer to ensure fairness.
We understand your concerns, and we’d like to assure you that this is our standard process. Our intention is not to cause any discomfort or inconvenience, but to ensure the protection of both our customers and our vehicles.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
klasswagen déKLASS votre carte de crédit
Ma carte de crédit a été refusé à l'agence de Lisbonne alors que la même carte a été utilisée pour garantir la caution exigée par l'agence de Porto.
Je viens déposer plainte à l'IMT et à lAdC. AUCUNE KLASS.
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr. Perreira,
We are sorry to read about your experience and understand how frustrating this situation must have been.
To better understand why the card may not have been accepted, please note that in order to block the security deposit, the credit card presented at pick-up must meet all of the following requirements:
• It must be a physical Visa or MasterCard Credit Card (no virtual cards, no American Express, no cash).
• All card details must be printed on the card (cardholder name, card number, expiry date) and the card must have a PIN.
• The card must be issued in the first and last name of the main driver.
• The card must be valid for more than 90 days from the rental date.
• It must have credit function only (not a dual debit/credit card).
• It must have sufficient available funds to cover the security deposit.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us improve our communication and customer service.
Kind regards,
KW Team/Sorina M.
Expérience extrêmement mauvaise et très…
Expérience extrêmement mauvaise et très inquiétante.
Dès notre arrivée, nous avons subi une pression très forte pour souscrire une assurance supplémentaire, avec la menace explicite de ne pas nous remettre le véhicule en cas de refus. Après avoir refusé, un véhicule dans un état déplorable, cabossé de partout, nous a été attribué. Nous avons pris des photos détaillées du véhicule, car la situation semblait déjà suspecte.
Lors de la restitution, l’entreprise a cherché le moindre prétexte pour retenir la caution, allant jusqu’à évoquer des impacts sous le véhicule. Sans nos preuves, nous aurions probablement perdu notre caution. La récupération a été longue et difficile.
À ce jour, 150 € prélevés pour des frais d’autoroute ne nous ont toujours pas été remboursés, alors que l’autoroute était gratuite.
Ce type de pratiques donne l’impression d’un système destiné à faire payer les clients par tous les moyens. Je conseille vivement d’éviter cette entreprise et de choisir un loueur sérieux. Si vous louez malgré tout, prenez des photos même une vidéo
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Ribeiro,
We are sorry to hear about your experience and would like to provide some clarifications regarding our rental process.
When a deposit is blocked, you receive a delivery form that lists all existing damages. This form is designed to ensure that both parties have a clear record of the car’s condition at the time of collection. We always advise our customers to compare the car with the damage sheet and take their own photos during pick-up, as human error can happen.
This provides additional documentation and ensures that any pre-existing damage is accurately recorded. Upon returning the vehicle, another inspection is carried out to compare the car’s condition against the delivery form, and any discrepancies are discussed with the customer to ensure fairness.
We understand your concerns and would like to assure you that this is our standard process. Our intention is not to cause any discomfort or inconvenience, but to ensure the protection of both our customers and our vehicles.
Our staff is trained to clearly explain the rental conditions, answer all customer questions, and help customers choose an option that avoids financial responsibility during the rental. However, the final decision always belongs to the customer, and we apologize if this came across as too insistent at any point. Please note that if any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
Regarding the highway tolls, according to our terms and conditions, we can hold the 150€ deposit for 30 days. However, all transactions for the tolls are usually processed within 3 to 4 weeks after the car is returned, as its purpose is not only to cover tolls but also potential fines. If more than one month has passed since the return of your vehicle, please contact us at customercare.pt@klasswagne.com for further clarification.
We truly value feedback from our customers and will continue to review our procedures to make them as clear, transparent, and fair as possible.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Agence Faro via booking à fuir
Location agence Faro via booking, paiement par carte visa premier couvrant le tout risque, donc normalement versement caution de 1600 euros et pas d'assurance supplémentaire à prendre.
Au comptoir portugais, l'agent très agressif refuse de prendre ma caution, et m'impose l'assurance complémentaire de 175 euros. La navette vous emmène dans un lieu isolé d'une autre agence de location, hors aéroport, sentiment de prise en otage, on a fini par plier pour ne pas gâcher les 5 jours de vacances. A Fuir !!! Et pas de soutien de Booking.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher David
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Nous regrettons votre insatisfaction.
Nous tenons à préciser que même avec une assurance intermédiaire, le client doit verser une caution au comptoir. Pour cela, une carte de crédit (uniquement une carte de crédit, et non une carte prépayée ou à double fonction) au nom du conducteur principal, sans abréviations, est requise. Dans le cas contraire, la souscription d'une assurance tous risques au comptoir sera nécessaire, car le versement de la caution ne sera plus possible.
Nous nous excusons de ne pas vous avoir expliqué ces conditions plus clairement.
Concernant notre emplacement, il est indiqué sur le bon de location que nous ne sommes pas situés directement à l'aéroport. Si un client décide d'annuler sa réservation pour quelque raison que ce soit, nous assurons systématiquement son retour à l'aéroport grâce à notre service de navette.
Cordialement. Équipe KW / Sara S
Simple et efficace
Faciliter de réservation voiture sur Internet. Il dispose un service de navette aéroport. Agence de location accueil et rapidité pour la prise en main du véhicule moins de 10 minutes. Pareil pour la restitution du véhicule, service, impeccable.
31 janvier 2026
Réponse de Klass Wagen Portugal
Bonjour !
Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Au plaisir de vous revoir !
Cordialement,
L'équipe KW
Nous avons loué une voiture une semaine…
Nous avons loué une voiture une semaine sur la fiche du commercial figurait 3 impacte nous en avons relevées au moins une dizaine on a pris des photos et malgré ça ils nous ont facturé un impacte imaginaire ce sont des voleurs et des mal honnête jamais plus je prendrai cette compagnie pour l'impacte imaginaire ils nous ont retenu 370€+150 de frais de dossier a fuir a fuir
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère Maria Etienne,
Merci pour votre avis.
Lors de la prise en charge, tous les dommages existants sont consignés dans le rapport d'inspection de sortie et reconnus par le client. Les clients sont également libres de prendre des photos pour leur propre référence. Lors de la restitution, le véhicule est à nouveau inspecté selon la même procédure standardisée, et tout dommage non présent lors de la prise en charge est évalué en conséquence.
Dans les cas où des frais sont appliqués, ils sont déterminés à l'issue d'un processus de comparaison entre les rapports de sortie et d'entrée, conformément au contrat de location. Des frais administratifs sont facturés de manière standard lorsqu'un dossier de dommages est ouvert.
Si vous pensez que certaines informations supplémentaires n'ont pas été prises en compte, vous pouvez contacter notre service clientèle afin que le dossier soit réexaminé.
Cordialement,
André M.
KW Team
Ça vaut un 0 ! C’est une arnaque, à éviter absolument
S’il était possible de mettre 0, ce serait le cas
Service médiocre, aucune amabilité d’un personnel qui ne parle pas le portugais et un anglais douteux ! Un tarif aguicheur mais il n’y a aucun service ni explication, pour cela il faut payer le prix fort, d’une location comme si vous n’aviez pas réservé en avance … Le véhicule a juste été récupéré puis déposé, il est resté dans un parking privé, puisque nous disposons d’un véhicule perso sur place, et on nous trouve un soi-disant impact à facturer 800€ et la caution de 1800€ bloquée … des méthodes lamentables, c’est une arnaque
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mrs.Viana,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
When a deposit is blocked, you receive a delivery form that lists all existing damages. This form is designed to ensure that both parties have a clear record of the car’s condition at the time of collection.
We always advise our customers to compare the car with the damage sheet and to take their own photos during pick-up as human error can happen. This helps provide additional documentation and ensures that any pre-existing damage is accurately recorded.
Upon returning the vehicle, another inspection is carried out to compare the car’s condition against the delivery form. Any discrepancies are discussed with the customer to ensure fairness.
We understand your concerns, and we’d like to assure you that this is our standard process. Our intention is not to cause any discomfort or inconvenience, but to ensure the protection of both our customers and our vehicles.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Arnaque de bout en bout
Arnaque de bout en bout. On paie une réservation en ligne et une fois sur place, notre CB ne fonctionne pas pour l'offre à laquelle on a souscrit. Une histoire fumeuse de type de carte qui ne permettrait pas de faire de caution (chose déjà faite chez plein d'autres loueurs dans problème).
Il faut donc évidemment prendre l'offre 0 risque qui coûte beaucoup plus cher.
Le discours du vendeur est bien rodé, il va même jusqu'à faire des schémas. On voit qu'ils ont l'habitude (cf. les milliers d'avis de ce type) mais ils vont nier que c'est intentionnel. On est mis devant le fait accompli, pressés par le temps et loin de l'aéroport en plus.
Comble du dégueulasse, l'employé qui vient quémander un avis positif sur internet pour sa rémunération. Parfait, ne changez rien !
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes désolés que la situation rencontrée lors de la prise en charge du véhicule n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à préciser que les conditions relatives à la carte de crédit pour la caution sont définies dans les conditions de réservation et sur le bon. Toutes les cartes ne permettent pas le blocage du montant requis, même si elles fonctionnent dans d'autres entreprises, car chaque agence de location de voitures applique ses propres politiques. Cependant, il est important de noter que la carte doit être une carte de crédit et non une carte de débit, ce qui a semé la confusion.
L'option d'assurance sans caution est présentée comme une alternative possible pour les clients qui ne disposent pas d'une carte éligible, la décision revenant toujours au client. Les explications fournies au comptoir ont pour but de garantir que toutes les options sont comprises avant la signature du contrat.
Nous vous remercions pour votre commentaire, qui sera pris en compte afin de continuer à améliorer notre service.
Cordialement,
André M.
KW Team
Prix doublés - attention !
Reservation pratique sur booking.
A l'arrivée prise en charge rapide mais manque total de transparence sur ce qu'on paye : la caution ne pouvant être pris sur la carte gold mastercard ou visa. paiement 233€ supplémentaires, plus 150€ restituables pour l'autoroute.
Les 233€ font office d'assurance (pour une semaine!) alors que je suis déjà couverts, et impossible d'y déroger.
La location passe donc de 150€ à 383€.
La voiture reservée sur le site ne correspond evidemment pas à celle donnée (c'est explicite sur le site) Clio 1,2l essence qui consomme beaucoup à la place d'une petite polo.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Mr.Logan Guillaume,
Thank you for taking the time to share your feedback with us. We are sorry to read that your experience did not meet your expectations.
Please note that every customer has two options when picking up the car:
• The general option, to block the deposit on a Visa or MasterCard credit card issued in the main driver’s name.
• The second option, to purchase the “Risk 0” Service, which reduces the deposit to 0 and removes any financial responsibility for potential damages to the vehicle.
Many intermediary websites offer third-party insurance, which differs from our local Risk 0 coverage. With third-party insurance, the deposit is still required, and in case of any damage, the cost is initially taken from the deposit. The customer can then submit a claim to their third-party insurer for reimbursement.
Ultimately, it is the customer’s decision which option to choose. If any rental requirement is not fully met, the Risk 0 insurance becomes mandatory.
Regarding the vehicle, we would like to clarify that we never guarantee a specific model, but only a vehicle from the same category booked. If, at the time of pick-up, the exact model is not available, we always provide an equivalent vehicle or, whenever possible, an upgrade.
We regret that this situation caused frustration, and we appreciate your feedback as it helps us continue improving our communication and customer service.
Best regards,
KW Team/Sorina M.
Merci à Arthur très professionnel et…
Merci à Arthur très professionnel et très agréable !
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Hi,
Thank you for your feedback, we are glad you liked our services! :)
We look forward to seeing you next time :)
The KW Team
A fuire
A fuire, ils ont refusé les 2 cartes de crédit de mon mari (visa et premier) et nous ont obligé a prendre une assurance de 250€ (plus chere que le prix de la location (déjà assuré via notre banque). Ont demandé une preuve de retour alors que le billet n'était pas encore émis (depuis quand on doit justifier d'un retour pour la location d'une voiture!!!???)
Plus jamais chez eux!!!!!
10 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère Nathalie Capela-Gomes,
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons votre insatisfaction.
Pour que la carte soit acceptée en guise de dépôt de garantie, il doit s'agir d'une carte de crédit uniquement (et non d'une carte à double fonction ou prépayée). Elle doit être au nom du conducteur principal, avec le nom et le prénom sans abréviations. Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, l'alternative est de souscrire une assurance tous risques. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
L'équipe KW / Sara S
Attention, clients français, carte de crédit et non de débit !
Nous avons réservé une voiture pour 3 jours à Porto en novembre 2025 pour un tarif très compétitif (moins de 20 euros).
Quelle ne fut notre surprise en arrivant sur place lorsque le commercial nous annonce que la réservation ne peut être validée car notre carte de crédit est une carte de débit... mais il nous dit qu'il n'est pas étonné car 90% des français qui réservent ne savent pas que leurs cartes de paiement sont en fait des cartes de débit (et non de crédit). Je lui explique que nous ne faisons généralement pas la différence en France.
Il le comprend parfaitement et est habitué... Je lui indique pourtant qu'aucune précision particulière n'est faite lors de la réservation par mail à destination des clients français. Ils devraient signaler cette différence entre "crédit" et "débit"...
Dialogue de sourds, le couple français à côté de nous, est confronté au même problème. Nous nous retrouvons à Porto, à 20h passées sans réservation.
MAIS le miracle survient... finalement, si nous nous acquittons du coût de l'assurance (120 euros) et d'un avance sur frais de péage de 150 euros avec cette même carte de débit, nous pouvons finalement repartir tout de suite avec le véhicule.
C'est incroyable non ! Le prix de notre location vient d'être multiplié par 6 comme si de rien n'était... Je suis écœurée par ces pratiques.
Je tiens à préciser que les frais de péages non dépensés nous ont bien été remboursés après 1 mois. Toutefois, face à la connaissance des difficultés rencontrées par les clients français, j'aimerais comprendre pourquoi Klass Wagen n'est pas plus précis dans ces conditions commerciales. Pour moi, c'est volontaire et malhonnête.
A fuir !!!!
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Dear Luisa,
We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. However, we would like to clarify that it is clearly stated in the rental voucher that the vehicle can only be collected if a valid credit card is provided to block the deposit. Debit cards are explicitly not accepted for this purpose.
If the customer only has a debit card and the deposit cannot be blocked, the only option to proceed with the rental is to purchase the full insurance from us, which ensures protection against any damage or accidents.
We sincerely regret any frustration caused, but it is crucial to carefully read the voucher to ensure that all requirements are met before pick-up. All information regarding payment and insurance options was clearly provided prior to the vehicle handover.
Kind regards,
Ines- Klass Wagen Team
L’entreprise n’a pas honoré ma…
L’entreprise n’a pas honoré ma réservation qui pourtant avait été réglé.
Je me suis retrouvé avec deux enfants sans solutions.
J’ai du relouer une deuxième voiture sans remboursement de la première et avec un coût casi trois plus élevé. De ce fait l’entreprise a effectué une double facturation ce qui est illégal et ce pourquoi je vais entamer une procédure aux services concernés car je n’ai aucune nouvelle de leur part.
A fuir.
28 décembre 2025
KlassWagen fait partie des entreprises…
KlassWagen fait partie des entreprises qui ne travaillent qu'avec des cartes de crédit, et non des cartes débit classiques!!
Cela vous oblige a prendre leur assurance hors de prix. Ca fait plusieurs fois que je loue des voitures au Portugal et jamais de soucis. Hier soir a l'aéroport avec mon fils de 2 ans qui dormait dans mes bras + 2 grandes valises et 2 sacs, j'attendais le transfert franchement mal organisé, j'etais devant le van entrain de débarrasser du chariot et recuperer mes valises une par une, le chauffeur demande rien ni l'aide, sachant que je peux pas être rapide, car j'ai un enfant avec moi et si j'avais rien dit elle allait fermer la porte et se barrer.
Vraiment hier c'était ma pire expérience.
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Cher José Luis Vaz,
Merci pour votre commentaire.
Nous tenons à préciser que le bon de location indique qu'il est obligatoire de présenter une carte de crédit pour le dépôt de garantie à notre comptoir.
Si la carte présentée à notre client ne répond pas aux exigences, il sera nécessaire de souscrire une assurance tous risques directement à notre comptoir.
Veuillez noter que l'exigence d'une carte de crédit pour le dépôt de garantie est mentionnée à la fois sur le bon de location et dans nos conditions générales.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les désagréments occasionnés par le service de transport. Nous allons mener une enquête interne afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement.
Equipe KW / Sara S
Klass wagen lisbonne…
Reservation faite sur booking avec assurance a 70€ , arrivé a l agence de lisbonne on nous dit que assurance booking pas valable donc 312€ a payer en plus ( au départ c était 350€)soit disant parce que carte CB pas a debit différé, caution de plus 2600€ prise sur CB+ 150€ pour le bip autoroute soit disant obligatoire . Pas d inspection du vehicule de faite a la prise en charge avons dû faire des photos nous même de nombreux coups et griffes , pas le plein d essence il restait 1/4 dans le reservoir. Nous avions prévu d aller le dimanche en Espagne et l agent qui nous a reçu a la prise en charge nous avez dit d appeler le samedi pour ne pas payer les 120€ forfaitaire et ne payer que 15€ pour la journée. Comme convenu nous appelons le samedi pour prevenir du trajet du lendemain en espagne et là on nous dit qu il fallait le faire avant ou de se deplacer a l agence pour payer la cotisation. Heureusement que nous etions sur Lisbonne , nous passons donc a l agence et là c est plus 15€ mais 17€ a payer par jour jusqu a la restitution du vehicule !! Heureusement on rendait la voiture le lundi . Pour finir on reglé 30€ pour les 2 jours au lieu de 34€??? Des voleurs, des escrocs tous les clients arrivés comme nous le meme probleme fuyez cette agence!!!
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère Corinne Chailloux,
Nous vous remercions pour votre retour et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour votre insatisfaction concernant nos services.
Assurance : Nous tenons à préciser que même avec une assurance souscrite auprès de notre intermédiaire, la présentation d’une carte de crédit (Visa ou Mastercard uniquement) est obligatoire pour le dépôt de garantie, dont le montant est indiqué sur le reçu. Si la carte présentée par le client ne répond pas aux exigences, il sera nécessaire de souscrire une assurance tous risques à notre comptoir.
Caution pour les péages : Une caution de 150 € est obligatoire pour tous les clients. De ce montant seront déduits les péages utilisés ainsi que les frais d’utilisation du véhicule, soit 2,23 € par jour de location. Le solde sera remboursé sous 15 à 30 jours après la restitution du véhicule, conformément à nos conditions générales.
Service transfrontalier : Lors du passage de la frontière espagnole, le client peut activer ce service à l’avance pour un forfait de 15 € par jour. Le tarif n’est jamais de 17 € ; nous vous prions de nous excuser pour tout malentendu à ce sujet. Le montant exact est de 15 € en cas de préactivation. Par conséquent, le tarif pour deux jours est de 30 €.
Réservoir de carburant : Nous appliquons le principe du « niveau égal », ce qui signifie que le client doit restituer le véhicule avec une quantité de carburant sensiblement identique à celle présente lors de la prise en charge. Le niveau de carburant est indiqué sur la fiche de restitution.
Contrôle des dommages : Un contrôle des dommages est effectué et la fiche de contrôle est mise à jour après chaque restitution. Nous conseillons également à nos clients de photographier les véhicules reçus, pour plus de sécurité lors de leur restitution.
Cependant, nous transmettons ce rapport à tous nos clients et garantissons qu’un nouveau client ne sera pas tenu responsable des dommages antérieurs.
Nous vous prions de nous excuser pour votre insatisfaction.
Cordialement,
L’équipe KW / Sara S
A fuir !!!
A fuir !!!! Ils cherchent le moindre détails pour nous faire payer des sommes astronomiques. Malgré que les assurances aient déjà été payées ils nous obligent à re payer sinon nous ne pouvons pas prendre la voiture.
Arrivé à la voiture j’ai commencé à prendre des photos et ils insistaient que ce n’étais pas nécessaire alors que dans toutes locations c’est le premier avis qu’ils nous donnent.
En plus de ma location j’ai dû payer plus de 200€ ….. cela est 3x plus que le prix total que j’ai payé pour la location et l’assurance.
Plus jamais!!!!
29 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Klass Wagen Portugal
Chère Iliana Figueiredo,
Merci pour votre commentaire.
Veuillez consulter le bon de location : il indique que l'assurance souscrite auprès de l'intermédiaire de location protège la caution. Il précise également la nécessité de présenter une carte de crédit pour le versement de la caution et indique le montant qui sera bloqué.
Au comptoir, le client doit choisir entre le versement de la caution et l'assurance, dont le coût lui est expliqué par nos employés.
Cette assurance est un service supplémentaire et optionnel, activé uniquement à la demande du client.
Nous regrettons que vous ayez trouvé le prix excessif.
Cordialement, L'équipe KW / Sara S
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